GESTAO DE PROCESSOS

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	Avaliação: GST0570_AV_201502129345 » GESTÃO DE PROCESSOS
	Tipo de Avaliação: AV 
	Aluno: -------------------------------------------- 
	Professor:
	CARLOS AUGUSTO CALMON GARCIA
	Turma: 9019/AF
	Nota da Prova: 8,0    Nota de Partic.: 2   Av. Parcial 2  Data: 14/11/2015 09:13:17 
	
	 1a Questão (Ref.: 201502718227)
	Pontos: 1,5  / 1,5 
	José das Couves, gerente de planejamento de uma empresa siderúrgica em reunião com sua equipe falava da necessidade de entender e otimizar os processos da empresa. João um analista júnior em processos indaga qual técnica utilizar para entender os processos da organização, modelagem ou mapeamento. Alfredo seu colega de setor opina que elas representam a mesma coisa - não existe diferença na aplicação das técnicas. João discordando de seu colega afirma que as técnicas não são idênticas. Tendo como base o conteúdo exposto em aula, responda qual dos dois colaboradores estão com a razão, justificando sua resposta.
		
	
Resposta: João está com a razão pois modelagem e mapeamento de processos são técnicas diferentas. O mapeamento aponta/indica os erros que devem ser corrigidos através da modelagem de processos.
	
Gabarito: As técnicas de modelagem e mapeamento não podem ser confundidas: uma Não substitui a outra. A meta da modelagem de processos é entender as relações entre os dados elementares e entre os conjunto de dados. Já o mapeamento de processos busca conhecer os processos atuais e futuros da empresa para alcançar maior satisfação do cliente e melhor desempenho dos negócios. O mapeamento exige conhecimento profundo das atividades que constituem os processos essenciais de uma organização. A modelagem, por sua vez, complementa o mapeamento, descobre os componentes essenciais e sensíveis em que as melhorias farão diferença.
	
	
	 2a Questão (Ref.: 201502751435)
	Pontos: 1,5  / 1,5 
	O que são indicadores de eficiência e indicadores de eficácia? Qual a importância destes no processo de gestão?
		
	
Resposta: São técnicas que indicam a qualidade do produto, entregando para o consumidor um produto seguro. Garante para o consumidor segurança para ele e para o meio ambiente, gera para a empresa um estatus de maior confiabilidade no meio competitivo do mercado, além de contribuir para o mercado interno.
	
Gabarito: Indicadores são características mensuráveis de processos, produtos ou serviços, utilizadas pela organização para acompanhar, avaliar e melhorar o seu desempenho. Ser eficiente significa desempenhar tarefas de maneira racional, otimizando a relação recursos dispendidos x resultados alcançados e obedecendo às normas e aos regulamentos aplicáveis. Uma atividade eficiente é, portanto, aquela que é bem feita. Desta forma Indicadores de Eficiência mensuram parâmetros do processo. Já a eficácia está relacionada ao alcance dos objetivos. Uma tarefa é considerada eficaz quando contribui de fato para o sucesso da organização, quando sua realização agrega valor, produz resultados relevantes, sendo assim, os Indicadores de Eficácia avaliam os produtos finais resultante do processo. A importância destes indicadores para o processo de gestão da organização é fornecer direcionamento referente ao caminho percorrido e conseqüentemente posicionamento em relação aos objetivos propostos, de forma que, a partir destas referências a organização possa definir medidas de melhorias para seus processos e/ ou produto oferecido ao cliente. 
	
	
	 3a Questão (Ref.: 201502377896)
	Pontos: 0,5  / 0,5 
	Gestão de Processos (do Inglês: Business Process Management) é um conceito que une gestão de negócios e tecnologia da informação. A partir deste afirmação, assinale a alternativa correta: 
		
	
	O foco da gestão de processos é a eliminação das tarefas nas organizações através da reengenharia dos seus processos de trabalho.
	
	O foco da gestão de processos é o controle das tarefas nas organizações através da padronização dos seus processos de trabalho.
	
	O foco da gestão de processos é a otimização dos resultados das organizações através da melhoria dos seus processos de trabalho.
	
	O foco da gestão de processos é a padronização dos sistemas de informação das organizações através da tecnologia da informação.
	
	O foco da gestão de processos é o controle dos resultados das organizações através da melhoria dos seus sistemas de informação.
	
	
	 4a Questão (Ref.: 201502762500)
	Pontos: 0,5  / 0,5 
	Assinale a alternativa correta: A - Processos: Atividades realizadas numa sequência lógica, com o objetivo de produzir um bem ou serviço que tem valor para um grupo específico de clientes. B - Gestão de Processos: Estilo de organização e gerenciamento das operações de uma empresa. Passa pela seleção dos insumos, das operações, dos fluxos de trabalho e dos métodos que transformam os insumos em resultados. C - Gestão por Processos: Abordagem administrativa adotada por uma organização com o objetivo de alcançar mais facilmente metas estabelecidas. 
		
