Importância das Normas de Gestão

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As normas de sistemas de gestão
A importância das normas ISO e os sistemas de gestão integrada – SGI; sua aplicação como ferramenta de
gestão da qualidade e rastreabilidade.
Prof. Julio Nichioka
1. Itens iniciais
Propósito
Compreender a importância da implantação dos sistemas de gestão segundo as normas ISO para as
organizações que desejam minimizar os riscos, como também os aspectos e os impactos negativos que
podem inviabilizar o negócio das empresas.
Objetivos
Reconhecer as normas de sistemas de gestão
 
Identificar os requisitos dos sistemas de gestão da qualidade
 
Identificar os requisitos dos sistemas de gestão ambiental e da saúde e segurança ocupacional
 
Reconhecer a tendência da implantação de outros sistemas de gestão
Introdução
Bem-vindo ao estudo das normas de sistemas de gestão
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1. Normas de sistemas de gestão
ABNT NBR IS0 9001:2015 – Sistema de Gestão da Qualidade
Assista ao vídeo a seguir e saiba mais sobre a ABNT NBR IS0 9001:2015 – Sistema de Gestão da Qualidade.
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Breve evolução histórica
Ao abordar os sistemas de gestão desenvolvidos a partir de normas, poderíamos fazer menção às 4 Eras da
Qualidade, o que não seria incorreto, mas, para o estudo deste módulo, ficaremos restritos à Era da Garantia
da Qualidade.
 
Armand Vallin Feigenbaum foi um integrador intelectual de sistemas para a área da qualidade. No ano de 1956,
introduziu o conceito de Controle da Qualidade Total (Total Quality Control – TQC), afirmando que uma
companhia deve assegurar um sistema robusto que ofereça qualidade em todas as áreas de operações de
negócios.
4 Eras da Qualidade
Era da InspeçãoEra do Controle Estatístico da QualidadeEra da Garantia da QualidadeEra da Gestão da
Qualidade Total 
Feigenbaum definiu o TQC como um sistema
eficaz para consolidar os esforços de
desenvolvimento, manutenção e melhoria da
qualidade dos vários departamentos em uma
organização, de modo a obter produtos e
serviços com níveis mais econômicos que
satisfaçam plenamente o cliente.
 
Podemos afirmar que Feigenbaum acreditava
que o engajamento total de uma empresa era
necessário para garantir a qualidade. Segundo
ele, todos, nos diversos níveis da estrutura
organizacional, têm o dever de assegurar a qualidade do trabalho e os resultados fornecidos para os cliente
A ideologia central de abordagem sistemática de Feigenbaum pode ser apresentada de
uma maneira melhor quando se enfatiza que a principal responsabilidade do executivo é
administrar integralmente as operações administrativas, de engenharia, marketing,
produção, finanças e serviços, bem como a função de controle da qualidade.
A evolução histórica dos sistemas normalizados de gestão pode ser atribuída à demanda de produtos que
eram fornecidos para governos e órgãos militares. Exigia-se um rigoroso nível de atendimento dos
fornecedores frente às normas e aos requisitos declarados, incluindo exigências explicitadas em contratos e,
formalmente, demonstráveis em documentos comprobatórios para assegurar a qualidade dos produtos e
processos.
 
Veja a seguir as principais normas desenvolvidas entre o período de 1959 até 1987:
Military Specification MIL-Q-9858A (Quality Program
Requirements)
Em razão das exigências, o governo americano publicou em 1959 a 
Military Specification MIL-Q-9858A (Quality Program Requirements), que
requereu o desenvolvimento de programas da qualidade dos
fornecedores. Veja na figura a seguir.
AQAP 01 (Allied Quality Assurance Publications)
Segundo Ferreira (2005), em 1969, a norma AQAP 01 (Allied Quality Assurance Publications) foi
publicada pela Organização do Tratado do Atlântico Norte (OTAN).
API 14A
Em 1973, a primeira norma foi desenvolvida por uma entidade não governamental, a API 14A, do
American Petroleum Institute.
CSA-Z299
Em 1975, a Canadian Standards Association aprovou a CSA-Z299, que orientava as empresas a
implantarem programa de garantia de qualidade.
AS 1821 e 1823
Em 1978, foi a Standards Association of Australia que lançou as normas AS 1821 e 1823 sobre
sistemas de controle da qualidade de fornecedores.
BSI 5750 (Quality Systems)
A British Standards Institution (BSI) publicou, em 1979, a norma BSI 5750 (Quality Systems), utilizada
para a avaliação do sistema de garantia da qualidade de fornecedores.
ISO 9000
A norma BSI 5750 (Quality Systems) se tornou a base das normas da série ISO 9000, versão de 1987,
publicada pela International Organization for Standardization (ISO).
International Organization for Standardization e ABNT
NBR Série ISO 9000
Em outubro de 1946, representantes de 25 países participaram de uma reunião no Institute of Civil Engineers,
em Londres, e decidiram fundar a International Organization for Standardization, com o objetivo de promover o
desenvolvimento da normalização de atividades industriais.
Saiba mais
A organização começou a operar em fevereiro de 1947, com sede em Genebra, na Suíça. A sigla
aprovada para a entidade, ISO, deriva do grego “isos”, que significa: igual/igualdade 
A criação da ISO possibilitou o fomento do intercâmbio econômico, científico e tecnológico. A normalização na
área da engenharia eletrônica e elétrica permaneceu sob a responsabilidade da International Electrotechnical
Commission (IEC). A ISO concilia interesses de mais de 165 países associados para compartilhar
conhecimento e elaborar normas internacionais voluntárias e relevantes para o mercado, baseadas em
consenso, que apoiam a inovação e fornecem soluções para os desafios globais.
Saiba mais
Em 1987, a ISO publicou as primeiras normas da série ISO 9000, referentes a sistemas de garantia da
qualidade. No Brasil, as normas foram publicadas pela Associação Brasileira de Normas Técnicas (ABNT)
e ganharam a denominação de ABNT NBR ISO 9000. 
A família ISO 9000 é uma das mais conhecidas e utilizadas no mundo. Já foi revisada quatro vezes: em 1994,
2000, 2008 e 2015. Vide Quadro 1, a seguir.
Norma Revisão Título
ABNT NBR ISO
9000
2015 Sistemas de gestão da qualidade — fundamentos e vocabulário.
ABNT NBR ISO
9001
2015 Sistemas de gestão da qualidade — requisitos.
ABNT NBR ISO
9004
2010
Gestão para o sucesso sustentado de uma organização — uma
abordagem da gestão da qualidade.
ABNT NBR ISO
19011
2019 Diretrizes para auditoria de sistemas de gestão.
Tabela: As normas ISO série 9000 – Sistemas de Gestão da Qualidade
Julio Nichioka.
Considerando a familia de normas ISO 9000 descritas na tabela, a ISO 9001 é o único
conjuntos de normas passível de certificação.
Quiz
1. O executivo principal de uma grande empresa, ao saber sobre as normas ISO série 9000,
logo declarou que desejava obter a certificação mais exigente, pois queria ter o
reconhecimento de excelência. Portanto, declarou que gostaria de obter certificação na
norma:
A
ABNT NBR ISO 19011:2019 — Diretrizes para auditoria de sistemas de gestão.
B
ABNT NBR ISO 9004:2010 — Gestão para o sucesso sustentado de uma organização — Uma abordagem da
gestão da qualidade.
C
ABNT NBR ISO 9001:2015 — Sistemas de gestão da qualidade — Requisitos.
A alternativa C está correta.
É a única norma certificável.
2. Até a versão da norma ABNT NBR ISO 9001:2000 aparecer, uma empresa podia ser
certificada por três normas (ISO 9001; ISO 9002; e ISO 9003). Por que as normas ABNT NBR
ISO 9002 e ABNT NBR ISO 9003 foram canceladas?
A
Para dificultar o processo de certificação.
B
Para facilitar a compreensão das empresas em relação aos requisitos aplicáveis.
C
Por não terem tido revisores que se propusessem a dispender seu tempo na revisão.
A alternativa B está correta.
As duas normas, ISO 9002 e ISO 9003, tinham o menor nível de exigência e de requisitos. Além disso, os
requisitos da norma ABNT NBR ISO 9001 são aplicáveis a qualquer empresa, excluindo-se os não aplicáveis
em casos excepcionais.
Definições e conceitos
Para a devida compreensão da norma ABNT NBR ISO 9001:2015,do suborno. Ela pode suportar a implementação de medidas eficazes para prevenir e
mitigar as ações que envolvam corrupção.
Saiba mais
A certificação da norma ABNT NBR ISO 37001:2017 pode contribuir para demostrar conformidade com a
Lei no 12.846/2013 — a Lei Anticorrupção. A norma pode ser implementada como um sistema autônomo
ou pode ser integrada a outros sistemas de gestão, tais como: gestão da qualidade, gestão ambiental,
gestão da saúde e segurança, gestão de alimentos. 
Benefícios com a implantação da ABNT NBR ISO 37001:2017
Dentre os benefícios que podem ser colhidos pelas organizações que implantam um sistema de gestão
antissuborno, destacam-se os descritos a seguir.
 
a. Maior credibilidade institucional perante as partes interessadas: as partes interessadas sentem-se mais
confortáveis quando operacionalizam com empresas que se preocupam com as questões corretas e éticas,
pois, em alguns casos, sua imagem também pode vir a ser comprometida.
 
b. Reputação perante o mercado e a sociedade: o conceito da imagem institucional diz respeito à identidade e
à forma como a empresa é reconhecida no mercado e pelos clientes. As organizações que se envolvem em
atos de corrupção ou de suborno acabam tendo intensas repercussões negativas, o que pode inviabilizar
negócios futuros.
 
c. Proteção à saúde financeira da empresa: a implantação de ferramentas, mecanismos e controles adequados
de combate ao suborno acaba gerando proteção aos efeitos do suborno, não só mantendo a imagem
institucional, mas também o processo financeiro e o fluxo de caixa.
O suborno e a corrupção são um comportamento inadequado ao padrão social e funcionam como
uma sociopatia que vai minando as relações intrassociais. Um sistema de gestão antissuborno não
deve ser tratado como modismo nem como idealismo. A organização passa a não mais alimentar a
cadeia, mas, sim, a fomentar uma sociedade melhor. Deve ser um compromisso moral de todos com
o país!
Quiz
Um policial que está atuando em uma blitz da Lei Seca solicita que você deixe R$10,00 para
ser liberado da infração de R$1.900,00. O que você faz?
A
Paga os R$10,00.
B
Convoca um amigo que é autoridade federal.
C
Entrega a sua carteira de habilitação para ser autuado.
A alternativa C está correta.
A alternativa correta é "C".
ABNT NBR 16001:2012. Sistema de gestão da
responsabilidade social (SGRS)
Em 2004, a ABNT editou a ABNT NBR 16001 Responsabilidade social – Sistema de gestão – Requisitos, que
estabeleceu requisitos mínimos para um SGRS certificável. Observem que essa norma não tem a sigla ISO em
seu título, já que é aprovada apenas pela ABNT.
 
Em 2012, a norma foi revisada e integrou os conceitos da ABNT NBR ISO 26000:2010 – Diretrizes sobre
responsabilidade social (norma não certificável, são diretrizes). A norma 16001 permite que a organização
formule e implemente políticas e objetivos relativos à responsabilidade social (RS) e obtenha a certificação.
Responsabilidade de uma organização pelos impactos de suas decisões e atividades na sociedade e no
meio ambiente, por meio de um comportamento ético e transparente que: contribua para o
desenvolvimento sustentável, inclusive a saúde e o bem-estar da sociedade; leve em consideração as
expectativas das partes interessadas, esteja em conformidade com a legislação aplicável e seja
consistente com as normas internacionais decomportamento; esteja integrada em toda a organização e
seja praticada em suas relações.
ABNT NBR ISO 26000:2010
Exemplo: Programa Escola Brasil (PEB)
O banco Santander, desde 1998, mantém um programa voluntariado corporativo, o Programa Escola Brasil
(PEB), que tem o objetivo de contribuir para a melhoria da educação de crianças e jovens brasileiros. O
programa facilita e estimula a ação voluntária dos colaboradores em escolas públicas das cidades, sempre
com foco na melhoria da qualidade da educação.
 
A partir de 2017, o PEB passou a disseminar os Objetivos de Desenvolvimento Sustentável (ODS) das Nações
Unidas, visando promover a integração da comunidade escolar e a formação cidadã de crianças e jovens das
instituições de ensino parceiras.
 
Em 2020, passou a fomentar a atuação voluntária em escolas públicas e organizações sociais, com atividades
voltadas para as áreas de cultura e educação financeira.
Requisitos da norma ABNT NBR 16001
O Programa Brasileiro de Certificação em Responsabilidade Social do Inmetro é baseado na norma ABNT NBR
16001 desde a sua primeira versão.
 
A seguir, são abordados alguns requisitos e conceitos da norma em questão.
Requisito 1: escopo
O escopo descreve que a empresa deve:
 
atender aos princípios da RS e aos requisitos legais;
 
alcançar os objetivos relacionados à RS;
 
eliminar ou mitigar os impactos à RS;
 
melhorar o desempenho do SGRS.
 
