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Informações da avaliação
 JOHNNY NASCIMENTO SILVA DUARTE  1240212554
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 Avaliação 2 - Prova Regular - 24/04/2025 08:00:00 (Finalizado)
 Sala Online / ANDAR DUQUE DE CAXIAS - RJ / PRÉDIO DUQUE DE CAXIAS - RJ / POLO DUQUE
DE CAXIAS - RJ
Total: 7.60 / 10.00
 Legenda
 Discursiva  Objetiva
 Questão 1 | Código 4981 | 0.80 / 0.80
Enunciado
Os processos podem ser classificados de acordo com as atividades executadas para gerar o produto final,
entregando valor ao cliente interno e/ou externo. Acerca da classificação dos processos, julgue os itens a
seguir: Os processos primários possuem relação direta com o cliente, permitindo a percepção do valor
agregado aos serviços e produtos ofertados pela organização. Os processos denominados de suporte não
têm relação direta com o cliente interno, apenas relaciona-se com os clientes externos. Executar marketing
e vender produtos e serviços são processos operacionais. Assinale a chave correta:
Justificativa
-
 >d)As afirmativas I e III estão corretas.
Alternativa marcada
d) As afirmativas I e III estão corretas.
 Questão 2 | Código 5012 | 0.80 / 0.80
Enunciado
Através da medição, monitoramento, controle e análise dos processos de negócio, uma empresa pode
entregar valor consistente aos clientes e ter base para melhoria dos processos. Nesse contexto, julgue as
seguintes afirmativas: Os processos essenciais, que geram mais valor ao cliente, devem ser gerenciados
cuidadosamente. Informação de processos permitem à organização predizer, reconhecer e diagnosticar
deficiências nos processos. Com o apoio da tecnologia da informação podemos obter informações sobre os
processos. Assinale a chave correta:
Justificativa
-
 >b)As afirmativas I, II e III estão corretas.
Alternativa marcada
b) As afirmativas I, II e III estão corretas.
03/05/2025, 17:49 Impressão da prova
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 Questão 3 | Código 10679 | 0.80 / 0.80
Enunciado
Acerca do conceito de processo, todas as assertivas abaixo são corretas, exceto:
Justificativa
-
 >a)Os processos utilizam os recursos da organização para oferecer resultados pouco agregadores
aos seus clientes.
Alternativa marcada
a) Os processos utilizam os recursos da organização para oferecer resultados pouco agregadores
aos seus clientes.
 Questão 4 | Código 7231 | 0.80 / 0.80
Enunciado
Fonte desconhecida. A tirinha acima revela uma crítica ao tipo de estrutura organizacional baseado no
modelo institucional do exército. Sobre esse modelo, assinale a alternativa correta: A estrutura
____________ é baseada no modelo institucional do exército, no qual as ordens seguem rigorosamente a
hierarquia e a chefia é a única autoridade. Dessa forma, cada subordinado segue as ordens de apenas um
chefe imediato. A chave correta é:
Justificativa
-
 >e)O modelo de estrutura linear representa rigorosamente a hierarquia e a chefia é a única
autoridade.
Alternativa marcada
e) O modelo de estrutura linear representa rigorosamente a hierarquia e a chefia é a única
autoridade.
 Questão 5 | Código 4980 | 0.80 / 0.80
Enunciado
Os processos somam a contribuição de todas as partes envolvidas na organização. Por exemplo, o
processo de vendas é composto por atividades do pessoal do marketing, do atendimento, de venda e pós
venda, fornecedores, financeiro, enfim várias partes estão envolvidas. Diante dessa afirmativa e dos
conceitos sobre processo, julgue os itens a seguir: O processo é uma ordenação específica das atividades
de trabalho no tempo e no espaço, tendo um começo e um fim e entradas e saídas claramente identificadas.
O processo se caracteriza, também, por permitir o acompanhamento ao longo da execução. A amplitude do
processo organizacional está limitada à sua área de atuação. Assinale a chave correta:
Justificativa
-
 >c)As afirmativas I e II estão corretas.
Alternativa marcada
c) As afirmativas I e II estão corretas.
03/05/2025, 17:49 Impressão da prova
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 Questão 6 | Código 4985 | 0.00 / 0.80
Enunciado
“A intensa utilização do conceito de processo na modernização das empresas provavelmente tem origem na
tentativa de aplicação no ambiente de escritório das técnicas de aperfeiçoamento do trabalho que foram
desenvolvidos para o ambiente industrial” (Gonçalves, 2000). Com base na afirmação do autor, julgue os
itens a seguir: A orientação por processos pode ser considerada uma evolução de técnicas e modelos
adotados para reduzir os problemas industriais. Os escritórios adotam o modelo de gestão baseado em
processos, , por entender que toda técnica utilizada no ambiente industrial trará bons resultados aos
escritórios. A visão organizacional orientada por processos tem sido bastante utilizada por tratar de técnicas
de aperfeiçoamento do trabalho. A chave correta é:
Justificativa
-
 >d)As afirmativas I e III estão corretas.
