GESTÃO DE PROCESSOS DISCIPLINA ONLINE ATIVIDADES AULAS (1 A 10)

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Disciplina:  GESTÃO DE PROCESSOS 
	Aula 1
	
		1.
		Gestão de Processos (do Inglês: Business Process Management) é um conceito que une gestão de negócios e tecnologia da informação. A partir deste afirmação, assinale a alternativa correta:
		Quest.: 1
	
	
	
	
	O foco da gestão de processos é a eliminação das tarefas nas organizações através da reengenharia dos seus processos de trabalho.
	
	 
	O foco da gestão de processos é a otimização dos resultados das organizações através da melhoria dos seus processos de trabalho.
	
	
	O foco da gestão de processos é a padronização dos sistemas de informação das organizações através da tecnologia da informação.
	
	
	O foco da gestão de processos é o controle dos resultados das organizações através da melhoria dos seus sistemas de informação.
	
	
	O foco da gestão de processos é o controle das tarefas nas organizações através da padronização dos seus processos de trabalho.
	
		2.
		Processos organizacionais são atividades coordenadas envolvendo:
		Quest.: 2
	
	
	
	
	Máquinas e Equipamentos; Pessoas; Práticas de Campo e Tecnologia.
	
	
	Pessoas; Máquinas e Equipamentos; Análise de Requisitos e Técnicas de Campo.
	
	 
	Pessoas; Procedimentos; Recursos e Tecnologia.
	
	
	Pessoas; Máquinas e Equipamentos; Recursos e Pessoas.
	
	 
	Procedimentos; Recursos; Análise de Requisitos e Testes de Campo.
	
		3.
		Em um processo de elaboração da folha de pagamento, podemos definir como entrada:
		Quest.: 3
	
	
	
	
	Os comprovantes de pagamento
	
	 
	As informações de dias trabalhados e o valor dos salários
	
	
	As informações sobre o desempenho dos funcionários
	
	
	O percentual do valor total da folha de pagamento em relação ao faturamento da empresa
	
	
	Os cálculos de descontos de INSS e IRRF
	
		4.
		Sobre os processos e a cadeia de valor podemos afirmar:
I- A cadeia de valor descreve as estruturas e processos com os quais as organizações se preparam estrategicamente para projetar, produzir, comercializar, entregar e apoiar seu produto ou serviço.
II- A cadeia de valor se divide em dois grandes grupos de processos: primários e terciários.
III- O valor é representado pelas características e atributos que as organizações proporcionam sob a forma de produtos ou serviços pelos quais o clientes está disposto a pagar.
É(São) correta(s) a(s) afirmativa(s):
		Quest.: 4
	
	
	
	
	I, apenas.
	
	 
	I e III, apenas.
	
	
	I e II, apenas.
	
	
	II, apenas.
	
	
	I, II e III.
	
		5.
		Para gerir a Organização, com base na Gestão por Processos, torna-se necessário investigar algumas variáveis, onde destacamos:
		Quest.: 5
	
	
	 
	"para que a Organização existe", qual a sua missão ou negócio.
	
	
	"o que de especial", a Organização oferece para seus clientes internos.
	
	
	"controle de estoque e produtos fabricados", como processos críticos.
	
	
	"como gerencair o fluxo de informação", do estratégico ao operacional.
	
	
	"recursos necessários", para identificar em qual processo o cliente está inserido.
	
		6.
		Os Processos podem ser vistos de diferentes enfoques, como por exemplo:
		Quest.: 6
	
	
	
	 
	O planejamento e a gestão de todas as atividades envolvidas em; identificar fornecedores, comprar, fabricar e gerenciar as atividades logísticas.
 
	
	
	Ordenação específica das atividades que compõem apenas as entradas determinadas.
 
	
	
	Qualquer atividade ou conjunto de atividades que agrega valor apenas num output específico.
 
	
	
	Uma estrutura para a ação em produto ou serviço específico, sem a previsão das entradas.
 
	
	 
	Um grupo de atividades realizadas numa seqüência lógica com o objetivo de produzir um bem ou serviço.
	Disciplina:  GESTÃO DE PROCESSOS 
	Aula 2
	
		1.
		A gestão de processo tem com principal foco o trabalho em equipe e seus membros têm responsabilidades diferenciadas das outras realidades produtivas, estando dentre suas principais responsabilidades:
		Quest.: 1
	
	
	
	
	Cabe hierarquizar, coordenar e controlar os problemas da própria área, priorizar os de maior custo ou impacto, além controlar o custos das soluções;
	
	 
	Assumir o compromisso com o custo de reposição, garantir a obediência dentro das operações, determinar a sequência logica das operações e garantir na substituição de operários com menor produtividade;
	
	 
	Cabe a seus membros Identificar, diagnosticar e tratar os problemas e oportunidades, além de colaborar entre si na condução dos trabalhos diários;
	
	
	Cabe a seus membros identificar, tratar e ordenar os problemas por ordem de importância, assim como as oportunidades, além de priorizar os problemas de área;
	
	
	Assumir a responsabilidade pelo aumento da produtividade do operário; delegar apenas em casos extremos garantindo o controle sobre o grupo e eliminar riscos de conflito;
	
		2.
		Na análise de processos como categorias podemos, dentre outras, identificar numa organização as características básicas de processos organizacionais que apresentam como característica ou aplicação:
		Quest.: 2
	
	
	
