Atividade Online AO 02 Comunicação Empresarial

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Atividade Online – AO 02 - Formulário do aluno 
Curso: Administração 
Professor(a): Juliana R. S. Nunes e Valeria Soares Lima 
Nome da disciplina: Comunicação Empresarial 
Discente: Elaine Cristina da Silva Setúbal 
 
AO02: Envio de Tarefa 
Entre a empresa e seu publico, três áreas representam essa comunicação, sendo estas: interna, 
institucional e de marketing. Após ler os três fragmentos abaixo, responda ao tópico proposto para 
a produção textual. 
Comunicação interna, por um grande período, as principais formas de comunicação eram as 
reuniões, os pequenos eventos e os house-organs ainda em preto e branco, que transmitiam 
apenas os interesses da organização, não levando em conta os interesses do público interno, que 
nesta época ainda eram chamados de funcionários. Pois bem, de lá para cá muitas coisas 
mudaram no âmbito da comunicação interna: funcionários agora precisam ser chamados de 
cliente interno ou público interno, devido à valorização do mesmo; o departamento de 
comunicação ou afim, como marketing, informação etc., é imprescindível para a organização e o 
planejamento das ações de comunicação; o endomarketing tem presença vital nas organizações, 
pois trabalha sobre dois enfoques básicos: a comunicação e a motivação do público interno; os 
meios de comunicação evoluíram. A intranet é a grande “sacada” para a comunicação interna. Os 
house organs são formatados de várias maneiras, inclusive on line, e já são elaborados, por 
muitas organizações, levando em consideração as necessidades e os desejos de informação do 
público interno. Além disso, as ouvidorias internas ajudam a colher informações (críticas e 
sugestões) do cliente interno para o melhor desenvolvimento do negócio da empresa e motivação 
desse público. e, por último, temos maior agregação dos departamentos, ações mais proativas e 
integradas dos profissionais de comunicação com outros profissionais e públicos de interesse. 
Comunicação institucional, percebemos um grande avanço, principalmente devido à tecnologia 
existente atualmente. Os contatos ficaram mais rápidos; a notícia passa a ser global, com a 
Internet. e, com isto, passa a ser também mais perecível; as preocupações com questões sociais 
ampliaram-se; e a organização também passa a ser mais proativa com a mídia, objetivando 
aparições positivas e transparência nas suas ações, itens, que por enquanto passam a ser 
considerados diferenciais, o que leva o pessoal de comunicação institucional, como assessores de 
imprensa, porta-vozes etc., a ficar de “cabelo em pé”, exigindo muito mais do que antigamente. 
Comunicação de marketing, grandes mudanças ocorreram devido a vários fatores: o 
 
 
 
 
 
 
comportamento do consumidor vem se alterando de forma rápida; a propaganda, propriamente 
dita, vem perdendo investimentos para outras formas de comunicação mais dirigidas; o conceito 
de marketing também vem sendo repensado. É óbvio que o nosso velho conceito de mix de 
marketing, cria- do por McCarthy e aproveitado por todos os outros estudiosos sobre o assunto, 
continua valendo, porém com alguns adendos, principalmente em relação ao “P” de promoção, em 
que o marketing na Internet vem crescendo substancialmente no mundo dos negócios; outra 
grande mudança na comunicação de marketing é o esforço focado no relacionamento. Conseguir 
novos clientes é vital para qualquer negócio, mas fidelizar os clientes atuais já é comprovado ser 
muito mais importante; a concorrência exagerada e crescente entre empresas aumenta a 
necessidade de trabalhar de forma planejada e melhorar os esforços de comunicação em 
marketing; e, por último, a globalização força as organizações a atuar não só comercialmente, 
mas sobretudo institucionalmente com suas ações de comunicação. 
Comunicação empresarial integrada significa todo o esforço de trabalhar toda a comunicação 
da organização (interna, institucional e de marketing) de forma planejada e integrada. Não existe 
mais espaço para ações fragmentadas de comunicação. Todos os públicos de interesse da 
organização devem não só estar à parte, mas também participar do processo de comunicação. É 
mais ou menos o seguinte: o público interno fica sabendo de ações institucionais e de marketing; 
os clientes ficam sabendo de ações internas e institucionais; e a sociedade em geral fica sabendo 
de ações internas, institucionais e de marketing da organização. 
A Partir do texto disponibilizado para esta atividade, você deverá resumir esses três 
campos da comunicação dentro de uma empresa (interna, institucional e de marketing). 
Resposta 
 
