Normalização, Auditoria e Certificação Para a Qualidade

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1 Marcar para revisão
Segundo a Associação Brasileira de Normas
Técnicas, podemos gerenciar a qualidade. O que
permite preparar a organização para
previsibilidade e competitividade dos processos
produtivos assim como para a certificação do
sistema organizacional. As normas de gestão
recomendam que as empresas se organizem por
processos com foco nas ações de prevenção de
defeitos e minimização dos riscos de forma a
assegurar a repetibilidade dos resultados obtidos.
A norma ISO 9001 é referência normativa para o
processo de certificação. A responsabilidade pela
certificação é do organismo acreditado (Empresa
comercial) e acreditador no caso do Brasil o
INMETRO.
1. Acreditado e acreditador
2. ISO
3. ABNT
4. IAF
Escolha a alternativa correta:
A
B
C
D
E
I
II
II e III
III e IV
I, II, III e IV
Resposta correta
Parabéns, você selecionou a
alternativa correta. Confira o gabarito
comentado!
Gabarito Comentado
A norma ISO 9001 é referência normativa
para o processo de certificação. A
responsabilidade pela certificação é do
organismo acreditado (Empresa comercial) e
acreditador no caso do Brasil o INMETRO.
2 Marcar para revisão
Segundo as Normas Técnicas, podemos
gerenciar a qualidade. O que permite preparar a
organização para previsibilidade e
competitividade dos processos produtivos assim
como para a certificação do sistema
organizacional. A representação dos níveis de
normalização é realizada através de uma
pirâmide. No nível Nacional podemos dar como
A
B
C
D
E
exemplo a seguinte norma. Escolha a alternativa
correta.
Procedimentos Empresariais
ABNT
ABDID
CEU
ISO
Resposta correta
Parabéns, você selecionou a
alternativa correta. Confira o gabarito
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Gabarito Comentado
No nível Nacional podemos dar como
exemplo a norma ABNT (Associação
Brasileira de Normas Técnicas). 
-----
3 Marcar para revisão
Segundo a Associação Brasileira de Normas
Técnicas, podemos gerenciar a qualidade. O que
permite preparar a organização para
previsibilidade e competitividade dos processos
produtivos assim como para a certificação do
sistema organizacional. Quanto aos agentes
A
B
C
D
E
econômicos a atividade de certificação pode ser
classificada como:
I. De primeira parte: quando é feita pelo
fabricante ou pelo fornecedor;
II. De segunda parte: quando é feita pelo
comprador/cliente;
III. De terceira parte: quando é feita por uma
organização com independência em relação ao
fornecedor e ao cliente.
Escolha a alternativa correta:
I
II
III
II e III
I, II e III
Resposta correta
Parabéns, você selecionou a
alternativa correta. Confira o gabarito
comentado!
Gabarito Comentado
Todas as alternativas estão corretas. A
certificação de primeira parte é feita pelo
fabricante ou pelo fornecedor; A certificação
de segunda parte é feita pelo
comprador/cliente; A certificação de terceira
parte é feita por uma organização com
independência em relação ao fornecedor e
A
B
C
D
E
ao cliente, não tendo, portanto, interesse na
comercialização do produto.
4 Marcar para revisão
Segundo a Associação Brasileira de Normas
Técnicas, podemos gerenciar a qualidade. O que
permite preparar a organização para
previsibilidade e competitividade dos processos
produtivos assim como para a certificação do
sistema organizacional. Na Certificação voluntária
a empresa é responsável por definir se deve ou
não certificar o seu produto, partindo dos
benefícios que identifique que essa certificação
possa trazer ao seu negócio. Já na Certificação
Compulsória, esta é regida por lei ou portaria de
um órgão regulamentador. Ela dá prioridade às
questões de _______________________________.
Escolha a alternativa correta.
I. Segurança, Saúde e Meio Ambiente. 
II. Qualidade, Custo, Prazo. 
III. Produção, Distribuição, Tecnologia da
informação. 
I
II
III
II, III
I, III
A
B
C
Resposta correta
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alternativa correta. Confira o gabarito
comentado!
Gabarito Comentado
A Certificação Compulsória é regida por lei
ou portaria de um órgão regulamentador. Ela
dá prioridade às questões de segurança,
saúde e maio ambiente. Sendo assim, os
produtos listados nas regulamentações só
podem ser comercializados com a
certificação.
5 Marcar para revisão
Segundo a Associação Brasileira de Normas
Técnicas, podemos gerenciar a qualidade. O que
permite preparar a organização para
previsibilidade e competitividade dos processos
produtivos assim como para a certificação do
sistema organizacional. Um dos benefícios a ser
destacado pela normalização é que seu
aprimoramento favorece a melhoria do processo
de produção, propiciando maior qualidade, maior
segurança e menor custo.
Escolha a alternativa correta.
Inspeção, Segurança e Custo.
Qualidade, Segurança e Custo.
Inspeção, Energia e Prazo.
D
E
A
B
Custo, Prazo e Qualidade.
Controle, Custo e Qualidade.