	 
	Viabilizam o funcionamento e a coordenação dos vários sistemas da organização;
	
	
	Incluem as ações de medição e ajuste de desempenho;
	
	
	Buscam a redução das horas trabalhadas;
	
	
	São focalizados nos gerentes e suas relações institucionais;
	
	
	Focalizam a função hierarquia e especialização do operário;
	
		3.
		A gestão de processos permite identificar o conjunto de atividades capaz de :
I. Gerar maior valor ao usuário/cliente que recebe um produto ou serviço;
II. integrar e orientar para resultados as várias unidades organizacionais e;
III. exaurir recursos para a consecução dessas finalidades.
Marque a alternativa correta:
		Quest.: 3
	
	
	
	 
	As alternativas I e II estão corretas;
	
	
	Somente a alternativa I está correta;
	
	
	As alternativas II e III estão corretas.
	
	
	As alternativas I e III estão corretas;
	
	
	Somente a afirmativa III está correta;
	
		4.
		A Gestão por Processos diferencia as organizações desde sua estrutura até os projetos que geram seus resultados. Observe as opções apresentadas e assinale a que NÃO representa a visão da organização funcional.
		Quest.: 4
	
	
	
	 
	Orientação - cliente fornecedor
	
	
	Foco - chefia
	
	 
	Estilo - autoritarismo
	
	
	Objetivo - redução de custo
	
	
	Relacionamento - cadeia de comando
	
	
		5.
		Em uma empresa de fabricação de móveis para escritório, os processos de monitoração do planejado e do  orçamento enquadram-se na categoria de processos:
		Quest.: 5
	
	
	
	
	de direcionamento
	
	 
	primários
	
	
	organizacionais
	
	
	de transformação
	
	 
	gerenciais
	
		6.
		Em uma empresa de fabricação de móveis para escritório, os processos de definição de metas enquadram-se na categoria de processos:
		Quest.: 6
	
	
	
	
	de transformação
	
	 
	de direcionamento
	
	 
	de negócios
	
	
	primários
	
	
	organizacionais
	Disciplina:  GESTÃO DE PROCESSOS 
	Aula 2
	
		1.
		Ao levar em consideração a estrutura de processos, dividida em Entradas , Processos e Saídas, a avaliação dos resultados obtidos pela empresa no final do processo, pode ser definido por:
		Quest.: 1
	
	
	
	
	Vantagem Competitiva.
	
	 
	Cadeia de Valor;
	
	
	Downsizing;
	
	
	Benchmarking;
	
	 
	Feedback;2.
		A gestão eficiente dos processos é um diferencial competitivo, pois apresenta várias vantagens à organização. Somente uma das alternativas abaixo mostra um aspecto que NÃO é considerado vantagem desenvolvida pela gestão de processos. Qual é essa alternativa?
		Quest.: 2
	
	
	
	 
	alavancar as vendas diretas aos consumidores finais
	
	
	presumir como as entradas se transformarão em saídas
	
	
	desenvolver uma visão sistêmica de suas atividades
	
	
	aperfeiçoar e maximizar o uso dos recursos disponíveis
	
	
	prever e minimizar a ocorrência de erros e problemas
	
		3.
		A gestão por processo tem como um dos princípios fundamentais à sua implantação uma gestão horizontalizada, tendo como principais fatores para sua consecução:
		Quest.: 3
	
	
	
	
	Foco no interrelacionamento; Integração das autoridades; Foco centrado na concorrência e separação dos objetivos e metas por área de importância.
	
	
	Foco no individualismo; Separação hierárquica das funções; Foco centrado nos fornecedores e separação dos objetivos das metas.
	
	 
	Foco no interrelacionamento; Integração entre as funções; Foco centrado nos clientes e integração entre metas e objetivos.
	
	
	Foco no relacionameto hierárquico; Integração vertical; Foco centrado na competição interna e integração dos objetivos pessoais.
	
	 
	Foco no interrelacionamento; Integração entre as lideranças; Foco centrado no concorrente e integração entre subordinados.
	
		4.
		Uma questão que merece atenção é o risco de se engessar ou reduzir a flexibilidade numa organização pela implantação, por exemplo, de uma norma ISO 9000:2000, na execução das tarefas ou tomada de decisão pela criação de documentos, rotinas e normas, procedimentos e instruções. Pensando em gestão de processos, qual seria a possível solução a isso?
		Quest.: 4
	
	
	
	
	O aumento dos registros operacionais, de forma a garantir a impessoalidade dos processos e com controle dos cargos e salários, garantindo o desempenho dos processos.
	
	
	Uma combinação de especialistas e generalistas capazes de articularem operários em prol de seus interesses conciliando com os interesses da empresa;
	
	
	Uma combinação de planejamento, organização e comando capazes de controlar o operário de forma autocrática, que garanta o cumprimento das normas e regras;
	
	 
	Uma combinação de poder, autoridade e capacidade de criar-se regras com flexibilidade, que mantenham o equilíbrio e bom senso;
	
	 
	A redução da papelada, dos cargos intermediários e automatização dos sistemas, visando ampliar o controle sobre o operário;
	
		5.
		Considerando os três níveis de planejamento de acordo com Baterman e Snell (1998), assinale a afirmativa correta:
		Quest.: 5
	
	
	
	 
	Os gerentes, no nível estratégico, definem o planejamento de cada tarefa ou operação.
	
