93280-FAdm_-_Aula_17_e_Aula_18_-_Funcao_Planejamento

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FUNDAMENTOS DA 
ADMINISTRAÇÃO
[FUNÇÃO PLANEJAMENTO]
Profa. Emmanuelle Arnaud
Profa Emmanuelle Arnaud
Processo de Planejamento Estratégico
Como conduzimos 
o nosso negócio?
Definição 
do 
Negócio
Missão Visão
Análise do 
Ambiente 
Externo e 
Interno
Onde estamos?
Definição
de 
Objetivos 
e metas
Onde queremos 
Chegar?
Formulação 
das 
Estratégias
Plano 
de
Ação
Como poderemos 
chegar lá?
Como saberemos 
que chegamos?
Controle
Profa Emmanuelle Arnaud
A missão:
• É a RAZÃO DE SER da Organização.
• Implica SABER O QUE SE QUER.
• É COMPARTILHADA. 
• FORTALECE a identidade.
Profa Emmanuelle Arnaud
A missão deve:
• Ser apenas UMA sentença.
• Ser ENTENDIDA FACILMENTE por um jovem de 
12 anos.
• Manter a empresa na DIREÇÃO CERTA.
• Estar sempre voltada para SATISFAZER
determinados ideais.
Profa Emmanuelle Arnaud
A visão está relacionada ao sentido de 
imagem, aquilo que se vê ou acredita ver, 
fantasia, revelação.
Direção Estratégica
Profa Emmanuelle Arnaud
A visão deve:
• Ser reflexo das motivações, necessidades e valores 
dos Líderes e Membros da empresa.
• Ter significado real, havendo autêntica dedicação 
pessoal a ela.
• Ser constantemente comunicada e revisitada.
Direção Estratégica
Profa Emmanuelle Arnaud
Diagnóstico Estratégico
• Um negócio precisa ser visto como um processo de 
satisfação do cliente, não como um processo de produção 
de mercadorias. Os produtos são transitórios, mas as 
necessidades básicas e os grupos de clientes são eternos.
• Levitt (1960) mostrou que definir um negócio pelo mercado 
em que ele atua é melhor que defini-lo pelos seus produtos.
Empresa Definição por produto Definição por mercado
Xerox Fabricamos copiadoras
Ajudamos a aumentar a 
produtividade dos escritórios.
Carrier
Fabricamos ar condicionados e 
aquecedores
Fornecemos controle climático 
residencial.
Columbia
Pictures
Fazemos filmes Promovemos entretenimento.
Profa Emmanuelle Arnaud
Análise do ambiente
•A administração estratégica envolve três níveis de 
análise: o macroambiente da empresa, o setor em 
que ela opera e a empresa em si.
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Organização
Ambiente setorial
Macroambiente
Profa Emmanuelle Arnaud
Análise do ambiente
•Análise da situação estratégica:
– Seja para analisar o passado, seja para definir o futuro, os 
componentes da estratégia são, pelo menos os seguintes:
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Análise da 
situação 
estratégica
Vantagens 
competitivas
Escopo: 
mercados e 
produtos
Desempenho
Participação 
no mercado
Uso dos 
recursos
Profa Emmanuelle Arnaud
Análise do ambiente
•Análise do ambiente:
– A análise de oportunidades e ameaças do ambiente é um 
dos pilares do planejamento estratégico.
– Quanto mais competitivo, instável e complexo o ambiente, 
maior a necessidade de analisá-lo.
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COMPONENTES 
DA ANÁLISE 
AMBIENTAL RAMO DE NEGÓCIOS
MUDANÇAS TECNOLÓGICAS
AÇÃO E CONTROLE DO GOVERNO
CONJUNTURA ECONÔMICA
TENDÊNCIAS SOCIAIS
Profa Emmanuelle Arnaud
Análise do ambiente
•As organizações não podem controlar diretamente 
os segmentos e elementos do ambiente geral.
•Ex: a maioria das empresas tem pouco impacto 
individual sobre a economia, embora a economia 
tenha um grande impacto sobre sua capacidade de 
atuar e até sobreviver.
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Profa Emmanuelle Arnaud
Análise do ambiente
Análise do ambiente externo
•Um objetivo importante do estudo do ambiente geral 
é identificar oportunidades e ameaças.
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Uma oportunidade é uma condição no ambiente 
geral que, se explorada, ajuda a empresa a obter 
competitividade estratégica.
Uma ameaça é uma condição do ambiente geral 
que pode impedir os esforços de uma empresa em 
obter competitividade estratégica.
Profa Emmanuelle Arnaud
Análise do ambiente
• Independente do setor, o ambiente externo é 
fundamental para a sobrevivência e o êxito das 
empresas.
•Para obter competitividade estratégica e prosperar, 
as empresas precisam estar cientes e entender as 
várias dimensões do ambiente externo.