Resposta correta
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Gabarito Comentado
Quando se atua nos processos da empresa
praticando a normalização e a padronização
temos como consequência: a melhoria da
qualidade de conformidade, a melhoria da
segurança e a redução dos defeitos e
redução dos custos.
6 Marcar para revisão
Segundo a Associação Brasileira de Normas
Técnicas, a normalização é a atividade que
estabelece, em relação a problemas existentes,
prescrições destinadas à utilização comum e
repetitiva com vistas à obtenção do grau ótimo de
ordem em um dado contexto. Podemos
considerar a normalização como a atividade
sistemática de:
Melhorar a Qualidade
Planejar a Qualidade
C
D
E
Satisfazer os Clientes
Controlar a Qualidade
Estabelecer e utilizar padrões
Resposta correta
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Gabarito Comentado
A normalização é uma atividade sistemática
de estabelecer e utilizar padrões que permite
a confiabilidade dos produtos fabricados nos
processos produtivos.    
7 Marcar para revisão
Segundo a Associação Brasileira de Normas
Técnicas, podemos gerenciar a qualidade. O que
permite preparar a organização para
previsibilidade e competitividade dos processos
produtivos assim como para a certificação do
sistema organizacional. A ABNT é uma entidade
privada, sem fins lucrativos e reconhecida como
o fórum nacional de normalização, com a
competência em coordenar, orientar e
supervisionar o processo de elaboração de
normas brasileiras (NBR). No desempenho de sua
missão institucional, a ABNT possui também o
objetivo de:
Questão 10 de 10
Corretas (9)
Incorretas (1)
Em branco (0)
1 2 3 4 5
6 7 8 9 10
Lista de exercícios Normalizaçã… Sair
A
B
C
D
E
Acreditar as empresas. 
Planejar coleta de dados.
Certificar as empresas. 
Representar o Brasil em fóruns
internacionais.
Implantar o CEP.
Resposta correta
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Gabarito Comentado
No desempenho de sua missão institucional,
a ABNT possui também o objetivo de
representar o Brasil em fóruns internacionais
e regionais de normalização.
8 Marcar para revisão
Segundo a Associação Brasileira de Normas
Técnicas, podemos gerenciar a qualidade. O que
permite preparar a organização para
previsibilidade e competitividade dos processos
produtivos assim como para a certificação do
sistema organizacional. Quanto as partes
auditoras as auditorias podem ser:
I. Auditoria de primeira parte: É realizada por
auditores internos ou contratados na própria
A
B
C
D
E
organização.
II. Auditoria de segunda parte: É realizada pelo
cliente em seu fornecedor.
III. Auditoria de terceira parte: É realizada por
organismo independente, visando certificar o
sistema de gestão.
Escolha a alternativa correta:
I
II
III
I e IIII, II e III
Resposta correta
Parabéns, você selecionou a
alternativa correta. Confira o gabarito
comentado!
Gabarito Comentado
Todas as alternativas estão corretas. A
Auditoria de primeira parte é realizada por
auditores internos ou contratados na própria
organização. A Auditoria de segunda parte é
realizada pelo cliente em seu fornecedor. A
Auditoria de terceira parte é realizada por
organismo independente, visando certificar o
sistema de gestão.
A
B
C
D
E
9 Marcar para revisão
Segundo a Associação Brasileira de Normas
Técnicas, podemos gerenciar a qualidade. O que
permite preparar a organização para
previsibilidade e competitividade dos processos
produtivos assim como para a certificação do
sistema organizacional. Quanto ao objetivo ou
escopo as auditorias podem ser:
I. Sistema -   visa determinar a eficácia e a
conformidade do sistema de gestão com os
padrões de referência adotados.
II. Processo -   é um exame ou avaliação do
sistema de gestão aplicada a um processo
particular.
III. Produto -   é um exame ou avaliação do
sistema de gestão aplicada a um produto
particular.
Escolha a alternativa correta:
I
I e II
II e III
I e III
I, II e III
Resposta correta
Parabéns, você selecionou a
alternativa correta. Confira o gabarito
comentado!
A
B
C
Gabarito Comentado
Todas as alternativas estão corretas. A
auditoria de Sistema - visa determinar a
eficácia e a conformidade do sistema de
gestão com os padrões de referência
adotados. A auditoria de Processo visa
avaliar o sistema de gestão aplicado a um
processo particular. A auditoria de Produto
visa avaliar o sistema de gestão aplicado a
um produto particular.
10 Marcar para revisão
Segundo a Associação Brasileira de Normas
Técnicas, podemos gerenciar a qualidade. O que
permite preparar a organização para
previsibilidade e competitividade dos processos
produtivos assim como para a certificação do
sistema organizacional. A norma sobre auditoria
fornece os princípios comuns e procedimentos
para a condução de auditorias incluindo critérios
para qualificação de auditores. A norma que trata
das diretrizes para auditoria da Qualidade é a
norma ISO 19011. Escolha a alternativa correta.
ISO 9001
ISO 19011.
ISO 14001
D
E
ISO 22.000
ISO 19000
Resposta incorreta
Opa! A alternativa correta é a letra B.
Confira o gabarito comentado!
Gabarito Comentado
A norma que trata das diretrizes para
auditoria da Qualidade é a norma ISO 19011.