Gestão de Serviços

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Curso 2601-GESTÃO DE OPERAÇÕES E SERVIÇOS Teste Clique aqui para iniciar Quiz Iniciado 23/03/26 21:25 Enviado 23/03/26 21:51 Data de vencimento 23/03/26 23:59 Status Completada Resultado da tentativa 7 em 10 pontos Tempo decorrido 26 minutos Resultados exibidos Todas as respostas, Respostas enviadas, Respostas corretas, Comentários Pergunta 1 1 em 1 pontos Uma empresa revendedora de açúcar, milho e trigo tem como política manter um estoque muito baixo, normalmente referente a uma semana de entrega. Sobre esta política de estoque, é possível afirmar: Resposta Um estoque elevado normalmente pode impactar em Selecionada: menor lucro. C. Respostas: Um estoque baixo aumentará, em qualquer caso, lucro da empresa, pois custo de manutenção de estoque é relativamente baixo. a. Um estoque alto aumentará, em qualquer caso, lucro, pois as hipóteses de ruptura de estoque são b. menores. Um estoque elevado normalmente pode impactar em menor lucro. C. lucro é proporcional ao estoque mantido pela d. empresa. Estoque elevado é consequência de aquisição com e. desconto, que implica aumento de lucro. Comentário da Resposta correta: c) Um estoque elevado normalmente resposta: pode impactar em menor lucro. Feedback: Estoque elevado implica capital de giro elevado, gerando maior custo do capital e, assim, menor lucro. 1/823/03/2026, 21:50 Revisar envio do teste: Clique aqui para iniciar Quiz &ndash... Pergunta 2 0 em 1 pontos MRP (material requirements planning ou planejamento de necessidades de material) é uma técnica que auxilia as empresas a programarem as necessidades das partes componentes de determinado produto para, dessa forma, escalonar pedidos de reposição. Sobre sistema MRP, assinale a alternativa correta: Resposta sistema MRP utiliza como entrada de informações as Selecionada: determinadas pelo módulo de planejamento de a. capacidade (CRP capaciy requirements planning). Respostas: sistema MRP utiliza como entrada de informações as determinadas pelo módulo de planejamento de a. capacidade (CRP capaciy requirements planning). Hierarquicamente, módulo de planejamento mestre de produção (MPS master production scheduling) está subordinado ao MRP (material requirement b. plannig). MRP (material requirements planning) é um sistema computadorizado desenvolvido para auxiliar as empresas na administração da demanda dependente C. e programar pedidos de reposição. MRP é abastecido com informações provenientes da d. lista de operações. MRP somente é aplicável a situações de demanda independente. e. Comentário daResposta correta: c) MRP (material requirements planning) é resposta: um sistema computadorizado desenvolvido para auxiliar as empresas na administração da demanda dependente e programar pedidos de reposição. Feedback: MRP (material requirements planning ou planejamento de necessidades de material) é uma metodologia de cálculo utilizada para planejar quais materiais são necessários para suprir a demanda da produção e programar pedidos de reposição. Pergunta 3 1 em 1 pontos A classificação do ambiente de produção está relacionada ao tempo de transformação de matérias-primas em produtos e depende do tempo necessário ao abastecimento de insumos e componentes para produzir e da relação entre tempo que cliente; aceita esperar pelos produtos ou serviços e tempo que a empresa demora a entregá-los. ambiente em que a produção é feita por encomenda, mas em que já existem matérias-primas, geralmente comuns a vários componentes que somente vão ser transformados em produto final mediante compromisso de compra, é designado: 2/823/03/2026, 21:50 Revisar envio do teste: Clique aqui para iniciar Quiz &ndash... Resposta Built to order. e. Selecionada: Respostas: a. Assembly to order. b. Make to order. Make to stock. C. d. Engineering to order. Built to order. e. Comentário Resposta correta: e) Built to order. da resposta: Feedback: No ambiente BTO (built to order), a produção é feita por encomenda (semelhante ao MTO); no entanto, neste caso, já existem matérias-primas geralmente comuns a vários componentes que somente vão ser transformadas em produto final mediante compromisso de compra, como no caso da fabricação de móveis planejados ou na produção de roupa por alfaiates. Pergunta 4 1 em 1 pontos Serviço é uma atividade econômica exercida pelos setores público e privado, por pessoas físicas ou jurídicas, legalmente estabelecidas para fim a que se destinam, fruto primordial do esforço humano, ainda que envolva, de forma acessória, a transferência de bens materiais. Sobre características de serviços, é possível afirmar: Resposta A qualidade de um serviço depende da percepção de Selecionada: b. cada cliente que recebe. Respostas: Serviços são tangíveis e devem ser avaliados de acordo a. com métricas precisas de dimensão e capacidade. A qualidade de um serviço depende da percepção de b. cada cliente que recebe. Assim como os produtos, os serviços