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1 CENTRO UNIVERSITÁRIO JORGE AMADO CURSO SUPERIOR DE TECNOLOGIA EM GESTÃO DE RECURSOS HUMANOS. ESTRATÉGIA DE NEGOCIAÇÃO. ALUNA: CARINA SANTOS CONCEIÇÃO SALVADOR-BA 2025 2 ESTUDO DE CASO SOBRE UM CONFLITO NO RESTAURANTE BOM SABOR Situação problema: Ao chegar à cozinha do restaurante Bom Sabor, João, o chef, presenciou duas das suas cozinheiras discutindo devido a uma abóbora. Uma delas queria muito as sementes para preparar uma receita especial, enquanto a outra desejava fazer uma sopa com a polpa da hortaliça. Você deverá propor dois desfechos para esse caso, sendo um que configure uma negociação distributiva e outro uma negociação integrativa, seguido de uma análise comparativa entre ambas. Possível solução 1: O chef, João, pega as sementes da abóbora e dar para a cozinheira que quer fazer a receita especial; e pega a polpa da hortaliça e dar para a outra cozinheira que deseja fazer uma sopa. Assim, a vontade de ambas seria satisfatória, essa solução caracteriza-se uma negociação integrativa. Possível solução 2: O chef, como mediador dessa negociação, averígua qual o prato que ambas as cozinheiras desejam cozinhar é o mais pedido pela clientela do restaurante e dá a abóbora para a cozinheira do prato mais demandado. Essa solução seria classificada como solução distributiva. Na primeira solução que se caracteriza uma negociação integrativa à vantagem que não haveria o desperdiço da hortaliça e ambas as partes estariam satisfeitas com o resultado da negociação e não há desvantagens já que essa negociação é focada em cima dos interesses e da satisfação das necessidades dos envolvidos no processo negocial. Na segunda solução que se caracteriza uma negociação distributiva, as partes competem para ter uma maior vantagem. Nessa situação quem compete não são as cozinheiras, mas sim, a demanda dos pratos diariamente no restaurante. Nessa negociação a desvantagem, pois como as cozinheiras desejam uma parte específica da abóbora, certamente haveria um desperdício. 3 CONCLUSÃO A negociação está presente no dia-a-dia, mesmo sem se dar conta, as pessoas negociam o tempo todo. Desta forma, o profissional que domina e tem essa habilidade acaba conseguindo vantagens e resultados positivos. Ou seja, a negociação é uma ferramenta indispensável ao desenvolvimento profissional. No caso da negociação distributiva, grande parte depende da primeira oferta ou reivindicação feita pelas partes, elas costumam definir o nível dos acordos; por isso necessário cuidado. Já no caso da negociação integrativa é explicitar quais são seus interesses e buscar maneiras criativas para extrair soluções que atendam o máximo de interesses mútuo. REFERÊNCIAS: https://www.portaleducacao.com.br/conteudo/artigos/administracao/negociacoes- distribuitivas-e-integrativas/33392.