Comportamento do Consumidor - (4) - AV1

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Avaliação On-Line 
	Avaliação:
	
	Disciplina:
	COMPORTAMENTO DO CONSUMIDOR 
	Tipo de Avaliação:
	AV1 
	Aluno:
	
	Nota da Prova: 
	7
	Nota do Trabalho:      
	Nota da Participação:      2 
	Total:  
	9
	Prova On-Line 
	
Questão: 1 (213513) 
“Não se pode ser todas as coisas para todas as pessoas, e por isso é preciso decidir o que se vai ser, e para quem”. Karl Albrecht 
Após a leitura atenta do enunciado, indique quais são as respostas corretas baseadas no conhecimento adquirido na disciplina comportamento do consumidor: 
A) As organizações competem pela conquista e preferência do consumidor, compreender as motivações dos consumidores e se adaptar a elas não é uma alternativa, mas uma necessidade absoluta para sobrevivência de qualquer negócio. Podemos afirmar que consumidor é toda entidade compradora potencial – empresa ou indivíduo que tem uma necessidade ou um desejo a satisfazer. 
B) Os estudos de marketing apresentam o seu desenvolvimento histórico e filosófico em termos de eras. Podemos afirmar que estas eras foram divididas em: era do produto, era da propaganda, era do consumo; era do marketing. 
C) Os consumidores são diferentes, e gostam de expressar suas características diferenciadas. Gostam de produtos ou serviços que atendam as suas necessidades particulares. Segmentação de mercado é um esforço para aumentar a precisão do marketing da empresa. 
D) As empresas devem obrigatoriamente conhecer e monitorar o comportamento dos consumidores e as tendências do mercado, através de pesquisas. Estudar o cliente fornece informações para o desenvolvimento de novos produtos e serviços. A perspectiva do marketing se modificou por meio de um processo de mútua influência e sincronicidade com a evolução do consumidor. 
  Pontos da Questão: 1 
	As assertivas B e D estão corretas 
	As assertivas A e C estão corretas 
	As assertivas A, B e D estão corretas 
	As assertivas A , C e D estão corretas 
	
Questão: 2 (213408) 
Um comercial de lançamento de uma margarina apresenta cenas de um café da manhã saudável e divertido de uma família de classe média alta, composta de pai, mãe e dois filhos. As cenas de produto são permeadas com imagens de sorrisos e brincadeiras onde os pais ensinam aos seus filhos a importância do convívio familiar. 
Neste contexto, assinale a única opção correta que indica a influência explorada neste comercial de TV. 
  Pontos da Questão: 1 
	Influências utilitárias 
	Influências socioculturais 
	Influências situacionais 
	Influências normativas 
	
Questão: 3 (213419) 
As influências socioculturais que exercem o mais amplo e profundo impacto no comportamento do consumidor podem ser segmentadas em: 
I) cultura, subcultura, classe social, grupos de referência, família e papéis desempenhados pelo homem e pela mulher. 
II) valores, crenças, costumes, rituais, normas-leis, objetos e artefatos. 
III) valores culturais, valores da sociedade, valores individuais, valores econômicos e valores políticos. 
IV) nacionalidade, grupos raciais, religião, localização geográfica, idade e sexo. 
Indique a única alternativa correta: 
  Pontos da Questão: 0,5 
	Apenas II 
	Apenas IV 
	Apenas III 
	Apenas I 
	
Questão: 4 (213466) 
Os teóricos Semenik e Bamossy (1996) identificaram diferentes tipos de reconhecimento de necessidade despertados durante os estágios do processo de decisão de compra do consumidor. 
Assinale a única opção correta que indica o tipo de necessidade atendida quando uma dona de casa compra produtos de higiene pessoal, como: creme dental e sabonete. 
  Pontos da Questão: 1 
	Necessidade emocional 
	 Necessidade funcional 
	Necessidade psicológica 
	Necessidade de reposição 
	
