Gestão do Conhecimento nas Empresas

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Questão 1/10 Treinamento e Desenvolvimento Ler em alta Uma rede de supermercados decidiu investir em cursos de capacitação para seus funcionários, com foco em atendimento ao cliente e uso de tecnologias de autoatendimento. Após três meses, os gestores notaram que os funcionários com maior tempo de casa demonstraram mais resistência às mudanças, enquanto os recém-contratados se adaptaram rapidamente. A situação descrita evidencia que a qualificação profissional deve considerar: A a integração entre saberes formais e experiências anteriores dos trabalhadores. Você acertou! A) Correta Reflete a dimensão experimental da qualificação e a valorização dos saberes prévios. B) Incorreta A experiência não é um obstáculo, mas um recurso a ser integrado. C) Incorreta - Ignora a importância da experiência prática. D) Incorreta - Contraria os princípios de valorização e desenvolvimento contínuo. (Texto da Aula 1, Tema 4 Qualificação Profissional). a experiência prática como um obstáculo à aprendizagem de novos processos. apenas os conhecimentos técnicos adquiridos em cursos formais. D a substituição de funcionários antigos por novos colaboradores mais adaptáveis. Questão 2/10 Treinamento e Desenvolvimento Ler em VOZ alta A empresa LogiTech deseja mapear seus ativos intangíveis para melhorar sua competitividade no mercado. Durante esse processo, o RH identificou três dimensões fundamentais do capital intelectual: capital humano, capital relacional e capital estrutural. A liderança solicitou um plano de ação para fortalecer essas dimensões, com foco em reter talentos, melhorar os relacionamentos com clientes e parceiros, e consolidar os processos internos. desafio éintegrar essas dimensões de forma estratégica, garantindo que conhecimento seja utilizado para gerar valor e inovação. Considerando as dimensões do capital intelectual, capital relacional é caracterizado por: A Conhecimentos e habilidades acumulados pelos colaboradores ao longo da carreira. Processos internos, sistemas de informação e cultura organizacional. Patentes, marcas registradas e direitos autorais da empresa. D Relações com clientes, fornecedores, parceiros e demais stakeholders. Você acertou! A) Errada: Essa é uma característica do capital humano. B) Errada: Refere-se ao capital estrutural. C) Errada: Esses elementos fazem parte do capital estrutural. D) Correta: capital relacional envolve os vínculos externos que a empresa mantém com seu ecossistema. (Texto da Aula 1, Tema 3 Aprendizagem). Questão 3/10 Treinamento e Ler em alta Uma empresa do setor automotivo está passando por uma reestruturação organizacional. Para se adaptar às novas exigências do mercado, decidiu implementar um programa de qualificação profissional para seus operadores de linha de produção. programa inclui treinamentos técnicos, oficinas de resolução de problemas e atividades de integração entre setores. Durante a avaliação de desempenho, observou-se que os colaboradores que participaram ativamente das atividades práticas apresentaram maior autonomia e capacidade de adaptação às mudanças. A qualificação profissional, no contexto apresentado, pode ser compreendida como um processo que: A reflete a necessidade de obtenção de títulos acadêmicos e certificações formais.visa a execução de tarefas operacionais repetitivas. promove desenvolvimento de competências técnicas e sociais aplicadas ao ambiente de trabalho. Você acertou! C) Correta Reflete a dimensão conceitual, social e experimental da qualificação, conforme descrito por Ramos (2002). A) Incorreta - Reduz a qualificação à dimensão conceitual, ignorando os aspectos sociais e práticos. B) Incorreta - Representa uma visão ultrapassada do modelo taylorista- fordista. D) Incorreta - Não condiz com a proposta de desenvolvimento e valorização do trabalhador. (Texto da Aula 1, Tema 4 Qualificação Profissional). D prioriza a substituição de trabalhadores com baixa escolaridade por profissionais com formação superior. Questão 4/10 Treinamento e Desenvolvimento Ler em alta A empresa InovaTech, especializada em soluções digitais, percebeu que muitos de seus projetos estavam sendo retrabalhados por falta de acesso a experiências anteriores. conhecimento técnico estava concentrado em poucos colaboradores seniores, e não havia um sistema estruturado para registrar e compartilhar esse conhecimento. A nova gerente de RH propôs a criação de um repositório digital com boas práticas, lições aprendidas e fóruns de discussão. Além disso, foram realizadas oficinas para mapear conhecimento tácito dos colaboradores mais experientes. A iniciativa enfrentou resistência