Comunicação no Ambiente de Trabalho-Exercícios

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A
B
1 Marcar para revisão
Muito embora Ana Maria, funcionária da empresa Águas Belas, saiba que diversas barreiras
podem dificultar ou distorcer a comunicação eficaz, quando comunica fatos negativos aos
seus superiores, ela manipula as informações para que estes a vejam de forma mais
favorável. Logo, pode-se dizer corretamente que Ana Maria:
pratica a percepção seletiva.
utiliza a sensação coletiva.
Questão 1 de 5
Corretas �5�
Em branco �0�
1 2 3 4 5
Exercicio Comunicação No Ambiente De Trabalho Sair
Feedback
C
D
E
filtra o conteúdo da mensagem.
escolhe os canais mais ricos para divulgar as informações.
mantém a natureza da informação.
Resposta correta
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Gabarito Comentado
Ana Maria "filtra o conteúdo da mensagem". A filtragem ocorre quando o emissor
manipula a informação para que a mensagem chegue de forma mais favorável a quem
a ouve, omitindo ou distorcendo partes da comunicação. Se alguém tem medo de dar
notícias ruins ou quer agradar a todos, a tendência é filtrar seu conteúdo,
comunicando sua parte favorável.
2 Marcar para revisão
De acordo com Robbins �2010��
Rumores e fofocas são elementos bastante comuns nas organizações. Em épocas de crise,
então, essas práticas tornam-se ainda mais utilizadas pelos apreensivos funcionários. O
A
B
C
D
E
medo das demissões, das reestruturações [...] leva-os a ficar extremamente preocupados
e estressados [...]. Em decorrência desse clima de angústia, os rumores são criados e se
espalham a uma velocidade impressionante.
As redes de rumores:
Embora façam parte da organização formal, não são consideradas como
importante fonte de informação.
São parte integrante de qualquer organização, logo, é importante manter os
canais de comunicação abertos, explicando-se as decisões importantes pelos
canais formais para que se reduza a ansiedade entre os empregados.
Não são controladas pelos gestores, pois fazem parte do modelo de organização
formal. Dessa forma, é importante retaliar o grupo que a mantém imediatamente.
Mesmo que consideradas parte integrante da organização informal, não são
amplamente utilizadas para servir aos interesses pessoais daqueles que a
integram.
São controladas pelos gestores porque integram o canal de comunicação formal
de uma organização
Resposta correta
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Gabarito Comentado
Segundo Robbins �2005�, a rede de rumores possui três características principais: 1�
Não é controlada pela direção da empresa. 2� É percebida pela maioria dos
funcionários como mais confiável e fidedigna do que os comunicados formais. 3� É
amplamente utilizada para servir aos interesses pessoais dos que nela interagem.
Portanto:
A alternativa "Embora façam parte da organização formal, não são consideradas como
importante fonte de informação" está incorreta, pois a rede de rumores é, de acordo
com Robbins, uma fonte de informação relevante.
A alternativa "Não são controladas pelos gestores, pois fazem parte do modelo de
organização formal. Dessa forma, é importante retaliar o grupo que a mantém
imediatamente" está incorreta, pois a rede de rumores, segundo Robbins, não deve ser
retaliada.
A alternativa "Mesmo que consideradas parte integrante da organização informal, não
são amplamente utilizadas para servir aos interesses pessoais daqueles que a
integram" está incorreta, pois a rede de rumores, segundo Robbins, é amplamente
utilizada para servir aos interessos pessoais dos que nela interagem.
A alternativa "São controladas pelos gestores porque integram o canal de
comunicação formal de uma organização" está incorreta, pois a rede de rumores,
segundo Robbins, não é controlada pelos gestores.
Logo, a alternativa "São parte integrante de qualquer organização, logo, é importante
manter os canais de comunicação abertos, explicando-se as decisões importantes
pelos canais formais para que se reduza a ansiedade entre os empregados" é a
A
B
C
D
E
correta. Esta afirmação destaca a importância da comunicação clara e aberta para
minimizar a ansiedade dos funcionários e, consequentemente, a disseminação de
rumores.
