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1a Questão (Ref.: 201501398492) Fórum de Dúvidas (1 de 4) Saiba (1 de 3) Os Processos podem ser vistos de diferentes enfoques, como por exemplo: Uma estrutura para a ação em produto ou serviço específico, sem a previsão das entradas. O planejamento e a gestão de todas as atividades envolvidas em; identificar fornecedores, comprar, fabricar e gerenciar as atividades logísticas. Qualquer atividade ou conjunto de atividades que agrega valor apenas num output específico. Um grupo de atividades realizadas numa seqüência lógica com o objetivo de produzir um bem ou serviço. Ordenação específica das atividades que compõem apenas as entradas determinadas. 2a Questão (Ref.: 201501576019) Fórum de Dúvidas (2 de 4) Saiba (1 de 3) Devido à proximidade e relação com os objetivos organizacionais é muito comum confundirmos o significado das palavras "processo" e "projeto". Logo, é importante evitarmos essa confusão entre ambos os conceitos a fim de aplicarmos corretamente cada um deles e não gerar qualquer tipo dúvida em nosso planejamento e/ou em nossas ações. Marque a alternativa correta quanto à aplicação desses dois conceitos: O Processo é executado para produzir ruptura com o status quo. O Projeto possui seus passos padronizados e numa sequência lógica. O Processo busca agregar valor a seus clientes e cumprir sua finalidade de modo rotineiro. O Processo tem como objetivo gerar um produto e um resultado único e específico. O Projeto não tem um prazo definido para sua execução. Gabarito Comentado 3a Questão (Ref.: 201501978620) Fórum de Dúvidas (4) Saiba (3) Assinale a alternativa correta: I - Processos: Atividades realizadas numa sequência lógica, com o objetivo de produzir um bem ou serviço que tem valor para um grupo específico de clientes. II - Gestão de Processos: Estilo de organização e gerenciamento das operações de uma empresa. Passa pela seleção dos insumos, das operações, dos fluxos de trabalho e dos métodos que transformam os insumos em resultados. III - Gestão por Processos: Abordagem administrativa adotada por uma organização com o objetivo de alcançar mais facilmente metas estabelecidas. Todas as alternativas estão corretas Somente I e II estão corretas Somente I e III estão corretas Todas afirmativas estão INCORRETAS Somente II e III estão corretas 4a Questão (Ref.: 201501359431) Fórum de Dúvidas (1 de 4) Saiba (1 de 3) Cury( 2000) coloca que uma série de tarefas ou etapas que recebem insumos (materiais, informações, pessoas, máquinas, métodos) e geram produtos (produto físico, informação, serviço) com valor agregado, usados para fins específicos por seu receptor, se refere a: Processos; Organograma. Estratégias; Vantagem Competitiva; Cadeia de valor; 5a Questão (Ref.: 201501359900) Fórum de Dúvidas (1 de 4) Saiba (1 de 3) Não existe um produto ou um serviço oferecido por uma empresa sem um processo empresarial. Da mesma forma, não faz sentido existir um processo empresarial que não ofereça um produto ou serviço. Com base nas afirmações acima, qual a opção abaixo NÃO é verdadeira: Um processo tem por objetivo produzir um bem ou serviço que tem valor para um grupo específico de clientes; Os processos empresariais visam apenas os clientes internos; Os processos empresariais são atividades coordenadas. Os processos organizacionais são centralizados na organização; Todo trabalho importante realizado nas empresas faz parte de algum processo; Gabarito Comentado 6a Questão (Ref.: 201501970448) Fórum de Dúvidas (0) Saiba (1 de 0) Os desafios da administração moderna residem na quebra de paradigmas que se impõem ao longo deste novo século. Para isso, as empresas se organizam, agrupando-se em funções organizacionais que possuem tarefas semelhantes. Diante do exposto, é correto afirmar, em contraposição aos paradigmas tradicionais, que as funções organizacionais se apresentam como paradigmas do terceiro milênio correspondendo, respectivamente, como sendo: d) um conjunto de funções específicas e similares que formam um sistema de trabalho e transforma insumos de produção em produtos e serviços. a) um conjunto de funções independentes e não similares que formam um sistema de trabalho e transforma insumos de produção em produtos e serviços. c) um conjunto de funções específicas e não similares que formam um sistema de trabalho e transforma insumos de produção em produtos e serviços. b) um conjunto de funções dependentes e não similares que formam um sistema de trabalho e transforma insumos de produção em produtos e serviços. e) um conjunto de funções dependentes e similares que formam um sistema de trabalho e transforma insumos de produção em produtos e serviços. Gabarito Comentado 1a Questão (Ref.: 201501361378) Fórum de Dúvidas (2) Saiba (1) Todo trabalho importante realizado nas empresas faz parte de algum processo. Não existe um produto ou serviço oferecido por uma empresa sem um processo organizacional. Podemos afirmar que os processos de negócio: Incluem as ações que os gerentes devem realizar para dar suporte aos demais processos de negócio; São ligados