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Profa Emmanuelle Arnaud
Análise do ambiente
O desafio da análise interna
•As decisões que os gerentes tomam em termos dos 
recursos, das capacitações e das competências 
essenciais da empresa não são rotineiras, têm 
implicações éticas e influenciam consideravelmente 
a capacidade da empresa de obter ganhos acima da 
média.
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Profa Emmanuelle Arnaud
Análise do ambiente
O desafio da análise interna
•Tomar essas decisões – identificar, elaborar, 
distribuir e proteger recursos, capacidades e 
competências essenciais – é uma tarefa difícil.
•As decisões gerenciais difíceis são caracterizadas 
por três condições: incerteza, complexidade e 
conflitos intra-organizacionais.
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Profa Emmanuelle Arnaud
Análise do ambiente
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Incerteza
no tocante às 
características dos 
ambientes: 
tendências 
econômicas e 
políticas, 
ações dos 
concorrentes e 
modificações nas 
demandas dos 
consumidores.
Complexidade
em relação às 
causas que 
moldam os 
ambientes de uma 
empresa e as 
percepções dos 
ambientes.
Conflitos
entre as pessoas 
que tomam 
decisões 
gerenciais e as 
afetadas pelas 
mesmas.
Profa Emmanuelle Arnaud
Análise do ambiente
•Análise interna:
– A identificação de pontos fortes e fracos dentro da 
organização anda em paralelo com a análise do ambiente.
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Produção-
Operações
• Arranjo físico, sequencia das operações, métodos de 
trabalho.
• Idade e limpeza das máquinas, equipamentos e 
instalações.
• Flexibilidade dos recursos produtivos.
Marketing e 
Vendas
• Capacidade de entender o mercado, conhecimento de 
técnicas de pesquisa e marketing, experiência com o 
mercado.
• Desempenho no lançamento de produtos.
Recursos 
Humanos
• Existência de um departamento de recursos humanos.
• Políticas de administração de recursos humanos
Finanças • Fluxo de Caixa
• Liquidez
•Retorno sobre o investimento
Profa Emmanuelle Arnaud
Análise do ambiente
•Concentre-se nos pontos fortes, 
reconheça as fraquezas, agarre as 
oportunidades e proteja-se contra 
as ameaças
(SUN TZU, 500 a.C.).
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Profa Emmanuelle Arnaud
Análise do ambiente
•S.W.O.T
– Strenghts (pontos fortes): vantagens internas da empresa 
em relação às empresas concorrentes 
– Weaknesses (pontos fracos): desvantagens internas da 
empresa em relação às empresas concorrentes 
– Opportunities (oportunidades): aspectos positivos da 
envolvente com o potencial de fazer crescer a vantagem 
competitiva da empresa 
– Threats (ameaças): aspectos negativos da envolvente com 
o potencial de comprometer a vantagem competitiva da 
empresa. 
Profa Emmanuelle Arnaud
Análise do ambiente
S W
O T
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Forças
Oportunidades
Fraquezas
Ameaças
Ajuda Atrapalha
In
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E
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)
Profa Emmanuelle Arnaud
 Ameaças e oportunidades são fatores externos e não
controláveis, podendo existir ou se desenvolver nas seguintes
áreas:
- na indústria da qual pertence a empresa, onde mudanças
estruturais podem estar ocorrendo;
- no mercado, que pode estar se alterando em função de
fatores econômicos, sociais, culturais, políticos;
 Após conclusão da SWOT, estratégias preliminares já terão
aparecido. Deve-se selecionar as estratégias para:
 maximizar as forças e resolver as fraquezas
 explorar as oportunidades e evitar as ameaças
Análise do ambiente
Profa Emmanuelle Arnaud
2 – CAPITALIZAR 3 – MELHORAR
4 - MONITORAR 1 - ELIMINARAMBIENTE INTERNO
AMBIENTE
EXTERNO
OPORTUNIDADES
AMEAÇAS
PONTOS FORTES PONTOS FRACOS
Análise do ambiente
Profa Emmanuelle Arnaud
(1) Eliminar os itens classificados como pontos fracos onde a
empresa enfrenta ameaças graves do mercado e tendências
desfavoráveis no ambiente.
(2) Capitalizar as oportunidades identificadas com os princípios
norteadores onde a empresa apresenta pontos fortes perante o
mercado.
(3) Melhorar os itens classificados como pontos fracos onde a
empresa identificou oportunidades potenciais de negócios
alinhadas aos princípios norteadores.
(4) Monitorar os itens classificados como pontos fortes nas áreas
onde a empresa enfrenta ameaças e tendências desfavoráveis
no ambiente.
Planejamento Estratégico
Profa Emmanuelle Arnaud
Análise do ambiente
•Elaboração do Plano Estratégico:
– A elaboração de um plano estratégico é a consequência
da análise da situação estratégica, de ameaças e 
oportunidades do ambiente e dos pontos fortes e fracos da 
organização.