Veja a seguir os objetivos do SGRS:
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ABNT NBR 16001:2012
Atender os princípios da RS e os requisitos legais
 
Alcançar os objetivos relacionados a RS
 
Eliminar ou mitigar os impactos à RS
 
Melhorar o desempenho do SGRS
Requisito 2: política de responsabilidade social
A empresa deve definir a política da RS, assegurando que seja adequada aos objetivos estratégicos da
organização, promova o desenvolvimento sustentável e se comprometa com os sete princípios da RS,
descritos na Figura 19, a seguir.
Princípios da responsabilidade social
Requisito 3 – planejamento
A empresa deve identificar as questões referentes à RS, levando em conta os temas centrais, a seguir:
 
governança organizacional;
 
direitos humanos;
 
práticas trabalhistas;
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práticas de operações justas;
 
temas de consumidores;
 
meio ambiente;
 
desenvolvimento e participação da comunidade.
Os temas centrais da RS
A implantação do SGRS tem motivado as empresas no desejo de influenciar positivamente a sociedade e o
mercado, por meio de práticas e formas de conduzir seus respectivos negócios reconhecidamente como
corretas, além de diferenciais competitivos.
Saiba mais
O comprometimento com o desenvolvimento social, a partir da gestão da RS, auxilia a empresa na
promoção de sua imagem, valoriza o capital reputacional e torna-a bem-vista pelas partes interessadas,
gerando aumento do valor e competitividade empresarial. 
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ABNT NBR ISO 27001:2013 – Sistema de gestão da
segurança da informação (SGSI)
Em 1978, Stanley Mark Rifkin prestava serviços desenvolvendo um sistema de backup para a sala de
transferência bancária do Security Pacific National Bank. Ele identificou e memorizou as informações e os
procedimentos internos para realizar transferências eletrônicas por telefone. Assim, ligou de um telefone
público e identificou-se como Mike Hansen, do departamento internacional do banco, e solicitou transferência
de U$10,2 milhões para o Wozchod Handels Bank de Zurique, na Suíça.
Saiba mais
O caso Stanley entrou para o Guinness Book como a maior fraude de computadores da história, ainda
que nenhum computador tenha sido utilizado diretamente na execução do roubo. 
Outro caso da segurança da informação, conhecido como “marco zero”, é atribuído à ação de dois estudantes
canadenses, em 1986, que invadiram a rede de computadores da Pepsi e programaram a entrega de
refrigerantes para amigos e parentes. Esse fato ganhou maior atenção das organizações em relação à
segurança da informação e dos dados importantes e sigilosos armazenados digitalmente.
 
Os crimes por meio do ciberespaço, como fraudes, roubo de senhas e de informações confidenciais, se
tornaram notícias frequentes no mundo dos negócios. Atualmente, as empresas estão vulneráveis e sendo
atacadas por hackers, que geram transtornos e danos financeiros, além de afetar a imagem institucional no
mercado. Independentemente do porte da empresa, a segurança da informação (SI) deve ser priorizada com
vistas a minimizar os riscos ao negócio, assegurar a continuidade do negócio e maximizar o retorno sobre os
investimentos e as oportunidades de negócio.
A norma ABNT NBR ISO 27001:2013 –Tecnologia da informação — Técnicas de
segurança – Sistemas de gestão da segurança da informação – Requisitos possibilita
implementar, manter e melhorar continuamente um SGSI e estabelece requisitos para a
avaliação e tratamento de riscos de SI voltados para as necessidades da organização.
O SGSI deve preservar a integridade, confidencialidade e disponibilidade da informação por meio da gestão
de riscos e prover confiança as partes interessadas do negócio, que os riscos são devidamente gerenciados e
minimizados ao longo do tempo.
Estrutura da norma ABNT NBR ISO 27001:2013
Curiosamente, apesar de a norma ter sido aprovada em 2013, a estrutura é semelhante à das normas ISO
9001:2015 e ISO 14001:2015.
Requisito 1: escopo
O escopo descreve que a empresa deve:
 
especificar os requisitos aplicáveis à SI;
 
identificar os riscos à SI;
 
minimizar os riscos à SI;
 
melhorar o desempenho do SGSI.
 
Veja a seguir os objetivos do SGSI:
ABNT NBR ISO 27001:2013
Especificar os requisitos aplicáveis à SI
Identificar os riscos à SI
Minimizar os riscos à SI
Melhorar o desempenho do SGSI
Outras normas da família ABNT NBR ISO 27001:2013
Como uma informação sobre a importância e a profundidade com a qual os temas relativos à SI são
abordados, podemos observar a quantidade de normas listadas a seguir:
ABNT NBR ISO IEC 27002:2013 – Tecnologia da informação – Técnicas de segurança – Código de
prática para controles de segurança da informação;
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ABNT NBR ISO IEC 27003:2020 – Tecnologia da informação – Técnicas de segurança – Sistemas de
gestão da segurança da informação – Orientações;
 
ABNT NBR ISO IEC 27004:2017 – Tecnologia da informação – Técnicas de segurança – Sistemas de
gestão da segurança da informação – Monitoramento, medição, análise e avaliação;
 
ABNT NBR ISO IEC 27005:2019 – Tecnologia da informação – Técnicas de segurança — Gestão de
riscos de segurança da informação;
 
ABNT NBR ISO IEC 27006:2015 – Tecnologia da informação – Técnicas de segurança – Requisitos para
organismos que fornecem auditoria e certificação de sistemas de gestão de segurança da informação;
 
ABNT NBR ISO IEC 27007:2018 – Tecnologia da informação – Técnicas de segurança – Diretrizes para
auditoria de sistemas de gestão da segurança da informação;
 
ISO IEC 27008:2019 – Tecnologia da informação – Técnicas de segurança – Diretrizes para avaliação
dos controles de segurança da informação;
 
ISO IEC 27009:2020 – Segurança da informação, cibersegurança e proteção da privacidade – Aplicação
específica do setor da ISO/IEC 27001 – Requisitos;
 
ISO IEC 27010:2015 – Tecnologia da informação –Técnicas de segurança – Gestão da segurança da
informação para comunicações intersetoriais e intraorganizacionais;
 
ISO IEC 27011:2016 – Tecnologia da informação – Técnicas de segurança – Código de prática para
controles de segurança da informação com base na ISO / IEC 27002 para organizações de
telecomunicações;
 
ISO IEC 27013:2015 – Tecnologia da informação – Técnicas de segurança – Orientação sobre a
implementação integrada da ISO/IEC 27001 e ISO/IEC 20000-1;
 
ABNT NBR ISO IEC 27014:2013 – Tecnologia da Informação – Técnicas de Segurança – Governança de
segurança da informação;
 
ISO IEC TR 27015: 2012 – Tecnologia da informação – Técnicas de segurança – Diretrizes de gestão de
segurança da informação para serviços financeiros;
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ISO IEC TR 27016: 2014 – Tecnologia da informação – Técnicas de segurança – Gestão da segurança da
informação – Economia organizacional;
 
ABNT NBR ISO IEC 27017:2016 – Tecnologia da informação – Técnicas de segurança – Código de
prática para controles de segurança da informação com base ABNT NBR ISO/IEC 27002 para serviços
em nuvem;
 
ABNT NBR ISO IEC 27018:2021 – Tecnologia da informação – Técnicas de segurança – Código de
prática para proteção de dados pessoais (DP) em nuvens públicas que atuam como operadores de DP.
Verificando o aprendizado
Questão 1
Sobre a ABNT NBR 22000:2019 – Sistemas de gestão da segurança de alimentos (SGSA):
 
I. A norma ABNT NBR 22000:2019 abrange desde os fabricantes de alimentos para animais e produtores
primários até processadores de alimentos de consumo humano, operadores de transporte e estocagem,
distribuidores, varejistas e serviços de alimentação, incluindo fabricantes de equipamentos, materiais de
embalagem, produtos de limpeza, aditivos e ingredientes.
 
II. Quando a empresa resolve implantar o SGSA segundo a ABNT NBR 22000:2019, ela deve implementar um
Plano de Controle de Perigo (PCP).
 
III. Devido ao interesse das empresas alimentícias pelo sistema Análise de Perigos e Pontos Críticos de
Controle (APPCC), surgiu a necessidade da criação de normas técnicas específicas, com o objetivo de
padronizar sua aplicação em empresas alimentícias e facilitar as relações técnicas e/ou comerciais
internacionais, como a Norma ABNT NBR ISO 22000:2019.
A
As afirmativas I, II e III estão corretas.
B
Apenas as afirmativas I e II estão corretas.
C
As afirmativas I e III estão corretas.
D
Apenas as afirmativas II e III estão corretas.
E
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Apenas a afirmativa I está correta.
A alternativa A está correta.
Todas as três afirmativas estão corretas.
Questão 2
Com relação à Norma Nacional ABNT NBR 16001:2012, é correto afirmar que:
A
Ela é aplicada somente nas organizações de médio e grande porte.
B
Essa norma se aplica somente às organizações privadas.
C
Essa norma orienta para a certificação do sistema de gestão da responsabilidade social e adota a estrutura do
ciclo do PDCA.
D
O cumprimento das diretrizes dessa norma certifica a organização como empresa ética e cidadã.
E
Pensar em responsabilidade social, em uma organização, requer que se leve em consideração as expectativas
das partes interessadas, ou seja, exclusivamente dos sócios da empresa.
A alternativa C está correta.
A norma 16001 possibilita que a organização formule e implemente políticas e objetivos relativos à
responsabilidade social e obtenha a certificação do SGRS.
5. Conclusão
Considerações finais
O conceito de sustentabilidade de um negócio é a sua perpetuação ao longo do tempo. Uma organização que
deseja permanecer no mercado, além de ter que se esforçar em sua área principal de negócio, deve também
se preocupar em investir nas áreas que podem inviabilizar suas atividades, ou seja, minimizar ou mitigar os
potenciais impactos negativos que possam afetar sua imagem institucional e prejudicar sua viabilidade
econômico-financeira.
 
Os sistemas de gestão buscam identificar os aspectos negativos e seus impactos nos processos de negócio a
fim de melhorar os seus desempenhos.
 
Pelo quantitativo de normas de sistemas de gestão abordados neste estudo, pode-se afirmar, sem medo de
errar, que mais normas semelhantes serão aprovadas e, pouco a pouco, integradas como mecanismos
facilitadores da gestão de um negócio.
Podcast
Agora, o especialista Julio Nichioka encerra o tema falando sobre os principais tópicos abordados.
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Para saber mais sobre os assuntos explorados neste conteúdo:
 
Pesquise no Google Acadêmico sobre o caso de implantação de um Sistema de Gestão da Qualidade e
absorva mais conhecimento sobre o tema em questão.
 
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Procure no YouTube vídeos sobre o acidente da plataforma de petróleo Deepwater Horizon, da British
Petroleum.
 
Pesquise sobre a iniciativa Global de Segurança Alimentar (GFSI) e a certificação FSSC 22000.
Conheça a diferença entre as certificações ISO 22000 e FSSC 22000.
 
Identifique um caso real de responsabilidade social que tenha afetado muito a imagem institucional de
uma empresa.
 
Identifique um caso real de segurança da informação que tenha afetado muito a imagem institucional
de uma empresa.
 
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Para obter exemplos práticos de políticas daqualidade vigentes no mercado, entre em sites de
empresas como Petrobras, Vale etc.
Referências
ASSOCIAÇÃO BRASILEIRA DE NORMAS TÉCNICAS. ABNT NBR ISO 22000:2019: sistemas de gestão de
segurança de alimentos – Requisitos para qualquer organização na cadeia produtiva de alimentos. Rio de
Janeiro: ABNT, 2019.
 
ASSOCIAÇÃO BRASILEIRA DE NORMAS TÉCNICAS. ABNT NBR ISO 37001:2016: sistema de gestão
antissuborno – Requisitos com orientações para uso. Rio de Janeiro: ABNT, 2016.
 
ASSOCIAÇÃO BRASILEIRA DE NORMAS TÉCNICAS. ABNT NBR ISO 45001:2018: sistema de gestão de saúde e
segurança ocupacional – Requisitos com orientação para uso. Rio de Janeiro: ABNT, 2018b.
 
ASSOCIAÇÃO BRASILEIRA DE NORMAS TÉCNICAS. ABNT NBR ISO 50001:2018: sistemas de gestão da energia
– Requisitos com orientações para uso. Rio de Janeiro: ABNT, 2018a.
 
ASSOCIAÇÃO BRASILEIRA DE NORMAS TÉCNICAS. ABNT NBR ISO 9000:2015: sistemas de gestão da
qualidade – Fundamentos e vocabulário. Rio de Janeiro: ABNT, 2015b.
 
ASSOCIAÇÃO BRASILEIRA DE NORMAS TÉCNICAS. ABNT NBR ISO 9001:2015: sistema de gestão da qualidade
– Requisitos. Rio de Janeiro: ABNT, 2015a.
 
ASSOCIAÇÃO BRASILEIRA DE NORMAS TÉCNICAS. ABNT NBR ISO 14001: 2015: sistema de gestão ambiental
– Requisitos com orientação para uso. Rio de Janeiro: ABNT, 2015c.
 
ASSOCIAÇÃO BRASILEIRA DE NORMAS TÉCNICAS. ABNT NBR 16001:2012: sistema de gestão da
responsabilidade social. Rio de Janeiro: ABNT, 2012a.
 
