Atividade 2 - N1 Comunicação Empresarial

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Pergunta 1
0,25 em 0,25 pontos
	
	
	
	As afirmações a seguir dizem respeito às ações de comunicação empresarial, exceto:
	
	
	
	
		Resposta Selecionada:
	 
a) A diretoria, tendo em vista seu conhecimento do setor, define a comunicação da empresa.
	Respostas:
	 
a) A diretoria, tendo em vista seu conhecimento do setor, define a comunicação da empresa.
	
	b) A análise do público-alvo é fundamental para organizar as ações de comunicação.
	
	c) É possível perceber a relação circular entre as variáveis da comunicação.
	
	d) Deve-se definir a estratégia geral da empresa para a comunicação.
	
	e) A boa transmissão da mensagem ao cliente é a variável final da comunicação empresarial.
	Feedback da resposta:
	Definir estratégias, a partir da análise do público-alvo, para produção de boa mensagem é um percurso circular, que não será definido pela diretoria.
	
	
	
ergunta 2
0 em 0,25 pontos
	
	
	
	Com relação a comunicação, umas das medidas necessárias na administração de problemas em um empresa é o esclarecimento dos diferentes públicos na organização, para evitar danos a sua imagem. A esse respeito, pode-se afirmar que
 I. A comunicação com os funcionários é a mesma que a feita com a opinião pública. 
II. A Tv e os jornais podem não ter a eficácia necessária para se comunicar com determinados públicos. 
III. A publicidade, Tv corporativa , internet, intranet e cartas são recursos invariáveis. 
IV. A mídia de massa deve ter um tratamento diferente, pois não atinge o público interno. 
V. Mídias alternativas são ineficazes, pois não atingem todos os públicos. 
	
	
	
	
		Resposta Selecionada:
	 
c. Somente as afirmações III  está correta. 
	Respostas:
	a. Somente a afirmação I está correta
	
	 
b. Somente a afirmação II está correta. 
	
	c. Somente as afirmações III  está correta. 
	
	d. Somente as afirmações  IV  está correta. 
	
	e. Somente as afirmações V está correta. 
	Feedback da resposta:
	A comunicação voltada aos funcionários é diferente da estabelecida com a opinião pública, pois são públicos diversos e que estão em posições distintas (I); A publicidade os outros meios não são recursos invariáveis (III);  não é possível afirmar que a mídia de massa não atinge o público interno (IV); não é possível afirmar que as mídias alternativas são ineficazes (V).
	
	
	
Pergunta 3
0,25 em 0,25 pontos
	
	
	
	Os profissionais de comunicação são responsáveis pelos programas e projetos de comunicação empresarial e pelo planejamento de estratégias e de ações de comunicação. Esses profissionais devem estar sempre atentos:
	
	
	
	
		Resposta Selecionada:
	 
b) às oportunidades, ameaças, riscos e tendências do mercado
	Respostas:
	a) ao público-alvo e ambiente de negócios
	
	 
b) às oportunidades, ameaças, riscos e tendências do mercado
	
	c) ao valor a ser destinado aos programas, já que não se pode onerar as empresas com projetos para comunicação
	
	d) à distribuição de tempo e de todos os outros recursos que vão trazer benefícios à empresa a curto prazo
	
	e) às estratégias de comunicação
	Feedback da resposta:
	Antes de qualquer outra ação e permanentemente, o profissional de comunicação deve estar atento às oportunidades, ameaças, riscos e tendências do mercado, pois esses fatores vão influenciar e determinar as ações futuras.
	
	
	
Pergunta 4
0,25 em 0,25 pontos
	
	
	
	Uma empresa, com a intenção de lançar um novo produto no mercado, contratou um jornalista para criar e coordenar seu departamento de comunicação. O novo produto, um shampoo para cães, tinha um preço equivalente ao mercado e a empresa conhecia seus concorrentes, fatos analisados pelo marketing. O valor para propagandas era conhecido e suficiente. A empresa já tinha seu objetivo traçado para a comunicação que era aumentar as vendas, mas faltou uma análise importante. O produto não obteve sucesso e a empresa se frustrou com os resultados. Qual seria essa análise?
	
