3ª Bateria de Exercícios- 2015.2- Gestão de Processos

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Gestão de Processos – 3ª Bateria de Exercícios- 2015.2 
 
 
1ª) Os modelos de processos são desenhados após um cuidadoso levantamento de 
dados e informações, e são usados para representar graficamente o fluxo de atividades 
que o processo deve seguir, para transformar as entradas ou insumos em produtos e/ou 
serviços, que atendem às necessidades e aos desejos dos clientes. Um desses modelos é 
largamente utilizado há muito tempo pela sua simplicidade e pelo fato de não depender 
de nenhuma ferramenta tecnológica especial para ser útil ao gestor e ao usuário do 
processo. Qual das alternativas apresenta melhor esse modelo: 
a. Redes de Petri; 
b. BPMN; 
c. IDEF0; 
d. UML; 
e. Fluxograma. 
2ª) Os modelos de processos são desenhados após um cuidadoso levantamento de 
dados e informações, e são usados para representar graficamente o fluxo de atividades 
que o processo deve seguir para transformar as entradas ou insumos em produtos e/ou 
serviços que atendem às necessidades e aos desejos dos clientes. Qual das seguintes 
alternativas é incorreta quando se trata do modelo fluxograma: 
a. É uma ferramenta gráfica que facilita a compreensão do processo; 
b. Permite uma visão global do processo e, ao mesmo tempo permite 
detalhamentos quando necessário; 
c. É uma linguagem amplamente conhecida e permite a comunicação entre os 
gerentes e seus liderados e a participação de todos na simplificação do processo; 
d. Os fluxogramas foram exclusivamente desenvolvidos para dialogar com os 
softwares de gestão de processos. 
e. Os fluxogramas são capazes de representar qualquer sequência de eventos de 
natureza administrativa: faturamento, seleção, venda e assistência técnica, por 
exemplo; 
3ª) Os modelos de processos são desenhados após um cuidadoso levantamento de dados 
e informações, e são usados para representar graficamente o fluxo de atividades que o 
processo deve seguir para transformar as entradas ou insumos em produtos e/ou 
serviços que atendem às necessidades e aos desejos dos clientes. O macrofluxo de um 
processo representa: 
a. Um fluxo completo de um grande processo, com muitas atividades; 
b. Um diagrama que associa o processo aos fundamentos macroeconômicos; 
c. Um diagrama onde não podem faltar os pontos de decisão e os detalhamentos de 
cada atividade; 
 
d. Um diagrama contendo todas as tarefas necessárias para a transformação de 
insumos em produtos; 
e. Um diagrama contendo um fluxo com poucas atividades que resumem todas as 
atividades do processo, sem detalhes ou pontos de decisão e realimentação 
(feedback). 
4ª) O fluxograma é um dos modelos mais úteis pela sua facilidade e amplo 
conhecimento em todo o mundo. É uma ferramenta simples, que permite rápida e 
eficiente comunicação entre os envolvidos no processo e uma análise do gestor do 
processo. Associe as colunas da direita e da esquerda, com relação aos símbolos do 
fluxograma, lendo as colunas de cima para baixo: 
 
