2015.2 AVA Gestão da Qualidade

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	Aluno(a): 
	Matrícula: 
	Desempenho: 7,0 de 8,0
	Data: 25/10/2015 20:20:35 (Finalizada)
	
	 1a Questão (Ref.: 201202464066)
	
	O relatório da auditoria e atividades de acompanhamento possui cinco atividades: relatório da auditoria, ação corretiva, acompanhamento após emissão do relatório, auditoria de acompanhamento e supervisão. As ações de: Reunir todas as informações pertinentes dos membros da equipe; Preparar relatório da auditoria; Obter as análises e aprovações necessárias para o relatório da auditoria; Emitir relatório da auditoria; Certificar-se de que o relatório indica quando as ações corretivas serão feitas, bem como quando serão atingidos os resultados das ações, correspondem a qual dessas atividade?
		
	
Sua Resposta: A atividade de relatório da auditoria
	
Compare com a sua resposta: A atividade de relatório da auditoria
		
	
	
	 2a Questão (Ref.: 201202464070)
	
	O relatório de auditoria e atividades de acompanhamento possui cinco atividades: relatório da auditoria, ação corretiva, acompanhamento após emissão do relatório, auditoria de acompanhamento e supervisão. As ações de: Programar e conduzir visitas periódicas de supervisão para garantir que o sistema da qualidade não seja degradado, corresponde a qual dessas atividades?
		
	
Sua Resposta: A atividade de supervisão.
	
Compare com a sua resposta: A atividade de supervisão
		
	
	
	 3a Questão (Ref.: 201202877132)
	Pontos: 1,0  / 1,0
	Conforme a FNPQ, o conhecimento e domínio organizacional sobre liderança, estratégias e planos, clientes, sociedade, informações e conhecimento, pessoas, processos e resultados; garantem à organização uma melhor compreensão de seu sistema gerencial, além de proporcionar uma visão sistêmica da gestão, do mercado e do cenário local ou global onde a empresa atua ou se relaciona. Podemos dizer então, que no texto, encontram-se conceituados conforme a FNPQ os:
		
	
	Modelos de Gestão
	
	Modelos de Classe Mundial
	 
	Critérios de Excelência
	
	Modelos de Excelência
	
	Fundamentos de Excelência
		 Gabarito Comentado.
	
	
	 4a Questão (Ref.: 201202877087)
	Pontos: 1,0  / 1,0
	Criada em 1991, a Fundação do Prêmio Nacional da Qualidade FNPQ é uma instituição sem fins lucrativos, fundada por 39 organizações privadas e públicas contribuindo para o aperfeiçoamento da gestão, o aumento da competitividade das organizações e, por extensão, para a melhoria da qualidade de vida do povo brasileiro. Informe ainda, qual o seu objetivo fundamental?
		
	
	Disseminar amplamente os Fundamentos da Excelência em Gestão para organizações de pequenos e micro setores e portes.
	
	Disseminar amplamente os Fundamentos da Excelência em Economia para organizações de todos os setores e portes.
	
	Disseminar amplamente os Fundamentos da Excelência em Finanças para organizações de todos os setores e portes.
	 
	Disseminar amplamente os Fundamentos da Excelência em Gestão para organizações de todos os setores e portes.
	
	Disseminar amplamente os Fundamentos da Excelência em Gestão para organizações de grandes setores e grande porte.
		
	
	
	 5a Questão (Ref.: 201202490692)
	Pontos: 1,0  / 1,0
	A Cia. Industrial Barra Bonita, uma indústria metalúrgica de médio porte, implementou o Sistema de Gestão da Qualidade, observando as diretrizes da Norma ISO-9004:2008, bem como as recomendações dos critérios de excelência esbelecidos pela Fundação Nacional da Qualidade -FNQ, isso significa que:
		
	
	A empresa não pode concorrer ao Premio Nacional de Qualidade se não for certificada segundo a ISO-9001:2008 e não tiver autorização explicita da ABNT.
	 
