Pesquisa de Mercado e Comportamento do Consumidor

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Pesquisa de Mercado e Comportamento do Consumidor 
1. A pesquisa de mercado tem como um dos objetivos manter uma relação direta com os consumidores. 
Portanto, as empresas devem estar atentas no direcionamento de suas 
pesquisas, ou seja, elas devem ser direcionadas para um mercado de interesse específico. Sendo assim, 
classifique V para as sentenças verdadeiras e F para as falsas: 
( F ) Autodirecionamento. 
( F ) Aumento das relações. 
( V ) Público-alvo. 
( V ) Segmentação de mercado. 
Agora, assinale a alternativa que apresenta a sequência CORRETA: 
 a) V - F - V - F. 
 b) V - F - F - F. 
 c) F - V - V - F. 
d) F - F - V - V. 
2. As variáveis, de modo geral, são determinantes no comportamento do mercado consumidor e produtor, isto 
é, se o consumidor não compra, há um desequilíbrio no setor 
produtivo. No entanto, existem variáveis que, além de influenciar no comportamento do mercado, influenciam 
também no equilíbrio da natureza, como é o caso das variáveis 
naturais. Sobre os fatores relacionadas às variáveis naturais, analise as sentenças a seguir: 
I- As mudanças de comportamento e a qualidade de vida das pessoas. 
II- O equilíbrio do mercado com relação às vendas dos produtos e serviços. 
III- Um alto índice de concentração de pobreza regional. 
IV- Uma grande preocupação com a sustentabilidade do planeta. 
Assinale a alternativa CORRETA: 
 a) As sentenças II e IV estão corretas. 
 b) As sentenças I e III estão corretas. 
 c) As sentenças I e II estão corretas. 
d) As sentenças I e IV estão corretas. 
3. Para os entendidos na área mercadológica, é com base nas informações levantadas através da pesquisa de 
mercado que os empresários irão direcionar as ações necessárias 
ao desenvolvimento de seus negócios. Sobre o que é necessário para que essas informações sejam utilizadas, 
classifique V para as sentenças verdadeiras e F para as falsas: 
( F ) Comunicar o mercado sobre a pesquisa. 
( V ) Transformar os dados em informações. 
( V ) Fazer a checagem dos dados coletados. 
( F ) Promover a comunicação institucional. 
Agora, assinale a alternativa que apresenta a sequência CORRETA: 
 a) V - F - F - F. 
 b) F - V - V - F. 
 c) F - F - V - V. 
 d) V - F - V - F. 
4. Atualmente, as organizações buscam estratégias para se destacar no mercado, seja com um novo produto 
ou melhorias nos serviços. No processo do planejamento desta 
estratégia, a pesquisa de mercado se torna indispensável, pois identificar o que o consumidor final espera das 
organizações facilitará para identificar o que está faltando no 
mercado ou o que o consumidor espera que seja melhorado. Com relação às etapas de uma pesquisa de 
mercado, classifique V para as sentenças verdadeiras e F para as 
falsas: 
( V ) A pesquisa deve ser planejada e o tema definido para que o resultado da pesquisa seja positivo. 
( V ) A pesquisa deve ser realizada com um público definido e a quantidade de pessoas a serem pesquisadas. 
( V ) Após a conclusão da pesquisa, é fundamental que os dados sejam tabulados e analisados para a resolução 
do problema. 
( F ) A pesquisa somente deve ser realizada quando a organização apresentar algum tipo de problema. 
Agora, assinale a alternativa que apresenta a sequência CORRETA: 
 a) F - F - V - V. 
 b) V - F - F - V. 
 c) F - V - F - V. 
 d) V - V - V - F. 
5. A pesquisa de mercado tem como um de seus objetivos trazer à tona conhecimentos sobre determinadas 
situações. Portanto, conhecendo o fato, a situação ou o problema em 
si, fica muito mais fácil achar uma solução. Com relação ao conhecimento, segundo alguns autores, existem 
quatro tipos de conhecimentos. Sobre os quatro tipos de 
conhecimentos, classifique V para as opções verdadeiras e F para as falsas: 
( V ) Conhecimento popular e religioso. 
( F ) Conhecimento espiritual e espacial. 
( V ) Conhecimento filosófico e científico. 
( F ) Conhecimento natural e independente. 
Agora, assinale a alternativa que apresenta a sequência CORRETA: 
 a) V - V - F - F. 
 b) F - F - V - F 
c) V - F - V - F. 
 d) F - F - V - V. 
6. O mercado passou por uma grande evolução, pois, antigamente, tínhamos somente a prática conhecida 
como escambo, que era a troca de mercadoria por outras mercadorias. 
Atualmente, a realidade do mercado é totalmente diferente. Sobre o atual mercado, analise as sentenças a 
seguir: 
I- Atualmente, o dinheiro é utilizado para o pagamento. 
II- Houve um grande aumento na oferta de serviço. 
III- O escambo era a única forma pagamento. 
IV- Atualmente, a concorrência é maior no mercado. 
Agora, assinale a alternativa CORRETA: 
 a) As sentenças I e III estão corretas. 
b) As sentenças I, II e IV estão corretas. 
 c) As sentenças II e III estão corretas. 
 d) As sentenças I, III e IV estão corretas. 
7. A pesquisa de mercado é fundamental para as organizações, pois elas utilizam a pesquisa para identificar o 
que o consumidor final espera da organização, seja ela relacionada 
a um novo produto ou melhoria em um determinado serviço. Após a identificação da necessidade do cliente, 
a organização precisa planejar como atender a estas necessidades, 
e nesta etapa os envolvidos no planejamento precisam envolver a organização como um todo. Sobre o 
envolvimento da pesquisa de mercado com a organização, classifique V 
para as sentenças verdadeiras e F para as falsas: 
( V ) A pesquisa envolve a produção da organização, ou seja, capacidade produtiva. 
