exercicio_2

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A
B
C
D
E
1 Marcar para revisão
Quando se comunica com as pessoas em seu
trabalho, Maria seleciona e organiza o que ouve
a partir dos seus padrões de referência. Logo,
as suas influências sociais e culturais
interferem na forma como se comunica,
ocasionando uma barreira regularmente
conhecida neste processo, que é a:
Percepção seletiva
Retroação.
Mensagem.
Comunicação descendente
Comunicação ascendente.
Resposta correta
Parabéns, você selecionou a
alternativa correta. Confira o
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Gabarito Comentado
A alternativa correta é a Percepção
Seletiva. Este termo se refere à tendência
dos receptores de prestar mais atenção
nas comunicações que consideram
importantes, enquanto aquilo que
classificam como desnecessário é
ignorado ou "apagado" da memória. Este
fenômeno também é conhecido como
audição seletiva ou percepção seletiva,
pois as pessoas tendem a ouvir apenas o
que desejam ou consideram relevante. As
influências sociais e culturais de um
indivíduo desempenham um papel crucial
na determinação do que é considerado
importante para ele, influenciando assim a
sua percepção seletiva.
2 Marcar para revisão
São consideradas diretrizes para um feedback
construtivo:
I- Reformule a mensagem com suas próprias
palavras para que a pessoa perceba que você
ouviu e compreendeu o que foi dito;
II- Relate a situação usando exemplos
genéricos, culpando o outro pelo erro
cometido;
III- Não fale em seu próprio nome, só reproduza
as críticas de outros.
A
B
C
D
E
Apenas o item I.
Apenas os itens I e II.
Apenas os itens II e III.
Apenas os itens I e III.
Os itens I, II e III.
Resposta correta
Parabéns, você selecionou a
alternativa correta. Confira o
gabarito comentado!
Gabarito Comentado
A alternativa correta é a que se refere
apenas ao item I. Isso porque reformular a
mensagem com suas próprias palavras
para que a pessoa perceba que você ouviu
e compreendeu o que foi dito é uma diretriz
importante para um feedback construtivo.
Isso demonstra empatia e compreensão,
elementos essenciais para um feedback
eficaz.
Por outro lado, as afirmativas II e III não são
consideradas boas práticas para um
feedback construtivo. Na afirmativa II,
culpar o outro pelo erro cometido usando
exemplos genéricos não é uma abordagem
construtiva, pois evita a assunção de
responsabilidades e pode gerar
ressentimentos. Na afirmativa III, reproduzir
apenas as críticas de outros, sem falar em
seu próprio nome, também não é uma
A
B
prática construtiva, pois pode parecer que
você está se esquivando de suas próprias
opiniões ou responsabilidades.
3 Marcar para revisão
Na organização ALFA Soluções Ltda, o trabalho
coletivo e a harmonia necessários para o
alcance dos resultados são assuntos
constantemente debatidos em reuniões com a
direção geral. No entanto, Lourdinha, a
telefonista, não concorda e nem adota tal
postura em suas relações de trabalho. Ela
sempre trata os colegas de forma arrogante e
entende que suas opiniões devem prevalecer
sobre as opiniões dos demais membros, afinal,
ela considera que, por estudar Administração
em uma grande universidade, tem mais
conhecimento que a maioria. Tal
comportamento tem gerado inúmeros conflitos
internos e discussões acaloradas com os outros
colegas. Devido a esses fatores, recentemente,
ela foi encaminhada para um programa de
capacitação a fim de que possa melhorar seu
comportamento no trabalho. Neste programa, a
instrutora pediu-lhe, corretamente, que
pratique a escuta ativa, o que significa
que Lourdinha deverá sempre falar
mais e ouvir menos nas próximas
discussões.
mantenha as crenças existentes, pois
ninguém deve procurar entender uma
situação sobre o ponto de vista do
outro.
C
D
E
reveja sua forma de analisar as coisas,
pois o preconceito e o prejulgamento
não permitem que as pessoas
desenvolvam a capacidade de
adaptação e flexibilidade diante de
novas situações, impedindo-as de
aprender de maneira contínua.
fuja das discussões e finja que nada
está acontecendo, não há situação
pior em um ambiente de trabalho que
o conflito, por isso, Lourdinha deverá
sempre evitá-lo, em qualquer
circunstância.
intensifique os conflitos existentes,
praticando a escuta ativa e use o
poder para tomar decisões quando a
situação não se resolver.
