DIAGNÓSTICO EMPRESARIAL -

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DIAGNÓSTICO EMPRESARIAL: INSTITUTO MIX – UNIDADE BRAÇO DO NORTE
Angélica Teixeira
Gabriela Silveira de Souza Becker
Maiara de Souza
Mônica Nunes Ilibio
Tutor Externo: Andréia da Rosa Mattiola
Centro Universitário Leonardo da Vinci – UNIASSELVI
Processos Gerenciais – EMD0416
10/12/2015
INTRODUÇÃO
A empresa Instituto Mix – Unidade Braço do Norte, localiza-se à Avenida Felipe Schmitd, nº 2753 – Centro – Braço do Norte. 
Atualmente conta com um total de 36 colaboradores sendo 16 na área administrativa e 20 instrutores. 
Trabalha na área de prestação de serviço, oferecendo cursos profissionalizantes e materiais didático próprios. 
A empresa tem como missão realizar os sonhos de nossos alunos através da qualificação profissional oferecida por meio de uma grande variedade de cursos. 
	A visão da empresa édestacar-se no ramo profissionalizante, sendo a escola que mais satisfaz as necessidades de seus alunos, colaboradores, franqueados, másters e sócios, dando a todos condições de crescimento profissional e pessoal. 
	Os Valores são: qualidade;confiança;comprometimento;profissionalismo;integridade e sinergia.
Foram pesquisados setores administrativos, pedagógico e comercial para fazer o diagnóstico da empresa.
RECURSOS HUMANOS– RH
Recursos humanos é o departamento que tem a responsabilidade de seleção, contratação, treinamento, remuneração, formação sobre higiene e segurança no trabalho, e estabelecimento de toda a comunicação relativa aos funcionários da organização. 
Na empresa o processo de recrutamento é feito pelo gerente da unidade, para cargos comerciais e administrativos, e pela coordenadora pedagógica para a contratação de instrutores. O mesmo acontece dentro da organização e através de processos seletivo e entrevistas. São oferecidas oportunidades para crescimento profissional, sempre que possível aproveitamos internamente nossos colaboradores no preenchimento de vagas existentes. Qualquer funcionário que se julgar habilitado a preencher uma vaga disponível, desde que tenha as exigências mínimas para aquele cargo, poderá candidatar-se ao processo de seleção, concorrendo com outros funcionários que tenham se candidatado e com eventuais candidatos externos, quando for o caso. Todas as admissões acontecem de acordo com a CLT, possui uma contabilidade terceirizada onde nos auxilia para que tudo seja feito conforme manda a lei. A empresa faz parte do sindicato dos trabalhadores de estabelecimento de ensino, onde acata todos os acordos e convenções. Os salários são de acordo com a convenção coletiva com atualização periódica, procurando sempre manter o equilíbrio entre os salários pagos, a empresa não trabalha com remuneração por competência. Lembrando que os salários são sempre aplicados conforme o dissídio da categoria.
Em relação ao treinamento a empresa se preocupa desde o início do ingresso do colaborador na unidade, antes de iniciar determinada função o colaborador passa por processo de certificação EAD onde conhece detalhadamente a função e como é trabalho da empresa e franquia, esses cursos são atualizados sempre que necessário, de acordo com nas atribuições ao cargo, também são usados de treinamentos internos reuniões e treinamentos internos para treinamento de acordo com cada região, para desenvolver ações que são desempenhadas em cada unidades. A empresa é severa quanto a cultura da franquia, onde exige a participação efetiva de todos os colaboradores em relação aos princípios da marca. A escola contêm manuais onde são descritos todos os cargos e funções, e como deverão ser executados. Preocupando-se constantemente com processo de melhorias para facilitar a realização das atividades dos colaboradores, e o conhecimento de suas responsabilidades, a franqueadora disponibiliza gratuitamente um curso de certificação do seu cargo, aonde através do EADIM - Ensino a Distância Instituto Mix você receberá todas as instruções básicas que antecedem seu trabalho prático, e ainda ao concluir o curso receberá um certificado comprovando o seu conhecimento naquela área/assunto.
Trabalhamos com o estilo de liderança democrático, onde o líder procura debater com o grupo sobre assuntos, metas e juntos procuram soluções e ações.
No contexto das organizações, o relacionamento interpessoal é de extrema importância. Um relacionamento interpessoal positivo contribui para um bom ambiente dentro da empresa, o que pode resultar em um aumento da produtividade. No trabalho, esse relacionamento saudável entre duas ou mais pessoas é alcançado quando as pessoas conhecem a si mesmas, quando são capazes de se colocar no lugar dos outros (demonstram empatia), quando expressam as suas opiniões de forma clara e direta sem ofender o outro (assertividade), são cordiais e têm um sentido de ética.
A Relação entre colaboradores e gestores e muito próxima, grande parte da equipe trabalha junta a anos e aprendeu a se relacionar da melhor forma possível, pois cada setor depende do outro para que cliente se sinta satisfeito por completo, todos tentam se manter centrados e focados em alcançar melhores objetivos para empresa. Temos uma avaliação de desemprenho, que é feita por setores com avaliações diárias, semanais e mensais. O feedback geralmente é mensal ou anual.
Concluímos que a empresa está em constante crescimento, conta com uma estrutura nova onde cada espaço foi distribuído com a necessidade de cada setor, sendo assim um ambiente agradável, possui estrutura climatizada, a empresa oferece premiações como passeios e jantares mediante metas alcançadas. E a empresa não possui planejamento de RH, ele é feito conforme a necessidade. 
	PONTOS FORTES
	PONTOS FRACOS
	As relações entre colaboradores e gestores são muito próximas. (11)
Treinamento efetivo. (9)
	Não possui departamento próprio de RH. (4)
Não possui planejamento de RH. (4)
MARKETING
A Empresa não possui um departamento de marketing próprio, devido a sua grande dimensão possui uma equipe de marketing trabalhando especialmente para a divulgação da marca e das unidades. Possuímos um acesso direto a esse setor na franqueadora (detentora da marca), onde fazemos solicitações de inclusão de peças publicitárias (para criações já existentes) ou criação de novas peças direcionadas a necessidade da nossa divulgação e para públicos específicos. Temos autonomia de criar, porém como temos uma equipe capacitada para tal assistência temos que pedir autorização para impressão ou divulgação das peças criadas internamente. O departamento comercial trabalha firme com ações comerciais que vão desde regionais a nacionais, também possuem consultores disponíveis para treinamento de como utilizar esse material.