	
	
	
		Resposta Selecionada:
	 
d) do público-alvo
	Respostas:
	a) de distribuição de recursos para uma boa propaganda
	
	b) de tempo do produto no mercado para se obter um resultado mais preciso
	
	c) do público externo
	
	 
d) do público-alvo
	
	e) do público interno
	Feedback da resposta:
	As informações importantes quanto ao tipo de produto, o valor destinado para a propaganda e os concorrentes da empresa eram conhecidos, mas faltou a análise do público-alvo. O público-alvo pode ser externo ou interno ou os dois juntos. Faltou ouvir os proprietários de animais, veterinários, donos de pet shop etc.
	
	
	
Pergunta 5
0,25 em 0,25 pontos
	
	
	
	Uma empresa que promove ações estratégicas para melhorar sua imagem diante das concorrentes reais ou potenciais são as 
	
	
	
	
		Resposta Selecionada:
	 
d) competitivas.
	Respostas:
	a) objetivas.
	
	b) operacionais.
	
	c) táticas.
	
	 
d) competitivas.
	
	e) normativas.   
	Feedback da resposta:
	De acordo com o conteúdo referencial, as empresas competitivas promovem ações estratégicas para melhorar sua imagem diante dos concorrentes.
	
	
	
	Pergunta 6
0,25 em 0,25 pontos
	
	
	
	“Tornar mais equilibrados os fluxos da comunicação” é uma ferramenta relacionada com:
	
	
	
	
		Resposta Selecionada:
	 
e) as necessidades estratégicas para a comunicação nas empresas
	Respostas:
	a) a definição do público-alvo
	
	b) os canais antigos e novos canais de transmissão das mensagens
	
	c) o departamento de marketing institucional e marketing comercial
	
	d) o brainstorm que muitas empresas não aplicam
	
	 
e) as necessidades estratégicas para a comunicação nas empresas
	Feedback da resposta:
	Os fluxos de comunicação, quando equilibrados, facilitam a comunicação e consequentemente que a empresa atinja seus objetivos. Por isso é parte das necessidades estratégicas para a comunicação, assim como equilibrar os fluxos de comunicação é uma ferramenta importante de estratégia, planejar a comunicação de maneira sinérgica e integrada, tornar harmônicos o marketing institucional e o marketing comercial, valorizar e enfatizar canais participativos de comunicação e projetar uma identidade também são estratégias que levam uma empresa ao sucesso.
	
	
	
Pergunta 7
0,25 em 0,25 pontos
	
	
	
	Avalie as afirmações a seguir, com base no tema “planejamento estratégico de uma empresa”.
I- O planejamento estratégico lida com questões fundamentais ou básicas.
II- O planejamento estabelece um quadro de referência para o planejamento mais detalhado e para as decisões administrativas do dia a dia.
III-O planejamento estratégico envolve um prazo maior que outros tipos de planejamento.
IV-O planejamento estratégico dá um sentido de coerência e força aos atos e decisões da organização.
V- O planejamento estratégico é uma atividade de nível superior no sentido de que a direção tem que ter uma participação ativa nele.
	
	
	
	
		Resposta Selecionada:
	 
e) Todas as afirmações estão corretas.   
	Respostas:
	a) Somente as afirmações I e II estão corretas. 
	
	b) Somente as afirmações II e III estão corretas.
	
	 c) Somente as afirmações III e V estão corretas. 
	
	d) Somente as afirmações V e VI  estão corretas.
	
	 
e) Todas as afirmações estão corretas.   
	Feedback da resposta:
	Todas as afirmações são baseadas na unidade 4, que trata de planejamento estratégico das empresas e, nesse contexto, são apresentadas como corretas no conteúdo referencial.
	
	
	
Pergunta 8
0,25 em 0,25 pontos
	
	
	
	Qual é a importância da credibilidade da imagem que uma empresa passa aos seus consumidores? Segundo Argentin (2006), a imagem que um determinado público pode ter sobre uma empresa interfere...
	