	A empresa pode se candidatar para concorrer ao Premio Nacional de Qualidade.
	
	A empresa não pode concorrer ao Premio Nacional de Qualidade pelo fato de ser de médio porte.
	
	A empresa será inscrito automaticamento ao Premio Nacional de Qualidade pelo fato de ter implementado o Modelo de Excelência em Gestão.
	
	A empresa receberá o Premio Nacional deQualidade automáticamente pelo fato de ter implementado o Modelo de Excelência em Gestão.
		 Gabarito Comentado.
	
	
	 6a Questão (Ref.: 201202826318)
	Pontos: 0,0  / 1,0
	Os critérios de excelência do PNQ (Prêmio Nacional da Qualidade) baseiam-se nas melhores práticas de empresas líderes de diversos setores. Esses conceitos e valores constituem os fundamentos da gestão orientada para a melhoria da competitividade e de resultados e estão organizados em dois grupos. Os princípios aprendizado organizacional, cultura e inovação, liderança e constância de propósitos, orientação por processos e visão de futuro compõem o grupo:
		
	 
	pensamento sistêmico
	
	excelência operacional
	
	melhoria contínua
	 
	geração de valor
	
	liderança engajada
		 Gabarito Comentado.
	
	
	 7a Questão (Ref.: 201202826315)
	Pontos: 1,0  / 1,0
	Os critérios de excelência do PNQ (Prêmio Nacional da Qualidade) baseiam-se nas melhores práticas de empresas líderes de diversos setores. Esses conceitos e valores constituem os fundamentos da gestão orientada para a melhoria da competitividade e de resultados e estão organizados em dois grupos que são:
		
	
	constância de propósitos e visão de futuro
	 
	pensamento sistêmico e geração de valor
	
	desenvolvimento de parceria e responsabilidade social
	
	Valorização de pessoas e conhecimento do mercado
	
	aprendizado organizacional e cultura de inovação
		 Gabarito Comentado.
	
	
	 8a Questão (Ref.: 201202826316)
	Pontos: 1,0  / 1,0
	Os critérios de excelência do PNQ (Prêmio Nacional da Qualidade) baseiam-se nas melhores práticas de empresas líderes de diversos setores. Esses conceitos e valores constituem os fundamentos da gestão orientada para a melhoria da competitividade e de resultados e estão organizados em dois grupos. Os princípios valorização de pessoas, conhecimento do mercado, desenvolvimento de parcerias e responsabilidade social compõem o grupo:
		
	
	excelência operacional
	 
	geração de valor
	
	melhoria contínua
	
	liderança engajada
	
	pensamento sistêmico
		 Gabarito Comentado.
	
	
	 9a Questão (Ref.: 201202915507)
	Pontos: 1,0  / 1,0
	O modelo de excelência em gestão inspirado nos preceitos da Fundação Nacional de Qualidade:
		
	 
	possui, entre seus fundamentos, pensamento sistêmico e cultura da inovação.
	
	fundamenta-se no tripé: economicidade, satisfação do usuário e transparência.
	
	apresenta critérios de excelência a partir dos quais são constituídos seus fundamentos.
	
	propõe metas e indicadores de resultados fundados na gestão de processos.
	
	contempla a avaliação de resultados realizada pelo cliente-cidadão, para fins de remuneração por resultados.
		 Gabarito Comentado.
	
	
	 10a Questão (Ref.: 201202877099)
	Pontos: 1,0  / 1,0
	A FNPQ é a instituição responsável pela realização anual do Premio Nacional da Qualidade PNQ, o ciclo de avaliação do Prêmio Nacional da Qualidade (PNQ) é uma forma de reconhecer as organizações que praticam o quê no Brasil?
		
