Prévia do material em texto

ISO 9001
O que significa a sigla ISO 9001?
a) Organizacao Internacional para Padronizacao 9001
b) Sistema Internacional de Organizacao 9001
c) Norma Internacional de Sistema de Gestao da Qualidade
d) Sistema Internacional para Organizacoes de Qualidade
Resposta correta: c) Norma Internacional de Sistema de Gestao da Qualidade
Explicacao: A ISO 9001 e uma norma internacional que estabelece requisitos para um sistema de
gestao da qualidade, visando melhorar os processos e a satisfacao dos clientes.
Qual e o principal objetivo da ISO 9001?
a) Controlar os custos das empresas
b) Garantir que uma organizacao atenda as expectativas dos clientes e a conformidade com
regulamentos
c) Aumentar os lucros de uma organizacao
d) Minimizar o impacto ambiental das empresas
Resposta correta: b) Garantir que uma organizacao atenda as expectativas dos clientes e a
conformidade com regulamentos
Explicacao: O objetivo central da ISO 9001 e garantir a satisfacao do cliente, promovendo a
melhoria continua dos processos e a conformidade com requisitos legais.
Qual e a primeira etapa para implementar a ISO 9001 em uma organizacao?
a) Treinar todos os funcionarios
b) Definir a politica de qualidade da empresa
c) Realizar auditorias internas
d) Adquirir recursos financeiros
Resposta correta: b) Definir a politica de qualidade da empresa
Explicacao: O primeiro passo e a definicao clara da politica de qualidade, que guiara todas as
acoes subsequentes na implementacao do sistema de gestao da qualidade.
A ISO 9001 exige que as organizacoes realizem quais tipos de acoes?
a) Monitoramento e analise continuos dos processos
b) Contratacao de consultores especializados
c) Adocao de tecnologias avancadas
d) Realizacao de pesquisas de mercado
Resposta correta: a) Monitoramento e analise continuos dos processos
Explicacao: A norma exige que as organizacoes monitorem e analisem continuamente seus
processos para garantir que atendam aos requisitos e melhorem ao longo do tempo.
O que e necessario para que uma organizacao seja certificada pela ISO 9001?
a) Ter uma auditoria interna de qualidade
b) Ter uma politica de qualidade bem definida
c) Atender aos requisitos da norma e passar por uma auditoria externa
d) Implantar ferramentas de gestao financeira
Resposta correta: c) Atender aos requisitos da norma e passar por uma auditoria externa
Explicacao: A certificacao ISO 9001 so e concedida apos a organizacao demonstrar que atende a
todos os requisitos da norma e passar por uma auditoria externa realizada por uma entidade
certificadora.
Qual das opcoes abaixo nao e um dos principios da ISO 9001?
a) Foco no cliente
b) Lideranca
c) Desenvolvimento de produto
d) Melhoria continua
Resposta correta: c) Desenvolvimento de produto
Explicacao: A ISO 9001 foca na melhoria continua, lideranca, e na satisfacao do cliente, mas nao
especifica o desenvolvimento de produto como um dos seus principios principais.
A ISO 9001 enfatiza a importancia de qual tipo de gestao?
a) Gestao de pessoas
b) Gestao por processos
c) Gestao financeira
d) Gestao de vendas
Resposta correta: b) Gestao por processos
Explicacao: A norma ISO 9001 adota a abordagem por processos, ou seja, as organizacoes devem
identificar e gerenciar seus processos interligados para alcancar resultados consistentes.
O que e a "auditoria interna" de acordo com a ISO 9001?
a) Um processo de avaliacao de conformidade com as leis locais
b) A avaliacao de fornecedores da organizacao
c) Uma revisao sistematica dos processos para verificar a conformidade com o sistema de gestao
da qualidade
d) Uma revisao de performance financeira da empresa
Resposta correta: c) Uma revisao sistematica dos processos para verificar a conformidade com o
sistema de gestao da qualidade
Explicacao: A auditoria interna e uma atividade planejada para avaliar se o sistema de gestao da
qualidade esta em conformidade com os requisitos da ISO 9001 e funcionando eficazmente.
Qual e a importancia da melhoria continua na ISO 9001?
a) Melhorar os resultados financeiros da organizacao
b) Manter os custos de producao baixos
c) Aperfeicoar processos e aumentar a satisfacao dos clientes
d) Aumentar a competitividade no mercado
Resposta correta: c) Aperfeicoar processos e aumentar a satisfacao dos clientes
Explicacao: A melhoria continua e essencial para a ISO 9001, pois visa o aperfeicoamento continuo
dos processos para aumentar a eficiencia e garantir a satisfacao do cliente.
