APOL 3

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Leia o fragmento de texto a seguir:
O maior desafio de um negociador é ter que superar objeções, mantendo a calma e o poder de persuasão. Devemos entender que as objeções dos clientes nem sempre são racionais. Com frequência, elas são de ordem emocional e devemos responder às necessidades dos nossos clientes.
 
Fonte: Portal da Revista Exame. Disponível em <: http://exame.abril.com.br/pme/noticias/7-dicas-para-negociar-melhor-com-clientes-da-sua-empresa- >. Acesso em: 01/12/2015
 
Considerando o texto dado e as dicas de atendimento aos diferentes tipos de clientes abordados no livro base, analise as afirmativas a seguir:
I. O cliente demonstrando agitação e impaciência, consultando muitas vezes o relógio é importante que você o atenda como se fosse um cliente decidido, fazendo demonstrações rápidas e simples, tratando-o com objetividade;
II. Clientes comunicativos devem ser atendidos com cortesia, ouvindo-os atenciosamente e procurando descobrir logo suas intenções;
III. No atendimento de clientes confusos, deve-se fazer perguntas breves para descobrir o que está procurando, realizar demonstrações curtas e usar de linguagem técnica para demonstrar o seu conhecimento.  
IV. Cliente desatento deve ser atendido com muita paciência, limitando o número de opções oferecidas e não se aprofundar em eventuais demonstrações.
 
São corretas as afirmativas:
	
	A
	Afirmativas I, II e III, apenas.
	
	B
	Afirmativas I, II e IV, apenas.  PÁG 128 à 130
	
	C
	Afirmativas I e III, apenas.
	
	D
	Afirmativas II e IV, apenas.
Leia o fragmento de texto a seguir:
 
Muitas empresas, preocupadas com produtos e vendas, se esquecem da parte mais importante do negócio: o cliente. Quando você não dedica uma parte do planejamento buscando conhecer o seu público-alvo, isso representa riscos que certamente irão afetar o seu negócio negativamente.
 
Fonte: Portal da Revista Exame.Disponível em < http://exame.abril.com.br/pme/noticias/3-perguntas-para-conhecer-melhor-seu-consumidor>. Acesso em: 01/12/2015
 
O profissional de Secretariado deve desenvolver um conjunto de competências, habilidades e atitudes que contribuem para um atendimento efetivo aos clientes. Qual das alternativas abaixo expressa essas competências?
	
	A
	Comunicação, empatia e desinteresse.  
	
	B
	Autocontrole, parcimônia, criatividade.
	
	C
	Comunicação, negociação e controle emocional. PÁG 113
	
	D
	Negociação, relacionamento pessoal e firmeza.
Leia o fragmento de texto a seguir:
 
Atualmente, apesar das profundas evoluções tecnológicas verificadas, com o diversificado leque de meios e formas de comunicação, ainda existem problemas que impedem o desenvolvimento de uma comunicação efetiva, por falta, falhas e até mesmo excesso de informações. Estes obstáculos à comunicação, mais propriamente à eficácia da comunicação, mais conhecidos por ruídos, de uma maneira geral, são frequentes e temidos pelos gestores conscientes da importância da comunicação na organização.
 
 
Fonte: Portal Administradores. Disponível em < http://www.administradores.com.br/artigos/marketing/ruidos-na-comunicacao/46869/>. Acesso em: 01/12/2015
 
De acordo com o texto e o conteúdo abordado no livro-base, os elementos envolvidos no processo de comunicação são:
	
	A
	emissor, mensagem, canal, receptor e contexto. PÁG 115
	
	B
	emissor, conteúdo, ruído, receptor.
	
	C
	mensagem, canal, ruído, ouvinte e tema.
	
	D
	canal, conteúdo, ambiente, ruído e receptor.
Sobre a PARAGRAFAÇÃO, assinale a alternativa correta.
	
	A
	O parágrafo serve apenas para deixar o texto mais bonito visualmente.
	
	B
	Em um texto não há necessidade de estabelecer relações entre um parágrafo e outro.
	
	C
	Quanto maior for o parágrafo, maior é o conhecimento de quem o escreveu, afinal, parágrafos curtos 
representam superficialidade na abordagem do tema.
	
	D
	Não há normas rígidas para abertura de parágrafos, mas sabe-se que parágrafos e períodos mais
 curtos tornam a leitura mais ágil. PÁG 262
	
	
	
	
	
Sobre a pontuação, assinale a alternativa correta.
	
	A
	É um problema que compromete totalmente a textualidade.
	
	B
	Confere expressividade ao texto e auxilia o leitor no trabalho de compreensão. 
PÁG 261
	
	C
	Um texto que não é construído com base nas normas rígidas da gramática torna-se
 absolutamente incompreensível.
	
	D
	A pontuação não compromete a compreensão do texto de forma alguma, afinal, 
o que importa é se as palavras estão grafadas corretamente.