Prova online Administração de Varejo e serviço

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26/10/2025, 17:39 Aluno AVA Prova online regular Prova Finalizada em 26/10/2025 17:38:36 Prova presencial regular Prova Finalizada em 07/10/2025 17:48:54 Disciplina: 101702 ADMINISTRAÇÃO DE VAREJO E SERVIÇOS Prova Online Abaixo estão as questões e as alternativas que você selecionou: Nota 4 QUESTÃO 1 Sobre as categorias dos serviços, relacione as colunas e, em seguida, escolha a alternativa que apresenta a ordem correta. 1. Serviços com base em equipamentos ou pessoas 2. Serviços com base em processos 3. Serviços que exigem a presença do cliente 4. Serviços de acordo com o perfil () A diferenciação é o próprio processo, isto é, a forma como o serviço é oferecido. () Apesar de haver serviços que podem ser executados sem a presença do cliente, nessa categoria estão aqueles em que é necessária a participação ativa. () Quando a realização do serviço se apoia em máquinas e equipamentos especiais ou nos prestadores de serviços. () Há serviços para atender clientes empresariais (B2B) e há os que atendem o consumidor final. a) b) c) 4, 2, 1 e 3. d) 2,3,1e4. e) 4, 3, 1 e 2. Ver justificativa da resposta QUESTÃO 2 Sobre o processo de decisão do consumidor, é correto afirmar que: a) resume-se ao momento em que o consumidor decide que vai comprar um produto ou serviço de uma marca. b) é uma mecânica do marketing para conseguir manipular as escolhas dos consumidores de serviços. c) tem como gatilho exclusivamente estímulos internos, que orientam até mesmo o comportamento pós-compra. d) inicia-se com a percepção de uma falta, um problema ou uma necessidade provocada por estímulos internos ou externos. e) possui cinco etapas obrigatórias que devem ser seguidas independentemente de se tratar de um produto ou um serviço. Ver justificativa da resposta QUESTÃO 3 Sobre a estratégia, considere as sentenças a seguir e, em seguida, selecione a alternativa correta. I. A estratégia permite que o gestor entenda qual o objetivo da organização, como poderá alcançá-lo e em quanto tempo. 2/426/10/2025, 17:39 Aluno AVA II. Com a guerra da concorrência, a estratégia permite conhecer as suas competências e capacidades, explorar seus diferenciais de acordo com o mercado e buscar uma vantagem competitiva. III. A estratégia pode conter etapas como arquitetura, planejamento e gestão estratégica, que visam otimizar os processos e resultados organizacionais. IV. A estratégia combina elementos tanto do mercado como da realidade e do momento da empresa para, assim, desenvolver o seu plano de ações orientado pela sua visão organizacional. a) Todas as afirmativas estão corretas. b) Somente a afirmativa IV está correta. c) As afirmativas II, III e IV estão corretas. d) Somente a afirmativa I está correta. e) As afirmativas II e IV estão corretas. Ver justificativa da resposta QUESTÃO 4 Relacione as colunas e, em seguida, selecione a alternativa com a sequência correta. 1. Pessoas 2. Processos 3. Perfil 4. Produtividade () Também conhecido como physical evidence. () Fator que envolve aspectos humanos como a contratação e o treinamento das equipes. () Está associada à qualidade e ao resultado do serviço. () Precisam ser claros, simples e passivos de serem replicados por diferentes pessoas da mesma maneira. a) b) 3, 4, 1 e 2. 3,1,4e2. d) Ver justificativa da resposta QUESTÃO 5 Quando falamos de e-commerce, está correto afirmar que: a) apesar de estar na internet, possui horários de funcionamento restritos. sua aplicação se restringe à divulgação de conteúdo. é como uma loja virtual da empresa. d) são as lojas físicas do varejo de eletrônicos. e) pode ser considerado um shopping virtual da empresa. Ver justificativa da resposta QUESTÃO 6 3/426/10/2025, 17:39 Aluno AVA Para desenvolver um atendimento bem-sucedido, recomenda-se atenção a alguns pré-requisitos. Selecione a alternativa que os apresenta. a) Conhecer, ouvir, falar e perceber. b) Conhecer, ouvir, contactar e vender. c) Vender, ouvir, persuadir e conhecer. d) Contactar, perceber, ouvir e falar. e) Conhecer, vender, falar e persuadir. Ver justificativa da resposta QUESTÃO 7 Complete a sentença a seguir com a alternativa correta. seria o processo de formalização da tomada de decisão que auxilia na identificação da rota, na delimitação do que a empresa precisará fazer para alcançar o objetivo, a visão da empresa. a) Macroeconomia b) Arquitetura estratégica Planejamento estratégico d) Cenários econômicos e) Gestão estratégica Ver justificativa da resposta QUESTÃO 8 Sobre os programas de fidelidade, leia as afirmativas a seguir e, em seguida, selecione a alternativa correta. I. Também podem ser conhecidos como programas de vantagem ou de frequência. II. Possuem mecânicas que flexibilizam sua adoção em diversos segmentos. III. Podem funcionar com pagamentos mensais ou anuais para que o consumidor tenha acesso a benefícios adicionais. IV. Não conseguem gerar um banco de dados de consumidores qualificado, que permita identificar o perfil e o comportamento de compra do público-alvo. a) Somente a afirmativa IV está correta. b) Todas as afirmativas estão corretas. c) Somente as afirmativas I e IV estão corretas. d) Somente a afirmativa II está correta. e) Somente as afirmativas I, II e III estão corretas. Ver justificativa da resposta 4/4