Resposta correta
Parabéns, você selecionou a
alternativa correta. Confira o
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Gabarito Comentado
A resposta correta é "Reveja sua forma de
analisar as coisas, pois o preconceito e o
prejulgamento não permitem que as
pessoas desenvolvam a capacidade de
adaptação e flexibilidade diante de novas
situações, impedindo-as de aprender de
maneira contínua.". Esta alternativa destaca
a importância de Lourdinha rever suas
atitudes e preconceitos, que estão gerando
conflitos no ambiente de trabalho. O
preconceito e o prejulgamento são
barreiras para a comunicação efetiva e
para o desenvolvimento de uma postura
Questão 4 de 7
Corretas (7)
Em branco (0)
1 2 3 4 5
6 7
Lista de exercícios Comunicaç… Sair
A
B
C
D
E
adaptativa e flexível diante de novas
situações. Ao superar essas barreiras,
Lourdinha poderá melhorar suas relações
de trabalho e contribuir para um ambiente
mais harmonioso e produtivo.
4 Marcar para revisão
Muito embora Ana Maria, funcionária da
empresa Águas Belas, saiba que diversas
barreiras podem dificultar ou distorcer a
comunicação eficaz, quando comunica fatos
negativos aos seus superiores, ela manipula as
informações para que estes a vejam de forma
mais favorável. Logo, pode-se dizer
corretamente que Ana Maria:
pratica a percepção seletiva.
utiliza a sensação coletiva.
filtra o conteúdo da mensagem.
escolhe os canais mais ricos para
divulgar as informações.
mantém a natureza da informação.
Resposta correta
Parabéns, você selecionou a
alternativa correta. Confira o
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A
B
Gabarito Comentado
Ana Maria "filtra o conteúdo da
mensagem". A filtragem ocorre quando o
emissor manipula a informação para que a
mensagem chegue de forma mais favorável
a quem a ouve, omitindo ou distorcendo
partes da comunicação. Se alguém tem
medo de dar notícias ruins ou quer agradar
a todos, a tendência é filtrar seu conteúdo,
comunicando sua parte favorável.
5 Marcar para revisão
De acordo com Robbins (2010):
Rumores e fofocas são elementos bastante
comuns nas organizações. Em épocas de crise,
então, essas práticas tornam-se ainda mais
utilizadas pelos apreensivos funcionários. O
medo das demissões, das reestruturações [...]
leva-os a ficar extremamente preocupados e
estressados [...]. Em decorrência desse clima
de angústia, os rumores são criados e se
espalham a uma velocidade impressionante.
As redes de rumores:
Embora façam parte da organização
formal, não são consideradas como
importante fonte de informação.
São parte integrante de qualquer
organização, logo, é importante
manter os canais de comunicação
abertos, explicando-se as decisões
importantes pelos canais formais para
que se reduza a ansiedade entre os
empregados.
C
D
E
Não são controladas pelos gestores,
pois fazem parte do modelo de
organização formal. Dessa forma, é
importante retaliar o grupo que a
mantém imediatamente.
Mesmo que consideradas parte
integrante da organização informal,
não são amplamente utilizadas para
servir aos interesses pessoais
daqueles que a integram.
São controladas pelos gestores
porque integram o canal de
comunicação formal de uma
organização
Resposta correta
Parabéns, você selecionou a
alternativa correta. Confira o
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Gabarito Comentado
Segundo Robbins (2005), a rede de
rumores possui três características
principais: 1) Não é controlada pela direção
da empresa. 2) É percebida pela maioria
dos funcionários como mais confiável efidedigna do que os comunicados formais.
3) É amplamente utilizada para servir aos
interesses pessoais dos que nela
interagem.
Portanto:
A alternativa "Embora façam parte da
organização formal, não são consideradas
como importante fonte de informação" está
incorreta, pois a rede de rumores é, de
acordo com Robbins, uma fonte de
informação relevante.
