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17:38 84 VOLTAR Questão 2 Qualidade consiste em transformar as necessidades futuras dos usuários em características que possam ser medidas, permitindo que o produto seja desenvolvido para assegurar a satisfação do cliente dentro do orçamento que ele está disposto a pagar (Mezomo, 2001). O objetivo é maximizar os benefícios e minimizar os prejuízos para os pacientes, avaliando o que é viável alcançar com base nos recursos disponíveis e nos custos envolvidos. Fonte: MEZOMO, J. Gestão da Qualidade na Saúde: princípios básicos. 19. ed. São Paulo: Manole, 2001. Considerando o texto apresentado e a qualidade da saúde, analise as afirmativas a seguir: I. Uma vez alcançada, a gestão de qualidade total não precisa mais ser aperfeiçoada ou alterada pela organização. II. Para uma gestão de qualidade, prevê-se a eliminação ou a simplificação de processos que não adicionem valor ao serviço. III. A qualidade estabelece que os processos devem ser continuamente estudados e planejados para que as melhorias sejam implementadas e controladas. IV. A gestão de qualidade total refere-se a uma estratégia de administração orientada a criar consciência de qualidade no máximo possível somente em processos organizacionais. É correto o que se afirma em: A B e III, apenas.