inicial, mas com o tempo, os times passaram a consultar o repositório com frequência, reduzindo erros e aumentando a eficiência. A estratégia adotada pela InovaTech demonstra que a gestão do conhecimento é eficaz quando: A se limita à digitalização de documentos técnicos. depende exclusivamente da tecnologia para armazenar dados.prioriza a substituição de colaboradores seniores por novos talentos. D transforma conhecimento individual em organizacional por meio de processos estruturados. Você acertou! D) Correta - A gestão do conhecimento envolve mapear, registrar e compartilhar saberes tácitos e explícitos. A) Incorreta - Digitalizar documentos não garante compartilhamento ou uso estratégico. B) Incorreta - A tecnologia é meio, não fim. C) Incorreta - A valorização do conhecimento dos seniores é essencial. (Texto da Aula 3, Tema 2 - - Gestão do Conhecimento). Questão 5/10 Treinamento e Desenvolvimento Ler em voz alta Durante um treinamento corporativo, instrutor utilizou uma abordagem expositiva, com longas apresentações de slides e pouca interação com os participantes. Ao final, muitos colaboradores relataram dificuldade em aplicar conteúdo no dia a dia e demonstraram desmotivação para participar de futuras capacitações. A dificuldade relatada pelos colaboradores pode ser atribuída à: A ausência de conteúdo técnico relevante no treinamento. aplicação de uma abordagem pedagógica inadequada ao perfil dos participantes. Você acertou! B) Correta A pedagogia é centrada no professor, enquanto a andragogia valoriza a experiência e a autonomia do adulto. A) Incorreta - problema não está no conteúdo, mas na forma de transmissão. C) Incorreta - Generaliza e desconsidera papel do método. D) Incorreta Adultos aprendem melhor quando conteúdo écontextualizado. (Texto da Aula 1, Tema 5 - Pedagogia X Andragogia). falta de interesse dos participantes em aprender novos conteúdos. D resistência natural dos adultos a processos de aprendizagem formal. Questão 6/10 Treinamento e Desenvolvimento Ler em alta A empresa TechMind está desenvolvendo uma plataforma de gestão do conhecimento. Durante processo, os gestores perceberam que muitos colaboradores possuem conhecimentos valiosos que não estão documentados. RH identificou que esse conhecimento é resultado de experiências práticas e interações sociais, sendo difícil de formalizar. Para garantir a continuidade e compartilhamento desse saber, a empresa decidiu adotar estratégias para transformar esse conhecimento em algo acessível a todos os membros da equipe. Considerando os tipos de conhecimento, conhecimento tácito é caracterizado por: A Ser adquirido por meio de experiências e difícil de ser formalizado. Você acertou! A) Correta: conhecimento tácito é pessoal, baseado em experiências e difícil de formalizar. B) Errada: Sistemas armazenam conhecimento explícito. C) Errada: Esse é conhecimento explícito. D) Errada: O conhecimento tácito pode ser compartilhado informalmente, não apenas por treinamentos. (Texto da Aula 1, Tema 1 Conhecimento) B Estar formalizado em sistemas e bancos de dados. c Ser facilmente documentado e compartilhado em manuais.D Ser transmitido exclusivamente por treinamentos presenciais. Questão 7/10 Treinamento e Desenvolvimento Ler em alta A empresa MaxServ, do setor de serviços, promoveu um técnico altamente competente para cargo de supervisor. Apesar do domínio técnico, ele enfrentou dificuldades para liderar a equipe, gerando conflitos e queda na produtividade. A área de RH identificou que novo líder não havia recebido formação em competências interpessoais. Foi então criado um programa de desenvolvimento de lideranças com foco em comunicação, empatia, gestão de conflitos e visão estratégica. Após três meses, o supervisor demonstrou evolução e a equipe voltou a apresentar bons resultados. caso da MaxServ mostra que o desenvolvimento de lideranças deve considerar: A como prioridade desempenho técnico do colaborador. treinamentos genéricos aplicados a todos os gestores. a substituição imediata de líderes com dificuldades. D a capacidade de influenciar e inspirar pessoas, além das habilidades técnicas. Você acertou! D) Correta Liderança envolve competências interpessoais e estratégicas. A) Incorreta desempenho técnico não garante sucesso na liderança. B) Incorreta - Treinamentos devem ser personalizados. C) Incorreta desenvolvimento é preferível à substituição imediata. (Texto da Aula 3, Tema 5 - Desenvolvimento de Lideranças). Questão 8/10 Treinamento e Desenvolvimento Ler em alta A empresa EcoVerde, do setor ambiental, enfrentava dificuldades para inovar. Os colaboradores relatavam que suas sugestões não eram consideradas e que os erros eram punidos com