à essência do funcionamento da organização; São processos de informação e decisão; Geralmente produzem resultados imperceptíveis para os clientes externos; Incluem as ações de medição e ajuste do desempenho da organização. Gabarito Comentado Gabarito Comentado 2a Questão (Ref.: 201501419583) Fórum de Dúvidas (2) Saiba (1) Na análise de processos como categorias podemos, dentre outras, identificar numa organização as características básicas de processos organizacionais que apresentam como característica ou aplicação: Incluem as ações de medição e ajuste de desempenho; Viabilizam o funcionamento e a coordenação dos vários sistemas da organização; Buscam a redução das horas trabalhadas; São focalizados nos gerentes e suas relações institucionais; Focalizam a função hierarquia e especialização do operário; Gabarito Comentado 3a Questão (Ref.: 201501399373) Fórum de Dúvidas (2) Saiba (1) A gestão de processos estabelece como necessidade para sua implantação uma grande mudança dentro da organização, que tem como principal meio: Redesenho de cargos são os principais meios para a mudança na organização; Máquinas e equipamento de alta tecnologia são responsáveis pelas grandes mudanças; As pessoas são o principal meio para um processo de mudanças na organização; Máquinas, equipamentoe e alta tecnologia são os meios de mudança nas organizações. Informações são as molas propulsoras da mudança nas organizações; Gabarito Comentado 4a Questão (Ref.: 201501949244) Fórum de Dúvidas (2) Saiba (1) "A adoção de uma estrutura baseada nos processos significa, em geral, dar menos ênfase à estrutura funcional da empresa (Davenport, 1994) e, na prática, exige o emprego de outros modelos organizacionais e de negócios (Gonçalves, 1998). [...] Nossas organizações atuais são um entrave para isso, e é necessário aprender a pensar em novas formas de estruturar as empresas. As pessoas precisam aprender a compreender o negócio, assumir mais responsabilidades e a trabalhar em equipe (Hammer,1998)"(GONÇALVES, 2000, p. 10). O trecho do texto de Gonçalves, retirado do artigo "Processos, que processos?" explica que uma organização que adota uma estrutura baseada em processos precisa estar calcada em modelos organizacionais diferentes daqueles comumente vistos nas empresas hoje em dia. Com base na leitura acima, aponte qual das alternativas abaixo melhor representa o modelo organizacional utilizado em muitas empresas que dificulta a adoção de uma estrutura baseada em processos: I. Priorizam as funções em detrimento dos processos essenciais. Utilizam a divisão de tarefas funcionais; II. Possuem estruturas rígidas e muito hierarquizadas, onde cada unidade executa pedaços fragmentados dos processos de trabalho; III. Possuem visão sistêmica do negócio, onde priorizam o trabalho em equipes; IV. As atividades padronizadas, realizadas pelas unidades, são controladas vários níveis de chefia; V. A estrutura organizacional é mais achatada (horizontal), o que dificulta o processo de comunicação, pois diminui os níveis hierárquicos. Assinale a alternativa correta: Alternativas I, III e V, apenas; Alternativas III, IV e V, apenas; Alternativas II, IV e V, apenas; Alternativas II, III e IV, apenas; Alternativas I, II e IV, apenas. Gabarito Comentado 5a Questão (Ref.: 201501948663) Fórum de Dúvidas (2 de 2) Saiba (1 de 1) A Gestão de Processos gera mudanças significativas nas organizações, desta forma marque a alternativa falsa, quanto às mudanças ocasionadas pela sua implementação: Monitoramento de Indicadores de desempenho; Ordenação nos fluxos Organizacionais; Eliminar Gargalos e Entraves do Processo; Eliminação de Situações de Retrabalho; Aumento no fluxo de retrabalho. Gabarito Comentado 6a Questão (Ref.: 201501614230) Fórum de Dúvidas (2) Saiba (1) Marque a opção correta: A Gestão por Processos diferencia as organizações desde sua estrutura até os projetos que geram seus resultados. Podemos observar que enquanto na visão por processos o foco é nos clientes, na visão funcional o foco esta centrado nos lucros na administração na produção na chefia na hierrquia Gabarito Comentado 1a Questão (Ref.: 201501947742) Fórum de Dúvidas (2 de 2) Saiba (1 de 1) Sobre as vantagens da gestão por processos, podemos afirmar: I- Cria condições para prever, promover e controlar mudanças organizacionais. II- Aperfeiçoa e maximiza o uso dos recursos disponíveis. III- Cria condições para uma gestão mais eficiente das equipes de trabalho. É(São) correta(s) a(s) afirmativa(s): I, II e III. II, apenas. I e III, apenas. III, apenas. I, apenas. Gabarito Comentado 2a Questão (Ref.: 201501579857) Fórum de Dúvidas (1) Saiba (1) A missão e os objetivos gerais da organização a conduzem à formulação de estratégias nos 3 níveis organizacionais, começando: Nos empresariais, segue nos funcionais e, depois nas unidades de negócios. Nos funcionais, segue nas unidades de negócio e, depois nos empresariais. Nas unidades de negócios, segue nos empresariais e, depois nos funcionais. Nos empresariais, segue nas unidades de negócios e, depois nos funcionais. Nas unidades de negócios, segue