A competitividade do mercado atual faz com que as empresas melhorem cada vez mais sua qualidade na prestação de serviços, diante de tamanha concorrência a empresa precisa visar sempre a necessidade dos clientes, e só é possível atender bem um cliente dando a ele uma melhor prestação de serviços. Se a empresa possui um atendimento eficiente, logo ela conquista o cliente e ainda se diferencia da concorrência, o que é muito importante no mercado atual.Atualmente o marketing de serviços é considerado pelas empresas uma forma de se relacionar com todas as suas áreas, obtendo assim benefícios tanto nas áreas financeiras, quanto na sua imagem perante seus clientes.
Perguntado a nossa gerente sobre a forma de marketing, a resposta foi a seguinte: “A forma como divulgamos nossos serviços à população em geral e alunos já clientes da nossa escola, tem todo um processo de criação, estudo de público alvo para cada curso oferecido e divulgação do mesmo através de campanhas mensais, trimestrais e anuais. Nosso público é variado, portanto temos que estar atento ao que eles querem ver ou ouvir”.
Quanto aos recursos financeiros são disponibilizado em valores o suficiente para ser feito um bom trabalho e boa divulgação da escola. A empresa segue as ações impostas pela franqueadora, que geralmente são mensais e semestrais, mais podem ser alteradas de acordocom necessidade, e se necessários podemos criar ações internas. Em relação aos clientes já existentes, sabemos que é mais fácil manter clientes pois já são um público fiel, então pensando nisso sempre realizamos campanhas de renovação para esses alunos. Já para captação de novos clientes, temos um trabalho mais efetivo, pois buscamos ativamente nossos clientes de várias formas e em todos os meses do ano. Desenvolvemos campanhas institucionais, a fim de ter um lema durante todo o ano para captar esses clientes, depois temos as campanhas trimestrais pois sempre temos eventos no decorrer do ano e temos as campanhas mensais, que agem da mesma forma, porém com um impacto mais definido. Ex. campanha do outubro rosa, novembro azul. 	
Nosso público alvo é muito diversificado, pois temos cursos em diversas áreas, como informática, administração e atendimento, saúde, beleza, idiomas, construção civil e culinária. E sempre buscamos disponibilizar novos cursos para atender mais clientes possíveis e sempre com a melhor qualidade para os alunos saírem satisfeitos com o aprendizado, fazendo assim que busquem novos cursos na área para se aperfeiçoar na profissão escolhida. 
Na hora da divulgação também estamos sempre ligando o curso ao público alvo, por exemplo cursos na área de construção civil, monta ações para divulgar o curso em obras, pois o cursos, nessa área, são os de eletricista, azulejista, instalador de ar condicionado e mestre de obras. Buscamos locais específicos para divulgar esses cursos. Assim acontece com demais cursos na área da beleza, saúde, informática e profissionalizante.
Hoje o mercado competitivo é grande, e só os melhores continuam no mercado, estamos sempre procurando nos destacar e oferecer o melhor aos nossos alunos. Oferecemos diferencias como: 
Certificado reconhecido nacionalmente
Garantia de aprendizado
Assistência pós curso
Reposição de aula
Cursos gratuitos (digitação e preparação profissional)
Estrutura de qualidade
Instrutores qualificados
Material didático personalizado
Avaliação formativa
Colaboradores certificados
O setor de marketing está sempre atendo a análise swot da empresa, pois conhecer suas forças e fraquezas no ambiente interno é fundamental. Analisando é possível exercer controle, se transformam em uma vantagem competitiva para a empresa em relação aos seus concorrentes, e os pontos fracos que são as deficiências que a empresa apresenta em comparação com os mesmos pontos dos seus concorrentes atuais ou em potencial.
Um diferencial que a empresa apresenta em sua estratégia de marketing é seguir os 4Ps do marketing: produto, preço, praça e promoção. Em relação ao produto, o nosso produto é um serviço, cursos profissionalizantes que podem ser oferecidos em vários formatos de acordo com a necessidade do cliente. Preço, o curso profissionalizante é tabelado pela franquia, mas oferecemos um desconto adicional, que varia de acordo com o curso e a forma de pagamento, ainda oferecemos a opção de parcelamento até o termino do curso, temos também parcerias com diversas empresas onde gera um desconto especial. Praça, a escola oferece sempre cursos com turmas em aberto, pois nossos cursos são modulares, temos cursos com início imediato e cursos que podem levar 60 dias para iniciar. Pois temos variedades com mais de 50 opções de cursos diferentes de diversos segmentos. Promoção, trabalhamos com diversas formas de divulgações do nosso trabalho, radio jornal, panfletagem, mídias sociais, telemaketing, sempre divulgando nosso trabalho e marca. A empresa trabalha também forte com mídias sociais, facebook, whatssap, entre outros. 
Concluindo a analise na área do marketing, aempresa tem planejamento estratégico na área de marketing, esse planejamento é feito anualmente e dividido em semestral, trimestral e mensal, e a cada mês buscamos atingir o planejado e assim monitorar para que se consiga chegar no que foi definido, caso algum mês não consiga acumular a diferença para poder repor nos demais meses para que no final de um ano podemos alcançar o planejamento definido.
	PONTOS FORTES
	PONTOS FRACOS
	Diversas mídias exploradas, como: jornal, rádio, televisão, panfletos, outdoor, facebook, whatssap e o porta a porta. (8)
Planejamento efetivo e com acompanhamento mensal, semestral e anual a fim de atingir objetivos. (9)
	Não possui um departamento de marketing na própria empresa. (1)
Ações comerciais de maior porte dependem de aprovação da franquia. (1)
ÁREA FINANCEIRA
A empresa atualmente dispõe de alguns instrumentos para auxilio no seu controle financeiro. Com o atual mercado, é essencial utilização de ferramentas para garantir a organização contábil. Normalmente quando a empresa ainda é pequena, o uso de uma ferramenta interna como o software simples o Excel, já é suficiente para manter a organização, porém, quanto maior o empreendimento é necessário a utilização de ferramentas mais sofisticadas, como um controle de bancos à distância.