( V ) O design do produto, tipos de embalagem e as metas de vendas se envolvem na pesquisa. 
( F ) O feedback não faz parte, pois a necessidade do consumidor foi identificada na pesquisa inicial. 
( V ) A distribuição dos produtos deve ser analisada na pesquisa para o melhor atendimento do consumidor. 
Agora, assinale a alternativa que apresenta a sequência CORRETA: 
 a) V - F - F - F. 
 b) F - F - V - V. 
 c) F - V - F - V. 
d) V - V - F - V. 
8. Toda e qualquer organização tem como principal objetivo atender ou suprir as necessidades e os desejos 
dos seres humanos. Entretanto, de acordo com alguns autores, existe 
uma hierarquia de prioridades, que, conforme as primeiras necessidades vão sendo realizadas, o ser humano 
busca suprir as necessidades que estavam em segundo plano e 
assim sucessivamente. Assim, de acordo com Maslow (apud PAIXÃO, 2009) existem pelo menos cinco 
necessidades que acompanham o ser humano no decorrer de sua vida. 
Sobre as cinco prioridades relacionadas com as necessidades humanas, classifique V para as opções 
verdadeiras e F para as falsas: 
( V ) Necessidades fisiológicas e de segurança. 
( F ) Necessidades de trabalho e lazer. 
( V ) Necessidades sociais e autoestima. 
( V ) Necessidade de autorrealização. 
Agora, assinale a alternativa que apresenta a sequência CORRETA: 
FONTE: PAIXÃO, Márcia Valério. Pesquisa e planejamento de marketing e propaganda. 20. ed. Curitiba: 
Ibpex, 2009. 
 a) F - V - V - V. 
 b) V - F - F - V. 
 c) V - V - F - F. 
 d) V - F - V - V. 
9. Para que o produto se desenvolva e permaneça no mercado, é necessário que o seu preço de venda seja 
compatível com a sua qualidade, a qual pode estar relacionada a uma 
série de conceitos e justificativas. Sobre os fatores que podem justificar a qualidade e o valor do produto, 
classifique V para as sentenças verdadeiras e F para as falsas: 
( V ) A sua durabilidade. 
( F ) O tipo de embalagem. 
( V ) Facilidade no seu manuseio. 
( V ) Múltipla funcionalidade. 
Agora, assinale a alternativa que apresenta a sequência CORRETA: 
 a) V - F - F - F. 
 b) F - F - V - V. 
 c) V - F - V - V. 
 d) F - V - V - F. 
10. Para melhor atender aos desejos e necessidades dos clientes, as empresas devem oferecer produtos e 
serviços que visam à qualidade total. A qualidade nos produtos e 
serviços resulta na fidelização do cliente. Para realizar um trabalho de excelência, é preciso planejara 
qualidade total da empresa com base em alguns princípios básicos. Nesse 
sentido, analise as sentenças a seguir: 
( F ) A empresa precisa ter foco no cliente. A gerência da empresa deve ouvir seu cliente para identificar suas 
necessidades e desejos. 
( V ) É necessário possuir uma boa liderança, capaz de lidar com as dificuldades e garantir a realização das 
atividades da empresa. 
( V ) É preciso que todos os envolvidos no processo tenham como objetivo a qualidade total em seus produtos 
e serviços. 
( V ) A tomada de decisão relacionada a mudanças deve ser feita com base na realidade da empresa e dos 
seus clientes. 
Agora, assinale a alternativa que apresenta a sequência CORRETA: 
 a) V - F - V - V. 
b) F - V - V - V. 
 c) F - V - F - F. 
 d) V - F - F - F 
1- As variáveis, de 
modo geral, são determinantes no comportamento domercado consumidor e produtor, isto é,seo consumidor 
não compra, há um desequilíbrio no setor produtivo.No entanto, existem variáveis que, além de influenciar n
o comportamento domercado, influenciam também no equilíbrio da natureza, como éo caso das variáveis nat
urais. Sobre os fatores relacionadas às variáveis naturais, analise as sentenças a seguir: 
 I- As mudanças de comportamento e a qualidade de vida das pessoas. 
II- O equilíbrio do mercado com relação às vendas dos produtos e serviços. 
III- Um alto índice de concentração de pobreza regional. 
IV- Uma grande preocupação com a sustentabilidade do planeta. 
 Assinale a alternativa CORRETA: 
(a) As sentenças I e IV estão corretas. 
(b) As sentenças I e III estão corretas. 
(c) As sentenças I e II estão corretas. 
(d) As sentenças II e IV estão corretas. 
2- Ao longo dos séculos, a economia mundial foi marcada por uma série de eventos que promoveram a 
chamada "Revolução do Comércio". No início do século XVIII, as transformações promoveram um maior 
número de transações comerciais e atenuaram o sistema de comércio baseado em feiras e mercados. 
Atualmente, a melhoria nas comunicações e a complexidade nas trocas de produtos e serviços, fazem com 
que as empresas busquem maior conhecimento com relação ao mercado em que pretendem atuar. Com 
relação aos fatos que marcaram as relações comerciais ao longo dos séculos, associe os itens, utilizando o 
código a seguir: 
I- Início do século XVIII. 
II- Final do século XVIII. 
III- Século XIX. 
( I ) Comércio periódico, limitando-se a épocas e lugares específicos. 
( III ) Londres perde a posição que ocupava como centro distribuidor. 
( I ) Feiras e mercados possibilitavam o encontro entre compradores e vendedores. 
( II ) Surgimento das ferrovias e melhoria da navegação que passou a ser a vapor. 
Assinale a alternativa que apresenta a sequência CORRETA: 
 a) I - II - I - III. 
 b) I - III - I - II. 
 c) III - II - I - I. 
 d) II - III - I - II. 