ASSOCIAÇÃO BRASILEIRA DE NORMAS TÉCNICAS. ABNT NBR ISO 26.000:2010: diretrizes sobre
responsabilidade social. Rio de Janeiro: ABNT, 2010.
 
ASSOCIAÇÃO BRASILEIRA DE NORMAS TÉCNICAS. ABNT NBR ISO 27001:2013: tecnologia da informação —
Técnicas de segurança — Sistemas de gestão da segurança da informação — Requisitos. Rio de Janeiro:
ABNT, 2013.
 
ASSOCIAÇÃO BRASILEIRA DE NORMAS TÉCNICAS. ABNT NBR ISO 31.000:2009: Gestão de riscos – princípios
e diretrizes. Rio de Janeiro: ABNT, 2009.
 
ASSOCIAÇÃO BRASILEIRA DE NORMAS TÉCNICAS. ABNT NBR ISO/IEC 31.010:2012: Gestão de riscos –
Técnicas para processo de avaliação de riscos. Rio de Janeiro: ABNT, 2012b.
 
CERQUEIRA, J. P. Sistemas de Gestão Integrados. Rio de Janeiro: Qualitymark, 2010.
 
• 
FERREIRA, J. J. A. Modelos normalizados de sistemas de gestão. In: CARVALHO, M. M.; PALADINI. E. P. (org.).
Gestão da qualidade: teoria e casos. Rio de Janeiro: Campus, 2005. p. 153-186.
 
FERREIRA, A. B. H. Dicionário da língua portuguesa. 5. ed. Curitiba: Positivo, 2010.
 
JURAN, J.M. A. A qualidade desde o projeto. São Paulo: Cengage Learning, 2009.
	As normas de sistemas de gestão
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	Propósito
	Objetivos
	Introdução
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	ABNT NBR IS0 9001:2015 – Sistema de Gestão da Qualidade
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	A ideologia central de abordagem sistemática de Feigenbaum pode ser apresentada de uma maneira melhor quando se enfatiza que a principal responsabilidade do executivo é administrar integralmente as operações administrativas, de engenharia, marketing, produção, finanças e serviços, bem como a função de controle da qualidade.
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	BSI 5750 (Quality Systems)
	ISO 9000
	International Organization for Standardization e ABNT NBR Série ISO 9000
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	Quiz
	1. O executivo principal de uma grande empresa, ao saber sobre as normas ISO série 9000, logo declarou que desejava obter a certificação mais exigente, pois queria ter o reconhecimento de excelência. Portanto, declarou que gostaria de obter certificação na norma:
	2. Até a versão da norma ABNT NBR ISO 9001:2000 aparecer, uma empresa podia ser certificada por três normas (ISO 9001; ISO 9002; e ISO 9003). Por que as normas ABNT NBR ISO 9002 e ABNT NBR ISO 9003 foram canceladas?
	Definições e conceitos
	Definição de processo
	Segundo a norma da ABNT NBR ISO 9000: 2015
	Extraído do dicionário Aurélio Buarque de Holanda.
	ABNT NBR ISO 9000: 2015
	Definição de produto
	Segundo a norma da ABNT NBR ISO 9000: 2015
	Segundo o conhecimento popular
	Definição e conceitos de sistema
	Segundo a norma da ABNT NBR ISO 9000:2015
	Obtida do Prêmio Nacional da Qualidade, 2017
	Extraído do dicionário Aurélio Buarque de Holanda
	Extraído do dicionário Aurélio Buarque de Holanda
	Atenção
	Definição e conceitos de sistema de gestão
	O gerenciamento do sistema deve atentar para:• organização — capacidade de implantar padrões;
	• flexibilidade — capacidade de mudar esses padrões.
	Definição de sistema de gestão da qualidade
	Estrutura organizacional
	Informação documentada
	Infraestrutura
	Produção
	Sistema de gestão da qualidade
	Abordagem de processo e do ciclo PDCA
	Os sete princípios de gestão da qualidade
	Foco no cliente
	Liderança
	Engajamento das pessoas
	Abordagem de processo
	Melhoria
	Tomada de decisão baseada em evidência
	Gestão de relacionamento
	Benefícios na implementação de um SGQ
	Atenção
	Verificando o aprendizado
	Para implementação e operação de sistemas de gestão de qualidade eficazes, foram desenvolvidas normas da família NBR ISO 9000, revisão 2015. Pode-se afirmar que:
	São muitos os benefícios que levam uma empresa a estruturar seu sistema de gestão da qualidade, baseado na ABNT NBR ISO 9001:2015. Dentre elas, não se pode apontar:
	2. Requisitos dos sistemas de gestão da qualidade
	Os sistemas de gestão da qualidade
	Conteúdo interativo
	ABNT NBR ISO 9001:2015
	Atenção
	Estrutura da norma ABNT NBR ISO 9001:2015
	Planejar (Plan)
	Executar (Do)
	Verificar (Check)
	Agir corretivamente (Act)
	Requisitos da ABNT NBR ISO 9001:2015
	Sumário da norma
	Saiba mais
	Requisito 1: escopo
	ABNT NBR ISO 9001/2015
	Requisito 2: referência normativa
	Requisito 3: termos e definições
	Requisito 4: contexto da organização
	Requisito 5: liderança
	Requisito 6: planejamento
	Requisito 7: apoio
	Exemplo
	Diferença entre especificação e registro:
	Quiz
	1. Quanto à etapa de elaboração da documentação do SGQ, devido à sua importância e para a manutenção ao longo do tempo, recomenda-se que seja escrita por:
	Requisito 8: operação
	Conteúdo interativo
	Requisito 9: avaliação de desempenho
	Exemplo
	Requisito 10: melhoria
	Considerações
	As organizações que implementam SGQ efetivos obtêm resultados significativos, tanto em nível técnico como no que se refere ao aspecto financeiro, além da consolidação da imagem institucional no mercado em que atua.
	Verificando o aprendizado
	Pode-se afirmar que não é uma especificação do sistema de gestão da qualidade:
	Os elementos descritos a seguir são alguns dos requisitos requeridos na implantação de um SGQ segundo a norma ABNT NBR ISO 9001:2015, com exceção de:
	3. Requisitos dos sistemas de gestão ambiental e da saúde e segurança ocupacion
	Os sistemas de gestão ambiental e da saúde e segurança ocupacional
	Conteúdo interativo
	ABNT NBR ISO 14001: 2015 - Sistema de gestão ambiental (SGA)
	Na versão atual da ABNT NBR ISO 14001, há grande ênfase na redução no consumo de recursos que, assim sendo realizado, acarreta redução de custos, gerando vantagens competitivas e econômicas com o processo de implantação e certificação do SGA.
	Estrutura da ABNT NBR ISO 14001:2015
	Dica
	Requisitos da ABNT NBR ISO 14001:2015
	Requisito 1: escopo
	ABNT NBR ISO 14001/2015
	Requisitos semelhantes à ABNT NBR ISO 9001:2015
	Requisito 6: planejamento
	Aspectos ambientais
	Impactos ambientais
	Saiba mais
	Quiz
	1. Considerando o ciclo PDCA, devemos realizar a etapa de verificação na fase de:
	2. Houve um derramamento de óleo de uma refinaria de petróleo. Identifique a afirmativa correta.
	Requisito 8: operação
	É interessante reforçar o tratamento dos controles operacionais das atividades/processos ou das áreas quanto à identificação dos aspectos ambientais. Identificados os aspectos,deve-se avaliar os impactos ambientais frente às legislações vigentes, mitigando-os, quando desejável, e adequando-os aos objetivos do SGA.
	Conteúdo interativo
	Caso as organizações venham a implementar efetivamente as atividades descritas na preparação e resposta a emergências, com toda certeza, conseguirão identificar as deficiências e necessidades de melhorias e criarão maior conscientização da força interna, conhecimentos técnicos e domínio das técnicas e práticas operacionais referentes aos riscos de acidentes.
	Exemplos de acidentes
	Vazamento de óleo no Golfo do México, nos Estados Unidos
	Rompimento da barragem do Fundão, da Vale, em Mariana - MG
	Requisito 9 – avaliação de desempenho
	Outras normas da família da ABNT NBR ISO 14.000
	ABNT NBR ISO 45001: 2018 — Sistema de Gestão de Saúde e Segurança Ocupacional (SGSSO)
	Breve histórico
	Publicação da norma BS 8800
	Aprovação do Guia ILO-OSH,
	Aprovação da norma BSI-OHSAS-18001
	Publicação da ABNT NBR ISO 45001:2018
	Importância da implementação de um SGSSO segundo a ABNT NBR ISO 45001:2018
	A ABNT NBR ISO 45001 propicia à empresa um alto nível de compreensão das questões significativas que podem afetar positiva ou negativamente a maneira como gerencia suas atividades e as responsabilidades de SSO em relação aos seus colaboradore
	Estrutura da norma ABNT NBR ISO 45001:2018
	Requisitos da ABNT NBR ISO 45001:2018
	Requisito 1: escopo
	ABNT NBR ISO 45001:2018
	Requisitos semelhantes à ABNT NBR ISO 9001:2015 e à ABNT NBR ISO 14001:2015
	Os requisitos mencionados a seguir não serão descritos neste módulo, porém, se analisados a partir da norma, devem ser observados sob a ótica específica da SSO:• requisito 4 – contexto da organização;
	• requisito 5 – liderança;
	• requisito 7 – recursos;
	• requisito 9 – avaliação de desempenho;
	• requisito 10 – melhoria.
	Requisito 6: planejamento
	Perigos
	Riscos
	Atenção
	Requisito 8 – operação
	Exemplo
	Exemplos de acidentes
	Rompimento da barragem de Brumadinho, da Vale
	Acidente com o time da Chapecoense — voo 2933, da LaMia
	Sistemas de gestão integrado (SGI)
	Atenção
	Benefícios da implantação de sistemas de gestão integrados
	Atenção
	Verificando o aprendizado
	(Concurso VUNESP – Engenheiro de Segurança do Trabalho 2016) Atualmente, a necessidade de as organizações possuírem e demonstrarem um sistema de gestão ambiental é realçada por um contexto legislativo cada vez mais exigente e uma cobrança social por processos sustentáveis. Dessa forma:
	Assinale a afirmativa incorreta.
	4. Tendência de implantação de outros sistemas de gestão
	Outros sistemas de gestão
	Conteúdo interativo
	ABNT NBR ISO 22000:2019 – Sistemas de gestão de segurança de alimentos (SGSA)
	Estrutura da norma ABNT NBR ISO 2200:2019
	Requisitos da ABNT NBR ISO 22001:2019
	Requisito 1: escopo
	ABNT NBR ISO 22000/2019
	Requisito 8: operação
	• prontidão e resposta a emergências;• desenvolvimento e implementação de um plano de controle de perigos (PCP);• controle de produtos e processos não conformes.
	Risco biológico
	Risco químico
	Risco físico
	Exemplo
	Outras normas da família ABNT NBR ISO 22000:2019 e a sua aplicação
	Quiz
	O conjunto de normas ISO 22000 abrange a qual setor?
	ABNT NBR ISO 50001:2018 – Sistema de gestão da energia (SGE)
	A eficiência energética (EE) é buscada como um caminho alternativo para a contenção de despesas e pode ser obtida por meio de uma boa gestão energética direcionada para a eficiência dos sistemas consumidores.
	A ABNT NBR ISO 50001:2018 – Sistemas de gestão da energia
	Estrutura da norma ABNT NBR ISO 50001:2018
	Requisito 1: escopo
	ABNT NBR ISO 50001:2018
	Requisito 6: planejamento
	Podemos, de modo simplista, declarar que a organização deve implantar o SGE mediante o levantamento da LBE, utilizando IDE adequados, que permitam verificar o atendimento das metas e dos objetivos energéticos estabelecidos e alcançar a melhoria contínua do desempenho energético das instalações por meio da realização da revisão energética em intervalos definidos.
	Outras normas da família ABNT NBR ISO 50001:2018 e sua aplicação
	ABNT NBR ISO 37001:2016 – Sistema de gestão antissuborno
	“Oferta, promessa, doação, aceitação ou solicitação de uma vantagem indevida de qualquer valor (que pode ser financeiro ou não financeiro), direta ou indiretamente, e independente de localização(ões), em violação às leis aplicáveis, como um incentivo ou recompensa para uma pessoa que está agindo ou deixando de agir em relação ao desempenho das suas obrigações."
	Saiba mais
	Benefícios com a implantação da ABNT NBR ISO 37001:2017
	Quiz
	Um policial que está atuando em uma blitz da Lei Seca solicita que você deixe R$10,00 para ser liberado da infração de R$1.900,00. O que você faz?
	ABNT NBR 16001:2012. Sistema de gestão da responsabilidade social (SGRS)
	Exemplo: Programa Escola Brasil (PEB)
	Requisitos da norma ABNT NBR 16001
	Requisito 1: escopo
	ABNT NBR 16001:2012
	Requisito 2: política de responsabilidade social
	Requisito 3 – planejamento
	Saiba mais
	ABNT NBR ISO 27001:2013 – Sistema de gestão da segurança da informação (SGSI)
	Saiba mais
	A norma ABNT NBR ISO 27001:2013 – Tecnologia da informação — Técnicas de segurança – Sistemas de gestão da segurança da informação – Requisitos possibilita implementar, manter e melhorar continuamente um SGSI e estabelece requisitos para a avaliação e tratamento de riscos de SI voltados para as necessidades da organização.
	Estrutura da norma ABNT NBR ISO 27001:2013
	Requisito 1: escopo
	ABNT NBR ISO 27001:2013
	Outras normas da família ABNT NBR ISO 27001:2013
	Verificando o aprendizado
	Sobre a ABNT NBR 22000:2019 – Sistemas de gestão da segurança de alimentos (SGSA):
	Com relação à Norma Nacional ABNT NBR 16001:2012, é correto afirmar que:
	5. Conclusão
	Considerações finais
	Podcast
	Conteúdo interativo
	Explore+
	Referênciasvamos discorrer sobre alguns conceitos
essenciais.
Definição de processo
Podemos apresentar três definições distintas, a saber:
Segundo a norma da ABNT NBR ISO
9000: 2015
“Conjunto de atividades inter-relacionadas ou
interativas que utilizam entradas para um
resultado pretendido.” Veja na figura a seguir.
Extraído do dicionário Aurélio Buarque de
Holanda.
“Processo é a sucessão de estados ou
mudanças.”
ABNT NBR ISO 9000: 2015
Todo processo tem entradas (nas quais são
introduzidos os insumos), que são
transformadas em saídas (produtos).
Definição de processo e produto
Definição de produto
São descritas duas definições distintas:
Segundo a norma da ABNT NBR ISO
9000: 2015
“Saída de uma organização que pode ser
produzida sem transação alguma ocorrendo
entre a organização e o cliente.”
Segundo o conhecimento popular
Produto é o resultado de um processo.
(Definição considerada mais simplista.)
Definição e conceitos de sistema
Apresentaremos quatro definições distintas de sistema:
Segundo a norma da ABNT NBR ISO
9000:2015
“Conjunto de elementos inter-relacionados ou
interativos.”
Obtida do Prêmio Nacional da Qualidade,
2017
“Conjunto de elementos com uma finalidade
comum, que se relacionam entre si, formando
um todo dinâmico.”
Extraído do dicionário Aurélio Buarque de
Holanda
“Disposição das partes ou dos elementos de um
todo, coordenados entre si e que funcionam
como uma estrutura organizada.”
Extraído do dicionário Aurélio Buarque de
Holanda
“Parte do universo ao qual nos dirigimos.”
Ao explorar um pouco mais a última definição, podemos exemplificar, com relação aos:
 