Questão: 5 (213416) 
Os grupos de referência exercem influências no comportamento do consumidor. 
Neste sentido, indique a única opção que apresenta os dois benefícios principais resultantes dos apelos do grupo de referência na comunicação de um produto ou serviço: 
  Pontos da Questão: 0,5 
	Comprometimento da marca e satisfação do consumidor 
	Influência expressiva de valor e influência informativa 
	Aumento da consciência de marca e risco percebido reduzido 
	Garantia de melhor qualidade e menor preço 
	
Questão: 6 (213464) 
Na sua forma mais básica, o marketing busca trabalhar na seguinte direção:
 
I) Desenvolver produtos que satisfaçam o consumidor. 
II) Identificar as necessidades do consumidor. 
III) Criar novos produtos e reposicionar os existentes. 
IV) Desenvolver produtos, independente do valor final. 
Assinale a única opção correta, que corresponde as alternativas apresentadas: 
  Pontos da Questão: 0,5 
	Apenas I, II e IV 
	Todas estão corretas 
	Apenas II, III e IV 
	Apenas I, II e III 
	
Questão: 7 (213437) 
O consumidor desempenha diferentes papéis durante o processo de decisão de compra de um produto ou serviço. 
I) Influenciador é a pessoa cuja opinião, conselho ou ponto de vista tem forte peso na decisão final. 
II) Iniciador é a pessoa que julga se o produto e/ou serviço é realmente adequado ao uso. 
III) Consumidor é a pessoa que sugere a ideia de comprar um determinado produto ou serviço. 
IV) Decisor é a pessoa que determina a decisão de compra. Comprar, o que comprar, onde comprar ou como comprar. 
Indique a única opção correta, que corresponde às alternativas apresentadas: 
  Pontos da Questão: 0,5 
	Todas estão corretas 
	Apenas III e IV 
	Apenas I, III e IV 
	Apenas I e IV 
	
Questão: 8 (213456) 
Atualmente, com a longevidade saudável da população brasileira a “Terceira Idade” ou “Melhor Idade” ganham status na sociedade. A cada dia empresas de entretenimento, turismo, editorial etc. trabalham em prol de oferecer a este público novos produtos e serviços que atendam as suas necessidades específicas. 
Neste contexto assinale a única opção que indica o critério aplicado por essas empresas:   Pontos da Questão: 1 
	Satisfação 
	Fidelização 
	Segmentação 
	Posicionamento 
	
Questão: 9 (213412) 
O cartão de crédito Mastercard por ocasião da data comemorativa do Brasil – 500 Anos - produziu um comercial mostrando a diversidade cultural brasileira, apresentando cenas de várias regiões do país e as suas especificidades (dança, potes de barros, tear, berimbau, caxixi). 
Dentro desse contexto, podemos entender que foram valorizados aspectos de: 
I) Costumes, de rituais, de crenças/superstições 
II) Normas e de valores 
III) Raças e de folclore 
IV) Localização geográfica e valorização nacional 
Indique a única alternativa correta: 
  Pontos da Questão: 1 
	Apenas II 
	Apenas I 
	Apenas IV 
	Apenas III 
	
Questão: 10 (213459) 
O estudo do comportamento do consumidor tornou-se uma das atividades mais complexas e desafiantes para o marketing, pois as mudanças têm sido radicais com a globalização, com os avanços tecnológicos e com a desregulamentação de alguns setores da economia. Diante deste cenário, analise as seguintes sentenças: 
I) Os consumidores a cada dia estão exigindo cada vez mais qualidade e serviços superiores, dos produtos e serviços oferecidos. 
II) Os consumidores costumam obter informações por meio da internet e de outras fontes, o que lhes permite comprar de maneira mais racional. 
III)Os clientes estão mostrando maior sensibilidade em relação ao preço em sua busca por valor. 
IV) As empresas estão cientes da concorrência de marcas (locais e estrangeiras), porém elas acreditam que um produto bem desenvolvido conquistará o mercado. 
Indique a única alternativa que apresenta aspectos comportamentais da empresa e do cliente e que estão de acordo com o cenário apresentado: 
  Pontos da Questão: 1 
	Apenas I, II e IV 
	Apenas I, II e III 
	Apenas II, III e IV 
	Apenas I e IV