nos funcionais e, depois nos empresariais. Gabarito Comentado 3a Questão (Ref.: 201501917789) Fórum de Dúvidas (1 de 1) Saiba (1 de 1) Segundo Steiner, o planejamento não deve ser confundido com previsão, projeção, predição, resolução de problemas ou plano, pois cada um desses conceitos trazem aspectos específicos. Qual alternativa abaixo apresenta a definição do conceito de resolução de problemas? aspectos imediatos que procuram, tão somente, a correção de certas descontinuidades e certos desajustes entre a empresa e as forças externas que lhe sejam potencialmente relevantes. esforço para verificar quais serão os eventos que poderão ocorrer, com base no registro de uma série de probabilidades. situação em que o futuro tende a ser diferente do passado, mas a empresa não tem nenhum controle sobre seu processo e desenvolvimento. situação em que o futuro tende a ser igualado ao passado em sua estrutura básica. documento formal que constitui a consolidação das informações e atividades desenvolvidas no processo de planejamento. 4a Questão (Ref.: 201501917780) Fórum de Dúvidas (1) Saiba (1) Em todas as organizações, independentemente de seu porte, existem três níveis de planejamento. Qual alternativa abaixo indica o nível responsável pela definição dos objetivos e planos da empresa? nível operacional nível de serviços nível estratégico nível tático nível qualificado 5a Questão (Ref.: 201501589909) Fórum de Dúvidas (1) Saiba (1) A utilização da gestão por processos significa um diferencial competitivo porque permite: Marque a alternativa INVÁLIDA planejar a organização estratégica da alta cúpula da organização. definir e aplicar indicadores de desempenho do processamento. prever e minimizar a ocorrência de erros e problemas. dispor, de forma mais ágil, de meios para efetivar mudanças operacionais. aperfeiçoar e maximizar o uso dos recursos disponíveis. Gabarito Comentado 6a Questão (Ref.: 201501917781) Fórum de Dúvidas (1) Saiba (1) Em todas as organizações, independentemente de seu porte, existem três níveis de planejamento. Qual alternativa abaixo indica o nível responsável pela promoção eficiente do contato entre a alta liderança da empresa e os níveis operacionais? nível de serviços nível qualificado nível estratégico nível tático nível operacional Gabarito Comentado 1a Questão (Ref.: 201501951280) Fórum de Dúvidas (2 de 4) Saiba (2 de 2) Referente a Processos-chave podemos afirmar que: São os processos finalísticos, de apoio ou de gestão que têm impacto direto no cumprimento da missão da organização, isto é, são fundamentais para a execução de sua estratégia e suas atividades de rotina. Se houver falha num processo desse tipo o sucesso da organização estará comprometido. São os processos que apoiam o funcionamento da organização como um todo. São processos secundários para a execução da estratégia empresarial e suas atividades de rotina. Têm impacto direto apenas no cumprimento dos objetivos de curto prazo, aqueles que tem como foco a manutenção da empresa. São os processos de rotina. Todavia se houver falha num processo desse tipo o sucesso da organização não estará comprometido. 2a Questão (Ref.: 201501613445) Fórum de Dúvidas (2 de 4) Saiba (2 de 2) Um dos passos mais importantes no levantamento de processos é a identificação de quais são os processos- chave. Considerando a atividade de treinamento e desenvolvimento, em qual tipo de organização seria enquadrada como processo-chave? Indústria Naval Escritório de Contabilidade Lavanderia Consultoria de Informática Consultoria de RH Gabarito Comentado 3a Questão (Ref.: 201501613452) Fórum de Dúvidas (1 de 4) Saiba (2) Sobre a visão de modelagem dos processos podemos afirmar que: I - Precisamos analisaro processo de diversos ângulos e por diversas óticas, buscando, a cada dia, superar nossas expectativas. II - Ao modelarmos um processo precisamos fugir um pouco de nossa preocupação em simplesmente terminar uma tarefa. III - Temos que evitar uma disciplina maior, uma visão mais objetiva de padronização, consistência e segurança, fugindo totalmente de uma base científica. Somente a III está correta I e II estão corretas Somente a I está correta Somente a II está correta I e III estão corretas Gabarito Comentado 4a Questão (Ref.: 201501948698) Fórum de Dúvidas (1 de 4) Saiba (2) Sobre a visão de modelagem dos processos podemos afirmar que: I - Precisamos analisar o processo pela ótica de quem o criou, a fim de evitar a criação de expectativas. II - Ao modelarmos um processo precisamos fugir um pouco de nossa preocupação em simplesmente terminar uma tarefa. III - Temos que evitar uma disciplina maior, uma visão mais objetiva de padronização, consistência e segurança, fugindo totalmente de uma base científica. I e III estão corretas Somente a III está correta Somente a II está correta II e III estão corretas Somente a I está correta Gabarito Comentado 5a Questão (Ref.: 201501613451) Fórum de Dúvidas (1 de 4) Saiba (2) Sobre a visão de modelagem dos processos podemos afirmar que: I - Precisamos analisar o processo pela ótica de quem o criou, a fim de evitar