sistema de qualidade;
 
sistema ambiental;
 
sistema de saúde e segurança etc.
Atenção
Observe que todos são sistemas, e não subsistemas, pois estamos nos dirigindo a cada tema específico. 
Definição e conceitos de sistema de gestão
A norma ABNT NBR ISO 9000:2015 define sistema de gestão como:
“Conjunto de elementos inter-relacionados ou interativos de uma organização para estabelecer políticas,
objetivos e processos para alcançar esses objetivos.”
(ABNT NBR ISO 9000:2015)
• 
• 
• 
Em síntese, pode-se afirmar que se refere a tudo que a organização faz para gerenciar seus processos ou
atividades. Em algumas empresas de pequeno porte, provavelmente não existe um sistema formalizado,
apenas uma maneira de fazer as coisas que está na cabeça das pessoas.
 
Os sistemas de gestão foram desenvolvidos como meio para melhorar continuamente as organizações,
colaborando com uma estrutura que contribui para a administração de uma área específica, por exemplo: a
qualidade.
O gerenciamento do sistema deve atentar para:
• organização — capacidade de implantar padrões;
• flexibilidade — capacidade de mudar esses padrões.
Definição de sistema de gestão da qualidade
A norma ABNT NBR ISO 9000:2015 descreve o sistema de gestão da qualidade (SGQ) como:
“Parte de um sistema de gestão com relação à qualidade.”
(ABNT NBR ISO 9000:2015)
Veja a seguir a representação de um sistema de gestão da qualidade, ou seja, tudo que se faz necessário para
a organização demonstrar a existência do SGQ: a estrutura organizacional; os recursos; a informação
documentada; os processos e os métodos existentes.
1
Estrutura organizacional
Responsabilidades
Autoridades
2
Informação documentada
Manual da Qualidade
Procedimentos
Instruções
Desenhos
Registros da Qualidade
3 Infraestrutura
Recursos
Mão de obra
Máquina
4
Produção
Processos
Métodos
Sistema de gestão da qualidade
Abordagem de processo e do ciclo PDCA
A norma ABNT NBR ISO 9001:2015 emprega a abordagem de processo e do ciclo do PDCA, que favorecem a
empresa a planejar seus processos e suas interações, além de incorporar as práticas de ações corretivas e
preventivas, minimizando os efeitos negativos e identificando as oportunidades de melhorias.
Os sete princípios de gestão da qualidade
Segundo a norma ABNT NBR ISO 9000:2015, os sete princípios de gestão da qualidade são:
Foco no cliente
Atender e superar as expectativas e necessidades dos clientes.
Liderança
Ter direcionamento ou missão unificados, conduzidos por uma liderança forte
para alcançar os objetivos da qualidade da organização.
Engajamento das pessoas
Ter equipes competentes, dedicadas e qualificadas em todos os níveis da
empresa ou do negócio.
Abordagem de processo
Entender as atividades como uma série de processos que se juntam para
funcionar como um sistema.
Melhoria
Ter um foco contínuo na melhoria dos processos.
Tomada de decisão baseada em evidência
Decisões com base na análise e avaliação de dados e informações.
Gestão de relacionamento
Identificar os relacionamentos importantes com as partes interessadas para o
sucesso sustentado.
Benefícios na implementação de um SGQ
A implantação de um SGQ é uma decisão estratégica de uma empresa, que pode auxiliar a melhorar seu
desempenho global e a conceber uma base para as iniciativas da sustentabilidade organizacional.
 
Estes são alguns benefícios que podem ser obtidos com a implementação de um SGQ:
melhora a confiança dos clientes e a
imagem institucional;
 
facilita a relação comercial;
 
melhora a participação no mercado;
 
organiza a documentação do sistema de
gestão da organização;
 
preserva a memória da empresa;
 
torna as atividades mais previsíveis;
 
propicia rastreabilidade de produtos e processos;
• 
• 
• 
• 
• 
• 
• 
 
melhora a comunicação e a integração das áreas;
 
contribui para que se tenha colaboradores treinados, capacitados e com responsabilidades assumidas
na execução de suas atividades;
 
facilita o treinamento;
 
melhora a produtividade;
 
reduz custos e estoques;
 
eleva o moral da força de trabalho;
 
fortalece a ação preventiva.
Atenção
Relacionamento com outras normas de sistemas de gestãoAs revisões anteriores a 2015 já propiciavam a
integração com algumas normas de sistemas de gestão. Após a última revisão da norma ISO 9001, de
2015, realça-se a itemização semelhante atribuída às normas de sistemas de gestão publicadas
posteriormente, favorecendo o alinhamento, a estruturação e a integração entre elas. 
Verificando o aprendizado
Questão 1
Para implementação e operação de sistemas de gestão de qualidade eficazes, foram
desenvolvidas normas da família NBR ISO 9000, revisão 2015. Pode-se afirmar que:
A
A norma ABNT NBR ISO 9000:2008 foi substituída pela norma NBR ISO 9001:2015.
B
• 
• 
• 
• 
• 
• 
• 
A norma ABNT NBR ISO 9004:2015 fornece diretrizes que consideram tanto a eficácia como a eficiência do
sistema de gestão da qualidade.
C
A norma ABNT NBR ISO 19011:2019 especifica os requisitos do cliente e os requisitos regulamentares
aplicáveis, objetivando aumentar a satisfação do cliente.
D
A norma ABNT NBR ISO 9000:2015 especifica requisitos e fornece diretrizes sobre auditoria de sistemas de
gestão de qualidade.
E
A norma ABNT NBR ISO 9001:2015 especifica os requisitos para um sistema de gestão da qualidade.
A alternativa E está correta.
ABNT NBR ISO 9001:2015: Sistemas de gestão da qualidade – Requisitos. Essa norma especifica os
requisitos para um sistema de gestão da qualidade.
Questão 2
São muitos os benefícios que levam uma empresa a estruturar seu sistema de gestão da
qualidade, baseado na ABNT NBR ISO 9001:2015. Dentre elas, não se pode apontar:
A
A empresa passa a demonstrar que trabalha com qualidade e a documentação dos seus processos de
trabalho.
B
As relações comerciais são facilitadas: qualidade assegurada e reconhecimento internacional.
C
Menor responsabilidade dos funcionários com relação à execução de atividades.
D
Há redução de riscos e de custos.
E
Benefícios para a empresa: competitividade, lucro e produtividade.
A alternativa C está correta.
Os empregados devem estar treinados e capacitados conforme os documentos do sistema de gestão da
qualidade e devem assumir a responsabilidade em relação à execução das atividades.
2. Requisitos dos sistemas de gestão da qualidade
Os sistemas de gestão da qualidadeAssista ao vídeo a seguir e saiba mais sobre os sistemas de gestão da qualidade.
Conteúdo interativo
Acesse a versão digital para assistir ao vídeo.
ABNT NBR ISO 9001:2015
A norma ABNT NBR ISO 9001:2015 estabelece critérios mínimos para um sistema de gestão da qualidade
(SGQ) e é a única norma da família que é certificável. Atualmente, mais de um milhão de empresas e
organizações já obtiveram essa certificação, em mais de 170 países. Ela pode ser implementada por qualquer
organização, de qualquer porte, e independentemente do seu ramo de atividade.
Atenção
A implantação de SGQ, segundo a norma da ABNT NBR ISO 9001:2015, assegura que a empresa é capaz
de atender aos requisitos especificados pelos clientes e pode, ainda, acrescentar benefícios comerciais. 
Estrutura da norma ABNT NBR ISO 9001:2015
A norma ABNT NBR ISO 9001:2015 encontra-se estruturada no ciclo PDCA (Plan-Do-Check-Act), conforme
Figura 4, a seguir, na qual os números entre parênteses se referem às seções ou aos requisitos da norma.
 
Na norma em questão, o ciclo PDCA é associado aos requisitos da norma e explanado do seguinte modo:
1Planejar (Plan)
Conhecer o contexto organizacional (4.0), ou seja, entender a empresa e seu contexto (4.1);
compreender as necessidades e expectativas das partes interessadas (4.2); determinar o escopo do
SGQ (4.3); implementar o SGQ e seus processos (4.4).
2
Executar (Do)
Implantar/implementar o que foi planejado.
3
Verificar (Check)
Monitorar e, quando aplicável, medir os processos e os produtos e serviços resultantes em relação
a políticas, objetivos e requisitos e relatar os resultados.
4
Agir corretivamente (Act)
Executar as ações para melhorar o desempenho, conforme requerido, incluindo o novo ciclo do
PDCA.
Representação da estrutura da norma 9001 do ciclo PDCA
Requisitos da ABNT NBR ISO 9001:2015
Convém mencionar que não se pretende esgotar os conceitos dos requisitos da norma, devido ao nível de
extensão e profundidade que seria necessário abordar, mas descrever os aspectos significativos que
permitam a compreensão do teor normativo.
Sumário da norma
O sumário da norma apresenta os requisitos da norma, os quais detalharemos nos itens posteriores.
 
1. escopo;
 
2. referência normativa;
 
3. termos e definições;
 
4. contexto da organização;
 
5. liderança;
 
6. planejamento;
 
7. apoio;
 
8. operação;
 
9. avaliação de desempenho;
 
10. melhoria.
Saiba mais
Os requisitos serão abordados sempre de modo bem resumido para facilitar a compreensão. O objetivo
não é decorar os requisitos normativos, que servem para consulta. Em caso de dúvidas, é necessário
recorrer à norma. 
Requisito 1: escopo
O escopo descreve que a empresa deve:
 
1. Prover produtos e serviços que atendam aos requisitos do cliente e aos requisitos estatutários e
regulamentares aplicáveis.
 
2. Satisfazer o cliente.
 
3. Garantir a conformidade aos requisitos do cliente e aos requisitos estatutários e regulamentares aplicáveis.
 
4. Melhorar o desempenho do sistema.
 
Veja a seguir os objetivos do SGQ:
ABNT NBR ISO 9001/2015
Atender aos requisitos especificados pelo cliente e legais
 
Satisfazer o cliente
 
Garantir a conformidade
 
Melhorar continuamente
Requisito 2: referência normativa
A norma de referência é a NBR ISO 9000:2000, que estabelece fundamentos e vocabulários, que foram
definidos pela ABNT. Tal norma faz referência às normas NBR ISO 10012-1, NBR ISO 10012-2 e ISO/IEC 17025.
Requisito 3: termos e definições
São os tópicos que definem a direção e o controle de uma empresa no que diz respeito à qualidade.
Requisito 4: contexto da organização
1. Entender a organização e seu contexto (requisito 4.1): quando se determina as questões externas e internas
que afetam sua capacidade de alcançar os resultados de seu SGQ.
 
2. Entender as expectativas e necessidades das partes interessadas (requisito 4.2): atender aos requisitos das
partes interessadas e aos requisitos legais.
 
3. Determinar o escopo do SGQ (requisito 4.3): determinar os limites e a aplicabilidade do SGQ, considerando
as questões externas e internas, os requisitos das partes interessadas e os produtos e serviços.
 
