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SISTEMA DE ENSINO PRESENCIAL CONECTADO
GESTÃO DE RECURSOS HUMANOS
Luis Henrique Laranjeira Silva
AMÉRICA AUTO ELÉTRICA
Cuiabá
2013
Luis Henrique Laranjeira Silva
américa auto elétrica
Trabalho apresentado ao Curso GESTÃO DE RECURSOS HUMANOS da UNOPAR - Universidade Norte do Paraná, para a disciplina Comportamento, Clima e cultura / Relações Interpessoais, Metodologia Científica, Psicologia Organizacional e gestão de Pessoas.
Prof. Elizete A. Z. de Oliveira
Gisleine Fregoneze, Marilucia Ricieri, Ana Celi Pavão e Mônica M. Silva
Cuiabá
2013
SUMÁRIO
Introdução
Este trabalho descreve o processo de gestão de pessoas da América Auto Elétrica, que é um empreendimento familiar no qual eu participo como filho e empregado da mesma, muito conhecida na região do Distrito Industrial em Cuiabá – MT. 
Empresas Familiares são predominantes no ramo empresarial, e que uma aspiração em abrir um negócio com parentes como, irmão, primo ou pai está entre a primazia de 80 por cento dos empreendedores no Brasil e do mundo.
 Esse tipo de empresa é bastante característico porque envolve ao mesmo tempo, a família, o negócio e o meio ambiente ou mercado, que nem sempre todos os integrantes são compatíveis gerando desafios, entretanto ao mesmo tempo, através das diferentes culturas, temos pontos favoráveis na sua estrutura e na manutenção das forças empresariais como por exemplo a importância dos laços de confiança e lealdade familiares.
A Empresa Familiar tem inúmeros desafios a confrontar-se para manter a sua sustentabilidade num mercado tão competitivo
This paper describes the process of managing people of America Auto Electric, which is a family business in which I participate as a son and employee of the same, well known in the region of the Industrial District in Cuiaba - MT.
Family Businesses are predominant in the entertainment industry, and a desire to open a business with relatives and, brother, cousin or father is among the primacy of eighty percent of entrepreneurs in Brazil and the world.
This type of company is very characteristic because it involves the same time, family, business and the environment or market, that not all members are always compatible generating challenges, but at the same time, through different cultures have points in their favor structure and maintenance of business forces such as the importance of the bonds of family trust and loyalty.
The Family Business has numerous challenges to be confronted to maintain its sustainability in a competitive market. 
Histórico
A América Auto Elétrica, fundada em Setembro de 1990, está localizada na cidade de Cuiabá, em Mato Grosso, na Rodovia Br 364 Km 401 dentro do pátio do posto Paiaguás, logo após a estrada que vai para a rodovia dos Imigrantes. Esta localização é um ponto de passágem de vários motoristas que trafegam por estas duas principais estradas.
Trata-se de uma loja de peças e reparos automotores aonde o cliente leva o seu carro de passeio, trator ou caminhão para manutenção corretiva e preventiva.
Sua clientela é bem eclética, pois pessoas de todo o Brasil que precisam passar por uma dessas duas rodovias, quando precisam de algum serviço, passam por aqui.
Com atendimento no local, pretação de socorro e vária formas de pagamento, somos o diferencial da região atraindo vária empresas, inclusive de outros estados como Santa Catarina, Campo Grande, Goiânia, São Paulo, Bahia e Maranhão.
O segredo de ter uma boa clientela é ajustar os preços conforme as concorrentes, ter um excelente atendimento e realmente resolver o “problema” do cliente mantendo-o satisfeito afirma Luis Laranjeira dos Santos, proprietário que utiliza os conhecimentos adquiridos ao longo dos anos de seu empreendimento.
A concorrencia 
A concorrencia ao redor da América Auto Elétrica, assim como temos no exemplo do Fellini é ampla, diversas empresas reconhecidas do mesmo ramo oferecem aos clientes várias opções de serviços.
Outras auto elétricas como a Furacão, Brasil, Fortaleza e Auto Elétrica Assucena fazem parte da concorrencia acirrada, fortalecendo o setor de mão-de-obra qualificada da América Auto Elétrica. Essa disputa nos faz entender que precisamos ter sempre profissionais, ajudantes capacitados e comprometidos assim como uma boa oferta para seguir cada dia melhor e mais forte, sendo diferente dos demais.
Empresa familiar, gestão participativa.
	O Sr. Luis Laranjeira dos Santos (57) tem quatro funcionários, sendo que dois deles são filhos, dividem grande parte dos serviços dentro da empresa. Sr. Luis, superviosiona o trabalho dos seus colaboradores, presta socorro, assim como a autorização para pagamentos de compra de peças que Luis Henrique (32), seu filho mais velho faz para manter o estoque mínimo que precisam para passar a semana e ainda efetuar os pagamentos, fazendo também o atendimento ao publico de modo em geral, a parte adiminstrativa e a limpeza do local.
