AV2 gestão da qualidade

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1a Questão (Ref.: 201408273310)
	Pontos: 1,5  / 1,5 
	Dentro dos 14 - Princípios da Qualidade do autor, DEMING - poderemos enfatizar a importância do princípio Elimine o Medo e suas consequências - dentro do processo de melhoria da qualidade na empresa. Com base nesse princípio - desenvolva uma dissertação a respeitos dos aspectos negativos do Medo - dentro do processo de gerar qualidade na empresa. Aceito da questão 100 % da nota. 
	
Gabarito: Princípio de Eliminação do Medo questões básicas: - pessoas (profissionais) devem sentir seguras para desenvolver suas atividades produtivas na empresa. - superiores (gestores) devem eliminar a insegurança e incentivar a criatividade e participação individual e do grupo de trabalho para o dia a dia de realizações na empresa.
	
	 2a Questão (Ref.: 201408232186)
	Pontos: 1,5  / 1,5 
	O relatório da auditoria e atividades de acompanhamento possui cinco atividades: relatório da auditoria, ação corretiva, acompanhamento após emissão do relatório, auditoria de acompanhamento e supervisão. As ações de: Reunir todas as informações pertinentes dos membros da equipe; Preparar relatório da auditoria; Obter as análises e aprovações necessárias para o relatório da auditoria; Emitir relatório da auditoria; Certificar-se de que o relatório indica quando as ações corretivas serão feitas, bem como quando serão atingidos os resultados das ações, correspondem a qual dessas atividade? 
		
	Gabarito: A atividade de relatório da auditoria
	
	 3a Questão (Ref.: 201408685719)
	Pontos: 0,5  / 0,5 
	Para o conjunto da GESTÃO da QUALIDADE TOTAL - (GQT) - poderemos associar uma filosofia voltada as questões de pesquisa pontuais para a eliminação das Não Conformidades dos processos da empresa. Essa FILOSOFIA - determina uma ação de decisão e geração da prática volta para:
		
	
	proporcionar descontos promocionais em produtos que estão saindo de linha de produção. 
	
	gerar um fluxo de excelência assegurando um diferencial competitivo para a empresa e seus produtos.
	
	aumentar o preço final do produto cujo o grau de qualidade é duvidoso. 
	
	geração de alternativas de redução usando insumos de risco a saúde do consumidor.
	
	produtos com excesso de falhas de produção sendo conduzidos para o retrabalho industrial.
	 4a Questão (Ref.: 201408642596)
	Pontos: 0,0  / 0,5 
	A Metalúrgica Belmonte Ltda., fabricante de moto-bombas elétricas, utiliza sinais coloridos para indicar a normalidade ou a anormalidades constatadas na linha de produção, com seguintes códigos: Cor verde = normal, sem problema. Cor amarela = alerta, atenção, sinal de possível problema. Cor vermelha = problema detectado, paralização da linha de produção. O uso desses sinais corresponde: 
		
	
	Ao método kanban. 
	
	A Inspeção por amostragem. 
	
	A gestão da qualidade total. 
	
	Ao controle estatístico de processos. 
	
	A inspeção. 
	
	 5a Questão (Ref.: 201408722833)
	Pontos: 0,5  / 0,5 
	Podemos entender a qualidade de um produto ou de um serviço abordando-a por dimensões diferentes e complementares. Qual aspecto deve ser analisado para dizer que um produto tem "durabilidade"?
		
	
	se o custo do produto é reduzido
	
	se a assistência técnica é eficiente
	
	se o produto atende a especificação de funcionalidade
	
	se atende ao requisito de uso e de tempo
	
	se o aspecto físico agrada o cliente
	
	 6a Questão (Ref.: 201408728680)
	Pontos: 0,5  / 0,5 
	Como Administração é um processo, a ordem das funções não pode ser alterada. Isso significa que:
		
	
	a primeira atividade que deve ser feita é planejar, dizer o onde a organização pretende chegar e como chegar até lá. 
	
	é possível alcançar objetivos sem antes escolhê-los ou chegar a um destino pretendido. 
	
	a orientação do trabalho agrega valores tangíveis e fácil de ser mensurado.
	
	é suprir as necessidades do ambiente. 
	
	é possível gerenciar sem antes planejar. 
	 7a Questão (Ref.: 201408260729)
	Pontos: 0,0  / 0,5 
	As organizações buscam incessantemente alcançar a excelência de seus produtos junto aos clientes e usuários. A Norma ISO 9001-2000, quando implantada na organização, traz vários benefícios. Dessa forma, assinale a frase abaixo que NÃO AGREGA benefício à organização, quando a mesma implanta a Norma ISO 9001-2000. 
		
	
	O aumento de inconformidades em bens e serviços
	
	Melhoria de imagem e reputação
	
	Aumento da competitividade
	
	Eliminação do retrabalho e do custo com garantia e reposição
	
	Redução do custo operacional 
	 8a Questão (Ref.: 201408641742)
	Pontos: 0,0  / 0,5 
	A MNO Consultoria Organizacional foi contratada para propor alternativas de solução para uma empresa do ramo educacional que tinha como objetivo, implementar a modalidade de ensino à distância. A MNO utilizou uma técnica na qual é composta de análise do mercado onde foram feitas diversas comparações das melhores práticas desenvolvidas em outras instituições de ensino que usavam essa modalidade de ensino. De acordo com o que foi observado, a MNO propôs a implementação de processos voltados para para essa modalidade de ensino compatível com a realidade da empresa-cliente. Essa prática utilizada pela MNO é conhecida como:
		
	
	5W 2H
	
	Fluxograma
	
	Organograma
	
	Benchmarking
	
	Brainstorming
	 9a Questão (Ref.: 201408651542)
	Pontos: 0,0  / 1,0 
	O mercado competitivo que as organizações estão atuando, exige das mesmas, um modelo de gestão que permita aos seus gestores, tomar decisões para fins de aumento de desempenho. Para que a organização continue competitiva, esses gestores decidem adotar um modelo que: 
		
	
	Crie indicadores para medir o desempenho organizacional. 
	
	Crie indicadores para aumento dos produtos desenvolvidos.
	
	Crie indicadores que satisfaçam os seus clientes.
	
	Crie indicadores financeiros como o retorno sobre o investimento.
	
	Crie indicadores para o aumento de desempenho dos colaboradores.
	
	 10a Questão (Ref.: 201408645252)
	Pontos: 0,0  / 1,0 
	Conforme a FNPQ, o conhecimento e domínio organizacional sobre liderança, estratégias e planos, clientes, sociedade, informações e conhecimento, pessoas, processos e resultados; garantem à organização uma melhor compreensão de seu sistema gerencial, além de proporcionar uma visão sistêmica da gestão, do mercado e do cenário local ou global onde a empresa atua ou se relaciona. Podemos dizer então, que no texto, encontram-se conceituados conforme a FNPQ os:
		
	
	Modelos de Excelência
	
	Critérios de Excelência 
	
	Fundamentos de Excelência
	
	Modelos de Classe Mundial
	
	Modelos de Gestão