4. Implementar o SGQ e seus processos (requisito 4.4): estabelecer, implementar, manter e melhorar
continuamente o SGQ.
Requisito 5: liderança
1. Liderança e comprometimento (requisito 5.1): a empresa deve demonstrar liderança e comprometimento em
relação ao SGQ: prestando contas; assegurando que a política da qualidade e seus objetivos sejam
estabelecidos e compatíveis; integrando os requisitos do SGQ; focando o cliente; dentre outros.
• 
• 
• 
• 
 
2. Política da qualidade (requisito 5.2): a política da qualidade é descrita na norma ABNT NBR ISO 9000:2015,
como: “A política da qualidade geralmente é consistente com a política geral da organização, pode ser
alinhada com a visão e a missão da organização e provê uma estrutura para se estabelecerem os objetivos da
qualidade”. Em outras palavras, podemos afirmar que o conteúdo da política é como o executivo principal
percebe a função qualidade para a perpetuação da empresa.
 
3. Papéis, responsabilidades e autoridades organizacionais (requisito 5.3): devem ser atribuídas, comunicadas
e entendidas. Cabe à alta administração definir quem é quem e quem faz o que, além de assegurar o foco no
cliente, a integridade e a melhoria do SGQ.
Requisito 6: planejamento
1. Ações para abordar riscos e oportunidades (requisito 6.1): a companhia deve considerar as questões
externas e internas, atender aos requisitos do cliente e aos requisitos legais, determinar os riscos e
oportunidades.
 
2. Objetivos da qualidade (requisito 6.2): devem ser coerentes, mensuráveis e levar em conta os requisitos
aplicáveis, pertinentes, comunicados, monitorados, reavaliados, documentados, atualizados e ter um
responsável.
 
3. Planejamento de mudanças (requisito 6.3): as mudanças devem ser realizadas de maneira planejada e
sistemática, o que caracteriza uma efetiva gestão de mudanças.
Requisito 7: apoio
1. Recursos (requisito 7.1): a alta administração deve prover os recursos necessários, tais como pessoas,
infraestrutura, ambiente, recursos de monitoramento e medição, recursos naturais e financeiros para a
implementação e a melhoria contínua do SGQ;
 
2. Competência (requisito 7.2): a organização deve determinar a competência requerida, alocando pessoas
competentes, educadas, treinadas e experientes; avaliando a eficácia das ações tomadas e mantendo a
informação documentada.
Exemplo
A indústria mecânica utiliza soldadores e, normalmente, exige-se que sejam qualificados. A menor
qualificação de soldador é para a posição 1G, que é a mais simples — execução de soldagem em
superfícies planas —, enquanto a mais elevada é a posição 6GR, na qual o profissional tem que ser capaz
de soldar acima de sua cabeça sob condições restritas. 
c. Conscientização (requisito 7.3): conscientizar sobre a política da qualidade, os objetivos e a contribuição
para a eficácia do SGQ.
 
d. Comunicação (requisito 7.4): determinar as comunicações internas e externas pertinentes.
 
e. Informação documentada (requisito 7.5): definir a informação documentada (veja na figura a seguir); criar e
atualizar; controlar a informação documentada.
 
A informação documentada (ID) é a:
“informação que se requer que seja controlada e mantida por uma organização e o meio no qual ela está
contida”
(ABNT NBR ISO 9000:2015)
ID é a documentação do SGQ. ID = Especificações (Documentos) + Registros.
 
Diferença entre especificação e registro:
Veja a seguir a imagem que representa o exemplo da documentação requerida para a implantação do SGQ em
uma organização. As denominações de documentos e registros descritas na figura podem variar de empresa
para empresa, inclusive não há a exigência de que a documentação esteja distribuída em três níveis, podendo,
em muitos casos, ser somente em dois.
Documentação do SGQ detalhado em 3 níveis de uma organização
Quiz
EspecificaçãoOrienta a execução da atividade. Consulte-
a antes de realizar a tarefa.
Registro 
Evidencia as informações significativas
geradas após a execução da tarefa.
1. Quanto à etapa de elaboração da documentação do SGQ, devido à sua importância e para a
manutenção ao longo do tempo, recomenda-se que seja escrita por:
A
Aqueles que executam as atividades
B
Consultores
C
Gerentes
A alternativa A está correta.
Se os documentos não forem elaborados pelos profissionais que executam as atividades, eles podem não
os adotar na sua rotina de trabalho.
2. Por que os profissionais que não participam do processo de elaboração dos documentos relativos às suas
atividades diárias podem não os utilizar?
A
Pela vaidade de não terem participado do processo de elaboração.
B
Porque os documentos não refletem a realidade da execução da atividade.
C
Por não quererem valorizar o profissional que gerou o documento.
A alternativa B está correta.
Os documentos que descrevam as atividades específicas devem ser elaborados pelos executantes ou ter
sua participação.
Requisito 8: operação
O requisito 8 cobre o processo produtivo de uma organização. Podemos afirmar que esse requisito é o mais
específico do SGQ, já que a maior parte dos requisitos anteriores da norma ISO 9001 é de cunho gerencial e
pode ser compartilhada com outros sistemas de gestão.
 
A figura a seguir é apresentada para facilitar a visualização do requisito 8, e os outros requisitos dos itens 9 e
10.
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abaixo.
O processo produtivo e a ABNT NBR ISO 9001:2015
1. Planejamento e controle operacionais (requisito 8.1): diz respeito às atividades de Planejamento e Controle
da Produção (PCP) da empresa e especifica que ela deve planejar, implementar e controlar os processos
necessários para atender aos requisitos requeridos pelo cliente.
 
2. Requisitos para produtos e serviços (requisito 8.2): observem que a Figura 8 apresenta duas atividades
sequenciais:
 
Identificar os requisitos do cliente por meio da área de marketing ou vendas. O setor responsável deve
acompanhar quaisquer requisitos revisados (análise crítica de contrato — requisito 8.2.3 e 8.2.4).
 
Comercializar produtos e serviços — responsabilidade da área de vendas.
 
3. Projeto e desenvolvimento de produtos e serviços (requisito 8.3): o requisito requer que a organização
estabeleça, implemente e mantenha os processos de projeto e desenvolvimento necessários para atender às
necessidades e expectativas dos clientes. Ela deve controlar as atividades de projeto e desenvolvimento das
seguintes etapas: planejamento; entradas e saídas de projeto e desenvolvimento; mudanças de projetos e
desenvolvimento.
 
4. Controle de processos, produtos e serviços providos externamente (Requisito 8.4): a organização deve
assegurar que os processos, produtos e serviços adquiridos estejam em conformidade com os requisitos
especificados. A empresa deve determinar os controles e os critérios dos processos de aquisição; o tipo e a
extensão do controle; e prover as informações necessárias aos provedores externos.
 
5. Produção e provisão de serviços (requisito 8.5) : a companhia deve assegurar que a produção e os serviços
estejam em conformidade com os requisitos especificados pelos clientes. Deve-se atentar para os aspectos
referentes a: produção e provisão de serviços controladas; identificação e rastreabilidade; propriedade
pertencente a clientes ou provedores externos; preservação; atividades pós-entrega; e controle de mudanças.
 
6. Liberação de produtos e serviços (requisito 8.6): a organização deve liberar produtos e serviços que
atendam aos requisitos especificados pelos clientes, mediante inspeções e ensaios ou arranjos acordados e
com as devidas informações documentadas.
 
7. Controle de saídas não conformes (requisito 8.7): a empresa deve assegurar que não sejam realizadas
entregas de produtos e serviços não conformes inadvertidamente. Não conformidade (NC) é o não
atendimento de um requisito (ABNT NBR ISO 9000:2015). Os itens não conformes devem ser identificados e
controlados para prevenir o uso ou a entrega não pretendida. Quando da detecção da NC, deve ser dada
disposição ao produto ou serviço, a saber: retrabalho; reclassificação; aceitação sob concessão; aceito como
está; ou descarte (sucateado).
Requisito 9: avaliação de desempenho
A organização deve avaliar o desempenho por meio de: monitoramento, medição, análise e avaliação
necessário
• 
• 
Exemplo
Como exemplos de monitoramentos e medições, podem ser considerados aqueles relativos ao(s):•
cliente – percepção e satisfação;• mercado – participação e concorrentes;• serviços pós-vendas. 
a. Auditoria interna (requisito 9.2): a empresa deve implementar e manter um programa de auditorias internas
para prover informações sobre o SGQ, verificando se o executado está de acordo com o planejado.
 
b. Análise crítica pela direção (requisito 9.3): a alta administração deve analisar criticamente o SGQ, em
intervalos regulares, para assegurar sua efetividade e o alinhamento com o planejamento estratégico
organizacional, além das oportunidades de melhorias.
Requisito 10: melhoria
A norma descreve que a empresa deve identificar e implementar melhorias, visando atender a requisitos
especificados e aumentar a satisfação dos clientes.
 
O processo de melhoria deve ser desenvolvido pela mitigação das NC, implementando ações corretivas e
preventivas efetivas, que levem ao aprimoramento contínuo e a uma maior efetividade do SGQ.
Considerações
Destacamos algumas recomendações para as organizações que desejem implementar SGQ segundo a ABNT
NBR ISO 9001:
O apoio da alta administração é
fundamental. O processo de
implementação deve ser chancelado
pela hierarquia superior.
 
Mesmo que sejam contratados
consultores externos, utilize o máximo
possível a força interna para a
elaboração da informação documentada.
Se os envolvidos não participarem do
processo, eles podem não adotar os
documentos redigidos ou a
documentação pode não refletir a
realidade das rotinas executadas.
 
O SGQ estabelecido logo após a certificação deve ser percebido como muito aquém do sistema
robusto necessário para o desempenho efetivo da organização. Deve ser aprimorado gradativamente.
 
A documentação gerada para a obtenção da certificação inicial deve ser vista como a menos
adequada. Sua utilização deve torná-la melhor ao longo do tempo, pois um SGQ vivo e efetivo é aquele
que é revisado constantemente.
• 
• 
• 
• 
 
A empresa deve ter a preocupação em comunicar o progresso das etapas de implantação, de modo a
ter a percepção, a compreensão, a participação e o comprometimento dos seus colaboradores.
As organizações que implementam SGQ efetivos obtêm resultados significativos, tanto
em nível técnico como no que se refere ao aspecto financeiro, além da consolidação da
imagem institucional no mercado em que atua.
Verificando o aprendizado
Questão 1
Pode-se afirmar que não é uma especificação do sistema de gestão da qualidade:
A
Manual da qualidade
B
Procedimentos
C
Procedimento da carteira de investimentos da empresa
D
Instruções de trabalho
E
Desenhos
A alternativa C está correta.
O procedimento da carteira de investimentos da empresa não é documento requerido para o SGQ.
Questão 2
Os elementos descritos a seguir são alguns dos requisitos requeridos na implantação de um
SGQ segundo a norma ABNT NBR ISO 9001:2015, com exceção de:
A
• 
Projeto e desenvolvimento de produtos e serviços
B
Ação corretiva e metodologia de análise hierárquica de processos (família TRIMAP)
C
Planejamento e controle operacionais
D
Requisitos para produtos e serviços
E
Controle de processos, produtos e serviços providos externamente
A alternativa B está correta.
A metodologia de análise hierárquica de processos não é um requisito da norma ABNT NBR ISO 9001:2015.
3. Requisitos dos sistemas de gestão ambiental e da saúde e segurança ocupacion
Os sistemas degestão ambiental e da saúde e segurança
ocupacional
Assista o vídeo a seguir e saiba mais sobre os sistemas de gestão ambiental e da saúde e segurança
ocupacional.
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ABNT NBR ISO 14001: 2015 - Sistema de gestão ambiental
(SGA)
A norma ABNT NBR ISO 14001:2015 estabelece requisitos que possibilitam às empresas implantar SGA
certificáveis.
Na versão atual da ABNT NBR ISO 14001, há grande ênfase na redução no consumo de
recursos que, assim sendo realizado, acarreta redução de custos, gerando vantagens
competitivas e econômicas com o processo de implantação e certificação do SGA.
Há crescente preocupação em nível mundial por parte dos países e das sociedades em relação às questões
envolvendo o meio ambiente. Tem-se observado que as organizações buscam inserir em seus processos
produtivos os SGA capazes de minimizar os impactos causados ao meio ambiente. Ao iniciarem o contato com
as questões ambientais, as empresas percebem que não devem se limitar somente à proteção do meio
ambiente, mas devem também focar os aspectos socioeconômicos e éticos e na busca do desenvolvimento
sustentável.
Estrutura da ABNT NBR ISO 14001:2015
O comitê da ISO/TC 207, responsável pela revisão da norma de SGA em 2015, teve o cuidado de manter
semelhança no conteúdo técnico, com relação à redação, à estrutura e à ABNT NBR ISO 9001:2015. Outros
pontos comuns com as diversas normas de sistema de gestão da ISO são os termos, definições centrais e
texto central.
 