Tem-se a disposição um sistema próprio da marca chamado SGF (Sistema de Gestão de Franquias), onde nele obtém diversas informações financeiras para auxiliar a gestão da unidade, entre eles estão:
Controle diário de caixa: Esse recurso permite que a empresa saiba a origem e o destino de todo o dinheiro movimentado diariamente, o importante é gerir dados confiáveis e organizados, a principal finalidade desse recurso é saber se houve algum erro no registro ou algum desvio de recurso da organização. Nossa empresa trabalha com esse recurso, tendo controle de todas as movimentações financeiras diárias, bem como recebimentos e contas a pagar que são lançadas para maior controle financeiro da empresa.
Fluxo de caixa: Esse outro recurso permite que se tenha uma projeção de entradas e saídas em determinado período, diferenciando-se do controle de caixa que permite visualizar um montante de dados diariamente. Nossa empresa trabalha com o fluxo de caixa para melhor monitoramento das previsões de pagamentos e despesas de nossa unidade por período.
Controle de contas a receber: Através desse recurso que se controlam os valores de venda a prazo. O empresário fica informado sobre os vencimentos dos compromissos, o montante de valores e a melhor forma de planejar as cobranças, além disso, toma nota de informações essenciais para elaboração de fluxo de caixa. A empresa utiliza esse recurso para controlar os recebimentos e monitorar a inadimplência.
Controle de contas a pagar: Esse controle tem a mesma função do de contas a receber só que com uma função inversa. Ele informa sobre o vencimento das contas, as prioridades de pagamento, o montante de valores a pagar e fornece importantes informações para elaboração do fluxo de caixa. A empresa tem controle de contas a pagar para auxiliar a organização no pagamento dos compromissos.
A organização dispõe de uma estrutura organizacional compatível com o tamanho de nossa empresa, porém, buscamos um futuro crescimento, e para que isso aconteça é essencial uma nova análise de nossa estrutura, bem como dos serviços oferecidos. O atual mercado seria ainda mais desafiador o que exigiria um maior controle de qualidade nos serviços prestados, um melhor atendimento a todos os nossos clientes, uma melhor forma de divulgação, novas opções de cursos para nos diferenciar dos demais concorrentes, e também melhores qualificação de nossos professores e colaboradores para garantindo a satisfação dos mesmos, buscando um diferencial importante em meio a um mercado tão competitivo. Mantendo um controle interno financeiro informatizado, porem os recebimentos e pagamentos de contas da empresa ainda são bem manuais, a empresa não mantém vinculo de conciliação bancaria efetiva, no entanto existem algumas exceções.
Mensalmente é necessária a realização de uma análise financeira, buscando sempre as melhores soluções para a organização, é através dela que é possível verificar pontos como riscos, cobranças de impostos e tarifas. Ter controle desses pontos é essencial para manter a organização da parte financeirada empresa sem correr algum tipo de risco ou prejuízo.
Anualmente faz-se um planejamento para a empresa, com estipulação de metas de recebimento e despesas. Não procurando instituição financeira para captação de recursos, buscando sempre se manter com os próprios recursos mesmo para maiores investimentos dentro da empresa. Assim também, utiliza-se a ferramenta do custo médio ponderado na empresa.
Quando se é necessário adquirir novos equipamentos ou qualquer outro tipo de material para empresa, é preciso a verificação e as necessidades da substituição dos mesmos, para que não se tenha um gasto desnecessário. Para essa realização faz-se orçamentos e procura do melhor custo benefício do produto para empresa.
A gestão financeira mantém um bom relacionamento com as demais áreas da empresa, nelas contem a área comercial, pedagógica e a contábil. O relacionamento dessas áreas baseia-se na comunicação interna da empresa, pois um bom funcionamento das mesmas depende uma da outra. 
Não é exigida a aprovação de crédito para novos clientes, porém, a venda é formalizada através do contrato particular de prestação de serviços, isso é exigido pela a empresa. É necessária documentação pessoal e comprovante de residência para a inscrição. Muitos clientes adquirem de dois a três cursos por vez, por a empresa não ter limites de credito para aquisição dos mesmos. 
A empresa trabalha com modelo de rentabilidade oferecido pela franqueadora, se trabalhar com margens de recebimentos e custos sugeridos por ela, chega-se a rentabilidade desejada.
	PONTOS FORTES
	PONTOS FRACOS
	Dispõe de um sistema completo, que auxilia em toda parte financeira. (1)
Planejamento efetivo e acompanhamento do mesmo. (7)
	Pouca conciliação bancária. (4) 
ÁREAS DE PRODUÇÃO E LOGÍSTICA
A empresa não possui um departamento de compras, o funcionário responsável pela área administrativa também é responsável pela área de compras da unidade. 
Como nossa empresa atua no ramo de prestação de serviços, os produtos que utilizamos na empresa são basicamente apostilas e computadores, que são usados em sala de aula. São utilizados também alguns outros produtos no dia a dia como material de limpeza, entre outros. Nossa empresa mantém um controle de estoque, que é conferido mensalmente. Também é feito uma verificação de quais tipos de apostilas se devem pedir e qual a quantidade, trabalhamos com o estoque mínimo, pois temos turmas que iniciam todas as semanas, nossas apostilas são feitas por uma editora gráfica dirigida pela própria marca, que é a Editora Instituto Mix. 
Nossa empresa adota critérios para escolher fornecedores, é feita uma cotação para analisar os melhores levando em consideração alguns itens como: preço, qualidade dos produtos, prazo de entrega e condições de pagamento.
A área logística mantém contato com as demais áreas da empresa, pois uma depende da outra, a troca de informações é feita conforme a necessidade.