	
	A alta direção, no nível estratégico, define o planejamento de cada divisão ou unidade.
	
	 
	A alta direção, no nível estratégico, define o planejamento da organização como um todo.
	
	
	Os executores, no nível operacional, definem o planejamento da organização como um todo.
	
	
	Os gerentes, no nível tático, definem o planejamento de cada tarefa ou operação.
	
		6.
		A evolução da gestão no mundo globalizado tem tornado a gestão de processos como um requisito relevante as grandes mudanças do mundo organizacional moderno, por:
		Quest.: 6
	
	
	
	
	Ajudar a dificultar o controle, a eficiência, a liderança e o controle das normas e regras desenvolvidas na organização;
	
	
	Ajudar a facilitar a burocracia, a padronização, a centralização das decisões e o desenvolvimento de regras e normas na organização;
	
	
	Ajudar a facilitar o planejamento, a produção de regras e normas, a liderança e o controle de todas as pesssoas;
	
	 
	Ajudar e facilitar o planejamento, a organização, a liderança e o controle de tudo o que é feito na organização;
	
	
	Ajudar a facilitar controle das pessoas, a padronização, a qualidade e o desenvolvimento de regras de conduta pessoal.
	Disciplina:  GESTÃO DE PROCESSOS 
	Aula 4
	
		1.
		Sobre a visão de modelagem dos processos podemos afirmar que:
I - Precisamos analisar o processo pela ótica de quem o criou, a fim de evitar a criação de expectativas.
II - Ao modelarmos um processo precisamos fugir um pouco de nossa preocupação em simplesmente terminar uma tarefa.
III - Temos que evitar uma disciplina maior, uma visão mais objetiva de padronização, consistência e segurança, fugindo totalmente de uma base científica.
		Quest.: 1
	
	
	
	 
	Somente a II está correta
	
	
	II e III estão corretas
	
	
	I e III estão corretas
	
	 
	Somente a III está correta
	
	
	Somente a I está correta
	
		2.
		Considere as afirmativas abaixo:
i. Cada organização deve escolher a modelagem mais adequada às suas necessidades.
ii. O fluxograma é a representação gráfica, de forma analítica, da sequência de um trabalho.
iii. Por meio do fluxograma, podemos observar a maneira como as funções foram divididas entre os setores da empresa.
Com base nas afirmações acima, podemos concluir:
		Quest.: 2
	
	
	
	 
	iii é falsa, i e ii são verdadeiras
	
	
	i e iii são falsas e ii é verdadeira
	
	
	i e ii são falsas e iii é verdadeira
	
	
	ii é falsa, i e iii são verdadeiras
	
	 
	i é falsa, ii e iii são verdadeiras
	
		3.
		A atividade de modelagem ou mapeamento de processos está ligada ao levantamento, identificação e descrição dos processos e deve ser precedida de quais ações?
		Quest.: 3
	
	
	
	
	Mapeamento todos os processos em todos os níveis organizacionais e; Análise crítica anual com feedback apenas aos operários de nível técnico;
	
	
	Mapeamento dos processos operacionais dos setores de planejamento e; Desenvolvimento de um plano de trabalho com as atividades de cada operário;
	
	
	Identificação dos objetivos estratégicos de cada setor operacional e; Definição dos objetivos e metas pessoais a serem alcançados com base no plano de carreira;
	
	
	identificação dos objetivos e metas individuais e; Mapeamento de todo e qualquer processo visando à transparência;
	
	 
	Identificação dos processos-chave do negócio e; Definição dos objetivos e metas a serem alcançados baseando-se na gestão de processos;
	
		4.
		Considere as afirmativas abaixo:
i. Para que possamos fazer um levantamento dos processos existentes em uma empresa, devemos considerar quatro pontos importantes: objetivos, resultados, fatores críticos e metodologia.
ii. Dependendo da organização, os processos de apoio podem-se tornar processos-chave.
iii. A etapa de levantamento de elementos consiste na identificação e na visualização das partes essenciais aos processos de trabalho.
Podemos portanto concluir:
		Quest.: 4
	
	
	
	
	i e ii são falsas e iii é verdadeira
	
	 
	i é falsa, ii e iii são verdadeiras
	
	
	i e iii são falsas e ii é verdadeira
	
	
	ii é falsa, i e iii são verdadeiras
	
	 
	iii é falsa, i e ii são verdadeiras
	
		5.
		Um dos passos mais importantes no levantamento de processos é a identificação de quais são os processos-chave. Para diversos autores, existem quatro tipos de processos-chave, que são:
		Quest.: 5
	
	
	
	 
	Criar Produto, Gerar Pedido, Processar Pedido, Pós-Venda
	
	 
	Planejamento, Organização, Direção, Controle
	
	
	Pontos Fortes, Pontos Fracos, Oportunidade, Ameaças
	
	
	Introdução, Desenvolvimento, Maturidade, Declínio
	
	
	Fornecedor, Insumo, Produto, Cliente
	
		6.
		A etapa de levantamentode elementos relativos aos processos consiste na identificação e na visualização das partes essenciais aos processos de trabalho. Esses elementos são encadeados sequencialmente, nesta ordem: FORNECEDOR, ENTRADA/INSUMO, PROCESSO, SAÍDA/PRODUTO, CLIENTE/USUÁRIO. Qual dos conceitos a seguir explica melhor o significado de CLIENTE/USUÁRIO:
		Quest.: 6
	
	
	
	
	Conjunto de atividades realizadas em uma sequência lógica, de forma coordenada e integrada, cujo objetivo é produzir um bem ou serviço que tem valor para um grupo específico de clientes.
	