	
	A Excelência em Clientes
	
	A Excelência em Economia
	 
	A Excelência em Gestão
	
	A Excelência em Finanças
	
	A Excelência em Qualidade
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	Aluno(a): 
	Matrícula: 
	Desempenho: 2,0 de 8,0
	Data: 29/10/2015 10:57:50 (Finalizada)
	
	 1a Questão (Ref.: 201202464067)
	
	O relatório de auditoria e acompanhamento possui cinco atividades: relatório da auditoria, ação corretiva, acompanhamento após emissão do relatório, auditoria de acompanhamento e supervisão. A ação de: Indicar a responsabilidadedo auditado por determinar e iniciar as ações corretivas necessárias para corrigir as não-conformidades, corresponde a qual dessas atividades?
		
	
Sua Resposta: A atividade de Ação corretiva.
	
Compare com a sua resposta: A atividade de Ação corretiva
		
	
	
	 2a Questão (Ref.: 201202464062)
	
	O auditor é uma pessoa que tem as especificações para executar qualquer parte de uma auditoria, incluindo os deveres de liderar a equipe envolvida, como representante da administração da organização. Uma classificação que é dada aos auditores é chamada de auditor líder. O que é um auditor líder?
		
	
Sua Resposta: É uma pessoa qualificada para organizar e dirigir uma auditoria, reportar não-conformidades e avaliar as ações corretivas
	
Compare com a sua resposta: É uma pessoa qualificada para organizar e dirigir uma auditoria, reportar não-conformidades e avaliar as ações corretivas
		
	
	
	 3a Questão (Ref.: 201202444899)
	Pontos: 1,0  / 1,0
	O Modelo de Excelência de Gestão pode ser considerado um guia para a prática da melhoria contínua nas organizações é constituído dos critérios de excelência e se vale da abordagem sistêmica, visando à introdução e disseminação da excelência do desempenho na cultura organizacional. Teremos oito critérios de excelência que serão:
		
	 
	Liderança, Estratégias e Planos, Clientes, Sociedade, Informações e Conhecimento, Pessoas, Processos e Resultados.
	
	Liderança, Estratégias e Planos, Clientes, Sociedade, Informações e Estudo, Pessoas, Processos e Método.
	
	Liderança, Estratificação e Planos, Clientes, Sociedade, Informações e Conhecimento, Pessoas, Produção e Resultados.
	
	Liderança, Estratégias e Planos, Clientes, Sociedade, Transformação e Conhecimento, Pessoas, Processos e Resultados.
	
	Liderança, Estratégias e Planos, Clientes, Sociedade, Informações e Conhecimento, Pessoas, Produção e Resultados.
		 Gabarito Comentado.
	
	
	 4a Questão (Ref.: 201202490245)
	Pontos: 0,0  / 1,0
	O Premio Nacional de Qualidade-PNQ é concedido pela:
		
	
	Governo Federal.
	 
	Governo Federal através do Ministerio da Ciência e Tecnologia.
	
	Governo Federal, atraves do Ministerio do Desenvolvimento, Indústria e Comércio Exterior.
	
	Associação Brasileira de Normas Técnicas - ABNT.
	 
	Fundação Nacional da Qualidade.
		 Gabarito Comentado.
	
	
	 5a Questão (Ref.: 201202826318)
	Pontos: 0,0  / 1,0
	Os critérios de excelência do PNQ (Prêmio Nacional da Qualidade) baseiam-se nas melhores práticas de empresas líderes de diversos setores. Esses conceitos e valores constituem os fundamentos da gestão orientada para a melhoria da competitividade e de resultados e estão organizados em dois grupos. Os princípios aprendizado organizacional, cultura e inovação, liderança e constância de propósitos, orientação por processos e visão de futuro compõem o grupo:
		
	 
	geração de valor
	
	liderança engajada
	 
	pensamento sistêmico
	
	excelência operacional
	
	melhoria contínua
		 Gabarito Comentado.
	