3- Omixdemarketing está relacionado usualmente aos 4 Ps (produto, preço, praça, promoção).No entanto, há
 autores que complementam omixdemarketingcom mais Ps,que são: região/local(do inglês place), embalage
m (do inglês packaging), pessoas.Dessemodo, assinale a alternativa CORRETAque apresenta elementos que 
se relacionam à região/local: 
 a) Forças de venda e treinamento. 
 b) Canais de distribuição e cobertura de mercado. 
 c) Relações públicas e publicidade. 
 d) Aparência e qualidade. 
4- Um dos principais desafios das lideranças de pequenas e grandes empresas, atualmente, é compreender o 
nível de satisfação dos clientes quanto aos atributos essenciais para o desenvolvimento sustentável do 
negócio, como atendimento, qualidade, preço, infraestrutura, mix de produtos, inovação, comportamento e 
fidelidade. Considerando algumas pesquisas, a maioria das micro e pequenas empresas no Brasil precisam 
melhorar a qualidade do atendimento ao consumidor. O levantamento contou com 33 mil entrevistas com 
empreendedores e consumidores em 73 municípios, revelando que, para o cliente do pequeno negócio, o 
bom atendimento é o fator mais importante para a decisão de compra e para a escolha deumestabelecimento. 
Oatendimentoémaisrelevanteatéque o preçodoprodutoouserviço.Combasenessecontexto,assinale a alternativ
a CORRETA que apresenta o planejamento em âmbito interno e externo à empresa para a aplicação da 
qualidade: 
 FONTE: EXAME. Pesquisa com clientes melhora a qualidade do atendimento. 
2017. Disponível em: https://exame.abril.com.br/negocios/dino/pesquisa-com-clientes-melhora-
a- qualidade-do-atendimento/. Acesso em: 10 dez. 2018. 
 a) Realizar o planejamento de projetos de fabricação de produtos, tendo a perfeição como foco prin
cipal. 
 b) Suspender a assistência pós-vendas de acordo com o tipo de produto. 
 c) Ter como principal objetivo o desvio do atendimento das necessidades dos clientes. 
 d) Procurar, sempre que possível, elevar os custos de produção. 
5-Para cada produto novo ou produto tradicional, os procedimentos são basicamente os mesmos, ou seja: 
desenvolvimento do produto, análise de mercado, desenvolvimento de marketing e teste de mercado 
e comercialização. Sobre a etapa do desenvolvimento do produto, classifique Vparaas sentenças verdadeiras 
e F para as falsas: 
( F ) É preciso fazer um levantamento preciso sobre asreais potencialidades para absorver esse novo produto
, com relação ao poder aquisitivo. 
( F ) É responsabilidade do setor financeiro arcar com os custoseas despesas inerentes ao próprio processo d
e transformação da matéria. 
( F ) É necessário transpor todas as dificuldades, ou seja,as poucas ideias de produtos que sobrevivem a todo
s os passos do processo de desenvolvimento. 
https://exame.abril.com.br/negocios/dino/pesquisa-com-clientes-melhora-a-
https://exame.abril.com.br/negocios/dino/pesquisa-com-clientes-melhora-a-
( V ) É necessário quando surge uma ideia brilhante e resolvem botar essa ideia em prática,as ideias podem v
ir de várias fontes, como: fornecedores, clientes, pessoal de vendas, baseados nos produtos dos concorrentes 
e outras. 
 Assinale a alternativa que apresenta a sequência CORRETA: 
 a) F - V - V - F. 
 b) V - V - V - V. 
 c) F - F - F - V. 
 d) F - F - F - F. 
6- Leia o texto a seguir: 
 Segmentação de mercado 
Processo de identificação,dentrodeummercado,deum subgrupo de clientes cujas necessidades, desejos e/ou r
ecursos são diferentes de tal modo que os faz responder de forma diferenciada a determinados estímulos de 
marketing. 
Com essa prática as empresas podem,por exemplo, priorizar ações demarketingpara clientes mais rentáveis e
 direcionar recursos de menor custo para clientes menos importantes. 
Sistema de informações de marketing (S.I.M.) 
Pessoas, equipamentos e procedimentos dedicados a coletar, classificar, analisar, avaliar e distribuir as infor
mações necessárias de maneira precisa e oportuna para aqueles que tomam decisões de marketing. 
Com base no exposto, assinale a alternativa CORRETA: 
FONTE: Adaptado de "8 ferramentas de 
marketing essenciais para empreendedores". Disponível em:. Acesso em: 8 mar. 2018. 
 a) O segmento de mercado é visto como informação dispensável na elaboração da pesquisa de mercado. 
 b) A segmentação de mercado deve ser definida no momento de elaboração do relatório final. 
 c) O S.I.M. é visto pelos gestores como uma base de dados de informações adicionais. 
 d) A pesquisa de marketing é parte integrante do S.I.M. 
7- O mercado passou por uma grande evolução, 
pois, antigamente, tínhamos somente a prática conhecida como escambo,que era a troca de mercadoria por o
utras mercadorias. Atualmente,a realidade domercadoé totalmente diferente. Sobre o atual mercado, analise 
as sentenças a seguir: 
I- Atualmente, o dinheiro é utilizado para o pagamento. 
II- Houve um grande aumento na oferta de serviço. 
III- O escambo era a única forma pagamento. 
IV-Atualmente, a concorrência é maior no mercado. 
Agora, assinale a alternativa CORRETA: 
 a) As sentenças I, II e IV estão corretas. 
 b) As sentenças I, III e IV estão corretas. 
https://exame.abril.com.br/pme/8-ferramentas-de-marketing-essenciais-para-empreendedores/
https://exame.abril.com.br/pme/8-ferramentas-de-marketing-essenciais-para-empreendedores/
 c) As sentenças I e III estão corretas. 
 d) As sentenças II e III estão corretas. 
8- A troca éo ato de obter produto desejado de alguém, oferecendo algo em contrapartida.Parao potencial de 
troca existir, cinco condições devem ser satisfeitas. Sobre essas condições, classifique V para 
as sentenças verdadeiras e F para as falsas: 
( F ) Cada uma das partes envolvidas. 