	 
	Pessoa, área ou instrumento de trabalho a quem se destinam resultados; aquele que receberá o que foi gerado pelo executor da etapa do processo.
	
	
	Informação, documento ou material produzido pelo executor da etapa do processo - aquilo que representa o resultado do trabalho.
	
	
	Pessoa, área ou instrumento de trabalho que envia, fornece ou disponibiliza o insumo necessário para a realização de determinada etapa do processo.
	
	
	Informação, documento ou material necessário para que se desenvolva a etapa do processo, sem o(a) qual não é possível realizá-la.
	Disciplina: GESTÃO DE PROCESSOS 
	Aula 5
	
		1.
		Sabendo que as ferramentas de modelagem são softwares para mapear processos de negócio criando modelos que retratam a atividade produtiva, podemos afirmar que o SIPOC possui sua melhor utilização para:
		Quest.: 1
	
	
	
	 
	Realizar análises gerenciais e comunicação objetiva.
	
	
	Realizar o registro do fluxo de trabalho e como ocorre a execução do processo.
	
	
	Representar a estrutura do sistema de objetos analisados.
	
	 
	Descrever os elementos dos processos.
	
	
	Fazer a representação visual dos processos e seus instrumentos.
	
	
	
		2.
		Os diversos tipos de modelos tem a finalidade de facilitar a análise, mas algumas ferramentas são muito técnicas, oferecendo dificuldade de compreensão mais imediata. Devemos então ter alternativas para que a linguagem seja assimilada por diversas pessoas e contribuindo para a melhoria do processos. Segundo autores que trabalham a modelagem de processos, o Modelo SIPOC consiste em descrever os elementos do processo da seguinte forma: Marque a opção adequada.
		Quest.: 2
	
	
	
	
	Entrada; processamento e saída
	
	 
	Fornecedores; entradas; saídas; indicadores de desempenho; clientes do processo
	
	
	Fornecedores; insumos; indicadores de desempenho
	
	
	Entrada; processamento; saída e feedback
	
	
	Insumos de Entrada; processamento e saída
	
		3.
		6) O que é a modelagem de processos?
		Quest.: 3
	
	
	
	
	Um mecanismo facilita a observação da situação atual da empresa, gerando tensão estrutural e impulsionando a mudança organizacional, o que, aliado à identificação de possíveis problemas, permite a modelagem da solução.
	
	 
	Uma análise mais especifica e profunda do processo, que gera um modelo de seu funcionamento, a fim de atingir um objetivo.
	
	
	Uma forma de registrar pensamentos bem definidos e consolidados para que todos possam compreendê-los.
	
	 
	Ferramenta de softwear que permite a definição, execução e o controle de fluxos de trabalho.
	
	
	Técnica cuja finalidade e descrever os elementos dos processos.
	
		4.
		O departamento de Planejamento da organização XXBB Ltda., buscando maximizar a sequência de atividades necessárias para automatizar seus processos utiliza uma ferramenta de engenharia de processos que possibilita atingir esse objetivo. Ela possibilita a automação do processo de negócio, na sua totalidade ou em partes, onde documentos, informações ou tarefas são passadas de um participante para o outro para execução de uma ação, de acordo com um conjunto de regras de procedimentos. Determine que ferramenta de engenharia de processos que atende a essa necessidade:
		Quest.: 4
	
	
	
	
	AutoCad;
	
	
	Business Process Reengineering (BPR);
	
	 
	Sistemas Workflow Management (WFW);
	
	 
	UML - Unified Modeling Language;
	
	
	Sistemas Enterprise Resource Planning (ERP).
	
		5.
		Várias são as ferramentas que possibilitam uma análise mais específica e profunda de um processo. Uma delas é descrita da seguinte forma: "Ferramenta (ou técnica) de modelagem de processos cuja finalidade é descrever os elementos dos processos, dentre os quais citamos: fornecedores; entradas; saídas; indicadores de desempenho e clientes dos processos". Esta descrição corresponde à:
		Quest.: 5
	
	
	
	 
	SIPOC.
	
	
	Diagramas UML.
	
	
	IDEFO.
	
	
	BPR.
	
	
	Mapa de Processos.
	
		6.
		Na empresa AAGX, Beto um analista de processos busca uma ferramenta com o objetivo de entender a dinâmica do processo em estudo. Ele necessita definir as fronteiras do processo entendendo-o de forma macro. A ferramenta deve demonstrar quem está envolvido com o processo e o papel de cada ator dentro do mesmo. Baseado no contexto, indique a ferramenta que melhor possibilita essa visão.
		Quest.: 6
	
	
	
	 
	IDEF0;
	
	 
	SIPOC;
	
	
	Diagrama de Causa-Efeito;
	
	
	Gráfico de Pareto;
	
	
	Fluxograma Global.
	Disciplina:  GESTÃO DE PROCESSOS 
	Aula 6
	
		1.
		As ferramentas de Modelagem de Processos, são extremamente importantes como instrumentos de ações da Engenharia de Processos de grande complexidade. Segundo Barbará(2006), a representação gráfica que detalha da seqüência lógica dos processos, suas ações e seus desvios é o:
		Quest.: 1
	
	
	
	 
	Fluxograma
	
	
	Organograma Funcional
	
	
	Organograma
	
	
	Fluxograma Hierárquico
	
	
	Organograma Hierárquico
	
		2.
		Um chefe de área, muito preocupado em modelar um processo, emprega constantemente um fluxograma para buscar o entendimento da ocorrência de erros sobre a execução de atividades. Uma vez, comentando com os seus subordinados disse que um fluxograma pode ser conhecido de diversas maneiras. Assinale a única opção em que essa ferramenta não pode ser chamada:
		Quest.: 2
	
	
	
	 
	Gráfico homem-máquina.
	