	PONTOS FORTES
	PONTOS FRACOS
	Material didático personalizado é fornecido por uma editora própria. (1)
	Dificuldade em achar fornecedores específicos. (2)
COCLUSÃO 
Com este trabalho concluímos que departamento de Recursos Humanos, Marketing, Financeiro, Produção e Logística precisam estar ligados diretamente e ter uma boa comunicação para que o funcionamento da empresa seja da forma desejada. “Os grupos submetidos à liderança democrática apresentaram boa quantidade e melhor qualidade de trabalho, acompanhadas de um clima de satisfação, integração, responsabilidade e comprometimento das pessoas.” A empresa sempre trabalhou com tipo de liderança democrática e os resultados sempre foram bons, os colaboradores sabem das suas responsabilidades e se empenham para fazer da melhor forma, e ambiente se torna agradável para trabalho. Marketing, segundo Kotler (1998, p.269), consiste em desenvolver a oferta e imagem da empresa de maneira que ela se posicione estrategicamente e de maneira diferenciada nas mentes dos consumidores. A importância de manter a imagem e divulgação da empresa sempre ativa na mente dos consumidores é fundamental, por isso usamos diversas mídias constantemente. De acordo com Valter Jacinto (2014), a Gestão Financeira é o processo de obtenção de recursos financeiros que possibilita a empresa a atingir e manter o seu nível de atividade desejada. Essa obtenção de recursos financeiros deve ser ponderada com base em indicadores relativos à empresa, mas que vão muito além para além dela, abrangendo toda a sua envolvente desde o mercado em que atual até a conjuntura econômica em que ela tem de atuar. Vimos através desse diagnóstico que um efetivo planejamento é fundamental para que a empresa consiga chegar ao objetivo traçado ao longo do ano. Traçar metas financeiras é necessário e o acompanhamento tem que ser rigoroso. Novaes (2003) comenta que a Logística moderna procura coligar todos os elementos do processo – prazos, integração de setores da empresa e formação de parcerias com fornecedores e clientes – para satisfazer as necessidades e preferências dos consumidores finais. Fundamental para o funcionamento da empresa e a união entre setores para que serviço seja prestado da melhor forma possível e com qualidade, pois cliente é exigente e espera o melhor. Com maior proximidade em perfeição pode-se definir do seguinte modo: realizar prestação de serviço em total e completa harmonia e satisfação do cliente, para isso utiliza-se conjunto de meios que estudem e interpretam os atributos que são requeridos por parte dos clientes na procura do produto. 
ÁREA RECURSOS HUMANOS
Evolução da área de gestão de pessoas: se existe o processo de melhorias em relação à área de gestão de pessoas.
R: A Empresa preocupa-se constantemente com processo de melhorias para facilitar a realização das atividades dos colaboradores e o conhecimento de suas responsabilidades. A franqueadora disponibiliza gratuitamente um curso de certificação do seu cargo, aonde através do EADIM - Ensino a Distância Instituto Mix, você receberá todas as instruções básicas que antecedem seu trabalho prático, e ainda ao concluir o curso receberá um certificado comprovando o seu conhecimento naquela área/assunto.
Recrutamento e seleção: verificar se esses processos acontecem dentro da organização ou se é feito por terceiros. Exemplo: agencia de empregos. Como é aplicado e de que maneira.
R: O processo de recrutamento é feito pelo gerente da unidade para cargos comerciais, administrativos e pela coordenadora pedagógica para contratação de instrutores. O mesmo acontece dentro da organização. Acontece por processos seletivos e entrevistas.
Plano de cargos e salários: verificar se esse processo existe dentro da organização e de que maneira são avaliados os cargos e os salários de cada cargo.
R: A empresa não tem um plano de cargos e salários. Os salários praticados na empresa são de acordo com a conversão coletiva especifica do ramo de atuação. Sua atualização é feita periodicamente, procurando sempre manter um equilíbrio entre os salários pagos para os diferentes cargos de seu quadro de pessoal, os salários médios de mercado é aplicando de acordo com o dissídio da categoria. 
Direitos trabalhistas decorrentes do contrato de trabalho: salário, remuneração, jornada de trabalho, adicionais, férias e décimo terceiro salário, estabilidade provisória, aviso prévio, FGTS e seguro desemprego. Previdência Social. Prática trabalhista: admissão e registro de empregados, apuração de cartão ponto, cálculo da folha de pagamento e encargos, cálculo de férias, faltas e atrasos, décimo terceiro salário e verbas rescisórias. Encargos sociais e outras obrigações do empregador. 
 Verificar se esses processos ocorrem de acordo com a CLT (Consolidação das Leis Trabalhistas) em junção com a contabilidade, perceber a preocupação que a empresa tem em relação a esses processos importantes para o funcionário.
Exemplo: se está sendo depositado pelo empregador 8% do salário bruto da folha do pagamento do funcionário.
R: Todasas admissões acontecem de acordo com CLT (Consolidação das Leis Trabalhistas), possui uma contabilidade terceirizada, onde auxilia que tudo seja feito de acordo com órgão.
Convenção e acordo coletivo de trabalho: analisar a existência dos contratos relacionados às convenções e acordos sindicais.
R: A empresa faz parte do sindicato dos trabalhadores, estabelecimentos de ensino onde acata todos os acordos e convenções.
Cultura e desenvolvimento organizacional: descrever se existe a participação de todos os envolvidos na organização, em relação à cultura e ao desenvolvimento da mesma, subtendendo-se dos princípios e valores da organização.
R: A empresa é severa quanto à cultura da franquia, onde exige a participação efetiva de todos os colaboradores em relação aos princípios da marca. A empresa contém manuais onde são descritos todos os cargos funções, como deverão ser executados.
Pesquisa de clima organizacional: analisar como é a elaboração e de que maneira é aplicado esse processo e qual resultado alcançado.
R: Nada a responder.
Estilo de liderança: como ocorre a relação do líder da organização com os seus subordinados; perceber também se há um processo para administrar os conflitos.
R: Estilo é liderança democrática, onde o líder procura debater com grupo sobre assuntos, metas e juntos procuram soluções e ações.
Treinamento e desenvolvimento: como é o desenvolvido este processo e qual é a responsabilidade das pessoas e das organizações em relação ao aprendizado desse profissional.
R: A empresa se preocupa com treinamento desde o início do ingresso do colaborador na unidade, antes de iniciar determinada função o colaborador passa por processo de certificação EAD onde conhece detalhadamente a função e como é trabalho da empresa e franquia. Esses cursos são atualizados sempre que necessário, de acordo com as atribuições ao cargo, também são usados treinamentos internos, reuniões para treinamento de acordo com cada região, para desenvolver ações que são desempenhadas em cada unidade.
Gestão e Remuneração por competência nas organizações: verificar se há mapeamento de competências entre os gestores e os colaboradores se são ou não oferecidas oportunidades para crescimento profissional.
R: A empresa não possui remuneração por competência, mais são oferecidas oportunidades para crescimento profissional. Sempre que possível aproveitamos internamente nossos colaboradores no preenchimento de vagas existentes. Qualquer funcionário que se julgar habilitado a preencher uma vaga disponível, desde que tenha as exigências mínimas para aquele cargo, poder candidatar-se ao processo de seleção, concorrendo com outros funcionários que tenham se candidatado e com eventuais candidatos externos, quando for o caso.