a criação de expectativas. II - Ao modelarmos um processo precisamos manter nossa preocupação em terminar as tarefas o mais rápido possível. III - Temos que buscar uma disciplina maior, uma visão mais objetiva de padronização, consistência e segurança, cuja base seja mais científica. Somente a III está correta I e III estão corretas Somente a II está correta I e II estão corretas Somente a I está correta Gabarito Comentado Gabarito Comentado 6a Questão (Ref.: 201501948697) Fórum de Dúvidas (1 de 4) Saiba (2) Sobre a visão de modelagem dos processos podemos afirmar que: I - Precisamos analisar o processo de diversos ângulos e por diversas óticas, buscando, a cada dia, superar nossas expectativas. II - Ao modelarmos um processo precisamos manter nossa preocupação em terminar as tarefas o mais rápido possível. III - Temos que evitar uma disciplina maior, uma visão mais objetiva de padronização, consistência e segurança, fugindo totalmente de uma base científica. I e III estão corretas Somente a II está correta Somente a III está correta I e II estão corretas Somente a I está correta Gabarito Comentado 1a Questão (Ref.: 201501947586) Fórum de Dúvidas (0) Saiba (0) Os diversos tipos de modelos tem a finalidade de facilitar a análise, mas algumas ferramentas são muito técnicas, oferecendo dificuldade de compreensão mais imediata. Devemos então ter alternativas para que a linguagem seja assimilada por diversas pessoas e contribuindo para a melhoria do processos. Segundo autores que trabalham a modelagem de processos, o Modelo SIPOC consiste em descrever os elementos do processo da seguinte forma: Marque a opção adequada. Insumos de Entrada; processamento e saída Entrada; processamento; saída e feedback Entrada; processamento e saída Fornecedores; entradas; saídas; indicadores de desempenho; clientes do processo Fornecedores; insumos; indicadores de desempenho Gabarito Comentado 2a Questão (Ref.: 201501922653) Fórum de Dúvidas (0) Saiba (0) O Mapeamento de processos é uma ferramenta de modelagem que possui características gerenciais e analíticas e seu objetivo é: Visualizar os processos e as habilidades para avaliar as alternativas que irão suportar a engenhara de processos. Definir a execução, o registro e o controle dos fluxos de trabalho. Modelar um sistema de objetos em top-down. Descrever os elementos do processo e seus fluxos de informação. Implantar uma estrutura para melhorar os processos existentes, além de facilitar a comparação da situação atual com a mudança que se deseja implantar. 3a Questão (Ref.: 201501920266) Fórum de Dúvidas (0) Saiba (0) O que é o mapeamento de processos de negócio? São as etapas necessárias para descrever como um projeto ocorre É a representação dos elementos que fazem parte das operações da empresa Técnica para descrever os benefícios do processo Ferramenta de modelagem que possui características gerenciais e analíticas e de comunicação objetiva. É a utilização de uma série de símbolos de fácil reconhecimento para que o processo possa ser executado. Gabarito Comentado 4a Questão (Ref.: 201501924303) Fórum de Dúvidas (0) Saiba (0) Ao buscar entender o funcionamento da organização através de suas principais atividades e melhorar a performance dos produtos e serviços desenvolvidos pela empresa, Damião, gerente de processos recém contratado, utiliza uma metodologia que atende essa necessidade. Indique abaixo a metodologia que possibilita entender os processos da organização e que deve ser utilizada por Damião. Mapeamento dos processos; Organograma funcional; Fluxograma parcial; Modelagem dos processos; Fluxograma global. Gabarito Comentado 5a Questão (Ref.: 201501924301) Fórum de Dúvidas (0) Saiba (0) Em reunião da diretoria da empresa ZZZ S.A, onde participavam os principais executivos dos departamentos de 1ª linha: Finanças, Comercial, Logística, Recursos Humanos e Operações ¿ com objetivo de superar problemas operacionais. A diretoria de operações propôs como base do novo desenho da estrutura organizacional a priorização dos processos desenvolvidos pela organização e, buscava superar o impasse criado pelo diretor comercial que alegava que a proposta poderia enfraquecer os departamentos e a equipe, com a perda de eficiência dos trabalhos, oriundos dos ganhos com a especialização. Analisando o impasse, indique a alternativa que melhor se enquadra no conceito de Gestão de Processos: É preferível agrupar as atividades e tarefas de acordo com as funções principais desenvolvidas dentro da empresa; Na exigência de produtos ou serviços de qualidade superior, a organização por funções deve ser priorizada; As funções não devem ser priorizadas em detrimento dos processos essenciais; Agrupar especialistas sobre uma única chefia pode auxiliar no processo de especialização/treinamento; Os processos são secundários e o que importa é a estrutura funcional que suporta todas as atividades desenvolvidas pela organização. Gabarito Comentado Gabarito Comentado 6a Questão (Ref.: 201501920591) Fórum de Dúvidas (0) Saiba (0) A ferramenta de diagramas de UML caracteriza-se como uma linguagem de