Avaliação I - Individual gestão de serviços farmacêuticos

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GABARITO | Avaliação I - Individual (Cod.:1600931)
Peso da Avaliação 1,50
Prova 118443587
Qtd. de Questões 10
Acertos/Erros 9/1
Nota 9,00
De acordo com essa teoria, para atingir a "satisfação pessoal plena", é necessário, primeiro, atender às 
necessidades mais básicas e fundamentais, que estão na base da pirâmide, antes de poder satisfazer as 
necessidades mais elevadas e, finalmente, alcançar a autorrealização.
Na escala de necessidade do Homem, na base, estão as necessidades físicas, em segundo lugar, as 
sociais e, em terceiro, as psíquicas. As necessidades expostas se referem à escala de:
A Glasgow.
B Maslow.
C Glasser.
D Soares.
E Marshall.
Para definir estratégias utiliza-se uma ferramenta conhecida como análise SWOT. Essa ferramenta é 
útil para identificar as forças, fraquezas, oportunidades e ameaças relacionadas a um projeto ou ao 
plano de negócios em geral. A análise SWOT ajuda a sua equipe a planejar de forma estratégica e a se 
manter à frente das tendências do mercado.
O processo de planejamento pode utilizar algumas ferramentas, como a matriz SWOT, ou FOFA. 
Acerca dos quadrantes dessa matriz, assinale a alternativa correta.
A A matriz SWOT é composta pelos seguintes quadrantes: pontos fortes; pontos fracos; ameaças; e
oportunidades.
B A matriz SWOT é composta pelos seguintes quadrantes: faça agora; delegue; agende; e elimine.
C A matriz SWOT é composta pelos seguintes quadrantes: sugestão; orientação; desenvolvimento;
e questionamento.
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D A matriz SWOT é composta pelos seguintes quadrantes: penetração de mercado;
desenvolvimento de produtos; desenvolvimento de mercado; e diversificação.
E A matriz SWOT é composta pelos seguintes quadrantes: fatores sociais; fatores tecnológicos;
fatores econômicos; e fatores políticos.
O atendimento à qualidade não se resume apenas a satisfazer as exigências do cliente; ele também 
envolve atender rigorosamente aos padrões de segurança e organização do serviço. Garantir que todos 
os aspectos do processo estejam em conformidade com as normas estabelecidas cria uma base sólida 
de confiabilidade e segurança. Além disso, um compromisso contínuo com a qualidade promove uma 
gestão eficaz e eficiente, minimizando riscos e melhorando a experiência do cliente. Dessa forma, a 
qualidade abrangente assegura não apenas a satisfação do cliente, mas também a integridade e a 
excelência operacional da organização como um todo.
Considerando o texto apresentado e os modelos centrados na qualidade no atendimento ao usuário, 
analise as afirmativas a seguir:
I. Promoção de maior eficiência aos prestadores de serviços de saúde.
II. Ênfase na essência da atenção à saúde como desfechos clínicos e satisfação do paciente e sua 
família.
III. Uso de tecnologias para prover acesso oportuno a informações de saúde aos pacientes e 
comunidades.
É correto o que se afirma em:
A I, apenas.
B I e II, apenas.
C III, apenas.
D II e III, apenas.
E I, II e III.
Garantir que as empresas sejam eficientes e eficazes. A eficiência diz respeito aos métodos e 
processos empregados, incluindo regras e regulamentos sobre como as tarefas devem ser realizadas, 
para garantir que os recursos sejam usados de maneira adequada. Já a eficácia está relacionada aos 
objetivos e resultados que a empresa busca alcançar.
Considerando o texto apresentado e sobre a eficácia e eficiência dentro de uma organização, analise 
as afirmativas a seguir:
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I. Empresas eficazes usam menos recursos para produzir mais, independentemente do grau de 
realização dos objetivos.
II. Empresa eficiente pode usar recursos além do necessário, desde que tenha a capacidade de realizar 
bons resultados.
III. Eficiência se refere ao alto grau de produtividade na utilização dos recursos, à ausência de 
desperdícios e ao uso econômico de recursos.
IV. Eficácia indica que a organização tem capacidade de realizar resultados positivos. Quanto mais 
alto o grau de realização dos objetivos, mais a organização é eficaz.
É correto o que se afirma em:
A I, apenas.
B I e III, apenas.
C I, II, III e IV.
D I, II e III, apenas.
E III e IV, apenas.