 Relação entre empregados: perceber a existência do intrapessoal e interpessoal entre as pessoas e seus gestores. Como é a percepção entre as equipes ou grupo de trabalho.
R: A Relação entre colaboradores e gestores e muito próxima, grande parte da equipe trabalha juntas à anos e aprendeu a se relacionar da melhor forma possível, pois cada setor depende um do outro para que cliente se sinta satisfeito por completo, todos tentam se manter centrados e focados em alcançar melhores objetivos para empresa.
Avaliação de desempenho: verificar se esse processo é ou não aplicado, quanta vezes ao ano, de que maneira, se é feito feedback, e qual o resultado alcançado. Exemplo: é feito através de questionário.
R: Há de certa forma uma avaliação de desempenho que é feita com setores, temos avaliações diárias, semanais e mensais, o feedback é feito geralmente mensal e anual.
Programa de QVT – Stress, trabalho e doenças: se a organização tem esse aspecto como relevância fundamental, pata obter a qualidade de vida no trabalho oferecendo um bom ambiente de trabalho agradável. 
R: Qualidade de Vida no Trabalho - A empresa tem uma estrutura nova onde cada espaço foi distribuído com a necessidade de cada setor, sendo assim um ambiente agradável, possui estrutura climatizada, a empresa também oferece premiações como passeios e jantares mediante metas alcançadas.
A empresa possui Planejamento Estratégico? Caso positivo, como esse plano contempla a área de Recursos Humanos?
R: A empresa não tem planejamento de RH, ele é feito conforme a necessidade da empresa.
ÁREA DE MARKETING
A empresa possui Departamento de Marketing?
Quantos funcionários compõem este departamento?
Quais cargos compõem este departamento?
Quais são as funções desempenhadas por cada um destes funcionários e/ou responsável?
Quais são as metas do marketing na empresa?
Quais os objetivos de marketing a curto, médio e longo prazo?
R: A Empresa não possui um departamento de marketing próprio, mas tem assessoria direta da franqueadora onde já encontra materiais prontos, campanhas de vários formatos, mídias e de que forma trabalhar com elas. O departamento comercial trabalha firme com ações comerciais que vão desde regionais a nacionais, também possuem consultores disponíveis para treinamento de como utilizar esse material. A empresa tem certa autonomia para criar novas ações porém todas tem que ser aprovadas pelo departamento de marketing.
O que é marketing e quais são as principais ferramentas que a empresa utiliza? (Resumo das respostas das perguntas que integram s questões de número 2).
R: A competitividade do mercado atual faz com que as empresas melhorem cada vez mais sua qualidade na prestação de serviços, diante de tamanha concorrência a empresa precisa visar sempre à necessidade dos clientes, e só é possível atender bem um cliente dando a ele uma melhor prestação de serviços. Se a empresa possui um atendimento eficiente, logo ela conquista o cliente e ainda se diferencia da concorrência, o que é muito importante no mercado atual. Atualmente o Marketing de serviços é considerado pelas empresas uma forma de se relacionar com todas as suas áreas, obtendo assim benefícios tanto nas áreas financeiras, quanto na sua imagem perante seus clientes. 
Perguntar ao dono da empresa o que é marketing e quais são as principais ferramentas que a empresa utiliza (no caso de ausência, perguntar à pessoa que está no cargo mais alto do nível gerencial encontrado no momento. Lembres-se de citar qual o cargo da pessoa em questão).
R: É a forma como divulgamos nossos serviços à população em geral e alunos já clientes da nossa escola. É todo o processo de criação, estudo de público alvo para cada curso oferecido e divulgação do mesmo através de campanhas mensais, trimestrais e anuais. Nosso público é variado, portanto temos que estar atento ao que eles querem ver ou ouvir (gerente).
Perguntar ao chefe do departamento/ou responsável de Marketing, o que é Marketing e quais são as principais ferramentas que empresa utiliza.
R: Nada a responder.
Perguntar a um funcionário, do departamento de Marketing, o que é marketing e quais são as principais ferramentas que a empresa utiliza.
 R: Nada a responder.
Perguntar a um funcionário de empresa, que não seja do Departamento de Marketing, o que é Marketing e quais são as principais ferramentas que a empresa utiliza.
 R: Nada a responder.
Qual é a relação do marketing com a empresa? (Basear-se nas respostas das questões anteriores e na observação dos processos relacionais entre departamentos).
Como funciona a comunicação interna do Departamento de Marketing?
Como funciona a comunicação do Marketing com o restante as empresa?
R: Nossa empresa devido a sua grande dimensão possui uma equipe de marketing trabalhando especialmente para a divulgação da marca e das unidades. Possuímos um acesso direto a esse setor na franqueadora (detentora da marca), onde fazemos solicitações de inclusão de peças publicitárias (para criações já existentes) ou criação de novas peças direcionadas a necessidade da nossa divulgação e para públicos específicos. Temos autonomia de criar, porém como temos uma equipe capacitada para tal assistência temos que pedir autorização para impressão ou divulgação das peçascriadas internamente.
Análise da situação da empresa: 
Quanto dos recursos financeiros é disponibilizado e direcionado ao marketing?
R: É disponibilizado em valores para marketing o suficiente para ser feito um bom trabalho e boa divulgação da escola.
Qual é a política interna da empresa quanto ao seu marketing?
R: A empresa segue as ações impostas pela franqueadora, que geralmente são mensais e semestrais, mais podem ser alteradas de acordo com necessidade, e se necessários podemos criar ações internas.
Qual é a política de marketing no relacionamento com o cliente?
R: Na parte de clientes já existentes, sabemos que é mais fácil manter clientes, pois já é um público fiel, então, pensando nisso sempre realizamos campanhas de renovação para esses alunos. Já para captação de novos clientes, temos um trabalho mais efetivo, pois buscamos ativamente nossos clientes de várias formas e em todos os meses do ano. Desenvolvemos campanhas institucionais, a fim de ter um lema durante todo o ano para captar esses clientes, depois temos as campanhas trimestrais, pois sempre temos eventos no decorrer do ano e temos as campanhas mensais, que agem da mesma forma, porém com um impacto mais definido. Ex. campanha do outubro rosa, novembro azul.
