AP3 2015.2 GABARITO GESTÃO DE MARKETING I

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Fundação Centro de Ciências e Educação a Distância do Estado do Rio de Janeiro 
Centro de Educação Superior a Distância do Estado do Rio de Janeiro 
 
Avaliação Presencial – AP3 
 
Período - 2015/2º 
 
Disciplina: Gestão de Marketing I 
 
Coordenador: Marco Antônio Ferreira de Souza 
 
ALUNO: MATR: 
 
 
 
Boa Prova!!! 
1ª Questão: A aula 1 traz o conceito de demanda. Este conceito, em marketing, difere do conceito 
tradicional de demanda de mercado visto à Aula 5, por exemplo. Explique esta diferença entre os dois 
conceitos. (1,0 ponto) 
 
Como foi definido na Aula 1, o objetivo do marketing é desenvolver mercados, ou seja, aumentar, 
desenvolver ou sustentar a demanda. Como analista de mercado, você deverá pensar em como criar, 
aumentar, desenvolver ou sustentar a demanda a partir da realidade da empresa para a qual você 
trabalha. Entretanto, conforme Aula 1, no marketing, existe demanda quando há pessoas interessadas 
em comprar e com dinheiro para fazê-lo. 
 
2ª Questão: A Sofisticação do mercado é um dos aspectos (fatores) a explicar a variação das respostas 
das empresas privadas às demandas da sociedade Cite mais quatro desses aspectos vistos à Aula 2 (1,0). 
 
Conforme Aula 2, são os seguintes os aspectos (fatores) a explicar a variação das respostas das empresas 
privadas às demandas da sociedade: 
 
 Tamanho das empresas, Posição que ocupa na CADEIA DE SUPRIMENTO, Setor econômico em que 
opera, Nível de competição no setor e POSIÇÃO NO RANKING, Sofisticação do mercado, Segmento de 
mercado atendido, país de origem e nível cultural de donos e gerentes e Padrão de regulação do 
negócio. 
 
 
3ª Questão: O que é valor para o cliente? (1,0 ponto) 
 
O valor para o cliente é a diferença entre as percepções do cliente quanto aos benefícios e quanto aos 
custos da compra e uso de produtos e serviços. (Aula 2) 
 
4ª Questão: Processos mercadológicos representam o conjunto de atividades integradas desenvolvidas 
pela área de Marketing com o intuito de capacitar a empresa a oferecer valor superior ao mercado. Como 
estão divididas estas atividades, segundo a Aula 3? 
 
Definição, desenvolvimento e entrega do valor para o cliente. 
Orientações para prova: 
 Só serão aceitas respostas feitas a caneta esferográfica azul ou preta. 
 Não será feita revisão da questão quando respondida a lápis. 
 
 
5ª Questão: Quais são as quatro estratégias de marketing vistas à Aula 3? 
 
Estratégia de produto, preço, praça e promoção. 
 
6ª Questão: quais são as três aplicações da pesquisa de marketing vistas à Aula 4? 
 
As aplicações são: planejamento, solução de problemas e controle. 
 
7ª Questão: Defina ambiente de marketing. 
 
Ambiente de marketing é o conjunto de fatores externos ou internos à empresa que interferem nas 
decisões e nos resultados das ações de marketing realizadas. 
 
8ª Questão: A Aula 6 fala em como as empresas abordam os mercados. Diz-se que existem empresas que 
desenvolvem um único Composto de marketing para atender ao mercado inteiro ou a um mercado-alvo e 
que também existem aquelas que desenvolvem vários compostos de Marketing para servir diversos 
mercados-alvo. Explique as quatro abordagens vistas na Aula 6. 
 
Marketing de massa (marketing indiferenciado): de acordo com esta abordagem, a empresa oferece um 
único Composto de marketing para todo o mercado. Alguns exemplos são: serviços telefônicos; páginas 
na internet, serviço de trem e metrô. 
 
Marketing por segmentos: de acordo com esta abordagem, a empresa oferece um único Composto de 
marketing para um ou mais segmentos do mercado. Alguns exemplos são: produtos de beleza para 
mulheres negras e fraldas geriátricas. 
 
Marketing segmentado diferenciado: de acordo com esta abordagem, a empresa oferece Compostos de 
marketing separados para dois ou mais segmentos de mercado. Um exemplo interessante é o das 
copiadoras com vários tamanhos e recursos para atender diferentes níveis de necessidades comerciais e 
pessoais. 
 
Marketing individual: de acordo com esta abordagem, a empresa oferece um Composto de marketing 
personalizado para um indivíduo ou organização. Os melhores exemplos são os serviços de consultoria e 
o desenvolvimento de softwares. 
 
 
9ª Questão: explique a segmentação de mercado e exemplifique e caracterize duas maneiras de como ela 
pode acontecer. 
 
Processo de tomada do mercado total heterogêneo (diverso) e da sua divisão em segmentos ou 
submercados menores que sejam mais homogêneos (similares) nas características físicas e 
comportamentais, relacionados com a compra dos produtos ou serviços da empresa. 
 
Pode se dar com base em variáveis, como demográficas ou geográficas. 
 
10ª Questão: defina posicionamento de marca. 
 
Pode ser: 
 
O posicionamento do produto é a maneira como ele é definido pelos consumidores em relação a seus 
atributos importantes – o lugar que ele ocupa na mente dos consumidores em relação aos produtos 
concorrentes. O posicionamento envolve a implantação de benefícios únicos de marca e a diferenciação 
na mente dos consumidores.