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Avaliação: GST0056_AV2_201308227043 » NEGÓCIOS ELETRÔNICOS Tipo de Avaliação: AV2 Professor: ROGERIO LEITAO NOGUEIRA Turma: 9017/BO Nota da Prova: 6,5 de 8,0 Nota do Trab.: 0 Nota de Partic.: 0 Data: 24/11/2015 20:07:43 1a Questão (Ref.: 201308436811) Pontos: 1,5 / 1,5 O e-business é um conceito, dentro dos negócios eletrônicos, que tem na internet não só o canal de vendas, mas também de comunicação com o consumidor. Considerando que uma empresa do segmento de vestuário resolveu investir em novas estratégias de comunicação online, escreva sobre o desenvolvimento de uma ferramenta virtual de comunicação. Resposta: Uma ferramenta hoje muito útil para comunicação direta com os usuários são as redes sociais, através do Twitter ou Facebook, por exemplo, a empresa consegue resolver os problemas e tirar dúvidas dos clientes de maneira rápida e objetiva para ambos os lados. O uso de um chat em seu site, também é muito eficiente, desde que os clientes sejam atendidos de maneira imediata ou mais rápido e eficiente possível. Gabarito: A comunicação através da rede deve ter como premissas a veracidade da informação e a velocidade com que se comunica com o consumidor. Isso porque a reclamação através de um canal de comunicação virtual pode ganhar proporções maiores e se tornar viral, atingindo a imagem construída pela marca. Como possibilidade para o desenvolvimento de uma ferramenta online, as empresas podem optar pelas redes sociais, com que os consumidores já têm familiaridade, além da sua característica de auxiliar a marca a se posicionar frente ao mercado. 2a Questão (Ref.: 201308436815) Pontos: 1,5 / 1,5 Uma empresa do segmento de beleza resolveu investir no e-commerce como estratégia para alavancar as vendas de uma linha de produtos específica. Explique a relação das características do e-commerce e do direcionamento a um púbico específico. Resposta: Através do e-commerce, a empresa do segmento de beleza pode delimitar com mais precisão seu público alvo, direcionando suas campanhas de marketing apenas para quem realmente se interessa, sem a margem de erro de uma peça publicitária de outdoor, por exemplo. Ela também pode fazer uso de ferramentas, como as redes sociais, para criar um vínculo mais dinâmico e mais acessível para seus clientes e também para mensurar se seus esforços de promoção estão tendo retorno, de um modo bem mais simples chegando a resultados mais precisos. Gabarito: O e-commerce tem como característica importante a personalização dos produtos que oferece ao mercado. Isso porque, por traz de uma estratégia de marketing online, está a importância dada ao púbico específico que se quer alcançar. No ambiente virtual, esta característica deve ser levada em conta, já que trata-se de um púbico ainda mais crítico do que o não virtual, pois, por conta do acesso à informação em tempo real e a escolha por esta forma de obter seus produtos, realiza pesquisas sobre a marca e pode analisar se realmente deseja se manter fiel à mesma. 3a Questão (Ref.: 201308520142) Pontos: 0,0 / 0,5 A Internet é uma rede mundial pública de computadores que conecta milhões de equipamentos em todo o mundo. As Intranets são redes privadas que utilizam as tecnologias da Internet. Com relação a esses dois tipos de rede tão utilizadas no dia-a-dia das organizações, analise as afirmativas e marque a resposta CORRETA. I- Os navegadores Web (browsers) são programas usados para acessar os documentos disponibilizados pelo serviço Web (ou WWW) tanto da Internet quando da Intranet; II- O serviço de correio eletrônico (E-mail) permite aos usuários enviar e receber mensagens entre si através da Internet ou Intranet. Um endereço de E-mail sempre contém as três letras "www"; III- A Intranet costuma ser usada para unificar as informações para todos os membros de uma organização. O acesso a essas informações deve apenas ser feito através do serviço de correio eletrônico; IV- A busca de informações na Web é feita através de sítios que oferecem esse tipo de serviço; V- O serviço conhecido Webmail consiste no acesso ao correio eletrônico através de programas cliente de E-mail como o Microsoft Outlook. Somente as afirmativas I e IV estão corretas. Somente as afirmativas II, III e V estão corretas. Somente a afirmativa I está correta. Todas as afirmativas estão corretas. Somente as afirmativas I, II e IV estão corretas. 4a Questão (Ref.: 201308407306) Pontos: 0,0 / 0,5 Todas as empresas desejam ter sua Home-Pages, com intuito de alavancar suas receitas, então podemos dizer que é provedora de: B2C. Decisão do vendedor. C2B. Decisão do comprador. Negócio Eletrônico. 5a Questão (Ref.: 201308407314) Pontos: 0,0 / 0,5 O processo de comprar, vender ou trocar produtos, serviços e informações via rede de computadores, chamamos de : E-Marketing. E-CRM. E-Business. E-Government. E-Commerce. 6a Questão (Ref.: 201308493164) Pontos: 0,5 / 0,5 "É um marketing boca a boca em que os clientes promovem um produto ou serviço a amigos e outras pessoas por meio da Internet." Marque a resposta correta e identifique o tipo de marketing apresentado no parágrafo. Marketing de Grupo Marketing Viral Marketing Afiliado Marketing de praça Marketing de Produtos 7a Questão (Ref.: 201308827385) Pontos: 0,5 1. O comércio eletrônico também chamado de e-commerce, objetiva a oportunidade e facilidade de promover o comércio de compra e venda no ambiente virtual. Para analisar o processo de decisão de compra do consumidor virtual, podemos representá-lo de forma gráfica. Portanto a fase ¿Reconhecimento do problema" está contida na etapa: Etapa de Pré-compra. Etapa de Compra. Etapa de avaliação do consumidor virtual. Etapa de Pós-compra. Etapa de Analise do Web-site. Questão (Ref.: 201308820367) Pontos: Estudando a segurança nas transações eletrônicas, devemos ter o seguinte conhecimento do conceito ¿ Assegurar que os sistemas irão ter um desempenho consistente e um nível aceitável de qualidade¿ podemos considerar o seguinte conceito como: Confiabilidade Falsificação Bloqueio Disponibilidade Autenticação (Ref.: 201308824305) Para transformar a presença de uma empresa na Internet em uma experiência de sucesso, é necessário? Planejar e desenvolver projetos Planejar e aumentar estoque Planejar e comprar barato Planejar e vender caro Planejar e agradar aos clientes (Ref.: 201308405898) Observando o site www.mitsubishi.com.br , podemos considerar no desenvolvimento de website de site: Dinâmico. Estástico. Irregular. Divergente. Regular.
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