 
1. ( ) decisão 
 
2. ( ) início/ fim do processo 
 
3. ( ) atividade 
 
4. ( ) documento 
 
 
a. 1,2,3,4; 
b. 2,1,4,3; 
c. 4,3,2,1; 
d. 1,3,4,2; 
e. 2,3,4,1. 
5ª) O fluxograma é um dos modelos mais úteis pela sua facilidade e amplo 
conhecimento em todo o mundo. É uma ferramenta simples, que permite rápida e 
eficiente comunicação entre os envolvidos no processo e uma análise do gestor do 
processo. Para desenhar um bom fluxograma alguns cuidados são necessários. Qual a 
alternativa incorreta, quando se trata desses cuidados: 
a. Antes de iniciar a preparação do fluxograma é sempre útil obtermos a rotina do 
processo; 
b. É importante a familiarização com o processo através de conversas com quem 
trabalha nele, antes de iniciar o fluxograma; 
c. As informações coletadas poderão ser organizadas em um ou mais fluxogramas; 
d. É sempre bom trabalhar com as opiniões, impressões e feelings do pessoal que 
trabalha no processo e do próprio autor do fluxograma; 
e. O fluxograma deve ter um escopo delimitado, uma abrangência e uma 
profundidade definidas antes de se inicia-lo. 
6ª) A afirmação : “O fluxograma deve ser submetido a uma pessoa que conheça o 
processo para ser validado antes de ser divulgado” é: 
a. Inteiramente falsa; 
b. Verdadeira; 
c. Falsa porque quem conhece o método de modelagem é o autor do fluxograma, 
não o operador do processo; 
d. Falsa porque o operador irá distorcer o fluxograma devido aos seus interesses 
diretos; 
e. Falsa porque o fluxograma serve exatamente para apontar os defeitos e erros que 
estão ocorrendo no processo atualmente, então não faz sentido consultar um 
eventual prejudicado pela divulgação dessas informações. 
7ª) A modelagem de processos deve ser feita segundo uma metodologia que permita 
representar com a maior exatidão possível como deve ser o processo. Essa metodologia 
se aplica a situações onde os processos nunca foram formalmente descritos, mas de 
alguma forma funcionam e a situações onde os processos já foram estudados e descritos 
e estão novamente sendo estudados. Então qual das afirmações é verdadeira: 
a. A metodologia de modelagem de processos é constituída apenas por instruções 
de desenho de diagramas (modelos); 
b. A metodologia de modelagem de processos já descritos só se aplica a processos 
que ainda não estão desenvolvidos, mas não aos processos maduros; 
c. A metodologia de modelagem dos processos é constituída de cinco etapas: 
planejamento do levantamento, execução do levantamento, análise e 
simplificação do processo, estabelecimento de medidas do processo e 
implantação e ajuste do padrão estabelecido. 
d. A metodologia de modelagem de processos só se aplica aos processos industriais 
para fabricação de produtos físicos, que permitem um estudo concreto do 
processo e seu aperfeiçoamento contínuo, visando atender o cliente; 
e. A metodologia de modelagem de processos foi desenvolvida para desenvolver 
modelos de processos que uma vez estudados e tratados por esse método, nunca 
mais necessitarão de modificações, pois atingiram o modelo ideal. 
8ª) A modelagem de processos deve ser feita segundo uma metodologia que permita 
representar com a maior exatidão possível como deve ser o processo. Essa metodologia 
se aplica a situações onde os processos nunca foram formalmente descritos, mas de 
alguma forma funcionam e a situações onde os processos já foram estudados e descritos 
e estão novamente sendo estudados. A etapa de planejamento do levantamento tem a 
finalidade de: 
a. Detalhar o processo em mínimos detalhes para que possa ser compreendido; 
b. Simplesmente tentar um primeiro rascunho do modelo através de uma primeira 
impressão obtida em visita a campo; 
c. Fazer um estudo preliminar do processo para conhecer e adquirir familiaridade 
com a sequência principal de atividades, as entradas, saídas e clientes; 
d. Fazer medidas iniciais de desempenho que irão permitir a melhoria do processo; 
e. Marcar as entrevistas com o pessoal que fornecerá os dados do processo. 
 
9ª) A etapa de planejamento do levantamento assume importância no processo de 
modelagem por ser o seu primeiro passo e, portanto, poder determinar de saída se a 
modelagem irá ser eficaz e eficiente. No planejamento do levantamento o exame das 
normas e legislações tem a finalidade de: 
a. Simplesmente cumprir dispositivos legais para não tornar o processo informal; 
b. Conhecer as normas e a legislação vigente com o sentido de fazer propostas 
conformes com essas normas e leise ao mesmo tempo atender aos interesses de 
todas as partes interessadas no processo; 
c. Aprender como montar o processo através das instruções contidas nas normas e 
leis; 
d. Convencer o dono do processo a trabalhar de forma legal; 
e. Não existe um exame de leis e normas na modelagem de processos. 
10ª) O levantamento de dados e informações sobre um processo pode ser feito por 
vários métodos, uns mais caros e precisos outros mais econômicos mas com menor 
precisão da informação, devendo receber controles de consistência para ser validados. A 
entrevista pessoal é um método que reúne as vantagens de precisão e custos médios. 
Entre os cuidados que o entrevistador deve tomar estão: 
a. Usar questionários padronizados sempre para evitar surpresas aos entrevistados, 
que poderão ficar pouco a vontade para responder; 
b. Considerar que o entrevistador deve estar sempre no comando da situação e não 
pode, em hipótese alguma, permitir que o entrevistado divague sobre o assunto; 
c. Mostrar ao entrevistado que existe um objetivo claro naquela entrevista e que as 
questões foram previamente preparadas, mas deixá-lo falar, apenas conduzindo-
o para o foco; 
d. Checar as informações que são objeto de dúvida para o entrevistador com a 
maior urgência, se possível na hora da entrevista, para mostrar a seriedade do 
processo; 
e. Abortar a entrevista em caso de suspeita mínima de informações não confiáveis. 
11ª) Após o planejamento do levantamento onde foram tomados todos os cuidados para 
reunir as informações necessárias com a qualidade pretendida, a modelagem continua 
pela execução do planejamento que se manifesta através da execução de um modelo 
escolhido, por exemplo um fluxograma. Há então a possibilidade de se analisar o 
processo e identificar as formas de simplificá-lo para obter maior eficiência e eficácia. 
Qual dentre as alternativas corresponde a uma simplificação de processo: 
a. Eliminação das atividades mais caras para reduzir os custos do processo; 
b. Adição de novas atividades para tornar o processo mais difícil de ser copiado; 
c. Desburocratização do processo, eliminando-se as atividades que estão ali apenas 
para cumprir normas e legislação, mas que não agregam valor para o cliente 
final; 
d. Redução de custos do processo pela troca de insumos de maior preço por 
alternativas; 
e. Retirar do processo aquelas atividades que não agregam valor para as partes 
interessadas ou que signifiquem retrabalho, e tornar a sequência de atividades 
menos complexa. 
13ª) Analise as seguintes afirmações: 
 
