Simulado_03

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GESTÃO DE PROCESSOS
Simulado: CCT0262_SM_201202273521 V.3 VOLTAR
Aluno(a): RENATO SILVA SOARES Matrícula: 201202273521 
Desempenho: 4,0 de 8,0 Data: 11/10/2013 15:53:28 (Finalizada)
1a Questão (Ref.: 200710170130) Pontos: 1,0 / 1,0
Não existe um produto ou um serviço oferecido por uma empresa sem um processo empresarial. Da mesma forma, não faz 
sentido existir um processo empresarial que não ofereça um produto ou serviço. Com base nas afirmações acima, qual a 
opção abaixo NÃO é verdadeira: 
Os processos empresariais são atividades coordenadas.
Os processos empresariais visam apenas os clientes internos; 
Todo trabalho importante realizado nas empresas faz parte de algum processo;
Um processo tem por objetivo produzir um bem ou serviço que tem valor para um grupo específico de clientes;
Os processos organizacionais são centralizados na organização; 
2a Questão (Ref.: 200710170091) Pontos: 1,0 / 1,0
Nas empresas de serviços, o conceito de processos é de fundamental importância. PORQUE a sequência de atividades 
sempre é visível, pelo cliente, e por quem realiza essas atividades. A respeito dessas afirmações, é CORRETO afirmar que: 
A primeira afirmação é falsa, e a segunda é verdadeira; 
As duas afirmações são verdadeiras, e a segunda justifica a primeira; 
As duas afirmações são verdadeiras, e a segunda não justifica a primeira; 
A primeira afirmação é verdadeira, e a segunda é falsa; 
As duas afirmações são falsas. 
3a Questão (Ref.: 200710170954) Pontos: 0,0 / 1,0
14. "A adoção de uma estrutura baseada nos processos significa, em geral, dar menos ênfase à estrutura funcional da 
empresa (Davenport, 1994) e, na prática, exige o emprego de outros modelos organizacionais e de negócios (Gonçalves, 
1998). [...] Nossas organizações atuais são um entrave para isso, e é necessário aprender a pensar em novas formas de 
estruturar as empresas. As pessoas precisam aprender a compreender o negócio, assumir mais responsabilidades e a 
trabalhar em equipe (Hammer, 1998)"(GONÇALVES, 2000, p. 10). O trecho do texto de Gonçalves, retirado do artigo 
"Processos, que processos?" explica que uma organização que adota uma estrutura baseada em processos precisa estar 
calcada em modelos organizacionais diferentes daqueles comumente vistos nas empresas hoje em dia. Com base na leitura 
acima, aponte qual das alternativas abaixo melhor representa o modelo organizacional utilizado em muitas empresas que 
dificulta a adoção de uma estrutura baseada em processos: 
I. Priorizam as funções em detrimento dos processos essenciais. Utilizam a divisão de tarefas funcionais; 
II. Possuem estruturas rígidas e muito hierarquizadas, onde cada unidade executa pedaços fragmentados dos processos de 
trabalho; 
III. Possuem visão sistêmica do negócio, onde priorizam o trabalho em equipes; 
IV. As atividades padronizadas, realizadas pelas unidades, são controladas vários níveis de chefia; 
V. A estrutura organizacional é mais achatada (horizontal), o que dificulta o processo de comunicação, pois diminui os níveis 
hierárquicos. 
Assinale a alternativa correta: 
b. Alternativas I, III e V, apenas; 
e. Alternativas I, II e IV, apenas. 
a. Alternativas III, IV e V, apenas; 
d. Alternativas II, III e IV, apenas; 
c. Alternativas II, IV e V, apenas; 
4a Questão (Ref.: 200710170575) Pontos: 0,0 / 1,0
Marque a alternativa falsa, quanto à visão da organização que trabalha focada nos procesos: 
Sistema gerencial descentralizado estimulando a cooperação e comunicação direta; 
Sistema de trabalho que exige novas habilidades, maior autonomia e compartilhamento de responsabilidade; 
Quebra do paradigma da visão do todo, passando para a visão da função. 
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11/10/2013http://simulado.estacio.br/bdq_simulados_prova_preview.asp?hist=444755190&p1=1203507495247743180&zpa...
