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20:51 L 4G X Export Unit 3896.adobeaemcloud.com Aulas T A+ A- Contexto histórico na gestão da qualidade Para compreender a evolução do conceito de qualidade, é essencial revisitar seu desenvolvimento histórico, que remonta ao século XIX. Nesse período, artesão desempenhava um papel central como especialista em todas as etapas do processo de produção, incluindo contato direto com os clientes e atendimento de suas demandas, como destacado por Paladini e Carvalho (2012). A proximidade entre artesão e cliente assegurava que a comercialização dependesse diretamente da reputação e da qualidade do produto. O desenvolvimento da gestão da qualidade, de fato, teve início com a