AV Gestão De Processos

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	Avaliação: GST0570_AV_201501194984 » GESTÃO DE PROCESSOS
	Tipo de Avaliação: AV
	Aluno: 201501194984 - ANDRE DE OLIVEIRA VASQUES
	Professor:
	ROBERTO LUCIO JANNUZZI FERNANDES
	Turma: 9024/AN
	Nota da Prova: 4,5    Nota de Partic.: 2   Av. Parcial 2  Data: 18/11/2015 21:10:31
	
	 1a Questão (Ref.: 201501450186)
	Pontos: 0,0  / 1,5
	Explique por que o domínio completo de todas as etapas de um negócio, suas particularidades, suas deficiências e dificuldades deve fazer parte do cotidiano de seus gestores.
		
	
Resposta: O gestor que conhece todas as etapas do processo, no nivel Estratégico, Tatico ou operacional, onde as entradas de insumos geram no final da cadeia produdor, agregando valor ao cliente. Somente conhecento todas as etapas do processo, ele vai poder tomar decisões, saber qual ferramenta usar para avaliação dos processos e fiscalizar se esta em conformidade com aquilo que a empresa determinou.
	
Gabarito: Somente assim os gestores poderão tomar decisões com maior probabilidade de acerto.
	
Fundamentação do(a) Professor(a): Resposta Inconsistente
	
	
	 2a Questão (Ref.: 201501446715)
	Pontos: 0,0  / 1,5
	Sr. Indeciso, gerente de uma das agências do Banco Caixa Preta, está passando por uma grande dificuldade. São muitas e constantes as reclamações em sua agência. Os clientes reclamam da demora no atendimento e muitos funcionários queixam-se que estão sobrecarregados. Diante do cenário apresentado, demonstre como você faria, e que ferramentas iria utilizar, para identificar esses problemas de forma objetiva e suas reais causas. JUSTIFIQUE SUA RESPOSTA.
		
	
Resposta: USARIA A FERRAMENTA PDCA, ONDE ME DARIA UMA VISÃO GERAL DE TODAS AS ÁREAS, IDENTIFICANTO POSSIVEIS GARGALOS E COM ISSO PODERIA ATUAR NO PROBLEMA EM QUESTÃO. ASSIM QUE IDENTIFICADO O PROBLEMA, PODERIA USAR A FERRAMENTA CHAMADA BREWSTORM - METODOLOGIA DE ANÁLISE E SOLUÇÕES JUNTO COM A EQUIPE, APRESENTANDO O PROBLEMA E COLETANDO SUJESTÕES E NO FINAL CHEGAR A UMA POSSÍVEL SOLUÇÃO DO PROBLEMA OU O CAMINHO A SER IMPLEMENTADO PELA EMPRESA.
	
Gabarito: O aluno deverá apresentar uma das seguintes ferramentas, como método de levantamento do problema: Indicador de Desempenho, Pesquisa de Satisfação, Questionário, Entrevista ou Observação Direta; Também deverá apresentar o Diagrama de Causa e Efeito ou Espinha de Peixe como ferramenta indicada para identificação das causas para os problemas apresentados. Também poderá ser aceito a sugestão de uso do Brainstorming. A resposta deve apresentar uma justificativa da utilização da ferramenta escolhida.
	
Fundamentação do(a) Professor(a): Resposta Inconsistente
	
	
	 3a Questão (Ref.: 201501441776)
	Pontos: 0,5  / 0,5
	Na relação existente entre Processos e Projetos é correto afirmar que:
		
	
	Ambos produzem um resultado único e exclusivo que tem valor para um grupo especifico de pessoas.
	 
	Os resultados colhidos pelos projetos devem redesenhar os processos para que os ganhos sejam direcionados aos clientes externos e internos da empresa.
	
	Os projetos não possuem sincronia com os processos da organização, pois a sua agregação de valor sempre quebra o status quo.
	
	Ambos promovem agregação de valor de forma rotineira e constante para que a rotina seja cada vez melhor
	
	Ambos devem possuir recursos para que as ações sejam realizadas, além de exigirem início e fim determinados.
	
	
	 4a Questão (Ref.: 201501817617)
	Pontos: 0,5  / 0,5
	"A adoção de uma estrutura baseada nos processos significa, em geral, dar menos ênfase à estrutura funcional da empresa (Davenport, 1994) e, na prática, exige o emprego de outros modelos organizacionais e de negócios (Gonçalves, 1998). [...] Nossas organizações atuais são um entrave para isso, e é necessário aprender a pensar em novas formas de estruturar as empresas. As pessoas precisam aprender a compreender o negócio, assumir mais responsabilidades e a trabalhar em equipe (Hammer, 1998)"(GONÇALVES, 2000, p. 10). O trecho do texto de Gonçalves, retirado do artigo "Processos, que processos?" explica que uma organização que adota uma estrutura baseada em processos precisa estar calcada em modelos organizacionais diferentes daqueles comumente vistos nas empresas hoje em dia. Com base na leitura acima, aponte qual das alternativas abaixo melhor representa o modelo organizacional utilizado em muitas empresas que dificulta a adoção de uma estrutura baseada em processos:
I. Priorizam as funções em detrimento dos processos essenciais. Utilizam a divisão de tarefas funcionais;
II. Possuem estruturas rígidas e muito hierarquizadas, onde cada unidade executa pedaços fragmentados dos processos de trabalho;
III. Possuem visão sistêmica do negócio, onde priorizam o trabalho em equipes;
IV. As atividades padronizadas, realizadas pelas unidades, são controladas vários níveis de chefia;
V. A estrutura organizacional é mais achatada (horizontal), o que dificulta o processo de comunicação, pois diminui os níveis hierárquicos.
Assinale a alternativa correta:
		
	 
	Alternativas I, II e IV, apenas.
	