	
	Gráfico de processamento.
	
	
	Carta de fluxo do processo.
	
	
	Flowchart.
	
	
	Gráfico de sequência.
	
		3.
		O grupo das ferramentas de auxilio gráfico cumpre qual objetivo?
		Quest.: 3
	
	
	
	 
	Representação da realidade.
	
	
	Representação dos princípios.
	
	
	Representação dos colaboradores.
	
	 
	Representação dos ciclos.
	
	
	Representação dos organogramas.
	
		4.
		Um gestor de processos de uma grande firma sempre procurou empregar fluxogramas para auxiliá-lo na identificação de falhas em rotinas operacionais em departamentos. Assinale a única alternativa a seguir que não aponta uma característica sobre o uso de um fluxograma:
		Quest.: 4
	
	
	
	 
	Garante a melhoria do processo modelado.
	
	
	É aplicado para determinar uma sequência de um trabalho qualquer.
	
	 
	Considera operações ou os responsáveis pelas atividades.
	
	
	Pode ser realizado de forma detalhada ou sintética.
	
	
	Facilita a visualização dos departamentos envolvidos nos processos.
	
		5.
		Os docentes da universidade Alfa tem reclamado que a rotina de Solicitação de Material de Audiovisual não está funcionando a contento, pois são surpreendidos pela não colocação do equipamento (retroprojetor, data show e TV/vídeo) em sala de aula. A não colocação do equipamento prejudica todo o planejamento de aula feito pelo professor. Você, na função de Analista de Processos, foi designado para levantar a rotina:
- O Professor emite o formulário "Solicitação de Materialde Audiovisual" em duas vias e encaminha as mesmas à Coordenação de Professores;
 - A Coordenação de Professores confere o preenchimento do formulário, e se estiver correto o seu preenchimento, data e assina as duas vias. A primeira via é encaminhada ao setor audiovisual, e a segunda é devolvida ao professor;
- O setor de audiovisual preenche o mapa de controle de material de audiovisual (que está arquivado temporariamente), e arquiva temporariamente o formulário de solicitação. Quando do envio do material de audiovisual, desarquiva o formulário de solicitação e preenche o número de série dos equipamentos, colocando em seguida o material na sala do professor.
Na análise da rotina, você identificou que a mesma apresenta uma falha, e propôs como solução:
		Quest.: 5
	
	
	
	
	Treinamento para todos os funcionários do setor de Audiovisual;
	
	 
	O setor de Audiovisual deverá verificar a disponibilidade de equipamento, antes de efetuar o registro no mapa de controle;
	
	
	Emitir o formulário de "Solicitação de Material de Audiovisual" em 3 vias, ficando a 3ª via na coordenação de Professores;
	
	
	Restringir o uso de equipamento de audiovisual, cada professor só poderá fazer reserva uma vez por semana.
	
	
	Contratar mais um funcionário para o setor de Audiovisual;
	
		6.
		O fluxograma segundo Oliveira (2002) é representação gráfica que apresenta a sequência de um trabalho de forma analítica, caracterizando as operações, os responsáveis ou as unidades organizacionais envolvidos no processo. Por ser uma importante ferramenta de modelagem alguns cuidados devem tomados em sua elaboração, EXCETO:
		Quest.: 6
	
	
	
	
	Identifique, no início, que fluxograma utilizará.
	
	 
	Simplifique processos, ou seja, elimine passos.
	
	
	Seja detalhista no levantamento de informações.
	
	
	Os processos não são isolados, por isso, identifique os reflexos.
	
	
	Adote a técnica - gostos pessoais e variações não são admitidos, já que não utilizam a linguagem padrão.
	Disciplina:  GESTÃO DE PROCESSOS 
	Aula 7
	
		1.
		Considerando que as organizações administradas por processo possuem características diferenciadas das organizações tradicionais, assinale a opção correta.
		Quest.: 1
	
	
	
	
	Os processos de compra, desenvolvimento de produtos e serviços e de produção constituem processos principais.
	
	 
	A administração por processo administra as funções permanentes tendo os departamentos da organização isolados uns dos outros e formando uma estrutura vertical da cadeia de comando.
	
	
	A existência da diversidade de mercado e de clientes não significa a existência de diferentes versões de processos, pois, para a organização, não é viável financeiramente criar novas versões, a fim de atender as peculiaridades de cada cliente.
	
	 
	Os integrantes da equipe de gestão de um processo devem ser recompensados por suas contribuições coletivas, e não apenas por seu desempenho individual.
	
	
	Os processos categorizados como de apoio estão relacionados com a transformação de insumos em produtos que são destinados a clientes internos ou externos.
	