	Nattan Felippe (23), seu filho do meio ajuda na manutenção e socorro prestado aos nossos clientes. Augusto Cesar que é o funcionário mais antigo, apoia na manutenção, verificação de itens para reposição de estoque e seleção de itens para compra. Nosso quarto colaborador e mais novo, Leandro nos ajuda na manutenção, limpeza e organização do estoque.
	Estuda-se uma maneira de incentivo e premiações para cada funcionário, como uma premiação por produtividade pago na data de seu aniversário e uma premiação semestral, desde que estejam dispostos a arregaçar as mangas e fazer o máximo. 
	Não fazemos reuniões, as ideias são expostas abertamente, de modo que não haja ofenças para nenhuma parte, também sugerindo contratações e opinar se alguém deverá ser mandado embora (após uma análise) por uma falta grave.
	Com a equipe da América Auto Elétrica motivada, fica bem mais fácil manter uma das caracteristicas marcantes da empresa: a obsessão pelo bom atendimento e qualidade de serviço.
Missão, valores e visão
MISSÂO: Nossa missão, é a satisfação dos clientes internos e externos oferecendo um atendimento personalizado, funcionários treinados com o dia-a-dia que é uma ótima escola com os mais variados tipos de serviços automotores a preços realemente justos.
VALORES: Acreditamos no atendimento ético e diferenciado, garantindo integridade e transparencia tanto para o colaborador quanto para o funcionário, pois ambos são os alicerces de nosso empreendimento.
VISÂO: Acreditamos no atendimento diferenciado e personalizado que busca a satisfação do cliente e funcionário e a propaganda boca a boca, pois esta sim, não tem tapeação. Oferecer preço justo aos clientese manter a empresa eficiente. 
FILOSOFIA DA EMPRESA: Fazer a cada dia um atendimento com mais qualidade, sempre melhor do que o anterior e nunca fugir do preço justo para continuar-mos na liderança.
Modelo de gestão de pessoas
Sempre acreditamos na recepção do nosso cliente, caracterizando que sempre será bem-vindo, e que o trabalho seja bem feito para que sejamos vistos como uma empresa de qualidade.
Recrutamento e seleção
Logo que percebemos que precisa-se de mais alguém para como um novo colaborador, ouvimos sempre os outros funcionários. Preferimos sempre alguém da que more o mais proximo possível. Caso não consigamos encontrar o SINE nos encaminha o currículum para uma possível entrevista que é feita pelo proprietário da casa e daí em diante já pode começar em seu novo emprego.
Programa de integração para novos empregados
Nosso novo colaborador é sempre ajudado pelo nosso mais antigo funcionário para que sempre saia a cada dia com um sentimento de missão cumprida
Remuneração e benefícios
Presamos principalmente palo elogio e agradecimento a cada tarefa cumprida, isso estimula a auto estima e confiança em seu potencial, além de trazer um clima de amizade entre todos.
Como trabalhamos até as 18 horas, independente do tempo que ficam depos deste horário, cada colaborador recebe uma gratificação em dinheiropor ter colaborado ainda mais para o dia que esteve ate mais tarde na empresa.
A empresa oferece também como dito anteriormente uma gratificação em dinheiro na data de seu aniversário, provocando uma rotatividade mínima.
Comunicação enterna
Por se discutir de uma firma familiar, nos quais os patrões estão diariamente na gestão, a conversação se torna mais simples, e também é colocado um mural de avisos e ocorrências diárias em que todos participam com a compra de peças para o estoque e outro com qualquer tipo de comunicação.
Comportamento referente as demissões
É demitido o funcionário que tiver ausências sem alegação plausível, baixa operosidade em suas funções, ou fatos que manchem a seu comportamento com outros colaboradores ou clientes.
O colaborador quando é desligado fica sempre sabendo das causas que levaram a empresa a tomar tal decisão: são explicados os pontos fracos e fortes deste funcionário, para ele mesmo possa corrigí-los em empregos futuros.
Há casos de ex-funcionários, como o mais antigo que temos, que pode ser readimitido, por conta de sua atuação anterior.
Breve entrevista
Do exemplo de portfólio, separei a pergunta do que achei mais conveniente para a empresa em questão, a América auto Elétrica e a fiz para o proprietário, o Sr Luis Laranjeira dos Santos. 
Qual o perfil do funcionário para trabalhar frente a frente com o cliente em sua opinião? E a sua resposta foi a seguinte: 
Primeiramente o colaborador tem que gostar do trabalho que está exercendo e daí começar a entender o funcionamento de cada peça e para que serve.
Em segundo lugar, não menos importante que o primeiro, gostar do atendimento ao publico e ter noção de um bom atendimento que é o que mais atrai o cliente. Muitas vezes o cliente se apega mais ao bom atendimento e a cordialidade.
O que conta muito no dia a dia, é um bom dia, um sorriso, como está o senhor, ou a senhora? Um agradecimento por ter vindo nos procurar, uma boa viágem, uma boa educação