modelagem, que a difere de uma metodologia de desenvolvimento. Podemos afirmar então que a UML: Facilita a visualização dos processos e comunicação entre as atividades, mas não hierarquiza as tarefas ou projeta sistemas. Corresponde a descrição dos elementos de um processo com o objetivo de identificar o fluxo de trabalho e o material envolvido. É uma ferramenta analítica e de comunicação de processos com base na hierarquia das atividades que deverão ser realizadas. Representagraficamente o fluxo de trabalho que deverá ser executado, mas sem criar hierarquia entre as atividades que formam o fluxo. Facilita a visualização dos processos e comunicação entre as atividades, além de criar hierarquia entre as tarefas e projetar sistemas. Gabarito Comentado 1a Questão (Ref.: 201501613939) Fórum de Dúvidas (0) Saiba (0) O fluxograma apresenta cores diferentes para distinguir procedimentos, quando queremos apresentar interação sistemática, utilizamos qual cor? Preta. Vermelha. Azul. Verde. Amarela. Gabarito Comentado 2a Questão (Ref.: 201501921831) Fórum de Dúvidas (0) Saiba (0) Durante a modelagem de um processo, é comum uma série de símbolos serem utilizados para o mapeamento de atividades. Marque a alternativa que apresenta denominações de símbolos: Documento e computador. Entrega e método. Máquina e processamento. Entrada e melhoria. Decisão e conexão. Gabarito Comentado 3a Questão (Ref.: 201501921782) Fórum de Dúvidas (0) Saiba (0) Muitas organizações têm destinado grande atenção aos seus processos. Daí, justificando a necessidade de envolver as áreas na busca de soluções para identificar e resolver as ineficiências existentes. Diante disso, pode-se afirmar que: Cada instituição deve escolher o processo mais adequado a sua necessidade. Modelar processos é uma atividade pouco complexa e não envolvem níveis hierárquicos superiores. A modelagem de processos pode ser feito por qualquer profissional que atua em uma empresa. Existem poucas ferramentas que podem ser aplicadas no ambiente empresarial. As áreas envolvidas na modelagem de processos devem obrigatoriamente possuir poucos recursos humanos. 4a Questão (Ref.: 201501581753) Fórum de Dúvidas (0) Saiba (0) O fluxograma é uma representação gráfica, de forma analítica, da sequência de um trabalho, caracterizando: Suas simulações, os recursos e as unidades organizacionais envolvidos no processo Suas operações, os responsáveis ou os gestores envolvidos no processo Suas operações, os recursos e as unidades organizacionais envolvidos no processo Suas simulações, os responsáveis ou gestores envolvidos no processo Suas operações, os responsáveis ou as unidades organizacionais envolvidos no processo Gabarito Comentado Gabarito Comentado 5a Questão (Ref.: 201501966454) Fórum de Dúvidas (0) Saiba (0) Assinale o complemento correto: O ............................... é uma representação gráfica mostrando todos os passos de um processo. Ferramenta útil para verificar como os vários passos do processo estão relacionados entre si. Também utilizada para identificação de possíveis problemas no fluxo de produção. Gráfico Planejamento Brainstorming Fluxograma Módulo de informações 6a Questão (Ref.: 201501948560) Fórum de Dúvidas (0) Saiba (0) Quando falamos do instrumento de administração que auxilia o gestor na análise dos processos e na sequência das rotinas de trabalho , nos referimos a: Gráfico PDCA; Fluxograma; Feedback. Cronograma; Organograma; Gabarito Comentado 1a Questão (Ref.: 201501970595) Fórum de Dúvidas (0) Saiba (0) Qual a aplicação do diagrama de Ishikawa? Ferramenta da qualidade utilizada para identificar a quantidade de erros em um processo. Ferramenta gráfica aplicada na execução de planos de ação Gráfico de controle do lead time de produção Ferramenta gráfica aplicada no controle de qualidade do produto Ferramenta gráfica utilizada para o gerenciamento e controle de qualidade dos processos. Gabarito Comentado 2a Questão (Ref.: 201501911995) Fórum de Dúvidas (0) Saiba (0) Após a realização de uma pesquisa de opinião sobre os serviços prestados pela Empresa Omega Linhas Aéreas, você é contratado para realizar o levantamento dos processos e atividades desde o atendimento inicial dos passageiros até o embarque dos mesmos. A empresa tem como princípios a Gestão Participativa e a Melhoria Contínua. Logo, diante do cenário encontrado, qual das práticas abaixo você escolheria para gerar, num curto prazo de tempo, grande quantidade de ideias, de modo isolado ou associativo, com a finalidade de levantar os principais ofensores desses processos e/ou atividades? Brainstorming Plano de Ação Diagrama de Pareto Indicador de Desempenho Histograma 3a Questão (Ref.: 201501970721) Fórum de Dúvidas (0) Saiba (0) Que ações servirão de apoio para implementação do projeto de simplificação administrativa? Treinamento dos envolvidos nos novos processos de trabalho e Reduzir o número de atividades necessárias para o atingimento das metas. Selecionar processos que possuem fácil assimilação de novas atividades e treinar as equipes envolvidas. Elaboração do manual de procedimentos e