Análise do ambiente do consumidor:
Qual (is) a(s) necessidade(s) do mercado-alvo da empresa?
R: O mercado alvo da empresa é muito diversificado, pois temos cursos em diversas áreas, como informática, administração e atendimento, saúde, beleza, idiomas, construção civil e culinária.
Há mudanças previstas nestas necessidades do mercado-alvo?
R: Sim, buscamos sempre disponibilizar cursos que nossos clientes buscam.
Como os produtos da empresa satisfazem as necessidades do mercado-alvo?
R: Nossos alunos são direcionados para aprender ou aperfeiçoar uma profissão.
Como o marketing relaciona os produtos da empresa com as necessidades do mercado-alvo? Como diferenciar produto x mercado-alvo, no caso de mais de um produto?
R: O marketing tenta direcionar o produto para cada público específico, por exemplo, o curso na área de construção civil monta ações para divulgar o curso em obras, pois o curso, nessa área, são os de eletricista, azulejista, instalador de ar condicionado e mestre de obras. Buscamos locais específicos para divulgar esses cursos. Assim acontece com demais cursos na área da beleza, saúde, informática e profissionalizante
Análise do ambiente externo:
Como é o ambiente competitivo em que empresa está inserida?
R: O ambiente competitivo é grande mais buscamos sempre nos destacar em oferecer o melhor para nosso cliente para assim nos diferenciar do concorrente, oferecemos melhores diferenciais para nos destacar.
Como o marketing lida com a competitividade?
R: Nada a responder.
Quais são as vantagens adicionais em relação aos concorrentes?
R: Certificado reconhecido nacionalmente, garantia de aprendizado, assistência pós curso,
reposição de aula, cursos gratuitos (digitação e preparação profissional), estrutura de qualidade, instrutores qualificados, material didático personalizado, avaliação formativa e colaboradores certificados.
Como é o ambiente político, econômico e social que a empresa está inserida?
R: Nada a responder.
O marketing da empresa tem ciência destes ambientes em que a empresa está inserida?
R: Nada a responder.
Análise SWOT (Strengths, Weaknesses, Opportunities, Threats) da empresa:
O marketing da empresa pratica a Análise SWOT periodicamente?
R: Sim, o marketing sempre buscar ficar atendo as analise swot da empresa.
O marketing da empresa conhece as forças, fraquezas, oportunidades e ameaças relativas à empresa?
R: Conhecer suas forças e fraquezas, no ambiente interno é fundamental para os quais é possível exercer controle, juntos se transformam em uma vantagem competitiva para a empresa em relação aos seus concorrentes, e os pontos fracos que são as deficiências que a empresa apresenta em comparação com os mesmos pontos dos seus concorrentes atuais ou em potencial.
Estratégias de marketing:
Como é o composto de marketing (4Ps: produto, preço, praça e promoção) relativo ao mercado-alvo primário?
R: Nosso produto é um serviço de cursos profissionalizantes, que pode ser oferecidos em vários formatos de acordo com necessidade do nosso cliente. Nosso preço, oferecemos o cursos profissionalizantes e custo desse é tabelado pela franquia, ainda oferecemos um desconto adicional, que varia com o curso e seu parcelamento, oferecemos parcelamento até duração do curso, temos parcerias com diversas empresas e instituições onde conveniados recebem desconto adicional, e sempre temos campanhas promocionais. Temos sempre cursos com turmas em aberto, pois nossos cursos são modulares, temos cursos com início imediato e cursos que podem levar 60 dias para iniciar dependendo do curso, pois temos variedades com mais de 50 opções de cursos diferentes de diversos segmentos. Trabalhamos com diversas formas de divulgações do nosso trabalho, rádio jornal, panfletagem, mídias sociais, telemaketing, sempre divulgando nosso trabalho e marca.
Quais são os principais canais de divulgação que a empresa utiliza?
R: Rádio jornal, panfletagem, mídias sociais, telemaketing,facebook e whatzap.
A empresa esta inserida e atuante nas redes sociais?
R: Sim.
A empresa possui PLANEJAMENTO ESTRATÉGICO? Caso, positivo, como esse plano contempla a área de marketing?
R: A empresa tem planejamento estratégico na área de marketing, esse planejamento é feito anualmente e dividido em semestral, trimestral e mensal, e a cada mês buscamos atingir o planejado e assim monitorar para que possamos chegar ao que foi definido, caso houver algum mês que não conseguimos, acumulamos a diferença para poder repor nos demais meses para que no final de um ano podemos alcançar o planejamento definido.
ÁREA FINANCEIRA
 A empresa conta com quais instrumentos de gestão financeira? Atentar para: fluxo de caixa e fluxo de investimento. 
R: Utiliza-se de instrumentos de controle financeiro de forma consciente e metódica é essencial para a organização contábil de qualquer negócio. Normalmente, quando a empresa ainda é pequena, a fiscalização interna das contas a receber e a pagar e do fluxo de caixa – com softwares simples, como o excel – é suficiente para manter a saúde do empreendimento. À medida que o negócio vai tomando proporções maiores, faz-se necessário investir também em acompanhamentos mais sofisticados, como o controle à distância dos bancos.
A empresa tem a disposição um sistema próprio da marca chamado SGF (Sistema de Gestão de Franquias), onde nele dispõe de diversas ferramentas financeiras para auxiliar na gestão da unidade, entre eles:
Controle diário de caixa: Os registros do controle diário de caixa permitem que a empresa saiba a origem e o destino de todo o dinheiro movimentado diariamente. O importante é produzir dados confiáveis e organizados, sendo a principal finalidade da análise do caixa, saber se houve algum erro nos registros ou algum desvio de recursos. Esse acompanhamento abastece o empreendedor de informações sobre outros controles, como os valores a serem depositados em bancos, o controle e a análise de despesas pagas, além de dados para a elaboração do fluxo de caixa.
A empresa trabalha com controle diário de caixa, todas as movimentações financeiras diárias, como recebimentos e contas pagar são lançadas para maior controle.
Fluxo de caixa: diferencia-se do controle de caixa porque o fluxo é uma projeção das entradas e saídas em determinado período e não um montante de dados sobre a movimentação diária. É a partir do controle diário do caixa que o fluxo pode ser previsto, antecipando o empreendedor a situações como a necessidade de captação de empréstimos. A empresa trabalha com fluxo de caixa, pois podemos monitorar as previsões de pagamentos e despesas da unidade por período.