A alternativa "Não são controladas pelos
gestores, pois fazem parte do modelo de
organização formal. Dessa forma, é
importante retaliar o grupo que a mantém
imediatamente" está incorreta, pois a rede
de rumores, segundo Robbins, não deve
ser retaliada.
A alternativa "Mesmo que consideradas
parte integrante da organização informal,
não são amplamente utilizadas para servir
aos interesses pessoais daqueles que a
integram" está incorreta, pois a rede de
rumores, segundo Robbins, é amplamente
utilizada para servir aos interessos
pessoais dos que nela interagem.
A alternativa "São controladas pelos
gestores porque integram o canal de
comunicação formal de uma organização"
está incorreta, pois a rede de rumores,
segundo Robbins, não é controlada pelos
gestores.
Logo, a alternativa "São parte integrante de
qualquer organização, logo, é importante
manter os canais de comunicação abertos,
explicando-se as decisões importantes
pelos canais formais para que se reduza a
ansiedade entre os empregados" é a
correta. Esta afirmação destaca a
importância da comunicação clara e aberta
para minimizar a ansiedade dos
funcionários e, consequentemente, a
disseminação de rumores.
6 Marcar para revisão
O processo de comunicação é complexo e
possui barreiras para o sucesso. São barreiras
A
B
C
D
E
presentes no receptor que dificultam o
processo de comunicação:
I. Qualidade de presença e escuta ativa;
II. Tendência à avaliação e ao julgamento;
III. Preconceito e valores pessoais em
dissonância com o conteúdo da mensagem;
IV. Pré-conclusões sobre as reais intenções
do emissor.
Estão corretos os itens:
I, II e III, apenas.
II, III e IV, apenas.
I, II e IV, apenas.
I, III e IV, apenas.
II e III, apenas.
Resposta correta
Parabéns, você selecionou a
alternativa correta. Confira o
gabarito comentado!
Gabarito Comentado
A "qualidade de presença e escuta ativa"
não é uma barreira ao processo de
comunicação, mas sim um facilitador.
Portanto, o item I está incorreto.
Por outro lado, a "tendência à avaliação e
ao julgamento", o "preconceito e valores
pessoais em dissonância com o conteúdo
da mensagem" e as "pré-conclusões sobre
as reais intenções do emissor" são fatores
A
B
C
que podem dificultar a comunicação. Esses
fatores podem levar a mal-entendidos,
interpretações errôneas e conflitos, pois
impedem que a mensagem seja
compreendida de maneira clara e objetiva.
Portanto, os itens II, III e IV estão corretos.
Logo, a alternativa correta é a que afirma
que os itens II, III e IV estão corretos.
7 Marcar para revisão
Maria sabe que a percepção e,
consequentemente, a comunicação são
influenciadas também pela atitude. Por essa
razão, ela corretamente:
Utiliza-se da percepção seletiva
quando vai se comunicar com alguém
em seu ambiente de trabalho.
Fortalece seu modelo mental durante
as reuniões, utilizando-se de
estereótipos.
Adota a escuta passiva para melhorar
o processo de comunicação com seus
colegas de trabalho.
D
E
Oferece feedback da mensagem
recebida e pede feedback quando a
mensagem é enviada.
Agenda reuniões de feedback mais
genéricas com seu time, já que estas
reuniões funcionam melhor quando o
gestor é menos específico naquilo que
o empregado precisa melhorar.
Resposta correta
Parabéns, você selecionou a
alternativa correta. Confira o
gabarito comentado!
Gabarito Comentado
A alternativa correta é "Oferece feedback
da mensagem recebida e pede feedback
quando a mensagem é enviada". O
feedback é uma parte crucial do processo
de comunicação, pois permite ao emissor
entender se a mensagem foi compreendida
corretamente. Ao oferecer e solicitar
feedback, Maria garante que a
comunicação ocorra de maneira eficaz.
As demais alternativas são incorretas. A
percepção seletiva e o uso de estereótipos
podem distorcer a comunicação, enquanto
a escuta passiva pode levar a mal-
entendidos, pois não permite a correção de
possíveis erros de interpretação. Por fim, o
feedback deve ser específico e construtivo,
ajudando o empregado a melhorar nos
aspectos necessários, ao invés de ser
genérico.