treinamento dos envolvidos nos novos processos de trabalho. Elaboração do manual de procedimentos e treinamento dos novos funcionários que irão realizar o trabalho. Reduzir o número de atividades necessárias para o atingimento das metas e apresentar manual de procedimentos. Gabarito Comentado 4a Questão (Ref.: 201501970810) Fórum de Dúvidas (0) Saiba (0) Em qual das ferramentas abaixo os problemas podem ser classificados em tipos específicos? Diagrama da Ishikawa Fluxograma de processos Lista de verificação Brainstorming Diagrama de Pareto Gabarito Comentado 5a Questão (Ref.: 201501912003) Fórum de Dúvidas (0) Saiba (0) Como gerente da rede de joalherias Joias Caras, você deseja criar uma maneira de auxiliar os gerentes de cada loja no fechamento das mesmas. Devido aos valores dos produtos comercializados, existe uma série de procedimentos a serem realizados no final do dia, inclusive os voltados ao acionamento de alarmes. Logo, diante desse objetivo, qual das práticas abaixo você escolheria para ajudar seus gerentes a evitar o esquecimento de qualquer um desses procedimentos na hora do fechamento das lojas? Diagrama de Pareto Indicador de Desempenho Diagrama de Ishikawa Histograma Check-list Gabarito Comentado 6a Questão (Ref.: 201501584157) Fórum de Dúvidas (0) Saiba (0) São ferramentas de Planejamento do Levantamento: Brainstorming, Lista de verificação e Diagrama de Ishikawa Diagrama de Ishikawa, Brainstorming e Análise Horizontal Lista de verificação, Brainstorming e Matriz Convexa Lista de verificação, Diagrama de Ishikawa e Análise Vertical Diagrama de Ishikawa, Matriz convexa e Análise horizontal Gabarito Comentado 1a Questão (Ref.: 201501581803) Fórum de Dúvidas (1) Saiba (0) Dentre as expressões abaixo, indique a opção falsa. As características do mercado afetam a criação de indicadores e metas Os referenciais de comparação afetam a criação de indicadores e metas Os ambientes interno e externo afetam a criação de indicadores e metas Somente o ambiente externo afeta a criação de indicadorese metas As necessidades e expectativas da organização afetam a criação de indicadores e metas Gabarito Comentado 2a Questão (Ref.: 201501591219) Fórum de Dúvidas (1) Saiba (0) O indicador que mede o quanto a organização está distante de suas metas futuras, refletem seu desempenho em relação aos fatores críticos de sucesso é classificado como indicador estratégico de desempenho do produto de desempenho do processo de qualidade de produtividade (eficiência) Gabarito Comentado 3a Questão (Ref.: 201501947622) Fórum de Dúvidas (0) Saiba (0) Assinale V (VERDADEIRO) e F (FALSO) e posteriormente a alternativa que determina a seqüência CORRETA: I ( ) - Na estrutura por processos, o empregado é responsável apenas pela atividade que realiza diretamente, embora ele deva conhecer o processo como um todo. II ( ) - Em relação à estrutura funcional, o fluxo de informações na estrutura por processos é mais ágil e direto. III ( ) - Em geral, no modelo de estruturação por processos, a tomada de decisão é de responsabilidade do líder do processo, a quem compete decidir de forma autocrática. IV ( ) - Apesar dos diversos métodos existentes para a avaliação do desempenho organizacional, suas estruturas básicas referem- se, em geral, à eficiência no uso dos recursos aliada à eficácia na realização de objetivos. V ( ) - Na gestão estratégica, a análise da situação atual é etapa prévia à implementação das medidas definidas. Já na implementação de novos processos, essa análise deve ser realizada somente após o primeiro ciclo do processo, como instrumento de monitoramento dos resultados. Estão corretas as afirmativas I, II, IV, V Estão corretas as afirmativas II, III, V Estão corretas as afirmativas II, IV Todas as afirmativas estão corretas Estão corretas as afirmativas I, II, IV Gabarito Comentado 4a Questão (Ref.: 201501966471) Fórum de Dúvidas (1) Saiba (0) Assinale corretamente: Definimos os Indicadores de desempenho como: Ferramenta útil para verificar como os vários passos do processo estão relacionados entre si. Uma forma de representação quantificada das características de um processo com análise de Processos. Uma forma de representação quantificada das características de um processo e de um produto utilizado para acompanhar e melhorar os resultados ao longo do tempo. Também utilizada para identificação do fluxo de produção. Uma forma de representação quantificada das características de um processo com Análise de Requisitos e Construção do Modelo. 