2017

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(2017/IBFC/Enfermeiro – Auditoria e Pesquisa) No Brasil, na década de 1990, instituições de saúde e governos começaram a se preocupar fortemente com a avaliação dos serviços oferecidos à população. Foi nesse período que surgiram as primeiras iniciativas regionais de acreditação. Sobre o processo de acreditação:
I – A Organização Nacional de Acreditação (ONA) coordena o Sistema Brasileiro de Acreditação (SBA) que reúne organizações e serviços de saúde, entidades e instituições acreditadoras em prol da segurança do paciente e da melhoria do atendimento.
II – Considera o processo de acreditação um sistema de avaliação e certificação da qualidade de serviços de saúde.
III – Tem um caráter eminentemente fiscalizador, voltado para a melhoria contínua, com finalidade de controle oficial/governamental.
IV – O processo de acreditação é pautado em três princípios fundamentais: voluntário, periódico e reservado.
Está(ão) correta(s):
Escolha uma opção:
a.
I e II.
b.
II e IV.
c.
I, II e III.
d.
I, II e IV.
e.
Apenas III.
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Questão 2
Ainda não respondida
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Texto da questão
Segundo as normas do Tribunal de Contas da União, a auditoria é um processo sistemático, documentado e independente, de se avaliar objetivamente uma situação ou condição para determinar a extensão na qual critérios são atendidos, obter evidências quanto a esse atendimento e relatar os resultados dessa avaliação a um destinatário. Desta maneira, podemos afirmar corretamente que:
Escolha uma opção:
a.
Auditoria é processo sistemático de duas fases consecutivas; a execução e a comunicação dos resultados.
b.
Os critérios utilizados para a avaliação em uma auditoria são determinados pelo auditor na fase de planejamento.
c.
Evidências são elementos de comprovação da discrepância entre a situação encontrada e o critério de auditoria.
d.
A auditoria é um processo de avaliação subjetiva, pois o auditor se apoiará em fatos e evidências, mas seu relatório será confeccionado por meio de suas observações.
e.
O relatório da auditoria poderá ser disponibilizado para qualquer destinatário da instituição.
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Questão 3
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Texto da questão
A qualidade de um relatório de auditoria dependerá da qualidade das constatações, evidências e conclusões obtidas, resultado de uma boa execução, que forneceu evidências necessárias e suficientes. Assim, é possível afirmar corretamente sobre o relatório de auditoria.
I) Que o relatório consiste da exposição completa, objetiva e clara das constatações, evidências e conclusões obtidas.
II) Que o relatório deve explicitar apenas a situação encontrada e o conjunto de evidências, mas não os critérios utilizados.
III) Que a metodologia utilizada para a realização da auditoria não precisa ser explicitada no relatório final.
IV) Que o relatório deve ser objetivo, de maneira a conduzir o leitor a chegar às mesmas conclusões que o auditor.
Estão corretas:
Escolha uma opção:
a.
Apenas III e IV.
b.
Apenas I e IV.
c.
Apenas II e III.
d.
Apenas I e II.
e.
Apenas II e IV.
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Questão 4
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Texto da questão
Enquanto o século XX foi conhecido como o “século da produtividade”, o século XXI deve ficar conhecido como “o século da qualidade”. Atualmente, qualquer país pode alcançar vantagem competitiva em qualidade, tendo em vista que as ferramentas, os métodos e o know-how estão disponíveis. É esperado que em todos os setores haja uma busca incessante da perfeição, por meio da excelência do desempenho (JURAN, 2015).
Com base nesse contexto, analise as alternativas a seguir e assinale a correta:
Escolha uma opção:
a.
A satisfação dos clientes deve ser uma meta de resultados e, portanto, não deve constar nas políticas corporativas estratégicas.
b.
A utilização de benchmark não é uma ferramenta de escolha, pois o mesmo processo aplicado em instituições diferentes terá resultados que não poderão ser comparados.
c.
Faça uma renovação do seu comprometimento com a qualidade, buscando elevá-la sempre para a satisfação do seu cliente.
d.
A oferta de treinamento de gestão da qualidade deve ser voltada para a equipe operacional.
e.
Não se deve delegar “poder” aos funcionários, pois com essa condição haverá perda de controle dos resultados organizacionais.
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Questão 5
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Texto da questão
“A compreensão de que sistemas falham e permitem que as falhas dos profissionais se propaguem, atingindo os pacientes e causando eventos adversos, permite a organização hospitalar rever os seus processos, estudar e reforçar suas barreiras de defesa e as falhas latentes, que estão presentes nos locais de trabalho e que tornam o sistema frágil e suscetível a erros” (SILVA, A.E.B.C. Segurança do paciente: desafios para a prática e a investigação em Enfermagem. Rev. Eletr. Enf. [Internet]. 2010;12(3):422).
