Administração de Varejo

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Prova Online 
Disciplina: 101702 - ADMINISTRAÇÃO DE VAREJO E SERVIÇOS 
Abaixo estão as questões e as alternativas que você selecionou: 
QUESTÃO 1 
Julia quer fazer um novo corte de cabelo. Para escolher o cabeleireiro, 
procurou recomendações de suas amigas. Nesse caso, podemos dizer 
que a percepção de qualidade desse serviço é: 
 
 
a ) 
 experimentável. 
 
 
b ) 
 perecível. 
 
 
c ) 
 variável. 
 
 
d ) 
 pesquisável. 
 
 
e ) 
 credenciável. 
 
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QUESTÃO 2 
Selecione a alternativa que apresenta uma definição de varejo. 
 
 
a ) 
 São atividades comerciais de venda de bens e serviços diretamente para o consumo 
pessoal. 
 
 
b ) 
 São relações comerciais que acontecem somente entre consumidores, que compram 
produtos entre si, quase numa relação de troca. 
 
 
c ) 
 São as trocas de bens por serviços que acontecem em relações empresariais, como 
permuta. 
 
 
d ) 
 São comercializações de bens produzidos pela indústria e que, pela sua natureza, não 
poderiam ser aplicados a serviços. 
 
 
e ) 
 São todas as atividades que envolvam a comercialização de produtos e serviços entre 
empresas. 
 
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QUESTÃO 3 
Considerando algumas influências que existem na construção de 
relacionamentos, relacione as colunas e, em seguida, selecione a 
alternativa que apresenta a ordem correta. 
 
1. Marketing one to one 
2. Marketing participativo 
3. Marketing de permissão 
4. LGPD 
 
( ) Legislação que protege os dados dos consumidores, evitando a 
abordagem intrusiva por parte das empresas. 
( ) Quando é necessária a autorização expressa do indivíduo para se 
enviar uma informação ou campanha de marketing. 
( ) Nesse caso, os profissionais da empresa e os clientes trabalham 
juntos para melhor identificar e desenvolver o que e capaz de atender às 
necessidades do consumidor. 
( ) Gerar a personalização por meio de uma abordagem próxima, como 
se as ações fossem desenvolvidas para cada pessoa. 
 
 
a ) 
 1, 2, 3 e 4. 
 
 
b ) 
 3, 1, 4 e 2. 
 
 
c ) 
 4, 3, 2 e 1. 
 
 
d ) 
 2, 1, 4 e 3. 
 
 
e ) 
 1, 3, 2 e 4. 
 
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QUESTÃO 4 
Assinale a alternativa em que é possível encontrar vantagens do 
relacionamento para a organização. 
 
 
a ) 
 Monitora a concorrência e manipula o consumidor a escolher os produtos da empresa, 
mesmo que seja uma única compra. 
 
 
b ) 
 Mantém o contato com o consumidor e elimina a concorrência, uma vez que permite que 
a empresa se torne a única fornecedora por segmento. 
 
 
c ) 
 Permite que cada departamento desempenhe suas funções isoladamente, e o marketing 
assume a responsabilidade sobre o seu desenvolvimento. 
 
 
d ) 
 Permite ter acesso a dados na perspectiva do consumidor e ter um faturamento mais 
estável. 
 
 
e ) 
 Reduz os custos operacionais da empresa, uma vez que consegue automatizar a 
operação do atendimento e a expedição. 
 
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QUESTÃO 5 
Sobre a construção de uma identidade de marca, observe as afirmações 
a seguir e, em seguida, selecione a alternativa correta. 
 
I. A marca possui um conjunto "físico" de características que ajudam na 
sua identificação e na sua diferenciação na memória das pessoas. 
II. A personalidade da marca é identificada principalmente quando 
começa a se comunicar. 
III. A identidade de marca engloba um conjunto de valores da 
organização e da realidade cultural. 
IV. A identidade de marca deve estar alinhada e refletir as expectativas 
do público-alvo. 
 
 
a ) 
 Somente as afirmativas II e IV estão corretas. 
 
 
b ) 
 Somente a afirmativa III está correta. 
 
 
c ) 
 Somente as afirmativas I, II e III estão corretas. 
 
 
d ) 
 Todas as afirmativas estão corretas. 
 
 
e ) 
 Somente a afirmativa I está correta. 
 
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QUESTÃO 6 
Selecione a alternativa que completa corretamente a afirmação a seguir. 
 
_____________ são possibilidades de gravações empregadas no 
atendimento ao cliente que permitem que o indivíduo tenha acesso às 
opções de atendimento e a possíveis soluções. 
 
 
a ) 
 SAC 
 
 
b ) 
 Equipes 
 
 
c ) 
 Call centers 
 
 
d ) 
 Treinamentos 
 
 
e ) 
 Automações ou URA 
 
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QUESTÃO 7 
Sobre o varejo sem loja, podemos dizer que: 
 
 
a ) 
 tem como um bom exemplo as lojas de conveniência, que possuem horário de 
funcionamento mais amplo. 
 
 
b ) 
 por não ter despesas com lojas físicas, oferece mercadorias de primeira necessidade por 
preços baixos, comum a todos. 
 
 
c ) 
 conta com quatro categorias: venda direta, marketing direto, máquinas de venda 
automática e serviços de compra. 
 
 
d ) 
 conta com as seguintes categorias de varejo: farmácias, máquinas de venda automática e 
hipermercados. 
 
 
e ) 
 na prática não pode existir, pois o comércio precisa de um espaço físico para existir. 
 
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QUESTÃO 8 
Relacione as colunas e, em seguida, selecione a alternativa com a 
sequência correta. 
 
 
1. Pessoas 
2. Processos 
3. Perfil 
4. Produtividade 
 
( ) Também conhecido como physical evidence. 
( ) Fator que envolve aspectos humanos como a contratação e o 
treinamento das equipes. 
( ) Está associada à qualidade e ao resultado do serviço. 
( ) Precisam ser claros, simples e passivos de serem replicados por 
diferentes pessoas da mesma maneira. 
 
 
a ) 
 3, 1, 4 e 2. 
 
 
b ) 
 1, 2, 3 e 4. 
 
 
c ) 
 4, 3, 2 e 1. 
 
 
d ) 
 2, 1, 4 e 3. 
 
 
e ) 
 3, 4, 1 e 2. 
 
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