O ciclo PDCA/SDCA é uma ferramenta de gestão composta por quatro etapas sucessivas, que serve 
para implementar, manter e aprimorar a qualidade dentro de uma organização. A primeira fase é o 
Planejamento (P - Plan), onde são estabelecidas metas e definidas as ações necessárias para atingi-las. 
Em seguida, vem a etapa de Execução (D - Do), na qual as medidas planejadas são colocadas em 
prática. É crucial nessa fase realizar a educação e o treinamento dos colaboradores, além de coletar os 
dados que serão utilizados na fase seguinte. A terceira etapa é a de Verificação (C - Check), onde se 
avalia a eficácia das ações executadas e se verifica se os resultados obtidos estão alinhados com as 
metas estabelecidas. Por fim, na etapa de Ação (A - Act), são realizados correções e ajustes caso as 
metas não tenham sido alcançadas. Esse ciclo é essencial para garantir a melhoria contínua e a 
eficácia dos processos organizacionais.
Sobre o PDCA, quando queremos falar sobre a fase que se refere a metas e como atingi-las, além do 
estabelecimento de padrões é:
A Action.
B Check.
C Plan.
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D Do.
E Feedback.
Leia atentamente as informações a seguir:
1 – Fluxograma: auxilia na identificação do melhor caminho que o produto ou serviço percorrerá no 
processo, ou seja, mostra as etapas sequenciais do processo, utilizando símbolos que representam os 
diferentes tipos de operações.
2 – Diagrama Ishikawa (Espinha de Peixe): tem como objetivo identificar as possíveis causas de um 
problema e seus efeitos, relacionando o efeito a todas as possibilidades (causas) que podem contribuir 
para o problema tenha ocorrido.
3 – Folhas de Verificação: é uma lista de itens preestabelecidos que serão marcados a partir do 
momento que forem realizados ou avaliados. 
4 – Diagrama de Pareto: é um recurso gráfico utilizado para estabelecer uma ordenação (da maior 
para a menor, por exemplo) nas causas de determinado problema ou não conformidade.
5 – Histograma: tem como objetivo mostrar a distribuição de frequências de dados obtidos por 
medições periódicas, criando, assim, um panorama dos padrões que mais se repetiram em 
determinado período de tempo.
6 – Diagrama de Dispersão: mostra o que acontece com uma variável quando a outra muda. 
7 – Carta de controle: usado para mostrar as tendências dos pontos de observação em um período de 
tempo.
O diretor do hospital, buscando respaldo que tinha atingido a qualidade, solicitou a seus assessores 
que realizassem um estudo sobre a possível melhoria no quadro de funcionários com a redução de 
reclamações pelos usuários. Assinale a seguir a alternativa que indica a melhor ferramenta a ser 
utilizada nesse momento.
A Diagrama de ishikawa.
B Diagrama de dispersão.
C Fluxograma.
D Matriz Gut.
E Folha de verificação.
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A matriz SWOT tem como objetivo guiar a estratégia de negócios ao identificar as forças, fraquezas, 
oportunidades e ameaças da empresa. Amplamente reconhecida como uma ferramenta de gestão, a 
matriz SWOT é essencial para avaliar o desempenho do negócio e potencialmente aumentar as 
vendas. Além disso, ela está diretamente relacionada ao planejamento estratégico e à definição das 
metas de vendas, podendo impulsionar o processo de vendas de forma significativa.
Fonte: https://www.agendor.com.br/blog/matriz-swot-como-fazer/. Acesso em: 13 set. 2024.
Com base nas informações apresentadas, avalie as asserções a seguir e a relação proposta entre elas:
I. A matriz SWOT (FOFA) constitui uma das ferramentas gerenciais utilizadas no planejamento 
estratégico para a análise de cenário sobre o ambiente interno e externo de uma organização.
PORQUE
II. Sua estrutura possibilita a construção de um inventário dos quatro aspectos que a influenciam, de 
forma positiva ou negativa: forças, fraquezas, oportunidades e ameaças.
A respeito dessas asserções,assinale a alternativa correta:
A A asserção I é uma proposição verdadeira, e a II é uma proposição falsa.
B As asserções I e II são falsas.
C A asserção I é uma proposição falsa, e a II é uma proposição verdadeira.
D As asserções I e II são verdadeiras, e a II é uma justificativa correta da I.
E As asserções I e II são verdadeiras, mas a II não é uma justificativa correta da I.
