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7 A natureza dos serviços apresenta características peculiares que diferenciam dos bens físicos, impactando diretamente na forma como são gerenciados e produzidos. Uma dessas características é a inseparabilidade, que destaca a interação direta entre 0 cliente e 0 prestador do serviço durante processo de produção. Essa interação simultânea entre produção e consumo torna 0 cliente um participante ativo na experiência, influenciando na percepção da qualidade do serviço. Outra característica importante é a perecibilidade, que implica na impossibilidade de estocar serviços para consumo posterior. Essa particularidade exige um planejamento e gestão de capacidade eficientes para atender às flutuações da demanda e evitar perdas. Fonte: adaptado de: MARTINS, P.G. Administração da Produção. São Paulo: Atlas, 2020. Considerando as informações apresentadas, avalie as asserções a seguir e a relação proposta entre elas: Na inseparabilidade serviços estão ligados ao prestador, com interação entre ele e 0 cliente no momento da entrega. PORQUE II. Na perecibilidade serviços não podem ser guardados, 0 que dificulta lidar com variações na demanda. Se não consumidos a tempo, são desperdiçados, como consultas médicas não feitas. A respeito dessas asserções, assinale a opção correta: A As asserções e são falsas. B As asserções e são verdadeiras, e a é uma justificativa correta da As asserções le são verdadeiras, mas a II não é uma justificativa correta da D A asserção lé uma proposição verdadeira, e a é uma proposição falsa. E A asserção lé uma proposição falsa, ea é uma proposição verdadeira.

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