podem e devem ser armazenados, de forma a evitar a ociosidade da C. operação. Considerando-se que os serviços são imateriais, não é possível planejar a capacidade de produção de uma d. operação de serviço. Os serviços são caracterizados por não necessitarem e. de um componente físico para a sua realização. Comentário Resposta correta: b) A qualidade de um serviço depende da da resposta: percepção de cada cliente que 0 recebe. Feedback: A alternativa a é incorreta, pois serviços são intangíveis. A alternativa é incorreta, pois serviços não podem ser armazenados. A alternativa d é incorreta, pois planejamento da capacidade de produção de um serviço é essencial para que este possa ser realizado. A alternativa e é incorreta, pois muitos serviços precisam de componentes físicos 3/823/03/2026, 21:50 Revisar envio do teste: Clique aqui para iniciar Quiz &ndash... para que posam ser realizados. A alternativa b é a correta, pois, um serviço é indissociável do consumidor, por isso é percebido diferentemente por pessoas distintas, assim, a qualidade de um serviço depende da percepção de cada cliente que 0 recebe. Pergunta 5 0 em 1 pontos Ferramentas de qualidade são metodologias potencialmente acessíveis a qualquer indivíduo, que auxiliam em análises de dados e de fatos, para ajudar a preparar e a executar atividades planejadas, com objetivo de solucionar problemas que possam impactar na melhoria da qualidade. Analise as afirmações a seguir sobre ferramentas de qualidade. I. PDCA é uma ferramenta de gestão de qualidade utilizada para analisar e resolver problemas de forma simplificada, como no mapeamento e na padronização de processos ou na elaboração de planos de ação. II. diagrama de Ishikawa é utilizado para resolver problemas organizacionais. III. princípio de Pareto pode ser utilizado como técnica para auxiliar a compreensão de um problema. IV. A curva ABC é baseada no princípio de Pareto e é utilizada na análise de estoques. É correto que se afirma em: Resposta I, III e IV apenas. Selecionada: Respostas: I, e III apenas. I, III e IV apenas. I, e IV apenas. II, III e IV apenas. I, II, III e IV. Comentário da Resposta correta: d) II, III e IV apenas. resposta: Feedback: É 5W2H e não PDCA que é uma ferramenta de gestão de qualidade utilizada para analisar e resolver problemas de forma simplificada, como no mapeamento e na padronização de processos ou na elaboração de planos de ação. Pergunta 6 1 em 1 pontos just in time (JIT) é uma filosofia operacional que representa alternativa ao uso de estoques, para que se possa cumprir a meta de disponibilizar os produtos certos, no lugar certo e no tempo certo. Sobre características do sistema just in time, analise a afirmações a seguir 4/823/03/2026, 21:50 Revisar envio do teste: Clique aqui para iniciar Quiz &ndash... I. O just in time é aplicável em situações de produção baseada em demanda independente. II. Em sistemas just in time, quando não existem encomendas, são os detentores do poder na aplicação do sistema quem fixa cotas de venda aos distribuidores de seus produtos. III. Fornecedores de produtos críticos devem situar-se em localidades próximas aos fabricantes. IV. Kaizen e just in time são sistemas de melhoria contínua, que têm mesmo objetivo: reduzir custos para aumentar a produtividade. Está correto o que se afirma em: Resposta d. II, III e IV apenas. Selecionada: Respostas: a. I, II e III apenas. b. e III apenas. C. I, e IV apenas. d. II, III e IV apenas. I, II, III e IV. e. Comentário Resposta correta: d) II, III e IV apenas. da resposta: Feedback: Um fator crítico do JIT é fato de a produção ser baseada na demanda dependente (produz-se que está encomendado), ou seja, conceito de JIT sustenta que as produções devem ser "puxadas" pelo mercado, ao invés de empurradas para mercado. Pergunta 7 0 em 1 pontos As análises ABC e XYZ são formas usuais de se examinarem estoques. Essas análises consistem na verificação, em certo tempo, do consumo, em valor monetário ou quantidade, dos itens de estoque, para que eles possam ser classificados. Sobre classificações de materiais, é possível afirmar: Resposta Em uma empresa de construção de infraestruturas Selecionada: (pontes, viadutos etc.), cimento é considerado como d. material do tipo Z. Respostas: Em um fábrica de doces, açúcar é classificado como material Y. a. Em uma empresa de fotocópias e encadernação, b. papel sulfite é considerado como material do tipo Para uma padaria, a farinha de trigo é classificada como material do tipo A. C. Em uma empresa de construção de infraestruturas (pontes, viadutos etc.), cimento é considerado como d. material do tipo Z. Em uma mineradora, os explosivos utilizados são classificados como material X. e. 5/823/03/2026, 21:50 Revisar envio do teste: Clique aqui para iniciar Quiz &ndash... Comentário da Resposta correta: c) Para uma padaria, a farinha de trigo é resposta: classificada como material do tipo Feedback: Materiais do tipo A têm grande participação no