5a Questão (Ref.: 201501581043) Fórum de Dúvidas (1) Saiba (0) Se a organização mede o seu desempenho, isto significa que ela conhece o seu negócio. Um sistema de indicadores e medição bem planejado facilita a padronização de processos, a tomada de decisão e o planejamento, o que contribui para a melhoria dos processos, produtos e serviços de uma organização. Existe um tipo de indicador que é conceituado da seguinte forma: "Medidor que avalia o quanto a organização está distante de suas metas futuras, refletindo seu desempenho em relação aos fatores críticos de sucesso". Que tipo de indicador é esse? Indicador estratégico. Indicador de desempenho do processo. Indicador de desempenho do produto. Indicador de produtividade. Indicador de qualidade. Gabarito Comentado Gabarito Comentado 6a Questão (Ref.: 201501589246) Fórum de Dúvidas (1) Saiba (0) O desempenho organizacional da empresa Master S/A depende cada vez mais de um Sistema de Informações Gerenciais (SIG) bem estruturado, com capacidade de processamento de informações e de dados a fim de garantir sua efetiva utilidade aos diversos processos administrativos. Para administração da empresa, o processamento de informações é particularmente importante em virtude de Incrementar as informações e dados favoráveis à rotatividade organizacional, possibilitando a diminuição do quadro funcional da área de informática da empresa. Possibilitar a avaliação das informações e dos dados inerentes à horizontalização e verticalização estratégicas da empresa; Sugerir um redesenho organizacional que possibilite a melhor avaliação do seu potencial de crescimento, visando a um aumento de mercado; Determinar o fechamento dos dados e das informações especificas dos balanços patrimoniais da empresa a tempo de serem avaliados gerencialmente antes do processo de auditoria externa; Ajudar a organização a atingir suas metas, fornecendo aos administradores uma visão das operações da empresa, de modo a melhorar o controle, a organização e o planejamento; Gabarito Comentado 1a Questão (Ref.: 201501591255) Fórum de Dúvidas (0) Saiba (0) A partir da visão de todos os colaboradores, o mecanismo de gestão KAIZEN de melhoria contínua permite: Minimizar falhas; Garantir a satisfação dos clientes. O atendimento dos requisitos da ISO 9000; Minimizar falhas. Identificar procedimentos automatizados; Eliminar as falhas. Garantir a satisfação dos clientes; O atendimento dos requisitos da ISO 9000. Eliminar as falhas; Identificar procedimentos automatizados. Gabarito Comentado 2a Questão (Ref.: 201501585528) Fórum de Dúvidas (0) Saiba (0) Entre os profissionais de processos de negócios estão: o gestor de processos, o arquiteto, o gestor de projetos e mapeador e modelador de processos. Entre as opções abaixo escolha a que considera a correlação correta entre o profissional e sua função: Arquiteto: Aquele cuja responsabilidade é desenhar as etapas e atividades dos processos da organização, ou seja, descrever como eles funcionam no momento. Gestor de processos: aquele que responde pela implementação dos projetos e que transfere a condução para a área responsável. Gestor de projetos: Aquele que responde pela gerência e pelo controle dos principais processos e de suas atividades. Mapeador e modelador: Aquele que responde pela montagem de um processo para a melhoria e otimização das atividades, eliminando desperdícios, gargalos e retrabalhos. O objetivo é chegar aos processos ideais em uma situação-futuro. Mapeador e modelador: aquele cuja responsabilidade é desenhar as etapas e atividades dos processos da organização, ou seja, descrever como eles funcionam no momento. Gabarito Comentado 3a Questão (Ref.: 201501914581) Fórum de Dúvidas (0) Saiba (0) As frases a seguir referem-se aos fatores que geram êxito na implantação da Gestão de Processos: I. A divisão do trabalho de acordo com os conhecimentos, as habilidades, e as atitudes dos profissionais, além das finalidades dos processos. II. A implantação de um serviço de atendimento aos clientes. III. A implantação de um sistema de qualidade e melhoria contínua. IV. A implantação da Gestão de Projetos. Pode-se dizer que as frases verdadeiras são APENAS: II e IV I e IV I e III I e II III e IV Gabarito Comentado Gabarito Comentado 4a Questão (Ref.: 201501948624) Fórum de Dúvidas (0) Saiba (0) Considerando que todo processo pode e deve sr melhorado. Qual o motivo para a escolha de um processo passar por uma intervenção de melhoria? Necessidadede estar à frente dos clientes; Empregados desmotivados; Processos com diversos comandos. Escolhido pela diretoria sempre voltado aos resultados; Processo com baixo resultado ao cliente; Gabarito Comentado 5a Questão (Ref.: 201501914587) Fórum de Dúvidas (0) Saiba (0) A organização orientada para processos surgiu na década de 1990, com a finalidade de tornar mais efetiva a gestão empresarial, seja: I. Aumentando a transparência das organizações. II. Facilitando a otimização de recursos e, consequentemente, dos resultados. III. Eliminando totalmente as perdas do processo produtivo. IV. Quebrando paradigmas. Pode-se dizer que as AFIRMATIVAS são: I, II, e III são verdadeiras, e a IV é falsa I, II, e IV são verdadeiras, e a III é falsa. I, III, e IV são verdadeiras, e a II é falsa. II, III, e IV são verdadeiras, e a I é falsa. Todas são verdadeiras. Gabarito Comentado 6a Questão (Ref.: 201501582968) Fórum de Dúvidas (0) Saiba (0) Segundo o INMETRO, a avaliação da conformidade consiste no "processo sistematizado, acompanhado e avaliado, de forma a propiciar adequado grau de confiança de que produto, processo ou serviço, ou, ainda, um profissional, atende a requisitos preestabelecidos em normas