Observem que a norma ABNT NBR ISO 14001:2015 também se encontra estruturada no ciclo PDCA (Plan-Do-
Check-Act), conforme figura a seguir, na qual os números entre parênteses se referem a seções ou requisitos
da norma. Se não olharmos com atenção a ilustração, podemos achar que é a mesma figura apresentada
anteriormente, contudo a diferenciação é no direcionamento da especificidade (ambiental) descrita nos
requisitos.
Representação da estrutura da norma 14001 no ciclo PDCA
Dica
Recomendamos que as duas figuras similares sejam analisadas comparativamente e, se tiverem as
normas 9001 e 14001, leiam o requisito 4, descrito nelas. Esse fato facilita a compreensão para os
gestores que já têm domínio dos conceitos do SGQ e desejam implantar um SGA ou um sistema de
gestão integrado. 
Requisitos da ABNT NBR ISO 14001:2015
Como uma boa parte dos requisitos da norma ABNT NBR ISO 14001:2015 é idêntica aos descritos em outras
normas de sistema de gestão, neste módulo serão detalhados os específicos ao meio ambiente.
Requisito 1: escopo
O escopo descreve que a empresa deve:
 
a. Atender aos requisitos ambientais, legais e outros requisitos;
 
b. Alcançar os objetivos ambientais;
 
c. Eliminar ou mitigar os impactos ambientais;
 
d. Melhorar o desempenho ambiental.
 
Veja a seguir os objetivos do SGA:
ABNT NBR ISO 14001/2015
Atender aos requisitos ambientais, legais e outros requisitos
 
Alcançar os objetivos ambientais
 
Eliminar ou mitigar os impactos ambientais
 
Melhorar o desempenho ambiental
Requisitos semelhantes à ABNT NBR ISO 9001:2015
Os requisitos mencionados a seguir não serão descritos neste módulo, porém, em caso de análise, devem ser
internalizados sob a ótica específica ambiental:
 
requisito 4 – contexto da organização;
 
requisito 5 – liderança;
 
requisito 7 – recursos;
 
requisito 9 – avaliação de desempenho, excetuando o item 9.1.2. Avaliação do atendimento aos
requisitos legais e outros requisitos;
 
requisito 10 – Melhoria.
Requisito 6: planejamento
Quando da realização do planejamento do SGA, a empresa deve identificar os processos pertinentes e suas
interações, analisando os:
• 
• 
• 
• 
• 
• 
• 
• 
• 
Aspectos ambientais
São os elementos das atividades, produtos e
serviços de uma organização que interage ou
pode interagir com o meio ambiente. Aspectos
ambientais a serem considerados: emissões
gasosas; lançamento em água; lançamento em
terra; uso de matérias-primas e recursos
naturais; uso de energia; geração de rejeitos e/
ou subprodutos; uso do espaço.
Impactos ambientais
São as modificações no meio ambiente,
adversas ou benéficas, totais ou parcialmente
resultantes dos aspectos ambientais de uma
organização. Exemplos de impactos ambientais:
descarte da água de refrigeração em rios e
mares; poluição da água pelo descarte de
rejeitos da mineração ou de petróleo, poluição
do ar resultante da queima de elementos
tóxicos; poluição sonora que afete a vizinhança;
rejeitos radioativos etc.
Para melhor internalização dos conceitos de aspectos e impactos ambientais, foi elaborada na tabela a seguir
que apresenta vários exemplos.
Atividade Aspecto Ambiental Impacto Ambiental
Refinaria
Efluente líquido com óleo
Alteração na qualidade da
água
Resíduos sólidos com solvente Alteração do solo
Gases com material particulado Alteração da qualidade do ar
Restaurante
Restos de comida e de embalagens Poluição dos aterros sanitários
Efluentes líquidos com carga
inorgânica
Alteração na qualidade da
água
Transporte
rodoviário
Emissões gasosas Alteração da qualidade do ar
Derramamento de óleo pela
manutenção mecânica
Alteração do solo ou da
qualidade da água
Tabela: Exemplos de aspectos e impactos ambientais.
Julio Nichioka.
Saiba mais
Requisitos legais e outros requisitos — são as obrigações de cumprimento das legislações vigentes. 
Os objetivos ambientais definidos pela organização devem ser coerentes com a sua política ambiental,
mensuráveis, monitorados, comunicados e atualizados de maneira apropriada.
Quiz
1. Considerando o ciclo PDCA, devemos realizar a etapa de verificação na fase de:
A
Melhoria
B
Apoio e Operação
C
Avaliação de desempenho
A alternativa C está correta.
A verificação é feita durante a fase de avaliação de desempenho, com intuito de averiguar os resultados
pretendidos.
2. Houve um derramamento de óleo de uma refinaria de petróleo. Identifique a afirmativa
correta.
A
O derramamento de óleo é o aspecto ambiental.
B
Ocorreu um alto impacto ambiental na baía.
C
Não houve impacto ambiental.
A alternativa A está correta.
Somente essa afirmativa é correta. Não há informações que permitam confirmar as declarações dos itens b
e c.
Requisito 8: operação
a. Planejamento e controle operacionais (requisito 8.1): a empresa deve determinar, controlar e manter os
processos necessários para atender aos requisitos do SGA.
O conceito de “atender aos requisitos do SGA” deve ser compreendido como enquadrar os impactos
ambientais excedentes aos requisitos ambientais estabelecidos nas legislações vigentes (não conformidades),
mediante ações corretivas e preventivas, que possibilitem mitigar as impactações, de modo a melhorar o
desempenho ambiental da empresa.
De forma mais lúdica, podemos apresentar o fluxograma (veja a figura a seguir) que demonstra como deve ser
operacionalizado o processo do planejamento e controles operacionais, incluindo o processo de melhoria, que
será mais detalhado no item “Requisito 10 – melhoria”.
É interessante reforçar o tratamento dos controles operacionais das atividades/processos
ou das áreas quanto à identificação dos aspectos ambientais. Identificados os aspectos,
deve-se avaliar os impactos ambientais frente às legislações vigentes, mitigando-os,
quando desejável, e adequando-os aos objetivos do SGA.
Na operacionalização do SGA, quando comparado com o SGQ, a extensão das ações de planejamento e
controle operacional não se restringem aos processos principais da organização, mas a todas as áreas ou
atividades e processos, mesmo os que sejam terceirizados, quando executados dentro das instalações da
empresa. Se há impactação significativa ao meio ambiente ou não atendimento de um requisito ambiental,
cabe ao gestor do processo agir para mitigar quaisquer efeitos adversos conforme seja necessário.
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abaixo.
Fluxograma para avaliação e adequação dos impactos ambientais
b. Preparação e resposta aemergências (requisito 8.2): a empresa deve determinar e manter o(s) processo(s)
necessário(s) para potenciais situações emergenciais, de modo a responder de maneira eficaz quando essas
situações ocorrerem. Qualquer empresa que, independentemente de seu porte, deseje demonstrar
atendimento aos requisitos dessa norma, deve elaborar pelo menos uma informação documentada
(procedimento) que demonstre preparação e resposta a emergências, como aquela referente à ocorrência de
incêndios.
Caso as organizações venham a implementar efetivamente as atividades descritas na
preparação e resposta a emergências, com toda certeza, conseguirão identificar as
deficiências e necessidades de melhorias e criarão maior conscientização da força
interna, conhecimentos técnicos e domínio das técnicas e práticas operacionais
referentes aos riscos de acidentes.
Exemplos de acidentes
Exemplos de dois acidentes que impactaram muito o meio ambiente e a sociedade:
Vazamento de óleo no Golfo do México, nos Estados Unidos
No dia 20 de abril de 2010, houve a explosão da plataforma de petróleo
Deepwater Horizon, da British Petroleum, na qual 11 pessoas morreram e
22 ficaram feridas. O óleo espalhou-se e chegou à costa da Louisiana e a
outros estados.
Rompimento da barragem do Fundão, da Vale, em Mariana -
MG
Foi o pior desastre ambiental da história no mundo. Aconteceu em 05 de
novembro de 2015, quando a lama do Rio Doce atingiu 230 municípios
dos estados de Minas Gerais e Espírito Santo.
Requisito 9 – avaliação de desempenho
O requisito 9.1.2 (avaliação do atendimento aos requisitos legais) e outros requisitos requerem que a
organização se prepare para executar o processo de avaliação, definindo a frequência e a compreensão do
atendimento às legislações vigentes e registrando-o.
Outras normas da família da ABNT NBR ISO 14.000
Para quem atua em SGA, é desejável o conhecimento sobre as outras normas da família da ABNT NBR ISO
14001 para a devida aplicação dos conceitos ambientais, as quais são listadas a seguir:
 
14004:2018 – Sistemas de gestão ambiental – Diretrizes gerais para a implementação;
 
14015:2003 – Gestão ambiental – Avaliação ambiental de locais e organizações (AALO);
 
14021:2017 – Rótulos e declarações ambientais – Autodeclarações ambientais (rotulagem do tipo II);
 
14024:2004 – Rótulos e declarações ambientais – Rotulagem ambiental do tipo l – Princípios e
procedimentos;
 
14041:2004 – Gestão ambiental – Avaliação do ciclo de vida – Definição de objetivo e escopo e análise
de inventário;
• 
• 
• 
• 
• 
 
14044:2014 – Gestão ambiental – Avaliação do ciclo de vida – Requisitos e orientações: Requisitos
adicionais e diretrizes para a ABNT NBR ISO 14044:2009;
 
14050:2012 – Gestão ambiental – Vocabulário;
 
14063:2009 – Gestão ambiental – Comunicação ambiental – Diretrizes e exemplos;
 
14071:2018 – Gestão ambiental – Avaliação do ciclo de vida – Processos de análise crítica e
competências do analista.
ABNT NBR ISO 45001: 2018 — Sistema de Gestão de Saúde
e Segurança Ocupacional (SGSSO)
• 
• 
• 
• 
Breve histórico
1996
Publicação da norma BS 8800
O British Standards Institution (BSI) publicou a norma BS 8800 – Guia para Sistemas de Gestão da
Segurança e Saúde no Trabalho (SGSST), que consiste em diretrizes para um sistema de gestão, mas
que não é certificável.
1998
Aprovação do Guia ILO-OSH,
Para atender aos interesses de seus filiados, a Organização Internacional do Trabalho (OIT), junto à
Associação Internacional de Higiene no Trabalho (AITH), em 1998, iniciou a elaboração da norma e,
somente em abril de 2001, aprovou o Guia ILO-OSH, que recomenda requisitos para os SGSST.
1999
Aprovação da norma BSI-OHSAS-18001
O BSI, com a participação de entidades normalizadoras e de vários organismos certificadores
internacionais, desenvolveu e aprovou, em abril de 1999, a norma BSI-OHSAS-18001 – Sistemas de
Gestão da Saúde e Segurança no Trabalho – Especificação. Essa norma foi elaborada com base na
norma BS-8800, sendo criada com objetivo de ser base de referência para a certificação de SGSST.
Logo, ocorreram a disseminação e a implementação em cerca de 90.000 organizações, em mais de
127 países no mundo.
2018
Publicação da ABNT NBR ISO 45001:2018
A norma ABNT NBR ISO 45001:2018 – Sistemas de Gestão de Segurança e Saúde Ocupacional –
Requisitos com orientação para uso foi publicada em maio de 2018 no Brasil. A norma também adota
a mesma estrutura e texto principal idêntico para os sistemas de gestão definida pela ISO, com
termos e definições comuns. É uma norma certificável.
A seguir, é apresentado na tabela – As normas de SGSSO.
Norma Título Ano País Entidade Certificável
BS 8800
Guia para Sistemas de Gestão da
Segurança e Saúde no Trabalho
(SGSST)
1996 Inglaterra BSI Não
OHSAS
18001
Sistemas de Gestão da Saúde e
Segurança no Trabalho (SGSST) -
Especificação
1999 Inglaterra OHSAS Sim
Norma Título Ano País Entidade Certificável
ILO-OSH
2001
Guia para Sistemas de Gestão da
Segurança e Saúde no Trabalho
(SGSST)
2001 USA ILO-OSH Não
ISO
45001
Sistemas de Gestão de Segurança
e Saúde Ocupacional (SGSSO)-
Requisitos com orientação para
uso
2018 Suíça ISO Sim
Tabela: As normas de SGSSO.
Julio Nichioka.
Importância da implementação de um SGSSO segundo a ABNT NBR ISO
45001:2018
A implementação de um SGSSO é importante para as organizações que desejam realizar uma gestão efetiva
para prevenção de lesões e problemas de saúde dos trabalhadores e pessoas envolvidas, assim como para o
fornecimento de locais de trabalho seguros e saudáveis para os colaboradores, evitando perdas e doenças
relacionadas ao desempenho das funções.
A adoção de um SGSSO possibilita a redução do número e do impacto de acidentes, incidentes, danos de
imagem, reputação, entre outros, no ambiente de negócios.
A ABNT NBR ISO 45001 propicia à empresa um alto nível de compreensão das questões
significativas que podem afetar positiva ou negativamente a maneira como gerencia suas
atividades e as responsabilidades de SSO em relação aos seus colaboradore
As empresas que já implementaram sistemas de gestão baseados nas normas ISO após 2015 e decidirem
implantar a norma ABNT NBR ISO 45001:2018 podem ter menos dificuldades de interpretação, devido à
similaridade entre as normas de gestão.
Estrutura da norma ABNT NBR ISO 45001:2018
O conceito descrito no item “Estrutura da ABNT NBR ISO 14001:2015” deste módulo é válido para este item,
sendo preciso somente refazer a leitura para a SSO, conforme apresentado na figura a seguir.
Representação da estrutura da norma 45001 no ciclo PDCA
Requisitos da ABNT NBR ISO 45001:2018
Como boa parte dos requisitos da norma ABNT NBR ISO 45001:2018 é idêntica aos descritos em outras
normas de sistema de gestão, então detalharemos somente os específicos da SSO.
Requisito 1: escopo
O escopo descreve que a empresa deve:
 
Atender aos aspectos de saúde, segurança, os legais e outros requisitos.
 