		2.
		Na etapa de levantamento de um processo, a fim de evitarmos o achismo durante a análise, utilizamos algumas ferramentas de gestão para facilitar esse trabalho e permitir uma abordagem imparcial. Marque a alternativa INCORRETA no que diz respeito a esses instrumentos:
		Quest.: 2
	
	
	
	 
	O Diagrama de Causa e Efeito é utilizado para identificar a quantidade de defeitos apresentados durante a execução de um processo.
	
	
	O uso do Diagrama de Ishikawa visa buscar as reais causas para um problema identificado.
	
	
	O uso do Check-list busca verificar se as atividades, os resultados e os prazos de cada fase foram alcançados.
	
	 
	O Brainstorming é uma prática voltada para geração do maior número possível de ideias.
	
	
	A Tempestade de Idéias é uma técnica na qual um grupo se reúne para chegar a um denominador comum a partir de opiniões e pensamentos diferentes.
	
	
		3.
		Qual a aplicação do diagrama de Ishikawa?
		Quest.: 3
	
	
	
	 
	Ferramenta da qualidade utilizada para identificar a quantidade de erros em um processo.
	
	
	Gráfico de controle do lead time de produção
	
	 
	Ferramenta gráfica utilizada para o gerenciamento e controle de qualidade dos processos.
	
	
	Ferramenta gráfica aplicada no controle de qualidade do produto
	
	
	Ferramenta gráfica aplicada na execução de planos de ação
	
	
		4.
		Que ações servirão de apoio para implementação do projeto de simplificação administrativa?
		Quest.: 4
	
	
	
	
	Treinamento dos envolvidos nos novos processos de trabalho e Reduzir o número de atividades necessárias para o atingimento das metas.
	
	 
	Elaboração do manual de procedimentos e treinamento dos envolvidos nos novos processos de trabalho.
	
	 
	Reduzir o número de atividades necessárias para o atingimento das metas e apresentar manual de procedimentos.
	
	
	Elaboração do manual de procedimentos e treinamento dos novos funcionários que irão realizar o trabalho.
	
	
	Selecionar processos que possuem fácil assimilação de novas atividades e treinar as equipes envolvidas.
	
	
		5.
		Nas afirmativas listadas abaixo, assinale a que representa um produto final obtido com o levantamento de processos de negócio?
		Quest.: 5
	
	
	
	
	Análise das interações entre processos de setores diferentes
	
	
	Análise do ambiente em que ocorre o processo, Identificar os responsáveis pela execução e as metas que deverão ser alcançadas.
	
	
	Apresentação do relatório completo com amplas sugestões de mudança
	
	 
	Apresentação do relatório completo com as suas principais deficiências do processo, com as respectivas causas e consequências
	
	 
	A apresentação das interações existentes entre clientes e fornecedores
	
	
		6.
		A técnica na qual um grupo se reúne para chegar a um denominador comum, a partir de opiniões, sugestões e pensamentos diferentes. E tem como resultado, surgem ideias inovadoras e de qualidade que levam a melhorias nos processos é chamada:
		Quest.: 6
	
	
	
	
	Checklist
	
	
	Benchmarking
	
	 
	Brainstorming
	
	
	Diagrama de Ishikawa
	
	
	Diagrama de causa e efeito
	Disciplina:  GESTÃO DE PROCESSOS 
	Aula 8
	
		1.
		Segundo Rogério valle, são fatores que limitam a utilização de indicadores de desempenho nas organizações; Marque a alternativa correta:
		Quest.: 1
	
	
	
	 
	A falta de dados; o extravio de informações; a falta de registros do desenvolvimento e prática de processos, como mapas, manuais, fluxos, organogramas, etc
	
	
	Ter relevância política (simples, fáceis de entender e comparar); solidez (ter validade, bem fundamentados); serem mensuráveis (medidos, qualidade reconhecida)
	
	
	O extravio de informações; crise no departamento de infromação da organização
	
	
	O excesso de informações; uma mudança no estilo de gestão; uma crise no departamento financeiro
	
	
		2.
		Para a implantação do gerenciamento dos processos e do respectivo sistema de indicadores e medição é preciso fazer a distinção conceitual entre indicador, unidade, resultado e meta relativos a um processo/produto. Existe um conceito que é descrito da seguinte maneira: "Trata-se da forma de representação quantificada de uma característica do produto". Esta descrição refere-se a:
		Quest.: 2
	
	
	
	
	Meta.
	
	 
	Indicador.
	
	
	Processo.
	
	
	Resultado.
	
	 
	Unidade.
	
		3.
		Se a organização medeo seu desempenho, isto significa que ela conhece o seu negócio. Um sistema de indicadores e medição bem planejado facilita a padronização de processos, a tomada de decisão e o planejamento, o que contribui para a melhoria dos processos, produtos e serviços de uma organização. Existe um tipo de indicador que é conceituado da seguinte forma: "Medidor que avalia o quanto a organização está distante de suas metas futuras, refletindo seu desempenho em relação aos fatores críticos de sucesso". Que tipo de indicador é esse?
		Quest.: 3
	
	
	
	
	Indicador de produtividade.
	
	
	Indicador de qualidade.
	
	
	Indicador de desempenho do produto.
	
	
	Indicador de desempenho do processo.
	
	 
	Indicador estratégico.
	