	
	 6a Questão (Ref.: 201202825989)
	Pontos: 0,0  / 1,0
	A Fundação Prêmio Nacional da Qualidade (FNPQ) se baseia nas melhores práticas das organizações nacionais e internacionais, líderes dos diversos setores, para definir os conceitos e valores a serem perseguidos por aquelas organizações que desejam adotar os critérios de excelência do Prêmio Nacional da Qualidade (PNQ), como meio de aprimorar a sua gestão. Os Fundamentos da Excelência expressam esses conceitos reconhecidos internacionalmente e que são encontrados em organizações líderes de Classe Mundial.
Analise as alternativas abaixo e assinale aquela que NÃO apresenta um dos Fundamentos da Excelência.
		
	
	Visão de Futuro.
	 
	Aumento da Lucratividade.
	 
	Pensamento Sistêmico.
	
	Aprendizado Organizacional.
	
	Cultura e Inovação.
		 Gabarito Comentado.
	
	
	 7a Questão (Ref.: 201202301327)
	Pontos: 0,0  / 1,0
	Assinale a alternativa que corresponde ao 5W2H:
		
	
	Utilizado para estabelecer a prioridade de atuação
	
	Separa as causas do efeito
	 
	Método utilizado para a promoção da melhoria contínua
	 
	Ferramenta utilizada para elaborar um Plano de Ação
	
	Gerenciamento dos recursos da empresa para atender todos os requisitos das partes interessadas
		
	
	
	 8a Questão (Ref.: 201202443240)
	Pontos: 0,0  / 1,0
	Fábio precisa melhorar o cadastro de seus fornecedores e está buscando um novo modo de realizar essa atividade, pois seu formato atual não é muito eficiente. Comentando sobre esse desafio com o gerente de marketing, o mesmo falou que tinha um cadastro muito eficiente para clientes e que poderia ser utilizado por Fábio. Observando a situação exposta, que tipo de benchmarking ela representa?
		
	
	Competitivo
	 
	Interno
	
	Funcional
	 
	Global
	
	Genérico
		 Gabarito Comentado.
	
	
	 9a Questão (Ref.: 201202299653)
	Pontos: 1,0  / 1,0
	A ferramenta Fluxograma é uma técnica de representação gráfica que por meio da utilização de símbolos permite a representação de um processo, sua análise e redesenho com a finalidade:
		
	
	Permitir a identificação de falhas, aumentos de custos e baixa produtividade de determinadas áreas com o propósito de proporcionar aumento nos lucros.
	
	Apresentar soluções a falhas detectadas de forma prévia com o objetivo de aprimorar processos e aumentar a lucratividade.
	 
	Permitir a identificação de falhas, verificação, aprimoramento dos processos e retrabalho de processos que possibilita a redução de custos operacionais.
	
	Permitir a identificação de sobrecarga de determinados operários com o objetivo de redução de custos.
	
	Apresentar soluções relativas a problemas correlacionados a pelo menos duas variáveis com a finalidade de se melhorar a produtividade.
		
	
	
	 10a Questão (Ref.: 201202828805)
	Pontos: 0,0  / 1,0
	A ferramenta utilizada na fase de análise dos problemas levantados identificando a relação entre uma característica da qualidade e os fatores que a determinam é conhecida como:
		
	
	Ciclo do SDCA
	 
	Ciclo do PDCA
	
	Diagrama de Pareto
	 
	Diagrama de Ishikawa
	
	Fluxograma
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	Aluno(a): 
	Matrícula: 
	Desempenho: 1,0 de 8,0
	Data: 29/10/2015 11:28:23 (Finalizada)
	
	 1a Questão (Ref.: 201202464068)
	
	O relatório de auditoria e acompanhamento possui cinco atividades: relatório da auditoria, ação corretiva, acompanhamento após emissão do relatório, auditoria de acompanhamento e supervisão. As ações de: Avaliar os resultados das ações corretivas efetuadas; Determinar se as deficiências estão corrigidas; Avaliar a eficácia das ações corretivas efetuadas; Registrar e arquivar documentos; Responder ao auditado com relação aos resultados da avaliação; e Estabelecer a data da re-auditoria para verificar a implementação satisfatória da ação corretiva e sua eficácia, correspondem a qual dessas atividades?
		