severidade. A nova diretora de inovação implantou um programa de aprendizagemorganizacional baseado nas cinco disciplinas de Senge. Foram criados grupos de aprendizagem, sessões de feedback e espaços para experimentação. Com tempo, os colaboradores passaram a propor soluções criativas e a trabalhar de forma mais colaborativa. A empresa lançou três novos produtos em um ano, todos com base em ideias internas. A experiência da EcoVerde mostra que a aprendizagem organizacional é fortalecida quando: A os erros são evitados a qualquer custo. o conhecimento é centralizado na alta gestão. os treinamentos são aplicados de forma padronizada. D há estímulo à reflexão, ao diálogo e à experimentação coletiva. Você acertou! D) Correta A aprendizagem organizacional envolve práticas colaborativas e reflexivas. A) Incorreta - medo de errar inibe a aprendizagem. B) Incorreta - conhecimento deve ser distribuído. C) Incorreta Padronização pode limitar a inovação. (Texto da Aula 3, Tema 3 Aprendizagem Organizacional). Questão 9/10 Treinamento e Desenvolvimento Ler em alta A empresa Beta, do setor de varejo, implementou um novo sistema de atendimento ao cliente com o objetivo de melhorar a experiência do consumidor e reduzir tempo de resposta. Três meses após a implantação, os indicadores de satisfação caíram drasticamente, e o número de reclamações aumentou. A diretoria, preocupada com os resultados, solicitou ao RH a aplicação de um programa de capacitação emergencial para toda a equipe de atendimento. A área decidiu desenhar um programa com foco em assumir outros cargos e posições a médio e longo prazos. No entanto, após a capacitação, os problemas persistiram. Uma auditoria interna revelou que o conteúdo do treinamento não estava alinhado com as reais dificuldades enfrentadas pelos colaboradores, como falhas de integração entre sistemas, falta de clareza nos fluxos de atendimento e ausência de suporte técnico. cenário da empresa Beta revela um erro na escolha do tipo de programa de aprendizagem, cuja raiz do problema está:A na aplicação de treinamentos genéricos para garantir padronização. na implementação de programas de treinamento alinhado às metas de curto prazo. na opção por ações de desenvolvimento, ao invés de ações focadas no presente, em melhorar desempenho a curto prazo e em corrigir falhas no novo sistema e no suporte técnico. Você acertou! A) Incorreta A padronização excessiva pode comprometer a eficácia. Além disso, RH errou ao optar por ações de médio e longo prazos e não pela padronização. B) Incorreta RH optou por implementar um programa de desenvolvimento que visa longo prazo, mas deveria ter optado por Treinamentos. C) Correta A escolha pelo desenvolvimento, com foco em assumir outros cargos e posições a médio e longo prazos, foi a raiz do problema, já que a necessidade exigia ações de curto prazo, com foco em resolver falhas de integração entre sistemas. D) Incorreta Embora competências comportamentais sejam importantes, o erro da empresa Beta não foi priorizá-las, mas sim escolher um programa de desenvolvimento com foco em médio e longo prazos, quando a situação exigia ações imediatas para resolver falh as operacionais. (Texto da Aula 2, Tema 1 Diferença entre Treinamento e Desenvolvimento). D na priorização de competências comportamentais, em detrimento da análise das demandas operacionais imediatas. Questão 10/10 Treinamento e Desenvolvimento Ler em voz alta A empresa LogiTech deseja mapear seus ativos intangíveis para melhorar sua competitividade no mercado. Durante esse processo, o RH identificou três dimensões fundamentais do capital intelectual: capital humano, capital relacional e capital estrutural. A liderança solicitou um plano de ação para fortalecer essas dimensões, com foco em reter talentos, melhorar os relacionamentos com clientes e parceiros, e consolidar os processos internos. desafio éintegrar essas dimensões de forma estratégica, garantindo que conhecimento seja utilizado para gerar valor e inovação. Considerando as dimensões do capital intelectual, capital relacional é caracterizado por: A Conhecimentos e habilidades acumulados pelos colaboradores ao longo da carreira. Processos internos, sistemas de informação e cultura organizacional. Relações com clientes, fornecedores, parceiros e demais stakeholders. Você acertou! A) Errada: Essa é uma característica do capital humano. B) Errada: Refere-se ao capital estrutural. C) Correta: capital relacional envolve os vínculos externos que a empresa mantém com seu ecossistema. D) Errada: Esses elementos fazem parte do capital estrutural. (Texto da Aula 2, Tema 2 - Capital Intelectual) D Patentes, marcas registradas e direitos autorais da empresa.