		4.
		Considere as afirmações a seguir:
 I - Indicadores são uma forma de representação quantificada das características de um processo.
II - O objetivo dos indicadores é transmitir as necessidades e expectativas dos gestores .
III - O sistema de indicadores contribui para a melhoria dos clima organizacional.
Com base nas afirmações acima podemos concluir:
		Quest.: 4
	
	
	
	
	I e III são falsas e II é verdadeira
	
	 
	II e III são falsas e I é verdadeira
	
	
	I é falsa, II e III são verdadeiras
	
	
	II é falsa, I e III são verdadeiras
	
	
	I e II são falsas e III é verdadeira
	
		5.
		Relativo aos Indicadores de Desempenho de Processos, quanto a Produtividade e Qualidade, naõ podemos afirmar:
		Quest.: 5
	
	
	
	 
	O de Produtividade e o de Qualidade mede respectivamente: Eficiência , Eficácia .
	
	 
	O de Produtividade indica o que fazer e o de Qualidade indica como fazer.
	
	
	O de Produtividade e o de Qualidade tem foco respectivamente: no esforço, nos resultados.
	
	
	O de Produtividade diz respeito ao modo de utilizar os recursos e o de Qualidade diz respeito a Satisfação dos clientes
	
	
	O de Produtividade ensina fazer certo as coisas, o de Qualidade ensina fazer as coisas certas.
	
	
		6.
		Ao analisarmos o ciclo PDCA, verificamos o estabelecimento dos objetivos sobre os itens de controle e a delimitação do caminho para atingi-los. Podemos chamar esta fase do ciclo de :
		Quest.: 6
	
	
	
	
	Executar
	
	
	Agir
	
	
	Implementar
	
	
	Verificar
	
	 
	Planejar
	Disciplina:  GESTÃO DE PROCESSOS 
	Aula 9
	
		1.
		Pontos relevantes que devem ser considerados quando buscamos a melhoria contínua dos processos:
		Quest.: 1
	
	
	
	
	Fluxo de caixa; Superprodução.
	
	 
	Produtos defeituosos; Produtos fabricados
	
	
	Produtos fabricados; Transporte.
	
	 
	Superprodução; Produtos defeituosos.
	
	
	Transporte; Fluxo de caixa.
	
		2.
		 
A organização orientada para processos surgiu na década de 1990, com a finalidade de tornar mais efetiva a gestão empresarial, seja:
I. Aumentando a transparência das organizações.
II. Facilitando a otimização de recursos e, consequentemente, dos resultados.
III. Eliminando totalmente as perdas do processo produtivo.
IV. Quebrando paradigmas.
Pode-se dizer que as AFIRMATIVAS são: 
		Quest.: 2
	
	
	
	
	I, III, e IV são verdadeiras, e a II é falsa.
	
	
	Todas são verdadeiras.
	
	 
	I, II, e III são verdadeiras, e a IV é falsa
	
	 
	I, II, e IV são verdadeiras, e a III é falsa.
	
	
	II, III, e IV são verdadeiras, e a I é falsa.
	
		3.
		Aquele cuja responsabilidade é desenhar todas as etapas e atividades dos processos da organização, ou seja, descrever como eles funcionam no momento é chamado de
		Quest.: 3
	
	
	
	
	Arquiteto do Projeto
	
	
	Arquiteto do Processo
	
	 
	Mapeador do Processo
	
	
	Gestor do Projeto
	
	
	Gestor do Processo
	
		4.
		Qual seria o profissional mais adequado para desenvolver a melhoria e otimização dos processos e das atividades, eliminando desperdícios, gargalos e retrabalhos?
		Quest.: 4
	
	
	
	
	Arquiteto do Projeto
	
	 
	Gestor do Projeto
	
	
	Mapeador do Projeto
	
	 
	Arquiteto do Processo
	
	
	Mapeador do Processo
	
		5.
		Entre os profissionais de processos de negócios estão: o gestor de processos, o arquiteto, o gestor de projetos e mapeador e modelador de processos. Entre as opções abaixo escolha a que considera a correlação correta entre o profissional e sua função:
		Quest.: 5
	
	
	
	
	Gestor de projetos: Aquele que responde pela gerência e pelo controle dos principais processos e de suas atividades.
	
	
	Arquiteto: Aquele cuja responsabilidade é desenhar as etapas e atividades dos processos da organização, ou seja, descrever como eles funcionam no momento.
	
	
	Gestor de processos: aquele que responde pela implementação dos projetos e que transfere a condução para a área responsável.
	
	
	Mapeador e modelador: Aquele que responde pela montagem de um processo para a melhoria e otimização das atividades, eliminando desperdícios, gargalos e retrabalhos. O objetivo é chegar aos processos ideais em uma situação-futuro.
	
	 
	Mapeador e modelador: aquele cuja responsabilidade é desenhar as etapas e atividades dos processos da organização, ou seja, descrever como eles funcionam no momento.
	
		6.
		Para o INMETRO a Avaliação de Conformidade consiste no processo sistematizado, acompanhado e avaliado, de forma a propiciar adequado grau de confiança de que um produto, processo ou serviço, ou, ainda, um profissional, atende a requisitos preestabelecidos em normas e regulamentos técnicos com o menor custo para a sociedade. Com base nesse conceito podemos de dizer que são objetivos da Avaliação de Conformidade EXCETO:
		Quest.: 6
	
	
	
	
	Estimular a melhoria contínua da qualidade.
	
	
	Informar e proteger o consumidor.
	
	 
	Evitar a concorrência por empresas.
	
	
	Fortalecer o mercado interno.
	