	
Sua Resposta: zzz
	
Compare com a sua resposta: A atividade de Acompanhamento após emissão do relatório
		
	
	
	 2a Questão (Ref.: 201202446009)
	
	O Balanced Scorecard Trabalha com quatro perspectivas diferentes. Cite essas quatro perspectivas e seus objetivos:
		
	
Sua Resposta: zzz
	
Compare com a sua resposta: Financeiro - Aumentar investimento interno Clientes - Quantidade de produtos Processos Internos - Aumentar a produtividades Crescimento e Aprendizado - Diminuir a rotatividade
		
	
	
	 3a Questão (Ref.: 201202931432)
	Pontos: 0,0  / 1,0
	Estudamos que o BalancedScorecard (BSC) se baseia em quatro perspectivas para monitorar o desempenho da empresa. Uma dessas perspectivas se refere a Aprendizado e Crescimento, que tem por principal objetivo:
		
	
	melhorar as matérias-primas.
	 
	aumentar investimento interno.
	
	aumentar disponibilidade de produtos.
	 
	diminuir a rotatividade.
	
	receber investimentos externos.
		
	
	
	 4a Questão (Ref.: 201202824970)
	Pontos: 0,0  / 1,0
	Para estabelecimento de novas diretrizes de redução da rotatividade dos funcionários da empresa, o Superintendente de Planejamento de uma operadora de telefonia celular selecionou os seguintes indicadores para análise: nível de satisfação dos funcionários, percentual de rotatividade, lucratividade por funcionário, capacitação e treinamento e participação dos funcionários com sugestões para redução de custos ou aumento de receitas. Sob a ótica do Balanced Scorecard, esta ação corresponde a perspectiva de:
		
	
	Investimento interno.
	
	Clientes.
	 
	Financeiro.
	 
	Crescimento e aprendizado.
	
	Processos internos.
		 Gabarito Comentado.
	
	
	 5a Questão (Ref.: 201202924407)
	Pontos: 0,0  / 1,0
	Pedro, gerente responsável pela gestão da qualidade da empresa XYZ, pretende verificar se as atividades de operação de uma determinada área estão em conformidade com os procedimentos documentados. Qual o tipo e nível de auditoria que Pedro vai realizar?
		
	
	O tipo é auditoria de primeira parte, sendo o nível de conformidade
	
	O tipo é auditoria de terceira parte, sendo o nível de conformidade
	 
	O tipo é auditoria de sistema, sendo o nível de segunda parte
	
	O tipo é auditoria de segunda parte, sendo o nível de sistema
	 
	O tipo é auditoria de conformidade, sendo o nível de primeira parte
		
	
	
	 6a Questão (Ref.: 201202826453)
	Pontos: 0,0  / 1,0
	O Balanced Scorecar é considerado:
		
	 
	Um sistema de gestão por indicadores de desempenho integrado.
	
	Um sistema que estabelece um mapa operacional de causa e efeito.
	
	Um sistema que racionaliza as operações da empresa.
	 
	Um sistema que, por si só, propicia melhor qualidade dos produtos.
	
	Um sistema que oferece uma visão de curto, médio e longo prazo das operações da empresa.
		 Gabarito Comentado.
	
	
	 7a Questão (Ref.: 201202444896)
	Pontos: 0,0  / 1,0
	As Auditorias da Qualidade estarão divididas em níveis, que serão as Auditorias de Primeira Parte, Auditorias de Segunda Parte e Auditorias de Terceira Parte. Podemos dizer que em cada nível teremos as seguintes ações:
		
	
	Auditoria de Primeira Parte é uma auditoria de Sistema de Qualidade conduzida pela organização em seus próprios sistemas, Auditoria de Segunda Parte é conduzida por um organismo independente que pode ser credenciado e Auditoria de Terceira Parte ocorre quando uma organização conduz uma auditoria em outra organização na qual tem, ou pretende ter, um contrato de compra de insumos ou serviços
	
	Auditoria de Primeira Parte é uma auditoria de Sistema de Qualidade que é conduzida por um organismo independente que pode ser credenciado, Auditoria de Segunda Parte será conduzida pela organização em seus próprios sistemas e Auditoria de Terceira Parte ocorre quando uma organização conduz uma auditoria em outra organização na qual tem, ou pretende ter, um contrato de compra de insumos ou serviços.
	 