Promove o trabalho em equipe, avaliando os resultados pelos resultados da equipe; 
As decisões são baseadas nas necessidades dos clientes; 
5a Questão (Ref.: 200710171279) Pontos: 1,0 / 1,0
1. As afirmações abaixo conceituam processos:
 I. Conjunto definido de passos para a realização de tarefas;
II. Sempre envolve todas unidades organizacionais;
III. Descrito em detalhes para que possa ser usado de forma consistente;
IV. Sua utilização sempre torna as organizações mais burocráticas e engessadas;
V. Processos definidos que auxiliam no planejamento e na execução de um serviço.
 Indique a alternativa correta: 
c. Alternativas I, III e V, apenas; 
b. Alternativas II, III e V, apenas; 
a. Alternativas I, II e III, apenas; 
e. Alternativas II, III e IV, apenas. 
d. Alternativas I, III e IV, apenas;
6a Questão (Ref.: 200710170596) Pontos: 0,0 / 1,0
Ao levar em consideração a estrutura de processos, dividida em Entradas , Processos e Saídas, a avaliação dos resultados 
obtidos pela empresa no final do processo, pode ser definido por: 
Vantagem Competitiva. 
Downsizing;
Benchmarking; 
Feedback;
Cadeia de Valor; 
7a Questão (Ref.: 200710168657) Pontos: 1,0 / 1,0
No universo empresarial e organizacional, a idéia de processo não é nova e tem raízes na engenharia de produção industrial 
e no estudo dos sistemas produtivos e administrativos. A visão da empresa por meio de seus processos é: 
I - a forma mais apropriada para analisar a sua estrutura; 
II - a única forma de garantir a sua eficácia pela qualidade total; 
III - a integração e otimização operacional de todas as suas atividades essenciais. 
O texto nos permite concluir que a(s) afirmativa(s) verdadeira(s) é (são): 
a I, a II e a III; 
a I e a II; 
a I e a III; 
somente a III. 
a II e a III; 
8a Questão (Ref.: 200710168672) Pontos: 0,0 / 1,0
Os processos podem ser identificados e analisados de diferentes formas. Dentre as categorias, é possível identificar numa 
organização as categorias básicas de processos de negocio ou de clientes, organizacionais ou de integração, e gerenciais. 
Dentre as características ou aplicações listadas abaixo, qual a que pertence a categoria de negócios ou de clientes? 
Viabilizam o funcionamento e a coordenação dos vários sistemas da organização; 
Apóiam os processos de negócio; 
Incluem as ações de medição e ajuste do desempenho. 
Não são suportados por processos internos; 
São focalizados nos gerentes e suas relações; 
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9a Questão (Ref.: 200710159843)
Os processos organizacionais são atividades coordenadas que envolvem pessoas, processos e tecnologia. Essa visão 
integrada leva a uma melhor performance da empresa e maior entendimento do seu negócio. Existem 3 categorias básicas 
de processos empresariais. Correlacionar com sua definição:
 a)Processo de negócios;
b)Processos organizacionais;
c)Processos gerenciais.
 ______São aqueles que caracterizam a atuação da empresa, e que são suportados por outros processos internos, 
resultando no produto ou serviço que é recebido por um cliente externo;
 ______São aqueles que viabilizam o funcionamento coordenado dos vários subsistemas da organização, em busca de seu 
desempenho geral, garantindo o suporte adequado;
 ______ São aqueles que incluem as ações de medição, e ajustes de desempenho, da organização. 
Sua Resposta: A, B, C
Compare com a sua resposta:
a) São aqueles que caracterizam a atuação da empresa, e que são suportados por outros processos internos, resultando no 
produto ou serviço que é recebido por um cliente externo;
 b) São aqueles que viabilizam o funcionamento coordenado dos vários subsistemas da organização, em busca de seu 
desempenho geral, garantindo o suporte adequado; 
c) São aqueles que incluem as ações de medição, e ajustes de desempenho, da organização. 
10a Questão (Ref.:200710159690)
Percebemos ao longo dos estudos de processos a importância da ferramenta de fluxograma e dos sistemas de informações 
como base da gestão de processos. ( ) verdadeira ( )falsa 
Sua Resposta: VERDADEIRA
Compare com a sua resposta: Percebemos ao longo dos estudos de processos a importância da ferramenta de fluxograma e 
dos sistemas de informações como base da gestão de processos. ( X ) verdadeira ( )falsa 
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Período de não visualização da prova: desde até .
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