	
	Facilitar o comércio internacional.
	Disciplina:  GESTÃO DE PROCESSOS 
	Aula 10
	
		1.
		O sucesso que as empresas japonesas conquistaram se deve a descoberta/implementação da gestão por processos à frente das ocidentais (Davenport), apresentando como resultado:
		Quest.: 1
	
	
	
	
	O aumento da velocidade, da eficiência, da redução da produtividade e da melhoria contínua em todos os processos.
	
	
	A redução da velocidade, da eficiência, redução da perda de tempo nas diversas atividades;
	
	
	O aumento da velocidade, redução da eficiência, aumento das perdas de tempo nas diversas atividades;
	
	
	O aumento da velocidade, da ineficiência, da perda de tempo nas atividades principais;
	
	 
	O aumento da velocidade, da eficiência, redução da perda de tempo nas diversas atividades;
	
		2.
		Um Comitê de Gestão de Processos tem como principais atribuições:
I. A execução e o controle das ações de cada serviço.
II. A análise crítica sobre os resultados obtidos em cada ciclo de análise e implantação.
III. A coordenação da execução dos processos.
IV. O planejamento das ações de cada serviço.
Pode-se dizer que as AFIRMATIVAS são: 
		Quest.: 2
	
	
	
	
	I, II, e III são verdadeiras, e a IV é falsa.
	
	
	I, III e IV são verdadeiras, e a II é falsa.
	
	 
	II, III e IV são verdadeiras, e a I é falsa.
	
	
	I, II, e IV são verdadeiras, e a III é falsa.
	
	 
	Todas são verdadeiras.
	
	
		3.
		A etapa, onde se coleta informações comparativas e identifica as melhores práticas, mediante: o estudo de padrões referenciais de excelência (benchmarking); a identificação de oportunidades de melhoria; a confirmação das metas (intermediáriase finais) de sucesso; e a elaboração do novo mapa do processo, contemplando informações básicas sobre as partes interessadas, a estratégia, as melhores práticas, as causas dos problemas e os recursos disponíveis, corresponde a:
		Quest.: 3
	
	
	
	
	Definição de metas de melhoria;
	
	 
	Elaboração dos planos de melhoria;
	
	
	Solução de problemas;
	
	
	Identificação Inicial.
	
	
	Definição dos requesitos;
	
		4.
		A gestão de pessoas é importante para a execução dos processos porque:
I - todos os envolvidos nos processos devem ter a qualificação adequada para sua atividades;
II - a remuneração será relacionada ao desempenho dos processos;
III - as pessoas devem estar comprometidas com suas atividades;
Quais afirmações acima estão corretas?
		Quest.: 4
	
	
	
	 
	I e III
	
	
	Somente a II
	
	
	Somente a I
	
	
	Somente a III
	
	
	I, II e III
	
		5.
		Para a filosofia kaizen, as pessoas trabalharão e viverão de forma mais equilibrada e satisfatória se, pelo menos, os seguintes quesitos forem atendidos no ambiente de trabalho:
i. Proporcionar estabilidade financeira e emocional ao empregado;
ii. Proporcionar salários acima do mercado ao empregado e
iii. Ambiente alegre e sem responsabilidades.
		Quest.: 5
	
	
	
	 
	iii é falsa, i e ii são verdadeiras
	
	
	i e ii são falsas e iii é verdadeira
	
	 
	ii e iii são falsas e i é verdadeira
	
	
	i é falsa, ii e iii são verdadeiras
	
	
	i e iii são falsas e ii é verdadeira
	
	
		6.
		Considere as seguintes afirmações como sendo a realidade encontrada na empresa ABC (Orofino, 2009, p. 58):
I. Os controles internos são raros, e, quando existem, não são confiáveis;
II. Não foram estabelecidos indicadores, nem metas de desempenho. Logo, qualquer resultado é recebido com naturalidade. Ninguém sabe o que é um bom ou um mau resultado;
III. O moral é baixo, e todos parecem sufocados pelo volume de trabalho em atraso. O último processo é sempre considerado mais urgente que o anterior. O "post-it" com a palavra URGENTE parece fazer parte de todos os processos em andamento;
IV. A rastreabilidade é precária, apesar e por causa da existência de pelo menos três sistemas de protocolo diferentes no mesmo setor. Não há critério de relacionamento entre os dados de busca usados para a localização de um processo (número do processo digital);
V. Nenhum perfil está estabelecido par as pessoas que ocupam os diversos postos de trabalho daquele processo.
Assinale a alternativa que representa a conclusão a respeito da empresa ABC no que diz respeito à gestão por processos focados no resultado:
		Quest.: 6
	
	
	
	
	São os funcionários que não conseguem se adaptar ao procedimento padrão, pois a empresa ABC dispõe de três sistemas de protocolo, o que deveria facilitar o trabalho;
	
	
	A empresa ABC está preocupada com o atendimento eficaz aos clientes, por isso os profissionais estão sempre rotulando como URGENTE os processos em andamento;
	
	 
	A liderança da empresa ABC não consegue definir qual é o seu processo prioritário e o ambiente organizacional é pouco estruturado. A empresa não possui implantada a gestão por processos focados em resultados;
	
	
	A empresa está em estágio intermediário na implantação da gestão por processos focados em resultados;
	
	
	A implantação da gestão por processos focados em resultados não traria benefícios para a empresa ABC pois esta está completamente desestruturada.