	Auditoria de Primeira Parte é uma auditoria de Sistema de Qualidade ocorre quando uma organização conduz uma auditoria em outra organização na qual tem, ou pretende ter, um contrato de compra de insumos ou serviços, Auditoria de Segunda Parte conduzida pela organização em seus próprios sistemas e Auditoria de Terceira Parte é conduzida por um organismo independente que pode ser credenciado.
	 
	Auditoria de Primeira Parte é uma auditoria de Sistema de Qualidade conduzida pela organização em seus próprios sistemas, Auditoria de Segunda Parte ocorre quando uma organização conduz uma auditoria em outra organização na qual tem, ou pretende ter, um contrato de compra de insumos ou serviços e Auditoria de Terceira Parte é conduzida por um organismo independente que pode ser credenciado.
	
	Auditoria de Primeira Parte é uma auditoria de Sistema de Qualidade conduzida pela organização em sistemas terceirizados, Auditoria de Segunda Parte é conduzida por um organismo independente que pode ser credenciado e Auditoria de Terceira Parte ocorre quando uma organização conduz uma auditoria em outra organização na qual tem, ou pretende ter, um contrato de compra de insumos ou serviços
		 Gabarito Comentado.
	
	
	 8a Questão (Ref.: 201202924420)
	Pontos: 0,0  / 1,0
	Ana, é responsável pelo sistema da qualidade da empresa XPTO, e pretende verificar se os procedimentos estabelecidos no manual da qualidade estão sendo seguidos pelas pessoas da área de produção. As pessoas selecionadas para essa auditoria são de outras áreas da empresa. Qual o tipo e nível de auditoria que Ana vai realizar?
		
	
	O tipo de auditoria é de segunda parte, sendo o nível de sistema
	 
	O tipo de auditoria é de conformidade, sendo o nível é de terceira parte
	
	O tipo de auditoria é de primeira parte, sendo o nível de conformidade
	
	O tipo de auditoria é de sistema, sendo o nível é de segunda parte
	 
	O tipo é de auditoria conformidade, sendo o nível é de primeira parte
		 Gabarito Comentado.
	
	
	 9a Questão (Ref.: 201202883423)
	Pontos: 1,0  / 1,0
	a Apple Computer desenvolveu um BSC (balanced scorecard) para concentrar os esforços da alta administração numa estratégia que ia além das discussões sobre margem bruta, retorno sobre o investimento e participação de mercado. Um pequeno grupo de coordenação, intimamente familiarizado com as deliberações e com o pensamento estratégico da equipe gerencial executiva da Apple, optou por concentrar-se em categorias de mensuração que compunham cada uma das quatro perspectivas. A decisão foi em estabelecer um objetivo que atendesse a um aumento de produtividade. Esse objetivo refere-se à perspectiva de:
		
	
	Crescimento
	 
	Processos Internos
	
	Clientes
	
	Aprendizado
	
	Financeira
		 Gabarito Comentado.
	
	
	 10a Questão (Ref.: 201202927065)
	Pontos: 0,0  / 1,0
	São exemplos de entradas para a análise crítica:
		
	
	O resultado de auditorias, a melhoria do produto em relação aos requisitos do governo.
	
	As recomendações para melhoria, a melhoria do produto em relação aos requisitos do cliente e o fornecimento de treinamento adequado.
	 
	A melhoria do produto em relação aos requisitos do cliente, o desempenho de processo e a conformidade de produto e as recomendações para a melhoria.
	
	A melhoria da eficácia do sistema de gestão da qualidade e seus processos, os resultados de auditorias e a realimentação do cliente.
	 
	Os resultados de auditorias e a situação das ações preventivas e corretivas