Alcançar os objetivos de saúde e segurança.
 
Eliminar perigos e minimizar os riscos à saúde e à segurança.
 
Melhorar o desempenho de saúde e segurança.
 
Veja a seguir os objetivos do SGSSO:
ABNT NBR ISO 45001:2018
Atender aos aspectos de saúde, segurança, os legais e outros requisitos
 
Alcançar os objetivos de saúde e segurança
 
Eliminar perigos e minimizar os riscos à saúde e segurança
 
Melhorar o desempenho de saúde e segurança
Requisitos semelhantes à ABNT NBR ISO 9001:2015 e à ABNT NBR
ISO 14001:2015
Como descrito no item “Estrutura da ABNT NBR ISO 14001:2015”, o comitê elaborador da ABNT NBR ISO
45001:2019 manteve o cuidado da semelhança no conteúdo técnico, redação e estrutura, em relação a ABNT
NBR ISO 9001:2015 e a ABNT NBR ISO 14001:2015.
• 
• 
• 
• 
• 
• 
• 
• 
Os requisitos mencionados a seguir não serão descritos neste módulo, porém, se
analisados a partir da norma, devem ser observados sob a ótica específica da SSO:
• requisito 4 – contexto da organização;
• requisito 5 – liderança;
• requisito 7 – recursos;
• requisito 9– avaliação de desempenho;
• requisito 10 – melhoria.
Requisito 6: planejamento
No planejamento do SGSSO, devem ser considerados: o contexto da organização; as questões abordadas em
4.1, 4.2 e 4.3 desta norma, identificando os perigos, riscos e oportunidades; e o planejamento para atingir os
objetivos. Devem ser analisados e avaliados os perigos e os riscos, como descrito a seguir.
Perigos
Fontes com potencial para causar lesões e
problemas de saúde. De outra forma, podemos
afirmar que perigo é qualquer coisa que pode
causar dano. Pode ser derivado de um perigo
químico (propriedades intrínsecas), trabalho em
altura (situação), uso de cilindro de gás
comprimido (energia potencial) ou de uma fonte
de fogo ou, ainda e muito mais simples,
trabalho em uma superfície escorregadia.
Riscos
É o efeito de incertezas. Uma outra definição: “é
a probabilidade de que uma pessoa sofra danos
ou que sua saúde venha a ser prejudicada
quando exposta ao perigo, ou que a
propriedade seja danificada ou perdida” (ABNT
NBR ISO 45001: 2018).
As categorias de riscos são:
 
químicos – gases, vapores, neblina,
poeira etc.;
 
físicos – ruídos, vibrações, radiações,
frio, calor, umidade etc.;
 
biológicos – microbiológicos, vírus,
bactérias, fungos, parasitas, bacilos etc.;
 
ergonômicos – transporte e movimentação de peso, esforço físico intenso, monotonia etc.;
• 
• 
• 
• 
 
acidentes – animais peçonhentos, trabalho em altura, iluminação inadequada, perigo de explosão etc.
Atenção
Os objetivos de SSO definidos pela organização devem ser coerentes com a política de SSO,
mensuráveis, monitorados, comunicados e atualizados, como apropriado. 
Requisito 8 – operação
a. Planejamento e controle operacional: a empresa deve demonstrar que planeja os critérios para
implementação, controle e manutenção dos processos requeridos para as atividades produtivas e reter as
evidências documentadas.
Os processos devem ser executados conforme planejado e atender aos requisitos do SGSSO, eliminando
perigos e minimizando os riscos. O processo de mudança dentro das organizações é de grande dinamismo e
sujeito a diversas transformações dos pontos de vista mercadológico, tecnológico, ambiental, social,
econômico, jurídico, político etc.
Não seria diferente quanto aos aspectos da SSO. Nesse sentido, a norma requer que os processos de
mudança sejam planejados, implementados e controlados, tanto para os temporários como para os
permanentes, assegurando que não impactem o desempenho do sistema de gestão. Qualquer efeito adverso
deve ser eliminado ou mitigado.
 
b. Preparação e resposta a emergências: inicialmente, devemos compreender o que consiste na situação de
emergência.
É qualquer evento não planejado que, em função da sua gravidade, requeira uma ação imediata e, se possível,
efetiva, para seu bloqueio e contenção.
Exemplo
Como exemplos de situações de emergência, podemos citar: rompimento de barragem, derramamento
de petróleo, vazamento de produto químico, explosão, vazamento de gases, incêndio, queda de avião
etc. 
A norma estabelece que se deve elaborar e implementar plano de preparação e resposta de emergências que
contemple ações específicas a serem adotadas na ocorrência das potenciais situações de emergências,
descrevendo as ações que possam minimizar ou mesmo bloquear os impactos à saúde e à segurança das
pessoas — sejam colaboradores, visitantes, terceiros ou vizinhos da organização — e do meio ambiente. No
plano, devem ser apresentadas, para cada cenário de emergência, as respectivas ações, para que não
ocorram os possíveis impactos negativos.
Exemplos de acidentes
• 
A seguir, são apresentados dois exemplos de acidentes que impactaram muito a sociedade devido a perdas
de vidas humanas.
Rompimento da barragem de Brumadinho, da Vale
Em 25 de janeiro de 2019, ocorreu o maior acidente de
trabalho do Brasil, com 259 mortes confirmadas
oficialmente e 11 pessoas desaparecidas. É o segundo
maior desastre industrial do século.
Acidente com o time da
Chapecoense — voo 2933, da LaMia
Na noite de 28 de novembro de 2016, próximo às 22h, o
avião que transportava o time da Chapecoense caiu perto
do local chamado Cerro El Gordo, quando fazia o
procedimento de aproximação para o Aeroporto
Internacional José María Córdova, em Rionegro,
Colômbia. A aeronave transportava 77 pessoas,
tendo como passageiros: atletas, equipe
técnica e diretoria do time brasileiro, jornalistas
e convidados que iriam a Medellín, onde o clube
disputaria a primeira partida da Final da Copa
Sul-Americana contra o Atlético Nacional. Na
queda do avião, morreram setenta e uma
pessoas; apenas seis foram resgatadas com
vida.
Sistemas de gestão
integrado (SGI)
O SGI visa atender aos requisitos comuns em mais de uma norma de sistema de gestão. Desde o lançamento
da versão da ABNT NBR ISO 14001:1996, algumas empresas já percebiam a possibilidade de integração dos
sistemas, devido ao fato de as normas contemplarem muitos requisitos comuns, sendo alguns com pouca
diferenciação de nível de exigência, devido à especificidade de cada uma.
 
A partir da publicação das versões de 2015 das normas ISO 9001 e ISO 14001, os comitês elaboradores
tiveram o cuidado de manter a semelhança entre ambas as normas quanto a conteúdo técnico, redação,
estrutura, termos, definições centrais e texto central.
 
Esse modelo foi replicado para as normas de sistema de gestão editadas posteriormente, a saber:
 
ABNT NBR ISO 22000:2019 – Sistemas de Gestão de Segurança de Alimentos – Requisitos para
qualquer organização na cadeia produtiva de alimentos;
 
ABNT NBR ISO 45001:2018 – Sistema de Gestão de Saúde e Segurança Ocupacional – Requisitos com
orientação para uso;
 
ABNT NBR ISO 50001:2018 – Sistemas de gestão da energia – Requisitos com orientações para uso;
 
ABNT NBR ISO 37001:2016 – Sistema de Gestão Antissuborno – Requisitos com orientações para uso;
 
ISO 37301:2021 – Sistemas de gestão de conformidade (compliance) – Requisitos com orientação para
uso (norma certificável) em processo de desenvolvimento e com previsão de aprovação pela ISO em
maio de 20
Atenção
É conveniente mencionar que a norma ABNT NBR ISO 27001:2013 para sistema de gestão da segurança
da informação, mesmo sendo publicada anteriormente, também já foi estruturada, conforme a ISO 9001
e a ISO 14001. 
A tabela a seguir foi elaborado para comparar os requisitos de três normas de sistema de gestão aprovadas
após 2015, explicitando as especificidades.
Requisito ISO 9001 - SGQ ISO 14001- SGA ISO 45001 - SGSSO
4.2
Necessidades e
expectativas das
partes interessadas
Necessidades e
expectativas das partes
interessadas
Necessidades e
expectativas dos
trabalhadores e das partes
interessadas
4.3 SGQ SGA SGSSO
4.4 SGQ e seus processos SGA SGSSO
5.2 Política da Qualidade Política Ambiental Política SSO
6.2
Objetivos da
Qualidade
Objetivos ambientais Objetivos SSO
• 
• 
• 
• 
• 
Requisito ISO 9001 - SGQ ISO 14001- SGA ISO 45001 - SGSSO
6.3
Planejamento da
Mudança
Não contemplado Gestão da Mudança (8.1.3)
8
Operação – processo
produtivo
Operação – processos
para o SGA
Operação – processos para
o SGSSO
9.1.2 Satisfação do Cliente Não existente Não existente
9.1.3 Análise e avaliação
Atendimento aos
requisitos legais e
outros requisitos (9.1.2)
Avaliação da conformidade
(9.1.2)
Tabela: Comparação dos requisitos específicos das normas de sistema de gestão da ISO.
Julio Nichioka.
Benefícios da implantação de sistemas de gestão integrados
Embora as normas aparentem ser específicas para cada empresa, os processos e essas normas estão
essencialmente alinhados. Dentre os benefícios mais observados na implantação de um SGI, podemos citar os
apresentados a seguir.
 
a. Utilização de uma única plataforma operacional: facilita o planejamento, a operacionalização e a melhoria do
SGI. Proporciona melhor aproveitamento de tempo.
 
b. Redução de duplicidades: como já explorado, há a solicitação de atendimento de requisitos comuns nas
normas que, quando integrados, minimizaa geração de documentos e de esforços, e com toda certeza,
também minimiza custos.
 
c. Facilitação do gerenciamento: a centralização de informações dos SGI permite a pronta recuperação de
forma mais ágil e rápida.
 
d. Melhoria da comunicação: a integração dos sistemas melhora a comunicação entre as diversas equipes de
trabalho, já que elas terão acesso às atividades do SGI.
 
e. Redução da burocracia: a compatibilização dos procedimentos entre si melhora as ocorrências de falhas e
de esforços desnecessários.
 
f. Demanda de menor contingente profissional atuante: com a integração, podem ser reduzidos o nível de
atividades e de profissionais envolvidos no SGI, requerendo menos treinamento e maior conscientização dos
envolvidos. Outra característica acaba sendo a redução dos custos operacionais.
Atenção
Um SGI atende melhor às necessidades dos negócios, pois simplifica processos semelhantes, evitando a
duplicação de esforços, de trabalho e recursos, e agregando os sistemas de gestão em um único
ambiente de gerenciamento. 
Verificando o aprendizado
Questão 1
(Concurso VUNESP – Engenheiro de Segurança do Trabalho 2016) Atualmente, a necessidade
de as organizações possuírem e demonstrarem um sistema de gestão ambiental é realçada
por um contexto legislativo cada vez mais exigente e uma cobrança social por processos
sustentáveis. Dessa forma:
A
Torna-se imperioso considerar, no dimensionamento dos efluentes, a plena utilização da capacidade de
assimilação do ecossistema, de forma que sua capacidade de renovação seja preservada.
B
Já é frequente a prática de as organizações criarem mecanismos de comparações com o desempenho das
organizações congêneres que apresentam os resultados mínimos necessários à continuidade das operações.
C
Recomenda-se a adoção de normas para o sistema de gestão ambiental, como aquelas do sistema ISO, que
não abordam e não incluem requisitos relativos à gestão da segurança e saúde no trabalho.
D
Caberá aos processos internos de auditoria, no propósito de identificar não conformidades, a tarefa de indicar
responsáveis pelo não cumprimento de metas ambientais, de forma a preservar a imagem pública da
organização.
E
O sistema de gestão ambiental adotado pela organização não deve ostentar ligações relevantes com outras
iniciativas gerenciais existentes, de maneira que as demandas ambientais não encontrem qualquer tipo de
restrição na matriz decisória da organização.
A alternativa C está correta.
Os requisitos relativos à gestão da segurança e saúde no trabalho devem constar no sistema de gestão
específico, o de saúde e segurança ocupacional.
Questão 2
Assinale a afirmativa incorreta.
A
A norma ABNT NBR ISO 45001:2018 é aplicável a qualquer organização que pretenda estabelecer um sistema
de gestão da saúde e segurança ocupacional (SST), destinado a eliminar ou minimizar os riscos para os
trabalhadores e outras partes interessadas que possam ser expostas a riscos associados às suas atividades.
B
A norma ABNT NBR ISO 45001:2018 é direcionada à saúde e segurança ocupacional (SSO) e, também, para
programas de bem-estar de funcionários, assistência médica, segurança de produtos, segurança patrimonial,
sistemas de gestão da qualidade, gestão ambiental e gestão financeira.
C
O sucesso de um sistema de saúde e segurança ocupacional (SSO) depende do compromisso de todos os
níveis e funções da organização e, especialmente, da alta administração.
D
O modelo preconizado na ABNT NBR ISO 45001:2018 é passível de implementação em todo tipo de empresas,
e sua estrutura, sua linguagem e seus requisitos são similares aos referenciais da ISO 9001 e da ISO 14001,
como o modelo PDCA (Plan-Do-Check-Act).
E
A ABNT NBR ISO 45001:2018 é a nova norma internacional para gestão de saúde e segurança ocupacional
(SSO) que substituirá a norma OHSAS 18001.
A alternativa B está correta.
A Norma ABNT NBR ISO 45001:2018 é direcionada somente à área da saúde e segurança ocupacional
(SSO).
4. Tendência de implantação de outros sistemas de gestão
Outros sistemas de gestão
Assista ao vídeo a seguir e saiba mais sobre outros sistemas de gestão.
Conteúdo interativo
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ABNT NBR ISO 22000:2019 – Sistemas de gestão de segurança de alimentos
(SGSA)
A segurança de alimentos é de grande importância nas organizações da cadeia de alimentos, considerando as
consequências danosas que podem resultar para o consumidor, tais como: doenças por contaminação
biológica, química ou física; prejuízos econômicos; afetação da imagem institucional; perda de clientes para
concorrentes; dentre outras.
 