	
	Somente A / C estão corretas 
	
	Somente A / B estão corretas 
	
	Somente B / C estão corretas 
	
	A / B / C estão corretas 
	
	Todas afirmativas estão INCORRETAS 
	
	
	 5a Questão (Ref.: 201502377153)
	Pontos: 0,5  / 0,5 
	Com relação à Gestão Estratégica, marque a opção INCORRETA:
		
	
	A Gestão Estratégica é cada vez mais necessária nas organizações, principalmente se considerarmos o alto índice de competitividade existente no mercado, que se tornou um grande desafio nos dias de hoje.
	
	Trata-se do conjunto de decisões e ações estratégicas que determina o desempenho de uma corporação a longo prazo.
	
	A missão e os objetivos gerais da organização a conduzem à formulação de estratégias em nível funcional, posteriormente em Unidades de Negócios e, finalmente, em níveis empresariais.
	
	Muitas organizações já implantaram sua Gestão Estratégica, incluindo visão, missão, valores e objetivos. Porém, infelizmente, não basta que isso fique definido somente no papel. É preciso ter a coragem de colocá-la em prática.
	
	Gestão Estratégica evoluiu a tal ponto que seu principal valor consiste em ajudar a organização a operar, de maneira bem-sucedida, em um ambiente dinâmico e complexo, no qual mudanças ocorrem muito rapidamente.
	
	
	 6a Questão (Ref.: 201502744869)
	Pontos: 0,5  / 0,5 
	Sobre a visão de modelagem dos processos podemos afirmar que: 
I - Precisamos analisar o processo de diversos ângulos e por diversas óticas, buscando, a cada dia, superar nossas expectativas. 
II - Ao modelarmos um processo precisamos fugir um pouco de nossa preocupação em simplesmente terminar uma tarefa. 
III - Temos que evitar uma disciplina maior, uma visão mais objetiva de padronização, consistência e segurança, fugindo totalmente de uma base científica. 
		
	
	Somente a I está correta
	
	I e III estão corretas
	
	Somente a III está correta
	
	I e II estão corretas
	
	Somente a II está correta
	
	
	 7a Questão (Ref.: 201502718760)
	Pontos: 0,5  / 0,5 
	Sabendo que o IDEFO serve para representar a estrutura do sistema de objetos analisados, podemos afirmar que seus elementos básicos são:
		
	
	Funções, entradas, saídas, controle e mecanismo.
	
	Configurações de modelos, definição de requisitos, clientes dos processos, entradas e saídas
	
	Funções, entradas, saídas, indicadores de desempenho e mecanismo.
	
	Fornecedores, entradas, saídas, indicadores de desempenho, clientes
	
	Funções, entradas, saídas, controle e definição de requisitos.
	
	
	 8a Questão (Ref.: 201502387372)
	Pontos: 0,5  / 0,5 
	Em relação à ferramenta fluxograma, identifique a única afirmativa INCORRETA:
		
	
	O fluxograma permite maior clareza deentendimento das atividades do processo
	
	O fluxograma permite uma maior flexibilização e um melhor grau de análise.
	
	Com o uso do fluxograma, podemos descrever com maior rapidez os métodos administrativos.
	
	O fluxograma não permite que sejam visualizados desvios dentro das atividades de um mesmo processo.
	
	O fluxograma permite que sejam visualizados passos repetitivos dentro de um processo. (looping)
	
	
	 9a Questão (Ref.: 201502708168)
	Pontos: 1,0  / 1,0 
	Você é convidado a participar do levantamento do processo de Atendimento aos Clientes do Banco Caixa Forte. Seu convite nasceu da necessidade de entender as reais causas que estão, hoje, gerando um tempo significativo de permanência dos clientes na fila. Logo, diante do cenário encontrado, qual das práticas abaixo você escolheria para ajudar essa organização a encontrar os verdadeiros motivos dessa insatisfação?
		
	
	Plano de Ação
	
	Histograma
	
	Indicador de Desempenho
	
	Diagrama de Pareto
	
	Diagrama de Ishikawa
	
	
	 10a Questão (Ref.: 201502710760)
	Pontos: 1,0  / 1,0 
	Para o Kaizen, trabalharemos e viveremos de forma mais equilibrada e satisfatória possível se, pelo menos, três quesitos forem atendidos no ambiente de trabalho:
I. Estabilidade financeira e emocional ao empregado.
II. Clima organizacional agradável.
III. Ambiente simples e funcional. 
Pode-se dizer que as AFIRMATIVAS são: 
		
	
	I, e III, são verdadeiras, e a II é falsa.
	
	I, e II, são verdadeiras, e a III é falsa.
	
	Todas são falsas.
	
	Todas são verdadeiras.
	
	II, e III, são verdadeiras, e a I é falsa.
	
	
	Período de não visualização da prova: desde 12/11/2015 até 24/11/2015.
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