( V ) Cada parte tem algo que pode ser de valor para a outra. 
( V ) Cada parte tem capacidade de comunicação e entrega. 
( V ) Cada parte é livre para aceitar ou rejeitar a oferta. 
( V ) Cada parte acredita estar em condições de lidar com a outra. 
 Assinale a alternativa que apresenta a sequência CORRETA: 
 a) V - V - V - V - V. 
 b) F - F - F - F - F. 
 c) F - F - V - V - F. 
 d) F - V - V - V - V. 
9- Omixdemarketingé composto basicamente por quatro elementos, intitulados 4 Ps,eque significam: produt
o, preço, praça, promoção.Cadaumdeles possui uma importância paraqueomarketing possa ser direcionado e 
alcance o objetivo da empresa. Com base no exposto, associe os itens, utilizando o código a seguir: 
 I- Produto. 
II- Preço. 
III- Praça. 
IV- Promoção. 
( IV ) Podeser representado pelas estratégias de comunicação como cliente e pelos esforços para fidelizar o c
liente. 
( I ) Pode ser representado por um bem e possui características como qualidade, embalagem, garantia. 
( III ) Pode ser representado pela posição do produto dentro dos estabelecimentos comerciais. 
( II ) Pode ser representado pelo lucro gerado e indica o negócio da empresa. 
Assinale a alternativa que apresenta a sequência CORRETA: 
 a) II - I - IV - III. 
 b) I - II - III - IV. 
 c) III - I - IV - II. 
 d) IV - I - III - II. 
10- As mudanças ocorridas no mercado fizeram com que surgissem diversos tipos de segmentos. 
Dessaforma, surgiram alguns tipos demercados, mais conhecidos do público consumidor. Sobre os tipos de
mercados, classifique V para as sentenças verdadeiras e F para as falsas: 
( V ) Mercado consumidor: é aquele que compra produtos e serviços para consumo próprio. 
( F ) Mercadoindustrial:é aquele em que os serviços são produzidos por organizações ou por profissionais lib
erais. 
( V ) Mercado governamental:é aquele em que os produtos e serviços são adquiridos pelos governos da Uniã
o, estados e municípios, para atender às reivindicações sociais das comunidades. 
( F ) Mercadode serviços:é aquele em quese adquire máquinas, equipamentos e pessoas e transforma a matér
ia-prima em novos produtos. 
 Assinale a alternativa CORRETA: 
 a) V - F - V - F. 
 b) V - V - V - V. 
 c) F - F - V - F. 
 d) F - F - F - F. 
Questão 1 
Além dos aspectos tecnológicos, a pesquisa mercadológica também vem recebendo influência da pesquisa 
acadêmica, principalmente no que se refere ao emprego de abordagens multidisciplinares. As duas abordagens 
comumente conhecidas são a bricolagem e triangulação, em relação a triangulação, assinale a única alternativa 
correta. 
Em relação a bricolagem, avalie as asserções abaixo: 
I - A bricolagem pode estar configurada na mão de obra empregada para conseguir realizar a pesquisa, com 
vários profissionais de áreas diferentes trabalhando nas etapas de planejamento e execução da pesquisa. Outras 
possibilidades de triangulação podem ser configuradas em relação à coleta de dados (local, período, tempo, 
meio) e ao perfil dos participantes da amostra. 
II - A bricolagem, como na acepção da palavra, remete a uma abordagem feita sob medida, construída quase 
que artesanalmente e específica para uma determinada aplicação. 
III - A bricolagem está associada às abordagens múltiplas, com a combinação de técnicas e métodos de 
pesquisa em uma mesma investigação, visando à complementação ou à confirmação dos dados levantados 
pela pesquisa mercadológica e levando a um processo de análise mais robusto, profundo e preciso. 
Sobre estas afirmativas, julgue e marque a alternativa correta: 
A) Somente as afirmativas I, II. 
B) Somente as afirmativas I, III. 
C) I, II e III. 
D) Somente a afirmação II. 
E) Somente a afirmação I. 
 
 
 
 
 
Questão 2 
Uma oficina de motos personalizadas deseja fazer uma pesquisa entre seus clientes para conhecer o grau/nível 
de satisfação dos mesmos em relação à estrutura física da empresa. Como forma de coletar os dados a empresa 
decidiu entrevistar os 40 primeiros clientes que entrarem na oficina. 
A respeito da amostra acima é correto afirmar que: 
A) É uma amostragem não-probabilística, pois todas as pessoas da população têm a mesma chance de fazerem 
parte da amostra. 
B) É uma amostragem proporcional, pois são determinadas proporções dos participantes com determinadas 
características. 
C) É uma amostragem individual, pois são tratados de forma individual todos os participantes com 
determinadas características, como sexo e idade. 
D) É uma amostragem por conveniência, pois somente serão coletadas informações das pessoas que 
estiverem no local no horário da pesquisa. 
E) É uma amostragem probabilística, pois todas as pessoas da população têm a mesma chance de fazerem 
parte da amostra. 
 
Questão 3 
Entre as várias classificações e abordagens de pesquisa de mercado, existe o método quantitativo e a 
qualitativo. Muitos pesquisadores possuem a preferência pelo método quantitativo, mas os grandes institutos 
de pesquisa já perceberam as vantagens do método qualitativo em alguns casos específicos. Sobre a pesquisa 
qualitativa marque a afirmativa verdadeira: 
A) A pesquisa se preocupa em projetar resultados estatísticos para a população. 
B) Necessita de um questionário extremamente estruturado, com perguntas e respostas padronizadas; 
C) Necessita de uma amostra grande e representativa; 
D) Indicada para buscar questões já exploradas, com hipóteses e pressupostos. 