 
Campos da Comunicação Empresarial 
 
 
 Através de todos os avanços e mudanças que aconteceram com os campos da 
comunicação, as empresas foram se adaptando e absorvendo todas essas mudanças, a 
comunicação entre as empresas e seu público esta na comunicação interna, institucional 
e de marketing, a comunicação deve funcionar como um todo e englobando todas as 
formas e maneiras de comunicação existentes. 
 A comunicação interna é toda forma de comunicação entre as empresas e seu público 
 
 
 
 
 
 
interno, durante um grande período a principal maneira de comunicar era traves de 
reuniões, mas com todas as evoluções mudanças aconteceram como: funcionários 
passaram a ser chamados de cliente interno, pois foram valorizados e são motivados a 
desenvolver suas atividades da melhor maneira possível. Para se ter um bom 
desenvolvimento das ações de comunicação e muito importante ter planejamento e o 
endomarketing esta ligado a esse planejamento, pois ele e composto por todas as ações 
para o público interno, o endomarketing tem duas estratégias principais que é cuidar da 
comunicação e da motivação dos clientes internos, tudo isso usando planos baseados no 
comportamento e atitudes dos colaboradores internos. 
 Outro grande aliado da comunicação interna é a intranet que é uma rede com os 
mesmos princípios da internet, tem também o house-organs que é uma publicação 
destinada ao público interno, e que pode ser formatada de varias maneiras, uma delas 
pode ser on line, todas essas ações devem ser planejada e levando em consideração 
todas as necessidades do público interno das organizações. As ouvidorias internas 
servem pare que se consigam informações como: criticas sugestões do cliente interno, e 
traves dessas informações coletadas possam ser criadas estratégias para que os 
negócios possam se desenvolver melhor, e com isso ter maior união dos departamentos 
com ações mais proativas e integradas. 
 A comunicação institucional teve grandes avanços, devido á toda tecnologia que as 
empresas têm acesso e podem usar nos dias atuais, a comunicação institucional é o 
conjunto de ações que visa divulgar informações aos públicos de interesse sobre todos os 
objetivos, as práticas politicas e ações institucionais da organização. Com o uso da 
internet e de todas as tecnologias a maneira de fazer contatos ficou mais rápida, e as 
noticias são divulgadas de maneira global e em tempo real, aumentaram sim as 
preocupações com questões sociais, e a organização passa a ser mais proativa e se 
diferenciar em relação às outras empresas. 
 A comunicação de marketing faz com que aconteça a promoção eficiente de marcas e 
produtos, serviços, e no mercado de atuação, varias mudanças aconteceram e algumas 
delas são de que o consumidor está mudando de comportamento cada vez mais rápido, e 
a propaganda vem perdendo investimentos para outras formas de comunicação mais 
dirigida, e todo conceito de marketing vem sendo repensado. O marketing na internet esta 
crescendo notavelmente no mundo dos negócios digitais, outra grande mudança esta 
 
 
 
 
 
 
voltada para o relacionamento com os clientes, para as empresas conquistarnovos 
clientes e muito bom, mas conseguir fidelizar os que já têm e melhor ainda, pois com toda 
concorrência existente entre as empresas aumenta cada vez mais a necessidade de se 
trabalhar de maneira planejada e com estratégias, 
 Todos os campos da comunicação devem trabalhar de maneira integrada através da 
comunicação empresarial integrada a comunicação interna, institucional e de marketing 
seguem juntas de uma forma planejada, pois não a espaço para ações fragmentadas de 
comunicação, todos os públicos de interesse devem estar sabendo de todas as decisões 
e devem também participar de todas as etapas dos processos de comunicação, trazendo 
assim mais credibilidade no mercado através de ações planejadas e integradas.