Aula 04 - O Cliente e o seu serviço.produto

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O CLIENTE E O SEU SERVIÇO/PRODUTO
Profa. Amanda Forster Lopes
POSICIONAMENTO NO MERCADO
COMO VOCÊ QUER QUE O CLIENTE VEJA O SEU NEGÓCIO?
Qual imagem você deseja transmitir ao seu cliente em relação ao seu negócio?
Saber seu público-alvo e o seu perfil 
Comparar o seu negócio com concorrentes
Pontos fortes e fracos
Estratégias utilizadas
Identificar as principais vantagens competitivas – os principais estímulos para o cliente.
Haverá um local para o seu negócio?
Qual a melhor localização? Centro da cidade? Locais com grande movimentação?
Qual a estrutura necessária do seu local? 
O que o seu espaço precisa ter para agradar o cliente? 
Aconchego? Praticidade? O que pode ser um diferencial?
EMBALAGEM
O QUE ATRAI O SEU PÚBLICO-ALVO?
EMBALAGEM
O QUE ATRAI O SEU PÚBLICO-ALVO?
MARCA
A marca é a identidade da empresa
Forma como ela será conhecida
Deve traduzir a imagem que se deseja passar para o mercado
MARCA
Logo
Símbolo
Slogan - curto, de fácil memorização
COMUNICAÇÃO EFICAZ
APÓS A DEFINIÇÃO DO PÚBLICO ALVO É NECESSÁRIO DECIDIR QUE RESPOSTA PROCURAR
COMPRA? 
 RESULTADO DE UM LONGO PROCESSO DE TOMADA DE DECISÃO DO COMSUMIDOR
COMUNICAÇÃO EFICAZ
COMUNICAÇÃO EFICAZ
O mercado alvo pode não ter nenhuma consciência ou conhecimento do produto – apenas saber o seu nome ou saber pouca coisa a seu respeito. 
Deve-se inicialmente formar a consciência e o conhecimento do público-alvo sobre o seu produto/serviço. 
COMUNICAÇÃO EFICAZ
Uma vez que o seu mercado-alvo conhece o seu produto, como ele se sente a seu respeito?
Necessário despertar sentimentos em relação ao seu produto:
Simpatia: Sentimento favorável
Preferência: Preferir o seu produto ou serviço em relação aos concorrentes
Convicção: Acreditar que o seu 
produto é o melhor
COMUNICAÇÃO EFICAZ
Alguns membros do mercado-alvo podem estar convencidos a respeito do produto mas não o suficiente para realizarem a compra. 
Preços promocionais
Prêmios
Convites especiais
Apresentações especiais do produto
Cortesias
SELECIONANDO A MENSAGEM
Mensagem eficaz
Deve atrair a ATENÇÃO, manter o INTERESSE, despertar 
O elaborador da mensagem deve resolver três questões:
O que dizer? Conteúdo da mensagem
Como dizer logicamente? Estrutura da mensagem
Como dizer simbolicamente? Forma da Mensagem
CONTEÚDO DA MENSAGEM
Três apelos: 
RACIONAL: apelam para o auto-interesse do público, mostrando que o produto irá produzir os benefícios anunciados. 
Exemplo – mensagens que mostram a qualidade, a economia, o valor ou o desempenho de um produto.
EMOCIONAL: tentam gerar emoções positivas ou negativas que possam motivar a compra, como medo, culpa, vergonha.
Apelos que levam a pessoa a fazer o que devem fazer (escovar os dentes, comprar pneus novos) ou pararem de fazer o que não deveriam (fumar, beber de mais, comer alimentos gordurosos). 
MORAL: direcionados para a idéia do público sobre o “certo” e o “apropriado”.
Na maioria das vezes são usados para levar as pessoas apoiarem causas sociais.
ESTRUTURA DA MENSAGEM
É preciso apresentar uma conclusão sobre a mensagem/produto? Ou isso fica a cargo do público? 
Pesquisas mais recentes- melhor que a propaganda apresente questões e deixe que o público tire as suas próprias conclusões. 
Argumentos unilaterais (citando apenas as vantagens do produto) ou bilaterais (citando vantagens mas também admitindo suas deficiências – podem aumentar a credibilidade)
Argumentos mais fortes apresentados primeiro ou em último lugar? 1º - atrai mais atenção, mas pode levar a uma má impressão na finalização. 
FORMA DA MENSAGEM
PROPAGANDA IMPRESSA: Título, texto, ilustração, cor.
Pode ser utilizado inovação e contraste, fotografias, títulos chamativos.
RÁDIO: palavras, sons, vozes.
TELEVISÃO OU PESSOALMENTE: Soma-se à todos esses elementos a expressão corporal. 
PRODUTO OU EMBALAGEM: textura, aroma, cor, tamanho, forma. 
75% - julgaram o café forte de mais
Quase 100% julgaram ser o mais suave
85% julgaram ser o mais saboroso
Consi- derado fraco
Atividade prática
Esboce uma marca – NOME, LOGO, SLOGAN, diga qual a imagem que vocês querem passar para o seu cliente. 
Definam o conteúdo, estrutura e forma da mensagem que vocês querem passar para o seu cliente. 
DATA DOS GRUPOS
DIA 21/10:
GRUPO 1 – HAMBURGUER 
GRUPO 2 – PALETA
DIA 28/10
GRUPO 3 – APRESENTAÇÃO DE PRODUTOS PARA PROFISSIONAIS
GRUPO 4 – PAPINHA ORGÂNICA
DIA 04/11
GRUPO 5 – SUCO ANTI-GRIPE
GRUPO 6 – SALADA
DIA 11/11
GRUPO 7 – BOLO DIET
GRUPO 8 – PÃO DE BATATA DOCE