Ques 2

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Assinale a afirmativa incorreta sobre visão sistêmica: 
Escolha uma opção: 
 
a. 
Ter visão sistêmica do atendimento do TRT significa reconhecer que a distribuição 
de processos feita pelo Técnico Judiciário, as audiências realizadas pelo Juiz 
Titular e a execução de mandados efetuada pelo Oficial de Justiça são etapas de 
um processo complexo de atendimento ao cidadão, que se integram à atividade do 
atendente de balcão de Vara que presta informações e orientações às partes 
envolvidas em um litígio trabalhista. 
 
b. 
Visão sistêmica é uma forma de entender a organização como sendo um sistema 
integrado. Justamente por ser um sistema integrado, o desempenho de um 
componente pode afetar não apenas a própria organização, mas os públicos de 
relacionamento dessa organização. 
 
c. 
As organizações são como um corpo vivo, composto de partes diferentes, com 
funções específicas e dependentes umas das outras. Se uma parte está doente, 
compromete o funcionamento das outras e o corpo se enfraquece. Por isso, cada 
elemento constitutivo de uma organização não pode pensar em si como um ser 
isolado e independente. 
 
d. 
A visão sistêmica está baseada no conceito de que o todo é resultado da soma de 
suas partes constituintes e que cada um desses componentes atua isoladamente e 
independentemente em relação aos demais. 
 
e. 
Reconhecer que, desde um bom atendimento inicial dado ao cidadão que procura 
o TRT até a condução adequada de sua demanda internamente, tudo repercute 
positivamente no resultado final do trabalho é ter visão sistêmica do atendimento. 
 
Um cidadão dirige-se ao balcão de atendimento do TRT-2 para saber como está o 
processo trabalhista no qual é reclamante. Classifique as cinco situações descritas 
abaixo de acordo com esta legenda: 
1. O cidadão não foi atendido, mas foi bem tratado. 
2. O cidadão não foi bem atendido e não foi bem tratado. 
3. O cidadão não foi bem tratado e não foi atendido. 
4. O cidadão recebeu um bom atendimento. 
5. O cidadão não foi bem tratado, mas foi atendido. 
O atendente ouve o pedido, continua olhando para a tela do 
computador a sua frente, atende o telefone, conversa com um 
colega, deixa o posto de trabalho por algum tempo, volta, faz 
uma ligação ao telefone e finalmente pede que o cidadão 
Resposta 1
Escolher...
 
repita o que deseja. Após ouvir pela segunda vez a demanda 
do cidadão, procura no computador a informação sobre o 
processo e, depois de conversar com alguns colegas, diz ao 
cidadão: “O seu processo está para expedição de alvará”, e 
chama o próximo da fila. O cidadão não sabe o que significa a 
informação que recebeu e fica à espera de uma oportunidade 
para falar novamente com o atendente. 
O atendente ouve o pedido, pede ao cidadão que aguarde um 
momento que vai verificar. Rapidamente, procura no 
computador a informação sobre o processo e diz ao cidadão: 
“O seu processo está para expedição de alvará. Isso significa 
que o senhor ganhou a ação! Agora é só esperar um tempo 
até sair a autorização de pagamento.”E disponibiliza-se para 
dar mais informação ao cidadão. 
Resposta 2
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O atendente ouve o pedido, pede ao cidadão que aguarde um 
momento que vai verificar. Procura no computador a 
informação, mas o sistema está fora do ar para manutenção. 
Explica ao cidadão a impossibilidade de atendê-lo e pede, 
gentilmente, que volte no dia seguinte ou procure a 
informação diretamente no site do TRT-2, colocando-se à 
disposição para outras informações. 
Resposta 3
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O atendente ouve o pedido, continua olhando para a tela do 
computador a sua frente, atende o telefone, conversa com um 
colega, deixa o posto de trabalho por algum tempo, volta, faz 
uma ligação ao telefone e finalmente pede que o cidadão 
repita o que deseja. Após ouvir pela segunda vez a demanda 
do cidadão, procura no computador a informação sobre o 
processo e, depois de conversar com alguns colegas, diz ao 
cidadão: “O sistema está fora do ar. Por favor, volte 
amanhã.”, e chama o próximo da fila. 
Resposta 4
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O atendente ouve o pedido, continua olhando para a tela do 
computador a sua frente, atende o telefone, conversa com um 
colega, deixa o posto de trabalho por algum tempo, volta, faz 
uma ligação ao telefone e finalmente pede que o cidadão 
repita o que deseja. Após ouvir pela segunda vez a demanda 
do cidadão, procura no computador a informação sobre o 
processo e, depois de conversar com alguns colegas, diz ao 
cidadão: “O senhor ganhou a ação! Agora é só esperar um 
tempo até sair a autorização de pagamento.” 
Resposta 5
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