A segurança de alimentos está relacionada à presença de perigos veiculados pelos alimentos no momento do
consumo. A introdução de perigos pode ocorrer em qualquer estágio da cadeia produtiva de alimentos; assim,
é essencial o controle adequado dessa cadeia.
 
Para garantir a segurança de alimentos, deve haver esforços de todas as partes interessadas da cadeia
produtiva de alimentos, desde a colheita na fazenda ao garfo na mesa da refeição, ou seja, farm to fork.
A norma ABNT NBR ISO 22000:2019 – Sistemas
de gestão de segurança de alimentos –
Requisitos para qualquer organização na cadeia
produtiva de alimentos estabelece requisitos
para a implantação de SGSA, de modo a
garantir a segurança do seu produto,
atendendo às exigências regulamentares e
legais dos fornecedores e clientes.
 
A empresa deve estabelecer padrões de
trabalho que garantam que os alimentos não
causem nenhum tipo de dano à saúde do
consumidor final.
Estrutura da norma ABNT NBR ISO 2200:2019
A norma de SGSA é um pouco diferente das outras publicadas anteriormente. Ela traz para o planejamento o
requisito 7 – apoio, e inclui outro ciclo PDCA na execução, requisito 8 – operação, como veremos mais adiante.
Representação da estrutura da norma 22000 no ciclo PDCA
Requisitos da ABNT NBR ISO 22001:2019
Como mencionado no item “Requisitos da ABNT NBR ISO 14001:2015” deste módulo, boa parte dos requisitos
da norma ABNT NBR ISO 22001:2019, ABNT NBR ISO 50001:2018 e na ABNT NBR ISO 37001:2016 é idêntica
aos descritos em outras normas de sistema de gestão; então, novamente, detalharemos somente alguns
requisitos específicos de cada sistema de gestão.
Requisito 1: escopo
O escopo descreve que a empresa deve:
 
atender aos requisitos estatutários, regulamentares e de clientes;
fornecer produtos e serviços seguros;
demonstrar conformidade às partes interessadas;
melhorar continuamente o SGSA.
 
Veja a seguir os objetivos do SGSA:
• 
• 
• 
• 
ABNT NBR ISO 22000/2019
Atender aos requisitos estatutários, regulamentares e de clientes
Fornecer produtos e serviços seguros
Demonstrar conformidade as partes interessadas
Melhorar continuamente o SGSA
Requisito 8: operação
O requisito 8 solicita que a empresa deve planejar, implementar, controlar e manter os processos necessários
para atender aos requisitos para a realização de produtos e serviços de alimentação seguros e garantir que o
SGSA alcance seus resultados pretendidos.
 
A figura a seguir apresenta os requisitos do item 8 sob o formato do ciclo PDCA, de modo a prover uma visão
sintética da operacionalização.
Podemos afirmar que a organização deve planejar o controle operacional, principalmente em relação a:
• prontidão e resposta a emergências;
• desenvolvimento e implementação de um plano de controle de perigos (PCP);
• controle de produtos e processos não conformes.
O PCP é uma ferramenta dinâmica para avaliar perigos e estabelecer um sistema de controle com foco na
prevenção, e não se assegurar apenas nas análises do produto final. Caso ocorra qualquer mudança que
altere as condições de produção ou do produto, como mudanças na legislação, avanços tecnológicos,
• 
• 
• 
• 
introdução de novos equipamentos, perigos emergentes e novos materiais, o plano deve ser revisado e
adequado.
 
Em relação ao controle de perigos, a empresa deve atentar para evitar os perigos biológicos, químicos e
físicos de contaminação,descritos a seguir.
1
Risco biológico
É causado pela presença de organismos patogênicos nos alimentos, como microrganismos
(Lactobacillus), animais venenosos (moluscos, mexilhões), vírus da Covid, bactérias (Salmonella)
etc.
2
Risco químico
Decorre da presença de compostos químicos estranhos ou de toxinas produzidas por
microrganismos nos alimentos. Exemplos de compostos químicos estranhos: medicamentos,
detergentes, inseticidas, metais pesados, corantes e aditivos não autorizados, entre outros.
3
Risco físico
Decorre da presença de corpos estranhos aos alimentos, que podem ser: fragmentos de insetos,
cabelo, pedras, madeira, pregos, giletes etc.
Exemplo
Em 2011, a vigilância sanitária de São Paulo e do Rio de Janeiro prendeu vários chefes de cozinha de
hotéis de luxo. A seguir, apresentamos um breve relato desses casos.São Paulo — Grand Hyatt e
Intercontinental: alimentos vencidos e estragados (alguns datados de 2008) e sem informações de
origem.Rio de Janeiro – Marriott, Sofitel Rio e Pestana Rio: foram apreendidos 200 quilos de alimentos
estragados. 
Outras normas da família ABNT NBR ISO 22000:2019 e a sua aplicação
Na tabela, a seguir, é apresentado com o objetivo de sintetizar as informações em relação às normas e suas
aplicações em áreas relativas ao setor de alimentos.
ABNT
NBR ISO Título Ano Área Aplicável
22000:1
Programa de pré-requisitos na segurança de
alimentos.
2013
Indústria de
alimentos
22000:2
Programa de pré-requisitos na segurança de
alimentos.
2020
Serviço de
alimentação
22000:3
Programas de pré-requisito de segurança de
alimentos.
2013 Agricultura
ABNT
NBR ISO Título Ano Área Aplicável
22000:4
Programa de pré-requisitos na segurança de
alimentos.
2018
Indústria de
embalagens
22000:5
Programa de pré-requisitos na segurança de
alimentos.
2020
Transporte e
armazenagem
22000:6
Programas de pré-requisito de segurança de
alimentos.
2020
Alimentos para
animais e rações
22003
Sistemas de gestão da segurança de alimentos -
Requisitos para organismos que fornecem
auditoria e certificação de sistemas de gestão da
segurança de alimentos
2016
Todas
relacionadas a
alimentos
22005
Rastreabilidade na cadeia produtiva de alimentos
e rações - Princípios gerais e requisitos básicos
para planejamento e implementação do sistema
2008
Alimentos e
rações
Tabela: As normas da família ABNT NBR ISO 22000.
Julio Nichioka.
Quiz
O conjunto de normas ISO 22000 abrange a qual setor?
A
Preservação Ambiental
B
Alimentício
C
Automotivo
A alternativa B está correta.
A família de normas regula o setor alimentício, garantindo a segurança dos alimentos que são
comercializados em território nacional.
ABNT NBR ISO 50001:2018 – Sistema de gestão da energia
(SGE)
A energia é um dos insumos mais importante para os processos produtivos e dos mais onerosos, já que seu
custo vem aumentando em uma escala quase exponencial nos últimos tempos. A contenção dos custos dos
processos produtivos é, atualmente, um tema presente em reuniões de diretoria das organizações, que são
desafiadas pela crise nacional.
A eficiência energética (EE) é buscada como um caminho alternativo para a contenção de
despesas e pode ser obtida por meio de uma boa gestão energética direcionada para a
eficiência dos sistemas consumidores.
A ABNT NBR ISO 50001:2018 – Sistemas de gestão da energia
Requisitos com orientações para uso estabelece um SGE para qualquer empreendimento que deseje melhorar
o desempenho energético, enfatizando:
 
a EE;
 
o consumo consciente da energia dentro das suas instalações, de forma mais eficiente e correta,
integrado com o meio ambiente;
 
a redução da emissão de gases poluentes; e o melhor aproveitamento dos recursos.
Estrutura da norma ABNT NBR ISO 50001:2018
A estrutura da ABNT NBR ISO 50001:2018 é muito semelhante à da ABNT NBR ISO 9001:2015 e à da ABNT
NBR ISO 14001:2015. Comentaremos somente alguns requisitos específicos.
Requisito 1: escopo
O escopo descreve que a empresa deve:
 
especificar requisitos aplicáveis ao uso e consumo da energia;
• 
• 
• 
• 
 
levantar e controlar a linha de base energética;
 
minimizar o uso e consumo de energia;
 
melhorar o desempenho energético.
 
Veja a seguir os objetivos do SGE:
ABNT NBR ISO 50001:2018
Especificar requisitos aplicáveis ao uso e consumo da energia
 
Levantar e controlar a linha de base energética
 
Minimizar o uso e consumo de energia
 
Melhorar o desempenho energético
Requisito 6: planejamento
Descrever as definições das terminologias torna-se necessário para facilitar a compreensão no processo de
implantação de um SGE.
 
a. Linha de base energética (LBE): referência quantitativa que fornece uma base de comparação ao
desempenho energético.
 
b. Indicadores de desempenho energético (IDE): medida ou unidade de desempenho, conforme estabelecido
pela organização.
 
c. Desempenho energético: resultado mensurável relacionado à eficiência energética, ao uso da energia e ao
consumo da energia.
• 
• 
• 
• 
• 
• 
• 
 
d. Revisão energética: análise da eficiência energética, uso da energia e consumo de energia com base em
dados e em outras informações, conduzindo à identificação de uso significativo de energia e a oportunidades
de melhoria do desempenho energético.
Podemos, de modo simplista, declarar que a organização deve implantar o SGE mediante
o levantamento da LBE, utilizando IDE adequados, que permitam verificar o atendimento
das metas e dos objetivos energéticos estabelecidos e alcançar a melhoria contínua do
desempenho energético das instalações por meio da realização da revisão energética em
intervalos definidos.
Outras normas da família ABNT NBR ISO 50001:2018 e sua aplicação
Na tabela, a seguir, são apresentadas as outras normas da família ABNT NBR ISO 50001:2018 para dar maior
suporte à aplicação da norma e facilitar o entendimento na gestão de energia.
ABNT
NBR ISO Título Ano
50002 Diagnósticos energéticos – Requisitos com orientação para uso. 2014
50003
Sistemas de gestão de energia – Requisitos para organismos de
auditoria e certificação de sistemas de gestão de energia.
2016
50004
Sistemas de gestão de energia – Guia para implementação, manutenção
e melhoria de um sistema de gestão de energia.
2016
50006
Sistema de gestão de energia – Medição do desempenho energético
utilizando linhas de base energética (LBE) e indicadores de desempenho
energético (IDE) – Princípios gerais e orientações.
2016
500015
Sistemas de gestão de energia – Medição e verificação do desempenho
energético das organizações – Princípios gerais e orientações.
2014
Tabela: As normas da família ABNT NBR ISO 50001.
Julio Nichioka.
ABNT NBR ISO 37001:2016 – Sistema de gestão
antissuborno
No fim de janeiro de 2021, a Transparência Internacional divulgou a edição 2020 do Índice de Percepção da
Corrupção (IPC), em que o Brasil apresentou uma pequena evolução no desempenho. Em 2019, obtivemos 35
em 100 pontos, enquanto, em 2020, atingimos 38 pontos, passando a ocupar a 94ª posição no ranking
internacional.
 
O Brasil permanece estagnado em relação à corrupção. A média do BRICS é de 39 pontos, e a média regional
da América Latina é de 41 pontos. Estamos empatados com países como Etiópia, Cazaquistão, Peru, Sérvia,
Sri Lanka, Suriname e Tanzânia.
 
Segundo a ABNT NBR ISO 37001:2016, suborno é:
“Oferta, promessa, doação, aceitação ou solicitação de uma vantagem indevida de
qualquer valor (que pode ser financeiro ou não financeiro), direta ou indiretamente, e
independente de localização(ões), em violação às leis aplicáveis, como um incentivo ou
recompensa para uma pessoa que está agindo ou deixando de agir em relação ao
desempenho das suas obrigações."
O principal objetivo da norma ABNT NBR ISO 37001:2017 é apoiar a empresa a desenvolver políticas,
ferramentas, mecanismos e controles adequados de combate ao suborno por meio de uma cultura correta,
íntegra, honesta, transparente e em conformidade com as leis e regulamentações aplicáveis. A norma não
assegura a erradicação