faturamento da empresa, elevada procura e/ou alto valor monetário, monitoramento constante e controle apertado de estoque. Pergunta 8 1 em 1 pontos Processos de expansão empresarial poderão ser resultado de aumento de unidades produtivas ou de aumento de capacidade de produção com reflexo no número de unidades de distribuição; assim, se uma empresa se expande, desenvolvendo novos produtos, em várias unidades produtivas, isso deve ser considerado nesse processo condicionante. Dessa forma, é possível afirmar: Resposta A centralização facilita consolidação de cargas e a Selecionada: d. redução de custos unitários de transporte. Respostas: Centralização da produção deve ser a melhor opção a. para empresas orientadas aos mercados onde atuam. Em opções por descentralização, os custos do transporte para colocar as mercadorias à disposição b. dos clientes são maiores. A descentralização permite reação mais rápida às C. alterações de mercado. A centralização facilita consolidação de cargas e a d. redução de custos unitários de transporte. A centralização garante prazos de entrega mais e. curtos. Comentário Resposta correta: d) A centralização facilita consolidação de da resposta: cargas e a redução de custos unitários de transporte. Feedback: Empresas orientadas ao mercado devem ter facilidade de acesso, sendo aconselhável a descentralização até pelos menores custos de distribuição, porém mudança rápidas de leiaute produtivo serão dificilmente absorvidas pela matriz; a centralização facilita consolidação de cargas e a redução de custos unitários de transporte. Pergunta 9 1 em 1 pontos A produção enxuta (lean manufacturing) é termo designativo de toda e qualquer produção feita sem desperdícios. sistema de produção enxuta, identifica, atua e elimina todas as atividades que somente agregam custo, sem agregar valor ao produto ou ao serviço. 6/823/03/2026, 21:50 Revisar envio do teste: Clique aqui para iniciar o Quiz &ndash... Considerando os textos apresentado, avalie as asserções a seguir e a relação proposta entre elas. I. sistema de produção enxuta depende e se desenvolve simultaneamente com a melhoria contínua de processos, ou seja, com implantação do sistema de qualidade total. Pois II. Entre os princípios da produção enxuta, estão a criação de valor, a definição da cadeia de valor e sistema pull (puxar). Resposta As asserções e são proposições verdadeiras, e a é Selecionada: a. uma justificativa correta da Respostas: As asserções e são proposições verdadeiras, e a é a. uma justificativa correta da As asserções le são proposições verdadeiras, mas a b. não é uma justificativa correta da I. C. A asserção lé uma proposição verdadeira, e a é falsa. d. A asserção é uma proposição falsa, e é verdadeira. e. Ambas as asserções são falsas. Comentário Resposta correta: a) As asserções e são proposições da resposta: verdadeiras, e a é uma justificativa correta da I. Feedback: A filosofia do sistema de produção enxuta, alinha ações produtivas, de acordo com uma sequência lógica e optimizada; realiza atividades de produção contínua, buscando sempre a melhoria contínua dos processos, concluindo-se que sistema de produção enxuta depende e se desenvolve simultaneamente com a melhoria contínua de processos, ou seja, com a implantação do sistema de qualidade total na empresa. Pergunta 10 1 em 1 pontos 7/823/03/2026, 21:50 Revisar envio do teste: Clique aqui para iniciar Quiz &ndash... objetivo primário das operações é entregar no prazo, no local e nas condições acordadas com cliente os produtos demandados, ao menor custo possível, com respeito ao posicionamento estratégico da empresa. Para isso, a gestão das operações deverá levar em conta certas prioridades competitivas. Sobre essas prioridades, analise as afirmações a seguir. Elevada capacidade de resposta reflete-se nas empresas em menores custos das operações. II. A minimização de custo de operação pode provocar fragilidade nas cadeias de abastecimento. III. As prioridades competitivas relacionadas a processos internos dizem respeito fundamentalmente à necessária flexibilização operacional. IV. Um aumento na agilidade do sistema logístico, possibilitando adaptações rápidas a mudanças imprevisíveis, aumenta nível de serviço. É correto que se afirma em: Resposta d. II, III e IV apenas. Selecionada: Respostas: I, e III apenas. a. b. I, III e IV apenas. C. I, e IV apenas. d. II, III e IV apenas. I, II, III e IV. e. Comentário Resposta correta: d) II, e IV apenas. da resposta: Feedback: Empresas com elevada capacidade de resposta, normalmente têm estruturas que permitem rapidez na adaptação a mudanças imprevisíveis, que se reflete em maiores custos das operações. Um aumento na capacidade de resposta gera um impacto positivo nos custos da operação; já um aumento na agilidade do sistema logístico, possibilitando adaptações rápidas a mudanças imprevisíveis, aumenta nível de serviço percebido pelo consumidor. Segunda-feira, 23 de Março de 2026 21h51min55s BRT OK 8/8