I- Os processos sempre poderão e deverão ser simplificados e /ou melhorados, 
qualquer que seja a sua situação atual 
Porque 
II- Existe sempre variabilidade nos processos que pode ser reduzida para obter 
um melhor desempenho, em termos de repetição de resultados dentro de uma 
tolerância (resultado conforme); e 
III- Há necessidade de se melhorar os processos para que estes acompanhem as 
novas exigências das partes interessadas que ocorrem continuamente. 
 
a. As três são verdadeiras e a segunda e terceira justificam a primeira; 
b. Somente a primeira é verdadeira; 
c. Todas são verdadeiras, mas a segunda e terceira não justificam a primeira; 
d. Somente a segunda frase é verdadeira; 
e. Todas as frases são falsas 
12ª) Após a criação do modelo de processo é preciso estabelecer as medidas necessárias 
ao seu controle. Esse controle visa verificar se o processo está produzindo os produtos 
e/ou serviços que os seus clientes esperam dele e se as outras partes interessadas no 
processo estão sendo atendidas. Assim devem ser estabelecidas medidas de meio, ou 
itens de verificação para acompanhar o desempenho de cada atividade e as medidas de 
fim ou itens de controle, para medir o desempenho final do processo. As medidas 
também podem ser chamadas de indicadores. Qual das seguintes alternativas está 
correta: 
a. Medir a produtividade das prensas que produzem a carroçaria de um automóvel 
é obter um indicador de fim, porque no final esse item tem que estar perfeito 
para o produto sair perfeito; 
b. A temperatura do misturador que recebe os ingredientes para o processo de 
produção de sabão é item de controle porque o sabão não poderá seguir o 
processo se a temperatura estiver fora do parâmetro; 
c. Medir a quantidade de glucose e de açúcar na preparação de um confeito como 
balas é obter um indicador de fim, pois esses ingredientes são fundamentais para 
a obtenção do produto final; 
d. A bateria de testes de entrega de um veículo obtém uma série de itens de 
controle; 
e. As medidas dos componentes que serão usados num setup (preparação) de 
máquina para produzir um lote de peças são itens de controle, porque dessas 
medidas depende as corretas dimensões das peças produzidas. 
14ª) A padronização de processos é um dos conceitos centrais da gestão moderna. Há 
quem diga que não se começa um trabalho de gestão se não se estabelece primeiro um 
padrão dos processos operacionais. Padronizar um processo significa: 
a. Registrar a melhor maneira de executar uma tarefa; 
b. Copiar os modelos de processo dos concorrentes; 
c. Criar um modelo de processos que não poderá mais ser mudado; 
d. Criar um modelo de processos que deverá ser copiado pelos concorrentes para 
poder receber o nome de modelo padrão; 
e. Criar modelos de processo que respeitem um modelo básico da empresa para 
reduzir a diversidade de procedimentos. 
15ª) A padronização de processos é um dos conceitos centrais da gestão moderna. Há 
quem diga que não se começa um trabalho de gestão se não se estabelece primeiro um 
padrão dos processos operacionais. Os padrões devem possuir determinadas 
características, tais como: 
a. Simplicidade, capacidade de ser repetido, capacidade de ser medido, consenso 
da equipe de desenvolvimento, fundamentação na prática, direcionamento para 
os usuários, atualização em relação às melhores práticas (benchmarks); 
b. Capacidade de ser repetido, consenso da equipe de desenvolvimento, 
fundamentação teórica, atualização em relação às melhores práticas; 
c. Capacidade de inspirar confiança, competitividade, fundamentação teórica, 
sofisticação para protegê-lo de espionagem; 
d. Capacidade de ser medido, simplicidade, fundamentação na teoria, 
direcionamento para os interesses do acionistas; 
e. Ao padrão basta ser uma alternativa mais lucrativa que o padrão vigente até o 
momento.