Controle de contas a receber: é aqui que se controlam os valores de vendas a prazo. O empresário fica informado sobre os vencimentos dos compromissos, o montantede valores a receber e a melhor forma de programar as cobranças. Além disso, toma nota de informações essenciais para a projeção do fluxo de caixa. Controle de recebimentos, para monitorar a inadimplência. 
Controle de contas a pagar: tem o mesmo intuito do controle de contas a receber, só que com direcionamento inverso. Ele informa sobre os vencimentos dos compromissos, as prioridades de pagamento, o montante de valores a pagar e, como o anterior, fornece informações importantes para a projeção do fluxo de caixa. A empresa tem controle de contas a pagar que auxiliar para melhor organização para pagamentos dos compromissos.
 A empresa utiliza quais informações contábeis para promover uma GESTÃO FINANCEIRA da organização? 
R: Nada a responder.
 A estrutura organizacional – refletida no ORGANOGRAMA – é compatível com o tamanho da organização, seus desafios e ambições futuras do crescimento?
R: A empresa dispõe de uma estrutura organizacional, que é compatível com tamanho da organização hoje, mas caso a empresa cresça mais há necessidade de rever essa estrutura.
Os controles financeiros são informatizados? A empresa realiza conciliação bancária? Como controla a cobrança de tarifas pelas instituições financeiras nos diversos serviços utilizados (manter foco na cobrança bancaria e sistema de pagamento a fornecedores)?
R: Sim, os controles financeiros internos são informatizados, os recebimentos e pagamentos ainda são bem manuais, não tem conciliação bancária efetiva, é utilizada em exceções.
A empresa realiza algum tipo de análise financeira (verificação dos juros e encargos contratuais x juros/encargos cobrados efetivamente; tarifas contratuais x tarifas cobradas na prática) das operações de crédito tomadas junto a instituições financeiras? 
R: Nada a responder.
A empresa realiza algum tipo de análise – verificação de rentabilidade, riscos, cobrança de tarifas e impostos/tributos quando da aplicação de recursos financeiros junto a instituições financeiras? 
R: Sim, a empresa realiza análise financeira mensalmente, sempre procurando melhores soluções financeiras pra empresa.
A empresa possui PLANEJAMENTO ESTRATÉGICO? Caso positivo, como esse plano contempla a área financeira? Ver com mais atenção os seguintes aspectos: captação de recursos junto às instituições financeiras – curto e longo prazo, liquidez dos ativos operacionais de curto prazo, endividamento.
R: A empresa faz um planejamento anual de recebimentos e despesas, estipulando metas de recebimentos e de despesas, raramente procura instituições financeiras para captação de recursos, busca sempre se manter com recursos próprios, mesmo para investimentos maiores.
A empresa possui PLANEJAMENTO FINANCEIRO E ORÇAMENTÁRIO? Caso positivo, descrever como se dá esse processo e o que ele contempla, caso negativo, como a organização controla a evolução das contas de receitas e despesas da organização, obtenção de resultados e custos.
R: Nada a responder.
A empresa conhece seu CUSTO MÉDIO PONDERADO DE CAPITAL (CMPC)? (Apresentar uma breve exposição).
R: Sim, a empresa utiliza ferramenta do custo médio ponderado de capital na empresa.
Quando a empresa necessita realizar investimentos no ativo fixo – aquisição/substituição ou modernização de maquinas/equipamentos, automóveis, equipamentos de informática, prédios/instalações etc., como é feito o processo? Emprega quais MÉTODOS DE ANÁLISE?
R: Quando necessário adquirir novos equipamentos ou qualquer outro material, a empresa verifica a real necessidade de tal substituição, e faz orçamentos e procura o melhor custo beneficio do produto.
Como se dá a GESTÃO da liquidez da Contas a Receber?
R: Nada a responder.
 Quais são os indicadores utilizados pela empresa para verificar sua situação de liquidez? Descreva três indicadores.
R: Nada a responder.
A área de gestão financeira mantém relacionamento com as demais áreas (básicas: contabilidade, comercial, marketing, suprimentos, recursos humanos) da empresa? Como se dá esse relacionamento?
R: Sim, a gestão financeira mantém um relacionamento com demais áreas da empresa, como área comercial, pedagógica, contábil. Esse relacionamento é na base da comunicação interna da empresa, pois um depende do outro para bom funcionamento da mesma.
 Quais os critérios de aprovação de crédito aos clientes quando ocorrem vendas a prazo. Como é o processo de decisão e os documentos exigidos para confecção do cadastro?
R: A empresa não exige aprovação de crédito para novos clientes, mas a venda é formalizada através do contrato particular de prestação de serviço, e é exigida a documentação pessoal e comprovante de residência.
 Como a empresa administra a concentração de vendas para um mesmo cliente? Utiliza o conceito de limite de crédito? Caso, positivo, as aprovações são individuais ou em conjunto, através de comitês?
R: A empresa não tem limite de crédito para aquisição dos cursos, temos muitos clientes que adquirem de dois a três cursos por vez.
 Quais os INDICADORES DE RENTABILIDADE utilizados na gestão dos negócios da empresa?
R: A empresa trabalha com modelo de rentabilidade oferecido pela franqueadora, se a empresa trabalhar com margens de recebimentos e custos sugeridos por ela chega-se a rentabilidade desejada.
ÁREA DA PRODUÇÃO
A empresa possui um responsável pelas áreas de Produção e Logística na empresa (departamento próprio/ gerente/ diretor)?
R: Nada a responder.
A empresa trabalha com produção de bens duráveis ou serviços?
R: A empresa presta produção de serviços.
Como são as instalações (tamanho/porte)? Qual a quantidade de máquinas e equipamentos? Quantos operadores existem?
R: Nada a responder.
Como são os índices de volume (quanto deve ser produzido), variedade (mix dos produtos), variação (durabilidade média das demandas) e visibilidade (nível de contato com o consumidor)?
R: Nada a responder.
Qual é a capacidade produtiva: quantas células existem e quantas células produzem simultaneamente?
R: Nada a responder.
Existem controles estatísticos de processo? Documentação de processos, medição do trabalho e fluxogramas?
R: Nada a responder.
Qual é o sistema de programação de produção utilizado: o puxado, empurrado ou híbrido? Explique este sistema.