E) São avaliações subjetivas que visam identificar as percepções humanas sobre determinada situação, 
produtos/serviços e empresas; 
 
Questão 4 
Entre tantos tipos de pesquisa, existe uma pesquisa que é realizada com uma amostra pequena e não 
representativa e tem como finalidade, compreender situações ou problemas não muito claros, evidenciando a 
necessidade em aprofundar melhor o problema enfrentado. Este tipo de pesquisa é conhecido como: 
A) Pesquisa quantitativa; 
B) Pesquisa exploratória; 
C) Pesquisa causal; 
D) Pesquisa descritiva; 
E) Pesquisa explicativa; 
Questão 5 
Em julho de 2014, a empresa Garcia de Transportes Rodoviários realizou pela primeira vez uma pesquisa de 
mercado. Nesta época estava um pouco receosa pelo investimento que estava fazendo, ou seja, tinha dúvidas 
quanto ao retorno que a pesquisa iria trazer para a empresa. A pesquisa teve como objetivo avaliar a imagem 
e o posicionamento da empresa junto aos consumidores. O estudo abrangeu uma amostra de 320 entrevistas 
junto a consumidores do sul do país. 
Mediante o objetivo apresentado acima, assinale a alternativa que apresenta o provável problema de pesquisa 
que a Garcia realizou? 
A) Quais os mecanismos de atendimento ao consumidor de transportes rodoviários? 
B) Quais são os hábitos de consumo de mídia dos consumidores da empresa Garcia? 
C) Qual o melhor meio de distribuir e satisfazer o público-alvo da empresa Garcia? 
D) Como é o comportamento do consumidor dos ônibus fabricados pela empresa Garcia? 
E) Qual a imagem e o posicionamento da empresa Brasil Sul junto aos consumidores? 
 
Questão 6 
Ao abordar a pesquisa de desenho de produto, é bom saber que, no sentido teórico, ela caminha lado a lado 
com os aspectos ligados ao processode desenvolvimento de produtos, que parte das ideias como fonte de 
geração de conceitos, os quais serão testados para a geração de produtos que, por sua vez, também serão 
testados para apurar a sua aceitação pelo mercado consumidor. O processo de desenvolver um produto passa, 
necessariamente, por cinco fase distintas, das quais três são submetidas a testes para a sua respectiva validação. 
Quais são os três testes? 
A) Teste de marketing; Teste financeiro; Teste de aprovação. 
B) Teste de observação; Teste de aceitação; Teste de aprovação. 
C) Teste de marca; Teste de aprovação; Teste de mercado. 
D) Teste de conceito; Teste de produto; Teste de marketing. 
E) Teste de marca; Teste de produto; Teste de público-alvo. 
 
Questão 7 
Uma determinada empresa de São José dos Pinhas/PR resolveu realizar uma pesquisa de mercado para 
conhecer a intenção de compra de um novo modelo de fogão 5 bocas que foi lançado recentemente no 
mercado. Mas antes de coletar os dados, o instituto de pesquisa contratado alertou a empresa que é 
imprescindível realizar o pré-teste do questionário que será utilizado na pesquisa. 
Assinale a alternativa que representa o principal objetivo da realização de um pré-teste. 
A) O principal objetivo é corrigir prováveis erros que podem ter no questionário. 
B) O principal objetivo é aplicar o questionário final com o público-alvo. 
C) O principal objetivo é selecionar as pessoas que irão participar da pesquisa. 
D) O principal objetivo é tabular os resultados obtidos na pesquisa. 
E) O principal objetivo é fazer uma análise aprofundada das perguntas. 
 
Questão 8 
A empresa fabricante de produtos de beleza chamada Bella Mulher conduziu uma pesquisa para identificar o 
impacto que um esforço promocional acarretaria nas vendas dos seus produtos em portifólio. Para isso, eles 
analisaram a venda dos produtos antes e depois do esforço promocional, buscando uma relação de causa e 
efeito. 
Com base no case acima, que tipo de metodologia de pesquisa é mais adequada nesta situação? 
A) Pesquisa Exploratória. 
B) Pesquisa Descritiva. 
C) Pesquisa Empírica. 
D) Pesquisa Causal. 
E) Pesquisa Conclusiva. 
 
Questão 9 
Existem três tipos de pesquisa, a primeira tem como objetivo proporcionar maior familiaridade com o 
problema, com vistas torná-lo mais explícito ou construir as hipóteses, a segunda tem como objetivo 
primordial a descrição das características do fato ou fenômeno estudado e a terceira envolvem o pesquisador 
num nível mais elevado de responsabilidade para os resultados obtidos, constitui criar uma teoria aceitável a 
respeito de um fato ou um fenômeno. 
Com base no texto acima, assinale a alternativa CORRETA (apenas uma das alternativas abaixo), 
considerando o caráter da pesquisa em marketing, que dependendo da definição do problema e das hipóteses 
a serem exploradas, pode-se conduzir um dos três tipos de pesquisa: 
A) Exploratória, descritiva ou causal 
B) Dissertativa, exploratória ou Experimental 
C) Experimental, Descritiva ou Dissertativa 
D) Dissertativa, Orientativa ou Observação 
E) Acertiva, dissertativa ou exploratória 
 
Questão 10 
Leia o texto a seguir: Enquanto a amostragem __________ usa técnicas estatísticas e garante que cada 
elemento que compõe a população tem uma chance conhecida para compor uma _______, a amostragem não-
probabilística usa critérios subjetivos para sua seleção, com técnicas como amostragem ___________, 
____________ e por cota. Assinale a alternativa que apresenta a ordem correta de preenchimento das lacunas. 
A) Probabilística; população; aleatória; intencional. 
B) Probabilística; amostra; por conveniência; por julgamento. 
C) Probabilística; população; por julgamento; por conveniência. 
D) Estatística; amostra; por conveniência; aleatória. 
E) Estatística; população; intencional; por julgamento. 