	
	
	
		Resposta Selecionada:
	 
c) no fracassoou sucesso da empresa na realização de seus objetivos
	Respostas:
	a) nas estratégias de marketing da empresa para um produto específico
	
	b) nos planos de negócio e valores da corporação
	
	 
c) no fracasso ou sucesso da empresa na realização de seus objetivos
	
	d) na elaboração das estratégias de melhoria continuada do SAC
	
	e) na tomada de decisão do departamento de comunicação sobre o lançamento de novos produtos
	Feedback da resposta:
	Você já ouviu aquele ditado de que a melhor propaganda é o "boca a boca"? Então, é crucial para determinar o sucesso ou fracasso de uma empresa na realização de seus objetivos que a empresa zele por ter a melhor imagem para seus clientes/consumidores e o público em geral. Exemplo: Empresas envolvidas em escândalos ou em problemas com o meio ambiente vão formar uma imagem negativa que vai interferir em seus planos.
	
	
	
Pergunta 9
0 em 0,25 pontos
	
	
	
	Com relação aos diversos tipos de publicação do jornalismo empresarial, é correto afirmar:  
I. No nível de comunicação da estrutura corporativa, observa-se uma postura horizontal, em que os empregados trocam informações diretamente em si. 
II. As publicações externas são um instrumento de comunicação descendente, porque se baseiam nas informações oficiais da direção empresarial. 
III. As publicações externas têm caráter informal, de forma ascendente e coletiva.
IV. As publicações que são feitas internamente são instrumentos que servem para todos os fluxos de comunicação e não apenas ao fluxo da direção vertical. 
	
	
	
	
		Resposta Selecionada:
	 
b) Somente as afirmações II e III estão corretas 
	Respostas:
	a) Somente as afirmações I e II estão corretas
	
	b) Somente as afirmações II e III estão corretas 
	
	c) Somente as afirmações  III e IV estão corretas 
	
	 
d) Somente as afirmações I e IV  estão corretas 
	
	e) Somente as afirmações II, III, IV estão corretas
	Feedback da resposta:
	As publicações externas não são organizadas, necessariamente, com informações oficiais da diretoria (II). As publicações externas não tem caráter informal e coletivo (III).
	
	
	
Pergunta 10
0,25 em 0,25 pontos
	
	
	
	O responsável pelo departamento de comunicação de uma multinacional que foi acusada de desmatar parte da Floresta Amazônica foi procurado pela imprensa. A acusação tomou todos os jornais do país, mas se recusou a pronunciar. Todos os noticiários que abordaram essa notícia disseram que “a empresa se recusou a falar sobre o assunto”.
É correto afirmar que:
	
	
	
	
		Resposta Selecionada:
	 
 b) O departamento de comunicação jamais deve se “proteger” não respondendo aos assuntos que estão relacionados à empresa. Essa dúvida pode, ainda mais, caracterizar que a empresa tem uma provável culpa, mesmo não tendo, além de alimentar boatos.
	Respostas:
	 a) O departamento agiu bem, pois foi conversar com os diretores da empresa e eles acharam melhor não responder nada e assim o assessor de comunicação da empresa acatou, sem argumentar
	
	 
 b) O departamento de comunicação jamais deve se “proteger” não respondendo aos assuntos que estão relacionados à empresa. Essa dúvida pode, ainda mais, caracterizar que a empresa tem uma provável culpa, mesmo não tendo, além de alimentar boatos.
	
	 c) O departamento de comunicação não deve se preocupar com assuntos que na verdade não passam de acusações sem fundamentos, então não se pronunciar é o melhor caminho para não aumentar a confusão
	
	 d) O departamento de comunicação, assim como a empresa em si, somente deve esclarecimentos à comunidade local atingida com o problema
	
	 e) O departamento de comunicação agiu erroneamente ao não responder aos questionamentos da imprensa, mas a imprensa errou ao não se pautar em fatos confirmados e acreditar em acusações
	Feedback da resposta:
	Jamais deixar a imprensa sem resposta. No caso de algum problema de repercussão na mídia, o profissional de comunicação deve responder e informar os fatos para que não sejam distorcidos. Ao não responder, o departamento de comunicação deixa que a imprensa fale e publique o que ouve de terceiros.