Quando nos referimos a um administrador ou gerente, estamos falando da pessoa encarregada de 
resolver problemas, alocar recursos, criar estratégias, analisar situações e tomar decisões. Portanto, o 
conhecimento em administração é essencial, mas a eficácia também depende das habilidades e da 
personalidade do administrador, ou seja, do seu estilo de atuação.
Considerando que a liderança não é apenas uma maneira de cada líder viver seus sonhos, mas é a 
habilidade de compartilhá-lo com outras pessoas, analise as afirmativas a seguir:
I. O líder tem o poder de criar uma visão apaixonante e transmiti-la a seus liderados, que o seguirão e, 
em determinadas situações, pagarão todos os preços necessários.
II. O líder possui defeitos e qualidades que ele mesmo deve conhecer. Isso implica olhar, primeiro, 
para dentro de si mesmo. A crença mais difundida hoje em dia é a de que a maioria das pessoas pode 
tornar-se líder.
III. A essência da liderança é ter seguidores. Em outras palavras, o que faz um indivíduo ser líder é a 
disposição de outras pessoas para segui-lo. Em geral, as pessoas tendem a seguir alguém que lhes 
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ofereça meios para a realização de seus desejos e necessidades.
IV. A liderança é algo que se aprende, constrói-se. É algo comovente, emocionante e “dominante”. A 
liderança transforma, transpira emoção e faz reverter aquilo que a princípio está “perdido”. A 
liderança é, simplesmente, a base para o sucesso organizacional.
É correto o que se afirma em:
A III e IV, apenas.
B II e IV, apenas.
C I, II, III e IV.
D I, apenas.
E I, II e III, apenas.
A classificação mais comum dos custos da qualidade, conforme descrito na literatura atual, é a 
apresentada por Juran e Gryna (1991 apud Maia, 2006) no livro Controle da Qualidade Handbook. 
Nessa classificação, os custos são divididos em quatro categorias: custos de prevenção, custos de 
avaliação, custos de falhas internas e custos de falhas externas.
Fonte: TRINDADE, D. C. de A. C. Custos da qualidade: análise da estrutura e componentes dos 
custos da qualidade. In: SIMPÓSIO DE EXCELÊNCIA EM GESTÃO E TECNOLOGIA, 9., 2012, 
Resende. Anais [...]. Resende: AEDB, 2012. Disponível em: 
https://www.aedb.br/seget/arquivos/artigos12/56216673.pdf. Acesso em: 13 set. 2024.
Considerando o texto apresentado e a gestão da qualidade, analise as afirmativas a seguir:
I. Um departamento de qualidade não deve ser resumido às funções corretivas.
II. Os custos de falhas internas são os custos associados às atividades que não agregam valor.
III. Os custos de falhas externas são definidos como os custos que estão associados aos defeitos 
encontrados antes da transferência do produto para o próximo posto de trabalho.
IV. Os custos de avaliação são os gastos com as atividades desenvolvidas para a identificação da 
unidade ou dos componentes defeituosos.
É correto o que se afirma em:
A I, II, III e IV.
B I, apenas.
C I e IV, apenas.
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D I e II, apenas.
E I, II e III, apenas.
O planejamento estratégico, que abrange o longo prazo, define os principais objetivos e decisões para 
o futuro da empresa, geralmente entre dois e dez anos. Inclui aspectos, como expansão, aquisição de 
novos equipamentos, busca de investidores e desenvolvimento de novos produtos. O planejamento 
tático ou gerencial, voltado para o médio prazo, apoia os planos estratégicos e é dividido em áreas 
práticas, como marketing, vendas, recursos humanos e finanças, com um horizonte de até dois anos. 
Já o planejamento operacional, de curto prazo, foca nas atividades diárias necessárias para garantir 
que as metas e os objetivos do planejamento estratégico sejam alcançados e mantidos no cotidiano da 
empresa.
A ação administrativa de planejar se relaciona com a definição de objetivos e a escolha de meios para 
alcançá-los, sendo imprescindível para qualquer organização. Com relação aos diferentes níveis de 
planejamento, assinale a alternativa correta:
A O nível operacional define, de forma genérica, os planos organizacionais.
B O nível tático é orientado a uma visão holística da organização.
C O nível intermediário pauta suas decisões em períodos de longa duração.
D O nível institucional aborda, em seu conteúdo, questões detalhadas e analíticas.
E O nível estratégico lida, em regra, com ambientes sujeitos a grande incerteza.
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