 
Questão 11 
Leia atentamente a frase a seguir: A pesquisa de perfil de consumidor quase sempre assume o caráter de uma 
__________ principalmente pela proposta de descrever as características de uma dada população constituída 
por clientes ou potenciais clientes de um segmento qualquer de mercado. Assinale a alternativa que preenche 
corretamente a lacunas apresentada. 
A) pesquisa instrumental. 
B) pesquisa causal. 
C) pesquisa exploratória. 
D) pesquisa qualitativa. 
E) pesquisa descritiva. 
 
Questão 12 
O pesquisador deve buscar compreender o contexto no qual esse problema está inserido e essa é uma atividade 
que exige esforço e dedicação do pesquisador, principalmente para realizar algumas tarefas iniciais de coleta 
de dados em caráter informal. Em relação as tarefas iniciais, avalie as asserções abaixo: 
I - Encontro com tomadores de decisões: O pesquisador deverá fazer perguntas para descobrir o que a 
organização pretende fazer com as informações oriundas da pesquisa de marketing, levantando a expectativa 
deles em relação aos resultados da pesquisa. 
II – Contatar e ouvir especialistas do setor: Essa tarefa consiste em encontrar, dentro ou fora da organização, 
especialistas que conheçam bem o produto, mostrando-se habilitado para falar sobre o seu processo de 
fabricação ou ainda sobre as matérias-primas dos seus componentes. 
III – Realização de uma pesquisa qualitativa: Fornecerá uma clara compreensão dos fatore que fundamentarão 
o problema de pesquisa, de modo que ela pode ser executada sob a forma de um estudo de caso ou de um 
grupo de foco. 
Sobre estas afirmativas, julgue e marque a alternativa correta: 
A) I, II e III. 
B) Somente as afirmativas I, II. 
C) Somente a afirmação I. 
D) Somente a afirmação II. 
E) Somente as afirmativas I, III. 
1. Ao longo dos séculos, a economia mundial foi marcada por uma série de eventos que promoveram a 
chamada "Revolução do Comércio". No início século XVIII, as transformações promoveram um maior 
número de transações comerciais e atenuaram o sistema de comércio baseado em feiras e mercados. 
Atualmente, a melhoria nas comunicações e a complexidade nas trocas de produtos e serviços, fazem com que 
as empresas busquem conhecimento com relação ao mercado em que pretendem atuar. Com relação aos fatos 
que marcaram as relações comerciais ao longo dos séculos associe os itens, utilizando o código a seguir: 
I- Início do século XVIII. 
II- Final do século XVIII. 
III- Século XIX. 
( I ) Comércio periódico, limitando-se a épocas e lugares específicos. 
( III ) Londres perde a posição que ocupava como centro distribuidor. 
( I ) Feiras e mercados possibilitavam o encontro entre compradores e vendedores. 
( II ) Surgimento das ferrovias e melhoria da navegação que passou a ser a vapor. 
Assinale a alternativa que apresenta a sequência CORRETA: 
 a) I - II - I - III. 
 b) I - III - I - II. 
 c) III - II - I - I. 
 d) II - III - I - II. 
2. A pesquisa de mercado para as organizações possui uma grande importância, pois através dela as 
organizações buscam conhecer melhor as necessárias do cliente. Para a busca da informação são diversos os 
instrumentos disponíveis para a coleta de dados na pesquisa de mercado. Sobre esses instalação e as suas 
definições, associe os itens, utilizando o código a seguir: 
I- Entrevista. 
II- Observação. 
III- Levantamento bibliográfico e documental. 
( III ) Realiza a busca e a análise de dados disponibilizados pelas organizações, seja de maneira física ou em 
espaços on-line. 
( II ) Utilizada quando não é possível verificar comportamentos utilizando outros métodos. É necessário o 
acompanhamento dos fatos e realizar an 
sobre o que acontece de maneira organizada. 
( I ) Esse método permite que as informações coletadas tenham mais detalhes. Utilizado pelos profissionais 
de Marketing para compreender o 
comportamento do consumidor. 
Assinale a alternativa que apresenta a sequência CORRETA: 
 a) I - III - II. 
 b) I - II - III. 
 c) III - I - II. 
 d) III - II - I. 
3. As entrevistas são muito importantes paraas empresas e utilizadas pelos profissionais de marketing, pois 
possibilitam um maior detalhamento e conhecimento de seus consumidores. Partindo desse pressuposto, 
classifique V para as sentenças verdadeiras e F para as falsas: 
( V ) Na entrevista estruturada, é desenvolvida uma pesquisa com apoio em um roteiro de perguntas fechadas 
e é aprofundado conforme o seu pros pesquisa. 
( F ) Entrevista aberta é aquela em que são elaboradas perguntas prévias pelo pesquisador. Não tem a 
necessidade de encaminhar a pesquisa de com o seu objetivo. 
( V ) Entrevista aberta é aquela em que não são elaboradas perguntas prévias pelo pesquisador. Encaminha 
a pesquisa de acordo com o seu objeto conforme o rumo da entrevista, existe a possibilidade de desenvolver 
novos questionamentos. 
( F ) Na entrevista semiestruturada, o entrevistador não elabora roteiro para fazer uma entrevista, porém a 
pergunta é formulada de forma que o re 
possa adicionar algo. O pesquisador tem a necessidade de fazer as questões, mas a pesquisa não é aplicada em 
momento algum. 
Agora, assinale a alternativa que apresenta a sequência CORRETA: 
 a) V - V - F - F. 
 b) V - F - V - F. 
 c) V - V - V - F. 
 d) F - F - F - V. 
4. Atualmente, a internet se tornou um grande aliado para os fornecedores, pois trouxe grandes vantagens para 
a sociedade. A organização de certa também se beneficia da venda pela internet, pois com a facilidade de 
compra dos consumidores e com a confiança que eles vêm conquistando com novo espaço as vendas vêm 
aumentando. Com relação às vantagens da venda pela internet para o consumidor, analise as sentenças a 
seguir: 
I- Maior comodidade, pois os clientes não precisam lidar com os vendedores. 
