Avaliação disciplina on-line Estudo Transversal VIII

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GABARITO | Avaliação disciplina on-line (Cod.:1523187)
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Prova 103608312
Qtd. de Questões 10
Acertos/Erros 10/0
Nota 10,00
Algumas técnicas já foram formuladas e testadas para auxiliar na administração de conflitos, 
resultando em consequências benéficas às entidades e profissionais que se utilizam delas.
Assinale a alternativa CORRETA que trata sobre a técnica de Suavização:
A Técnica de minimizar as diferenças entre as partes envolvidas na situação de conflito, de modo a
enfatizar seus interesses comuns.
B Utilização de técnicas de mudança comportamental com o objetivo de modificar atitudes e
comportamentos praticados pelas partes que possam estar causando o conflito.
C A pessoa envolvida na administração usa sua autoridade formal para resolver o conflito e depois
comunica seu desejo às partes envolvidas.
D Consiste em cada uma das partes abrir mão de algo valioso em prol de atingir uma situação em
que ambas ainda saiam satisfeitas.
Para um dos estudiosos da administração de conflitos, Chiavenato (2014), são três as abordagens 
possíveis para o administrador lidar com um conflito existente. Quais são essas três abordagens?
FONTE: Chiavenato, I. Introdução à Teoria Geral da Administração. 9. ed. São Paulo: Manole, 2014.
A Abordagem individual; abordagem grupal; abordagem global.
B Abordagem etnológica; abordagem etnográfica; abordagem antropológica.
C Abordagem concisa dos métodos; abordagem estrutural processual; abordagem sistemática
gerencial.
D Abordagem estrutural; abordagem dos processos do conflito; e abordagem mista.
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A administração de conflitos existe de modo a resolver situações de discordância. Com isso, a 
literatura apresenta técnicas que podem ser utilizadas em tais ocasiões.
Assinale a alternativa CORRETA que trata sobre a técnica de Metas Superordenadas:
A É a técnica de evitar o conflito. Normalmente, é utilizada quando o conflito não é vantajoso para
uma das partes ou quando esta se encontra em grande desvantagem.
B Consiste na criação de uma meta compartilhada para as partes envolvidas, definida de tal forma
que não possa ser atingida sem a cooperação entre as partes conflitantes.
C Uma decisão pela expansão do recurso pode criar uma solução em que ambas as partes saem
ganhando, logo, o conflito se extingue.
D Consiste na promoção de encontros entre as partes conflitantes, com o intuito de identificar os
problemas e resolvê-los por meio de discussão aberta.
Em geral, quando se fala sobre conflitos, situações desagradáveis vem à tona. Briga entre 
colegas, dificuldade de atingir metas, e demais aspectos negativos são os primeiros a aparecerem. 
Sobre o exposto, assinale a alternativa CORRETA:
A Como todos os conflitos trazem algo de positivo, o correto é que sempre se aguarde um período
antes de solucioná-los, para garantir que os benefícios sejam usufruídos.
B Conflitos podem ser solucionados ou estimulados, dependendo dos interesses do negociador ou
da empresa que ele representa.
C Todos os conflitos precisam ser exterminados assim que possível, pois quanto mais rápido são
solucionados, menos perda deriva da situação.
D Lidar com conflitos, quando ocorrem em empresas, exige dos gestores a contratação de
profissionais preparados em negociação interpessoal.
Um conflito aparece assim que duas ou mais partes apresentam interesses diferentes. Por isso, 
na maior parte das vezes, um conflito é visto como:
A Uma concordância de ideias.
B Um embate, uma desavença.
C Uma concessão, abrir mão de algo.
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D Um ponto em comum.
Algumas competências são importantes para um negociador poder gerenciar da melhor forma 
um momento de conflito. Sobre tais competências, analise as afirmativas a seguir:
I- Ter jogo de cintura.
II- Saber subornar pessoas.
III- Saber lidar com situações difíceis.
IV- Se manter firme ao seu objetivo, sem se colocar no lugar da outra parte.
V- Descobrir outras possibilidades de desfechos para a negociação.
Assinale a alternativa CORRETA:
A As afirmativas II, IV e V estão corretas.
B As afirmativas II, III e IV estão corretas.
C As afirmativas I, II e V estão corretas.
D As afirmativas I, III e V estão corretas.
Há ferramentas que auxiliam na administração de conflitos, de modo que o resultado traga benefícios 
para a entidade. Algumas delas foram discutidas durante nosso estudo.
Assinale a alternativa CORRETA que trata sobre a técnica de Expansão de Recursos:
A É a técnica de evitar o conflito. Normalmente, é utilizada quando o conflito não é vantajoso para
uma das partes ou quando esta se encontra em grande desvantagem.
B Consiste na promoção de encontros entre as partes conflitantes, com o intuito de identificar os
problemas e resolvê-los por meio de discussão aberta.
C Uma decisão pela expansão do recurso pode criar uma solução em que ambas as partes saem
ganhando, logo, o conflito se extingue.
D Consiste na criação de uma meta compartilhada para as partes envolvidas, definida de tal forma
que não possa ser atingida sem a cooperação entre as partes conflitantes.
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A compreensão dos cinco estágios de uma situação de conflito auxilia em uma tomada de decisão 
propícia e tempestiva. Com isso, aumenta-se a chance de uma resolução que traga benefícios à 
entidade.
Assinale a alternativa CORRETA que trata do estágio da INTENÇÃO:
A Estágio em que há a decisão de agir de uma determinada maneira.
B Estágio no qual condições anteriores levam ao conflito caso uma ou mais partes envolvidas tenha
sido afetada e esteja consciente disso.
C Estágio no qual aparecem as condições e os fatores para o surgimento do conflito.
D Estágio no qual a parte coloca em prática o que decidiu fazer para lidar com a oposição.
No que tange à abrangência do conflito, ele pode ser generalizado, quando envolve toda a 
organização, ou até mesmo ocorrer no nível pessoal do indivíduo. Sobre os Níveis de Conflito, 
associe os itens, utilizando o código a seguir:
I- Conflito organizacional.
II- Conflito interpessoal.
III- Conflito intergrupal.
IV- Conflito intraindividual.
( ) Ocorre internamente, sem envolver outras pessoas.
( ) Envolve pelo menos dois grupos de pessoas dispostos a agir um contra os interesses do outro.
( ) Envolve duas ou mais pessoas.
( ) Motivado por normas de conduta da organização.
Assinale a alternativa que apresenta a sequência CORRETA:
A IV - III - II - I.
B I - IV - III - II.
C II - III - I - IV.
D III - IV - I - II.
Para a resolução de situações de discordância, algumas técnicas de administração de conflitos 
são bastante utilizadas. Assinale a alternativa CORRETA que trata sobre a técnica de Resolução de 
Problemas:
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A Consiste na promoção de encontros entre as partes conflitantes, com o intuito de identificar os
problemas e resolvê-los por meio de discussão aberta.
B É a técnica de evitar o conflito. Normalmente, é utilizada quando o conflito não é vantajoso para
uma das partes ou quando esta se encontra em grande desvantagem.
C Consiste na criação de uma meta compartilhada para as partes envolvidas, definida de tal forma
que não possa ser atingida sem a cooperação entre as partes conflitantes.
D Uma decisão pela expansão do recurso pode criar uma solução em que ambas as partes saem
ganhando, logo, o conflito se extingue.
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