– De uma empresa para outra, os planos estratégicos 
podem ter diferentes graus de formalidade, abrangência, 
periodicidade de preparação, etc.
– Um plano estratégico define a relação pretendida da 
organização com seu ambiente, levando em conta suas 
competências e recursos.
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Profa Emmanuelle Arnaud
Processo de Planejamento Estratégico
Como conduzimos o 
nosso negócio?
Definição 
do 
Negócio
Missão Visão
Análise do 
Ambiente 
Externo e 
Interno
Onde estamos?
Definição
de 
Objetivos 
e metas
Onde queremos 
Chegar?
Formulação 
das 
Estratégias
Plano 
de
Ação
Como poderemos 
chegar lá?
Como saberemos que 
chegamos?
Controle
Profa Emmanuelle Arnaud
Realizada a fase de análise estratégica, 
deveremos estabelecer um conjunto de objetivos 
e as metas correspondentes, visando:
a) alavancar as oportunidades de mercado
b) evitar as ameaças
c) minimizar aspectos prejudiciais à empresa
d) potencializar os pontos fortes.
Objetivos Estratégicos
Profa Emmanuelle Arnaud
• Objetivos estratégicos são um conjunto de 
resultados desejados que precisam 
concretizar-se no horizonte temporal do plano 
estratégico. 
• Devem conter indicadores de resultados 
observáveis e analisáveis: o que realizar, o 
alvo ou objeto da realização e uma 
qualificação de como vamos realizar o 
pretendido.
Objetivos Estratégicos
Profa Emmanuelle Arnaud
Objetivos de Mercado:
• Crescimento
• Manutenção de participação de mercado 
• Eliminação de linhas de produtos
• Saída de mercados pouco atraentes
• Saída de áreas de negócios 
• Outros.
Objetivos Estratégicos
Profa Emmanuelle Arnaud
Objetivos Internos:
•Melhoria de Aspectos Internos
•Desenvolvimento de Novas Competências
•Manutenção das Competências Essenciais.
Objetivos Estratégicos
Profa Emmanuelle Arnaud
Como são sinais balizadores das grandes linhas da
empresa, os objetivos podem ser distribuídos em vários
“temas”:
 Qualidade;
 Produção/Operacional;
 Marketing e Vendas;
 Financeiras;
 Recursos Humanos.
Objetivos Estratégicos
 Os objetivos precisam ser transformados em metas
que permitem melhor distribuição de tarefas, melhor
acompanhamento dos objetivos propostos e foco para
a motivação individual.
Profa Emmanuelle Arnaud
Como medir o sucesso rumo à Visão?
VISÃO DE FUTURO
Desdobramento dos Objetivos 
Estratégicos
Profa Emmanuelle Arnaud
O plano de ação auxilia no estabelecimento de períodos de tempo
para observação e acompanhamento das atividades e os
resultados requeridos para atingir um objetivo específico e a
implementação de uma solução.
Descrição do Objetivo:
Meta:
Plano de Ação:
Recursos
Início Fim $
Prazos
Ações
Resultados 
Esperados
Responsável
Plano de Ação
Profa Emmanuelle Arnaud
Plano de Ação
• Quanto maior a quantidade de ações e pessoas envolvidas, 
mais necessário e importante é ter um Plano de Ação. E, 
quanto melhor o Plano de Ação, maior a garantia de atingir a 
meta. 
• O Plano de Ação deve ser elaborado considerando as 
demandas e avaliações dos usuários e o cenário em que 
estão envolvidos.
• Quanto maior o envolvimento dos responsáveis por sua 
execução, maior a garantia de se atingir os resultados 
esperados.
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Profa Emmanuelle Arnaud
Plano de Ação
Objetivo - O QUE FAZER
• São propósitos específicos, alvos a serem alcançados ao longo de 
determinado período de tempo, que, em conjunto, resultarão no 
cumprimento da missão da organização. 
• Indica onde estarão concentrados os esforços. 
Responsável - QUEM IRÁ FAZER
• Indica o responsável pela execução.
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Profa Emmanuelle Arnaud
Plano de Ação
Cronograma – QUANDO FAZER
• Relaciona as atividades a serem executadas e o tempo previsto para 
sua realização. O cronograma permite que se faça um esforço no 
sentido de: 
– identificar o tempo necessário para a execução;
– estimar o tempo em face dos recursos disponíveis;
– analisar a possibilidade de superpor atividades, executando-as 
paralelamente;
– verificar a dependência entre as atividades.
Recursos Necessários – COM QUE FAREMOS
• Identifica os recursos necessários para a execução da ação.
• Uma vez o Plano de Ação elaborado, é hora de acompanhar sua 
execução.
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