II- Maior número de informação sem precisar sair de casa. 
III- Os clientes podem fazer a compra 24 horas por dia. 
IV- Agilidade no prazo de entrega e o menor preço. 
Assinale a alternativa CORRETA: 
 a) As sentenças I, II e III estão corretas. 
 b) As sentenças I, II e IV estão corretas. 
c) As sentenças I e IV estão corretas. 
 d) As sentenças III e IV estão corretas 
5. Um dos principais desafios das lideranças de pequenas e grandes empresas, atualmente, é compreender o 
nível de satisfação dos clientes quanto atributos essenciais para o desenvolvimento sustentável do negócio, 
como atendimento, qualidade, preço, infraestrutura, mix de produtos, inovação comportamento e fidelidade. 
Considerando algumas pesquisas, a maioria das micro e pequenas empresas no Brasil precisam melhorar a 
qualidade atendimento ao consumidor. O levantamento contou com 33 mil entrevistas com empreendedores e 
consumidores em 73 municípios, revelando que cliente do pequeno negócio, o bom atendimento é o fator mais 
importante para a decisão de compra e para a escolha de um estabelecimento. O a é mais relevante até que o 
preço do produto ou serviço. Com base nesse contexto, assinale a alternativa CORRETA que apresenta o 
planejamento âmbito interno e externo à empresa para a aplicação da qualidade: 
FONTE: EXAME. Pesquisa com clientes melhora a qualidade do atendimento. 2017. Disponível em: 
https://exame.abril.com.br/negocios/dino/pesq clientes melhora-a- qualidade-do-atendimento/. Acesso em: 10 
dez. 2018. 
 a) Realizar o planejamento de projetos de fabricação de produtos, tendo a perfeição como foco 
principal. 
 b) Procurar, sempre que possível, elevar os custos de produção. 
 c) Suspender a assistência pós-vendas de acordo com o tipo de produto. 
 d) Ter como principal objetivo o desvio do atendimento das necessidades dos clientes. 
6. O mercado passou por uma grande evolução, pois, antigamente, tínhamos somente a prática conhecida 
como escambo, que era a troca de merca outras mercadorias. Atualmente, a realidade do mercado é totalmente 
diferente. Sobre o atual mercado, analise as sentenças a seguir: 
I- Atualmente, o dinheiro é utilizado para o pagamento. 
II- Houve um grande aumento na oferta de serviço. 
III- O escambo era a única forma pagamento. 
IV- Atualmente, a concorrência é maior no mercado. 
Agora, assinale a alternativa CORRETA: 
 a) As sentenças I, II e IV estão corretas. 
 b) As sentenças II e III estão corretas. 
 c) As sentenças I, III e IV estão corretas. 
 d) As sentenças I e III estão corretas. 
7. Leia o texto a seguir: 
Segundo levantamento, pesquisa mobile lidera inovação no mercado de pesquisa - empresa nacional é pioneira 
neste serviço na América Latina. E a pesquisa de mercado? Aquela que ajuda empresas a tomar decisões na 
hora de criar produtos e serviços para vendê-los da forma mais assistência da ciência marcada pelo 
pragmatismo é a que está passando por uma das maiores (r) evoluções e dá sinais claros de que não tem volta. 
O principal foi a mudança? O telefone celular. Em pesquisa realizada pela Greenbook Research Industry 
Trends Report, a pesquisa mobile é a tecnologia de maior crescimento dentre todas as outras nas pesquisas de 
mercado, permitindo muitos tipos de pesquisa como etnográficas, quantitativas e qualitativas pelo telefone 
celular. A pioneira neste tipo de serviço na América Latina é a Antenas BI, uma empresa de capital 100% 
nacional e um dos princípios propulsoras dessa mudança. Segundo seu cofundador e atual COO, Gustavo 
Lotufo, as vantagens em se fazer pesquisa de mercado pelo telefone são muitas: é um aparelho onde pessoas 
contam todos seus segredos, onde não há ninguém observando enquanto se responde perguntas, e não ninguém 
a parar o que está fazendo para participar: pode estar em qualquer lugar, a qualquer hora. Sobre os tipos de 
pesquisa e métodos que podem ser utilizados para a coleta de dados, classifique V para as sentenças 
verdadeiras e F para as falsas 
https://exame.abril.com.br/negocios/dino/pesq
( F ) A pesquisa quantitativa permite utilizar questionários com todas as perguntas abertas e surveys para a 
coleta de dados de um pequeno número pessoas. 
( V ) A pesquisa qualitativa permite utilizar grupos de foco, entrevistas em profundidade e observação para 
a coleta de dados. 
( F ) A pesquisa quantitativa permite utilizar as entrevistas face a face para a coleta de dados. 
( V ) A pesquisa qualitativa permite utilizar questionários com perguntas abertas e fechadas para a coleta de 
dados de um pequeno número de pessoas 
Assinale a alternativa que apresenta a sequência CORRETA: 
FONTE:. Acesso em: 9 mar. 2018. 
 a) F - V - V - F. 
 b) F - V - F - V. 
 c) V - F - F - V. 
 d) V - F - V - F. 
Parabéns! Você acertou a questão: Parabéns! Você acertou. 
8. A pesquisa de mercado é um mecanismo muito utilizado pelas empresas, quando elas querem saber sobre o 
que os consumidores desejam em tem produtos e serviços, ou o que poderia ser melhorado nos produtos já 
existentes. Entretanto, pode estar relacionado a alguns tipos de problemas que necessitam ser esclarecidos, 
para que sejam dadas as devidas explicações sobre a natureza do fato. Exemplo: por que as vendas de um 
determinam produto estão caindo? Sobre as possíveis explicações para esse problema específico, analise as 
sentenças a seguir: 
I- Os produtos estão com excesso de qualidade. 