3 Marcar para revisão
Quando se comunica com as pessoas em seu trabalho, Maria seleciona e organiza o que
ouve a partir dos seus padrões de referência. Logo, as suas influências sociais e culturais
interferem na forma como se comunica, ocasionando uma barreira regularmente conhecida
neste processo, que é a:
Percepção seletiva
Retroação.
Mensagem.
Comunicação descendente
Comunicação ascendente.
Resposta correta
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Gabarito Comentado
A alternativa correta é a Percepção Seletiva. Este termo se refere à tendência dos
receptores de prestar mais atenção nas comunicações que consideram importantes,
enquanto aquilo que classificam como desnecessário é ignorado ou "apagado" da
memória. Este fenômeno também é conhecido como audição seletiva ou percepção
seletiva, pois as pessoas tendem a ouvir apenas o que desejam ou consideram
relevante. As influências sociais e culturais de um indivíduo desempenham um papel
crucial na determinação do que é considerado importante para ele, influenciando
assim a sua percepção seletiva.
4 Marcar para revisão
São consideradas diretrizes para um feedback construtivo:
I� Reformule a mensagem com suas próprias palavras para que a pessoa perceba que você
ouviu e compreendeu o que foi dito;
II� Relate a situação usando exemplos genéricos, culpando o outro pelo erro cometido;
III� Não fale em seu próprio nome, só reproduza as críticas de outros.
A
B
C
D
E
Apenas o item I.
Apenas os itens I e II.
Apenas os itens II e III.
Apenas os itens I e III.
Os itens I, II e III.
Resposta correta
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Gabarito Comentado
A alternativa correta é a que se refere apenas ao item I. Isso porque reformular a
mensagem com suas próprias palavras para que a pessoa perceba que você ouviu e
compreendeu o que foi dito é uma diretriz importante para um feedback construtivo.
Isso demonstra empatia e compreensão, elementos essenciais para um feedback
eficaz.
Por outro lado, as afirmativas II e III não são consideradas boas práticas para um
feedback construtivo. Na afirmativa II, culpar o outro pelo erro cometido usando
exemplos genéricos não é uma abordagem construtiva, pois evita a assunção de
A
B
C
responsabilidades e pode gerar ressentimentos. Na afirmativa III, reproduzir apenas as
críticas de outros, sem falar em seu próprio nome, também não é uma prática
construtiva, pois pode parecer que você está se esquivando de suas próprias opiniões
ou responsabilidades.
5 Marcar para revisão
Maria sabe que a percepção e, consequentemente, a comunicação são influenciadas
também pela atitude. Por essa razão, ela corretamente:
Utiliza-se da percepção seletiva quando vai se comunicar com alguém em seu
ambiente de trabalho.
Fortalece seu modelo mental durante as reuniões, utilizando-se de estereótipos.
Adota a escuta passiva para melhorar o processo de comunicação com seus
colegas de trabalho.
D
E
Oferece feedback da mensagem recebida e pede feedback quando a mensagem
é enviada.
Agenda reuniões de feedback mais genéricas com seu time, já que estas reuniões
funcionam melhor quando o gestor é menos específico naquilo que o empregado
precisa melhorar.
Resposta correta
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Gabarito Comentado
A alternativa correta é "Oferece feedback da mensagem recebida e pede feedback
quando a mensagem é enviada". O feedback é uma parte crucial do processo de
comunicação, pois permite ao emissor entender se a mensagemfoi compreendida
corretamente. Ao oferecer e solicitar feedback, Maria garante que a comunicação
ocorra de maneira eficaz.
As demais alternativas são incorretas. A percepção seletiva e o uso de estereótipos
podem distorcer a comunicação, enquanto a escuta passiva pode levar a mal-
entendidos, pois não permite a correção de possíveis erros de interpretação. Por fim, o
feedback deve ser específico e construtivo, ajudando o empregado a melhorar nos
aspectos necessários, ao invés de ser genérico.