R: Nada a responder.
A empresa utiliza um sistema informatizado na programação de produção e na programação de compras, como MRP, MRPII? Se não, explique como ela faz esse controle? Existe pessoa encarregada deste controle?
R: Nada a responder.
Existem: JIT, Kanban, engenharia simultânea, Gestão da Qualidade Total. Sistemas Gerenciais de Produção? Em caso positivo, descreva cada um deles.
R: Nada a responder.
As pessoas conhecem a estratégia adotada pela empresa? Sabem sobre os indicadores de desempenho (produtividade, lucratividade, despesas, receitas e metas a atingir)?
R: Nada a responder.
A empresa possui PLANEJAMENTO ESTRATÉGICO? Caso positivo, como esse plano contempla a área de produção? Ver com mais atenção os seguintes aspectos: atualizações de processos produtivos, capacidade de respostas, flexibilidade de produção e a busca por inovações – curto e longo prazo.
R: Nada a responder.
Como é feito o gerenciamento/controle de estoques na empresa? Ela utiliza algum sistema informatizado para esse controle? Existe uma pessoa responsável por isso?
R: Nada a responder.
Qual o número, tamanho e localização dos pontos de estocagem ou almoxarifado?
R: Nada a responder.
 Como são estocadas as mátrias-primas? E os produtos acabados? Existe distinção para estoques?
R: Nada a responder.
A empresa trabalha com comércio exterior? Se sim, existe distinção entre os processos produtivos realizados para o mercado domestico e os processos destinados ao mercado externo? Como é feita a logística internacional, existe um responsável por essa área?
R: Nada a responder.
A empresa terceiriza algum processo produtivo? A empresa realiza atividade de outsourcing? 
 R: Nada a responder.
ÁREA LOGÍSTICA
Existe um departamento de compras?A empresa utiliza um procedimento de compras?Existe uma pessoa responsável pelo departamento?
R: A empresa não possui um departamento de compras, o funcionário responsável pela área administrativa também é responsável pela área de compras da unidade. Como nossa empresa atua no ramo de prestação de serviços, os produtos que utilizamos na empresa são basicamente apostilas e computadores, que são usados em sala de aula. São utilizados também alguns outros produtos no dia a dia como material de limpeza, entre outros. Nossa empresa mantém um controle de estoque, que é conferido mensalmente. Também é feito uma verificação de quais tipos de apostilas se devem pedir e qual a quantidade, trabalhamos com o estoque mínimo, pois temos turmas que iniciam todas as semanas, nossas apostilas são feitas por uma editora gráfica dirigida pela própria marca, que é a Editora Instituto Mix. 
A empresa adota um sistema ou critério para selecionar fornecedores e/ou fontes de suprimentos?
R: Nossa empresa adota critérios para escolher fornecedores, é feita uma cotação para analisar os melhores levando em consideração alguns itens como: preço, qualidade dos produtos, prazo de entrega e condições de pagamento.
Como são estocadas as matérias-primas? E os produtos acabados? Existem áreas separadas de estoques?
R: Na empresa não há estoque de matéria prima, apenas estoque das apostilas e demais produtos utilizados na unidade, a empresta presta serviços, portanto não tem estoque de matéria prima.
Como é feito o transporte/ manuseio de materiais, tanto internamente quanto para os clientes? Quais equipamentos são utilizados para essa movimentação? O sistema é automatizado através de códigos de barras, etiquetas RFID, WMS?
R: A empresa não faz entrega de materiais, nem de produtos.
Existe algum sistema de distribuição (entrega produtos para os clientes) estruturado? Ele é informatizado?
R: Nada a responder.
A área de Logística mantém relacionamento/troca de informações com as demais áreas (contabilidade, comercial, marketing, suprimentos, recursos humanos, etc.) da empresa a fim de agilizar as operações? Como este relacionamento/troca de informação é feita? É utilizado algum sistema de informação como o ERP?
R: A área logística mantém contato com as demais áreas da empresa, pois uma depende da outra, a troca de informações é feita conforme a necessidade.
A empresa possui PLANEJAMENTO ESTRATÉGICO? Caso positivo, como esse plano contempla a área logística? Ver com mais atenção os seguintes aspectos: estratégia logística com objetivo de agregar valos ao produto final, investimento na área logística – curto e longo prazo. 
R: A empresa faz um planejamento anual, sempre estipulando metas e objetivos que são seguidos fielmente pelos seus colaboradores, a fim de alcançar todos os objetivos estabelecidos pelo plano. A área de logística é discreta na organização, por se tratar de uma escola que oferece cursos profissionalizantes, ou seja, é uma prestadora de serviços e não de produtos.
A empresa possui alguma plano de logística reserva, que cuida da reciclagem de materiais? Em caso positivo, como isso é feito?
R: A empresa não possui um plano de logística reversa.
As atividades de logística representam vantagem competitiva para a empresa?
R: Nada a Responder.
Existe alguma preocupação da empresa quanto às perdas e danos, em relação à matéria prima, quando da entrada da mesma na empresa? É utilizada alguma metodologia de medição de desempenho para fornecedores? 
R: Nada a responder.
Caso a empresa possua frota própria, como esta é gerenciada? A empresa utiliza alguma metodologia de medição de desempenho para a frota?
R: Nada a responder.
Se a frota for terceirizada existe alguma preocupação da empresa quanto aos danos ao produto acabado? A empresa utiliza alguma metodologia de medição de desempenho para transportadores terceirizados?
R: Nada a responder.
REFERÊNCIAS
JACINTO, Valter. Gestão Financeira, 2014. Disponível em: <http://valter.paginas.sapo.pt/gfinanceira.html>. Acesso em: 7 dez. 2015.
KLOTER, Philip. Administração de Marketing: A edição do novo milênio. Tradução de Barzán Tecnologia e Lingüística. São Paulo: Prentice Hall, 2000.
SEBRAE. Estilo de Liderança. Disponível em: <http://www.sebrae.com.br/sites/PortalSebrae/artigos/Tr%C3%AAs-estilos-de-lideran%C3%A7a-e-os-impactos-junto-aos-colaboradores>. Acesso em: 26 nov. 2015.
Techoje . Logística Empresarial. Disponível em: <http://www.techoje.com.br/site/techoje/categoria/detalhe_artigo/507>. Acesso em 16 dez. 2015