II- Promoção de vendas mal planejada. 
III- Preço mais alto do que os praticados pelos concorrentes. 
IV- Falta de assistência técnica pós-vendas. 
Agora, assinale a alternativa CORRETA: 
 a) Somente a sentença IV está correta. 
 b) As sentenças II, III e IV estão corretas. 
 c) As sentenças I e II estão corretas. 
 d) As sentenças I, II e III estão corretas. 
9. A pesquisa de mercado tem como um dos objetivos manter uma relação direta com os consumidores. 
Portanto, as empresas devem estar atentas 
direcionamento de suas pesquisas, ou seja, elas devem ser direcionadas para um mercado de interesse 
específico. Sendo assim,classifique V pa 
sentenças verdadeiras e F para as falsas: 
( F ) Autodirecionamento. 
( F ) Aumento das relações. 
( V ) Público-alvo. 
( V ) Segmentação de mercado. 
Agora, assinale a alternativa que apresenta a sequência CORRETA: 
 a) F - F - V - V. 
 b) V - F - V - F. 
 c) V - F - F - F. 
 d) F - V - V - F. 
10. O Instituto Brasileiro de Geografia e Estatística (IBGE) realiza diversas pesquisas no país. Uma delas 
trata, em especial, das informações sobre todos municípios do Brasil, concentrados na ferramenta Cidades. 
Segundo os dados do sistema Cidades, o município de Florianópolis (SC) possui uma de 477.798 pessoas. 
Uma pesquisa mais detalhada informa que o Ensino Médio de escolas conta com 1.240 docentes, sendo 498 
de escola priva rede pública estadual e 196 da rede pública federal. Ainda, sobre Florianópolis, o IBGE informa 
que existem 220.047 homens e 248.195 mulheres das informações acima, classifique V para as opções 
verdadeiras e F para as falsas: 
( V ) Uma pesquisa de mercado, realizada em Florianópolis (SC), que abordará a população, terá como Censo 
o número 477.798 de respondentes 
( V ) A pesquisa de mercado que deseja saber o número de homens que atuam na rede pública estadual de 
ensino terá os seguintes números com amostra: 220.047 e 546. 
( V ) A população de docentes que atua em Florianópolis (SC) é formada pela soma dos números 546, 498 e 
196. 
( F ) A pesquisa de mercado que deseja saber o número de mulheres que atuam na rede pública federal de 
ensino terá os seguintes números com amostra: 1.240 e 498. 
Assinale a alternativa que apresenta a sequência CORRETA: 
FONTE: Disponível em: 
. Acesso em: 11 nov. 2016. 
 a) V - V - F - F. 
 b) V - F - V - F. 
 c) V - V - V - F. 
 d) F - F - F - V. 
11. (ENADE, 2015) Todos os dias saem de uma empresa 300 kg de empadinhas congeladas com recheios de 
camarão ou frango. A produção vai para gôndolas de grandes redes supermercadistas. No início, as 
empadinhas eram feitas de maneira artesanal e vendidas em padarias e cantinas de e região. Alguns anos 
depois, a empresa fechou seus primeiros contratos com grandes redes de supermercados, o que deu impulso a 
investimentos mecanização da fábrica. A estratégia de vender um único tipo de produto a um só tipo de cliente 
foi fundamental para que a empresa ganhasse estas dar continuidade ao ciclo do crescimento, a gerência da 
empresa optou pela aproximação com o consumidor final pela ampliação dos seus níveis satisfação. Estrutura 
interna, mão de obra capacitada e know-how estão disponíveis para a implementação dessa ação, foram, ainda, 
selecionadas estratégias de Marketing Competitivo a serem adotadas nesse contexto. Considerando a situação 
descrita, avalie as estratégias de Marketing Com apresentadas a seguir, em relação a sua adequação ao novo 
ciclo de crescimento pretendido pela empresa: 
I- Criar novas variedades de empadinhas - novos recheios, linhas gourmets, pré-assadas, com ingredientes 
ecologicamente corretos - para atende consumidores que preferem produtos de melhor qualidade, desempenho 
ou com aspectos inovadores, ação que corresponde a uma estratégia de crescimento do tipo diversificação. 
II- Contratar novos vendedores e qualificá-los para conseguir entrar no mercado de outras cidades, estados e 
regiões, ação que corresponde a uma estratégia de crescimento do tipo penetração de mercado. 
III- Produzir e vender outros tipos de alimentos para os mesmos supermercados, tais como rissoles, bolinhos 
e croquetes, diversificando seus produtos que corresponde a uma estratégia de crescimento do tipo 
desenvolvimento de produto. 
IV- Diversificar os canais da empresa, passando a comercializar as empadinhas congeladas em restaurantes, 
lojas de conveniência, hotéis e cafet que corresponde a uma estratégia de crescimento do tipo desenvolvimento 
de mercado. 
É correto apenas o que se afirmar em: 
 a) I, III e IV. 
 b) II e IV. 
 c) I, II e III. 
 d) II e III. 
12. (ENADE, 2016) Os gerentes de marketing das empresas, para conhecer os problemas e as oportunidades 
específicas no ambiente de competição demandam estudos formais de mercado. Eles podem solicitar, por 
exemplo, uma pesquisa de satisfação, um teste de preferência de produto, uma de vendas por região ou uma 
avaliação de propaganda. A etapa do processo de pesquisa de marketing em que o pesquisador elabora 
distribuições frequência e aplica técnicas estatísticas para chegar as suas conclusões é denominada: 
FONTE: KOTLER, P.; KELLER, K. L. Administração de Marketing. 12. ed. São Paulo: Prentice Hall, 2006 
(adaptado). 
 a) Apresentação dos resultados. 
 b) Análise de dados. 
 c) Elaboração do plano de pesquisa. 
 d) Coleta de dados.