Alternativa marcada
c) As afirmativas I, II e III estão corretas.
 Questão 7 | Código 5264 | 0.80 / 0.80
Enunciado
Analise a charge abaixo para responder à questão. A charge apresenta uma reflexão sobre às relações de
poder que existem entre os indivíduos, seja dentro ou fora do ambiente organizacional. No contexto
organizacional, formas tradicionais de departamentalização com posturas unilaterais, exigências
verticalizadas com decisões na alta cúpula ou topo da hierarquia organizacional caracterizam uma
organização:
Justificativa
-
 >a)Centralizada.
Alternativa marcada
a) Centralizada.
 Questão 8 | Código 5268 | 0.00 / 0.80
Enunciado
“Na prática é comum a confusão entre o organograma e os diversos tipos de fluxogramas - como, por
exemplo, o harmonograma (fluxo de papéis) - entre o organograma e o fluxo de comunicações entre as
pessoas na organização. São também frequentes as tentativas de aproveitar o organograma para dar o
esquema de quadros e níveis de carreira e o resumo das descrições de funções dos cargos administrativos”
(Oliveira, et al, 2012). Acerca das formas de representar graficamente as organizações, no que tange aos
níveis hierárquicos, comunicação entre os níveis, fluxo de informações, fluxo de trabalho e funções, julgue
as afirmativas a seguir: I. O fluxograma é uma representação gráfica com a finalidade de demonstrar o
detalhamento das atividades desenvolvidas por uma função, representada por um departamento, ou órgão
no organograma. II. A representação gráfica da estrutura organizacional é denominada organograma. III. O
funcionograma pode ser utilizado para processos de racionalização, análise da distribuição do trabalho,
padronização de atividades e fluxos, estudos de layout etc. A chave correta é:
Justificativa
-
 >a)As afirmativas II e III estão corretas.
Alternativa marcada
c) As afirmativas I, II e III estão corretas.
03/05/2025, 17:49 Impressão da prova
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 Questão 9 | Código 5024 | 0.00 / 0.80
Enunciado
A fim de tornar os processos mais ágeis e eficientes, é preciso melhorar a distribuição de tarefas entre os
setores e a ordem em que as atividades são executadas. A partir das representações gráficas é possível
compreender o tipo de estrutura que a organização adota, identificando o processo de tomada de decisão, o
fluxo de comunicação entre os setores, as atividades existentes, as responsabilidades e o nível de
autoridade, enfim é possível entender a dinâmica de funcionamento das organizações. Sobre essas
representações assinale a alternativa correta:
Justificativa
-
 >d)Por meio do Fluxograma é possível identificar os fluxos de ações de uma empresa.
Alternativa marcada
c) O Funcionograma detalha o fluxo dos processos ou o caminho que eles percorrem.
 Questão 10 | Código 2831 | 2.80 / 2.80
Enunciado
Pense na estrutura de hotel e responda as seguintes questões: Quais são os processos primários? Quais
são os processos de suporte? Quais são os processos gerenciais?
Resposta
ProcessosPrimários:Reservas e check-in de hóspedesHospedagem (acomodação e atendimento ao
hóspede)Serviços de alimentação e bebidas (restaurantes, room service)Eventos e convenções (se
houver)Check-out e faturamentoProcessos de Suporte:Manutenção predial e de equipamentosLavanderia e
limpezaTecnologia da informação (sistemas de reservas, Wi-fi, etc)Recursos Humanos (contratação,
treinamento de pessoal)Compras e gestão de fornecedoresProcessos Gerenciais:Planejamento
estratégicoGestão financeira e orçamentáriaGestão de qualidade e satisfação dos clientesControle de
custos e análise de desempenhoMarketing e vendas (promoção do hotel, parcerias, etc)
Justificativa
Operacionais Processos de serviço de quarto (preparo de pratos e bebidas) Processos da lavanderia
(serviço oferecido ao cliente) Processos da recepção e acomodação de hóspedes Suporte Processos de RH
Processos financeiros Processos de manutenção da infraestrutura Processos de TI Processos de compra
Gerenciais Processos de gerenciamento do hotel Processos de planejamento Processos de marketing
Processos de qualidade Processos de segurança do trabalho
03/05/2025, 17:49 Impressão da prova
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