	Alternativas II, IV e V, apenas;
	
	Alternativas III, IV e V, apenas;
	
	Alternativas II, III e IV, apenas;
	
	Alternativas I, III e V, apenas;
	
	
	 5a Questão (Ref.: 201501786162)
	Pontos: 0,5  / 0,5
	Segundo Steiner, o planejamento não deve ser confundido com previsão, projeção, predição, resolução de problemas ou plano, pois cada um desses conceitos trazem aspectos específicos. Qual alternativa abaixo apresenta a definição do conceito de resolução de problemas?
		
	
	documento formal que constitui a consolidação das informações e atividades desenvolvidas no processo de planejamento.
	 
	aspectos imediatos que procuram, tão somente, a correção de certas descontinuidades e certos desajustes entre a empresa e as forças externas que lhe sejam potencialmente relevantes.
	
	situação em que o futuro tende a ser igualado ao passado em sua estrutura básica.
	
	esforço para verificar quais serão os eventos que poderão ocorrer, com base no registro de uma série de probabilidades.
	
	situação em que o futuro tende a ser diferente do passado, mas a empresa não tem nenhum controle sobre seu processo e desenvolvimento.
	
	
	 6a Questão (Ref.: 201501481821)
	Pontos: 0,5  / 0,5
	Sobre a visão de modelagem dos processos podemos afirmar que: I - Precisamos analisar o processo de diversos ângulos e por diversas óticas, buscando, a cada dia, superar nossas expectativas. II - Ao modelarmos um processo precisamos manter nossa preocupação em terminar as tarefas o mais rápido possível. III - Temos que evitar uma disciplina maior, uma visão mais objetiva de padronização, consistência e segurança, fugindo totalmente de uma base científica.
		
	
	Somente a III está correta
	
	I e III estão corretas
	
	Somente a II está correta
	
	I e II estão corretas
	 
	Somente a I está correta
	
	
	 7a Questão (Ref.: 201501790963)
	Pontos: 0,0  / 0,5
	Sabendo que o IDEFO serve para representar a estrutura do sistema de objetos analisados, podemos afirmar que seus elementos básicos são:
		
	
	Funções, entradas, saídas, indicadores de desempenho e mecanismo.
	 
	Funções, entradas, saídas, controle e mecanismo.
	 
	Configurações de modelos, definição de requisitos, clientes dos processos, entradas e saídas
	
	Funções, entradas, saídas, controle e definição de requisitos.
	
	Fornecedores, entradas, saídas, indicadores de desempenho, clientes
	
	
	 8a Questão (Ref.: 201501815965)
	Pontos: 0,5  / 0,5
	As ferramentas de Modelagem de Processos, são extremamente importantes como instrumentos de ações da Engenharia de Processos de grande complexidade. Segundo Barbará(2006), a representação gráfica que detalhada seqüência lógica dos processos, suas ações e seus desvios é o:
		
	
	Organograma Funcional
	
	Organograma Hierárquico
	 
	Fluxograma
	
	Fluxograma Hierárquico
	
	Organograma
	
	
	 9a Questão (Ref.: 201501838995)
	Pontos: 1,0  / 1,0
	Para obter um melhor resultado de análise e modelagem de processos com o uso do checklist devemos fazer as seguintes verificações:
		
	
	Identificar os fluxos de trabalho e as suas interações.
	 
	Identificar os processos-chave de seu negócio e definir, com base na Gestão por Processos, os objetivos e as metas que devem ser alcançados.
	
	Identificar os processos-chave e definir quais a interações mais importantes.
	
	Identificar os responsáveis pela execução dos processos e as metas que deverão ser alcançadas.
	
	Identificar os usuários do negócio e quanto falta para o atingimento da meta.
	
	
	 10a Questão (Ref.: 201501230044)
	Pontos: 1,0  / 1,0
	4 - A visão clássica da administração teve como um dos centros de desenvolvimento o controle. Era preciso controlar as pessoas como forma de garantir que a eficiência necessária fosse alcançada. Sendo este um dos pontos de seu sucesso de ganhos em produtividade, sendo assim o indivíduo passou a exercer um trabalho abstrato desaparecendo as funções sociais e as necessidades humanas e o trabalho tornou-se uma atividade ideologicamente alienante. Surge assim o primeiro paradigma da Administração, que o homem deve ser controlado através da racionalização das tarefas. Já em relação ao controle a gestão de processos defende que:
		
	
	O controle na gestão de processos é visto como uma forma de separar o joio do trigo, ou seja, os produtivos dos que não querem nada;
	
	Na gestão de processos o controle serve para garantir que os objetivos sejam alcançados inibindo a existência de objetivos pessoais;
	 
	A gestão de processos encara o controle como uma forma de medir os resultados e a qualidade dos processos apontando possíveis correções de rumo, desvinculando-os do controle das pessoas;
	
	O controle deve ocorrer como forma de garantir o respeito a hierarquia dentro da organização;
	
	Na gestão de processo o controle é uma forma necessária de garantir que a hierarquia rígida será respeitada, e as determinações dos superiores cumprida.