Qual e o papel da lideranca no sistema de gestao da qualidade ISO 9001?
a) Garantir que a equipe siga as regras sem questionamentos
b) Estabelecer e manter a politica de qualidade e garantir que ela seja seguida
c) Contratar novos membros para a equipe de qualidade
d) Analisar os dados financeiros da organizacao
Resposta correta: b) Estabelecer e manter a politica de qualidade e garantir que ela seja seguida
Explicacao: A lideranca deve ser comprometida com a qualidade, definindo direcoes claras e
apoiando a implementacao e o cumprimento dos requisitos da ISO 9001.
A ISO 9001 exige que as organizacoes tenham um processo para o tratamento de qual tipo de
risco?
a) Riscos financeiros
b) Riscos estrategicos
c) Riscos associados aos processos de qualidade
d) Riscos legais e regulatorios
Resposta correta: c) Riscos associados aos processos de qualidade
Explicacao: A norma ISO 9001 exige que as organizacoes identifiquem e tratem os riscos
relacionados aos seus processos, de modo a garantir que os objetivos da qualidade sejam
alcancados.
A analise critica pela alta direcao e um requisito da ISO 9001. O que isso implica?
a) Avaliar o desempenho financeiro da empresa
b) Avaliar o desempenho do sistema de gestao da qualidade e tomar acoes corretivas, se
necessario
c) Avaliar os produtos fabricados pela empresa
d) Avaliar as estrategias de marketing da organizacao
Resposta correta: b) Avaliar o desempenho do sistema de gestao da qualidade e tomar acoes
corretivas, se necessario
Explicacao: A alta direcao deve revisar periodicamente o sistema de gestao da qualidade,
avaliando seu desempenho e tomando decisoes para melhorar a eficacia do sistema.
O que e necessario para garantir a eficacia do sistema de gestao da qualidade ISO 9001?
a) Treinamento continuo dos funcionarios
b) Melhoria continua dos processos
c) Adocao de novas tecnologias
d) Reducao de custos operacionais
Resposta correta: b) Melhoria continua dos processos
Explicacao: A melhoria continua e essencial para a eficacia do sistema de gestao da qualidade,
garantindo que a organizacao esteja sempre aprimorando seus processos e satisfazendo as
expectativas dos clientes.
Em relacao a ISO 9001, o que significa "foco no cliente"?
a) Oferecer descontos para atrair novos clientes
b) Garantir que os produtos sejam os mais baratos no mercado
c) Atender as necessidades e expectativas dos clientes, buscando a satisfacao deles
d) Vender produtos de qualidade superior a precos elevados
Resposta correta: c) Atender as necessidades e expectativas dos clientes, buscando a satisfacao
deles
Explicacao: O foco no cliente implica em entender e atender suas necessidades e expectativas,
com o objetivo de alcancar sua satisfacao e fidelizacao.
Qual das seguintes afirmativas e verdadeira sobre os documentos exigidos pela ISO 9001?
a) A documentacao da ISO 9001 deve ser mantida exclusivamente em formato digital
b) Os documentos devem ser controlados para garantir que estao atualizados e acessiveis
c) A documentacao nao precisa ser revisada, desde que os processos sejam cumpridos
d) A ISO 9001 nao exige documentacao, apenas a implementacao de processos
Resposta correta: b) Os documentos devem ser controlados para garantir que estao atualizados e
acessiveis
Explicacao: A norma exige que todos os documentos necessarios para o sistema de gestao da
qualidade sejam controlados para garantir que estejam sempre atualizados e acessiveis aos
envolvidos.
Quais sao os beneficios da implementacao da ISO 9001 parauma organizacao?
a) Aumento da participacao no mercado e reducao de custos
b) Melhoria no controle de estoque e aumento do lucro
c) Melhoria nos processos, aumento da satisfacao do cliente e conformidade regulatoria
d) Reducao de taxas de juros e aumento de vendas
Resposta correta: c) Melhoria nos processos, aumento da satisfacao do cliente e conformidade
regulatoria
Explicacao: A implementacao da ISO 9001 resulta em melhorias nos processos, maior satisfacao
do cliente, conformidade com regulamentos e, muitas vezes, um aumento na competitividade no
mercado.
Qual e a importancia do conceito de "processo" na ISO 9001?
a) Cada area da empresa deve ser tratada como um processo independente
b) Os processos nao precisam ser documentados, desde que sejam seguidos corretamente
c) Os processos devem ser definidos, monitorados e melhorados continuamente
d) A ISO 9001 nao exige que