Considerando a investigação para a melhoria da segurança do paciente, estão corretas como condutas a serem executadas:
Escolha uma opção:
a.
Compreender as causas do dano, identificar soluções e avaliar o impacto das soluções.
b.
Identificar o dano, compreender as causas do dano e realizar treinamento com o profissional.
c.
Identificar o erro e o responsável, propor soluções e mensurar a intervenção.
d.
Determinar a magnitude do dano, identificar o responsável, advertir o profissional e avaliar o impacto da advertência.
e.
Identificar o erro, compreender as causas do erro e advertir o responsável pelo erro.
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Questão 6
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Texto da questão
(2010/FGV/Fiocruz) Com relação ao Sistema de Gestão da Qualidade, analise as afirmativas:
I. Gestão da Qualidade engloba atividades coordenadas para dirigir, controlar e melhorar uma organização quer seja por processos de gestão, produção, marketing, gestão de pessoal, faturamento, cobrança ou outros.
II. Controle da Qualidade é a parte da gestão da qualidade que coordena ações relacionadas à medição da qualidade, para diagnosticar se os requisitos são respeitados e se os objetivos da empresa estão sendo atingidos.
III. Garantia da Qualidade é a parte da gestão da qualidade focada em prover confiança de que os requisitos da qualidade serão atendidos.
Assinale:
Escolha uma opção:
a.
Se somente a afirmativa III estiver correta.
b.
Se somente a afirmativa II estiver correta.
c.
Se somente a afirmativa I estiver correta.
d.
Se somente as afirmativas I e II estiverem corretas.
e.
Se todas as afirmativas estiverem corretas.
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Questão 7
Ainda não respondida
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Texto da questão
O modelo de gestão adotado pelo CQH (Compromisso com a Qualidade Hospitalar) preconiza a análise de dados relativos ao desempenho da organização diante das melhores práticas disponíveis no setor, gestão de informações comparativas, o que é coerente com a visão de necessidade de validação externa e busca de referenciais de excelência (benchmarking). A seleção de indicadores foi fundamentada na metodologia Balanced Scorecard (BSC), na qual critérios específicos foram definidos a partir das dimensões do BSC (finanças, clientes e mercado, processos internos do negócio e aprendizado/crescimento organizacional). Analise as frases e identifique a que contém corretamente exemplos dessas dimensões:
Escolha uma opção:
a.
Clientes: taxa de mortalidade e taxa de ocupação hospitalar.
b.
Processos: índice de glosas segundo a fonte pagadora e grau de satisfação da força de trabalho.
c.
Aprendizado e crescimento: disponibilidade e acesso ao sistema de informações, e taxa de acidentes de trabalho.
d.
Finanças: aumento de clientes e fidelização, e retenção da força de trabalho.
e.
Clientes: porcentagem de clientes SUS/planos de saúde e crescimento das receitas operacionais.
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Questão 8
Ainda não respondida
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Texto da questãoFalhas na administração da medicação são problemas frequentes em diversos centros hospitalares. Uma das falhas principais está envolvida na administração do medicamento. O envolvimento de cada categoria profissional é a chave para torná-la mais segura e com menor risco para o usuário do sistema de saúde. Com base no exposto, é correto afirmar que o texto define o que chamamos na área da gestão da qualidade de:
Escolha uma opção:
a.
Monitoramento da qualidade do processo.
b.
Monitoramento da qualidade do resultado.
c.
Monitoramento da qualidade da estrutura.
d.
Comportamento desorganizacional.
e.
Monitoramento da qualidade educacional.
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Questão 9
Ainda não respondida
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Texto da questão
O auditor deve ter como requisitos prioritários para seu trabalho condições éticas, intelectuais e legais, que são caracterizadas como de foro pessoal e intransferível, podendo ser citadas:
I) Como condições morais de ordem geral: cobrar honorários justos, ser pertinente nas ações, ter caráter ilibado.
II) Como requisitos morais: ter integridade, idoneidade, justiça e imparcialidade.
III) Como requisitos de conduta profissional: capacidade prática, pesquisa permanente, bom senso no procedimento de revisão e sugestão.
Responda qual(is) assertiva(s) é(são) correta(s) sobre essas condições:
Escolha uma opção:
a.
Apenas III.
b.
Apenas II e III.
c.
Apenas I e II.
d.
Apenas II.
e.
Apenas I e III.
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Questão 10
Ainda não respondida
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Texto da questão
Algumas ferramentas da qualidade têm relação com as fases do ciclo do PDCA. Considerando que você tenha como problema a resolver identificar fontes de infecção hospitalar na fase de planejamento, é necessário identificar as causas-raiz do problema. Podemos utilizar neste momento qual ferramenta de qualidade?
Escolha uma opção:
a.
5Ws2Hs.
b.
Auditoria de processos.
c.
Diagrama de Pareto.
d.
Fluxograma.
e.
Diagrama de Ishikawa.
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