e regulamentos técnicos com o menor custo para a sociedade". Assinale a alternativa que NÃO se enquadra nos objetivos acima: Proteger as empresas nacionais Fortalecer o mercado interno Propiciar a concorrência justa Facilitar o comércio internacional Estimular a melhoria contínua da qualidade Gabarito Comentado 1a Questão (Ref.: 201501578176) Fórum de Dúvidas (0) Saiba (0) Podemos visualizar um processo utilizando diferentes enfoques quanto a sua amplitude e abrangência. Quando estamos falando de um processo que possui objetivos específicos e se organiza de acordo com linhas funcionais, chamamos o mesmo de Microprocesso Função Sistema Macroprocesso Subprocesso Gabarito Comentado 2a Questão (Ref.: 201501359665) Fórum de Dúvidas (0) Saiba (0) A respeito do Ciclo PDCA, identifique a alternativa INCORRETA: O C de Check consiste em mapear as falhas do processo; O D de Do consiste em criar padrões de trabalho; O P de Plan consiste em fazer um mapeamento através dos processos; O A de Act, consiste em entender os processos; O A de Act define objetivos e metas. Gabarito Comentado 3a Questão (Ref.: 201501359436) Fórum de Dúvidas (0) Saiba (0) 4) A Metodologia utilizada para o correto Diagnóstico Organizacional, e consequentemente uma melhor gestão dos processos, consiste nas seguintes fases em ordem lógica: Diagnóstico Situcional das Causas, Planejamento e Implentação de mudanças. Planejamento e implementação de mudanças, Diagnóstico Organizacional, Estudo das soluções dos problemas; Estudo das soluções dos problemas, Diagnóstico Organizacional e Planejamento e implementação de mudanças; Planejamento e implementação de mudanças, Estudo das soluções dos problemas, Diagnóstico Organizacional; Diagnóstico Situacional das Causas, Estudo das soluções dos problemas e Planejamento e implementação de mudanças; Gabarito Comentado 4a Questão (Ref.: 201501948660) Fórum de Dúvidas (0) Saiba (0) Atualmente a importância de medir o desempenho dos processos perpassa por: I. Influência na cultura da organização; II. O resultado não é uma prioridade; III. Maior Capacidade de ação e reação organizacional. Com base nas afirmações acima, podemos concluir: Somente a alternativa II está correta; As alternativas I e III estão corretas; As alternativas I e II estão corretas; Somente a alternativa III está correta; As alternativas II e III estão corretas. Gabarito Comentado 5a Questão (Ref.: 201501949246) Fórum de Dúvidas (0) Saiba (0) Considere as seguintes afirmações como sendo a realidade encontrada na empresa ABC (Orofino, 2009, p. 58): I. Os controles internos são raros, e, quando existem, não são confiáveis; II. Não foram estabelecidos indicadores, nem metas de desempenho. Logo, qualquer resultado é recebido com naturalidade. Ninguém sabe o que é um bom ou um mau resultado; III. O moral é baixo, e todos parecem sufocados pelo volume de trabalho em atraso. O último processo é sempre considerado mais urgente que o anterior. O "post-it" com a palavra URGENTE parece fazer parte de todos os processos em andamento; IV. A rastreabilidade é precária, apesar e por causa da existência de pelo menos três sistemas de protocolo diferentes no mesmo setor. Não há critério de relacionamento entre os dados de busca usados para a localização de um processo (número do processo digital); V. Nenhum perfil está estabelecido par as pessoas que ocupam os diversos postos de trabalho daquele processo. Assinale a alternativa que representa a conclusão a respeito da empresa ABC no que diz respeito à gestão por processos focados no resultado: A implantação da gestão por processos focados em resultados não traria benefícios para a empresa ABC pois esta está completamente desestruturada. A empresa ABC está preocupada com o atendimento eficaz aos clientes, por isso os profissionais estão sempre rotulando como URGENTE os processos em andamento; São os funcionários que não conseguem se adaptar ao procedimento padrão, pois a empresa ABC dispõe de três sistemas de protocolo, o que deveria facilitar o trabalho; A empresa está em estágio intermediário na implantação da gestão por processos focados em resultados; A liderança da empresa ABC não consegue definir qual é o seu processo prioritário e o ambiente organizacional é pouco estruturado. A empresa não possui implantada a gestão por processos focados em resultados; Gabarito Comentado 6a Questão (Ref.: 201501949081) Fórum de Dúvidas (0) Saiba (0) Considere as afirmativas abaixo: i. A organização dos processos e sua estruturação lógica por meio da burocracia contribui para sua melhor compreensão. ii. Nas empresas gerenciadas por processos, é importante que haja um esforço maior para que os funcionários sejam mantidos. iii. Um dos fatores importantes para a implantação da Gestão de Processos nas empresas são as pessoas envolvidas. Podemos concluir: i e iii são falsas e ii é verdadeira i e ii são falsas e iii é verdadeira i é falsa, ii e iii são verdadeiras iii é falsa, i e ii são verdadeiras ii é falsa, i e iii são verdadeiras Gabarito Comentado Gabarito Comentado
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