Avaliando Gestão da Qualidade de 1 a 10 2014.2

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1.
		A qualidade é um instrumento perseguido pelas organizações com o objetivo de:
		Quest.: 1
	
	
	
	
	Conquistar um processo de melhoria contínua, conformidade às necessidades do operário e adequação a margens elevadas de lucro.
	
	
	Garantir maior produção a empresa e maiores salários aos operários.
	
	 
	Conquistar um processo de melhoria contínua, conformidade aos requisitos e adequação ao uso.
	
	
	Conquistar um processo de melhoria contínua, conformidade às condições técnicas e operacionais da empresa e a preços mais elevados de mercado.
	
	
	Garantir maior lucro as empresas.
	
	
	
		2.
		Um dos grandes desafios encontrados pelas empresas, é que os funcionários percebem que as mesmas, atuam de forma segmentada, setorizada, caixinhas que não se inter-relacionam. A visão de integração não é praticada e consequentemente percebida pelos funcionários. Dessa forma, pensando na saúde organizacional das empresas, como elas devem ser vistas por seus funcionários?
		Quest.: 2
	
	
	
	
	Como um conjunto de partes que não se relacionam entre si, buscam a interação com o cliente de forma isolada, com o objetivo de atender um fim específico e bem determinado.
	
	
	Como um conjunto de partes que funcionam de forma isolada em constante desagregação que caracterizará um todo, com o objetivo de atender um fim específico e bem determinado.
	
	
	Como um conjunto de pequenas partes em constante organização, atuando isoladamente com o objetivo de atender um fim específico e bem determinado.
	
	
	Como um conjunto de partes atuando com objetivos específicos e não interagindo internamente com outras partes da organização, atendendo um fim específico e bem determinado.
	
	 
	Como um conjunto de partes em constante interação que caracterizará um todo, com o objetivo de atender um fim específico e bem determinado.
	
	
	
		3.
		A evolução da qualidade está ligada à necessidade de:
		Quest.: 3
	
	
	
	
	Modernizar os equipamentos da organização e capitalizar recursos em imobilizados.
	
	
	Produto final sem mudança.
	
	
	Redução constante de custos mesmo com perda da qualidade.
	
	 
	Se realinhar a qualidade frente às exigências do mercado em mudança.
	
	
	Cada organização mantém-se fiel ao seu modelo de inspeção anteriormente implantado.
	
	
	
		4.
		As mudanças constantes do mercado, onde o ambiente externo traz ameaças e oportunidades, implica que cada organização:
		Quest.: 4
	
	
	
	
	envolver-se no maior número de ramo de negócios
	
	 
	manter-se firme na sua estrutura de forma a não alterá-la
	
	
	tenha uma pluralidade de chefias e de ramo de negócios
	
	 
	estabeleça estratégias condizentes com sua realidade
	
	
	não tenha uma estrutura forma, mantendo-se tanto quanto possível na informalidade
	
	
	
		5.
		A Cia. Industrial Vargem Grande, empresa metalúrgica de médio porte, necessita de reduzir os desperdícios para se manter competitiva perante outras empresas do setor, nacional ou instaladas em outros países. Para tanto recomenda-se:
		Quest.: 5
	
	
	
	
	Demitir todo o pessoal de produção e admitir novos empregados.
	
	 
	Implantar o Sistema de Gestão da Qualidade
	
	
	Reduzir o número de empregados.
	
	
	Aumentar o capital social da empresa.
	
	
	Desenvolver novos produtos.
	
	
	
		6.
		A evolução recente das empresas permite que:
		Quest.: 6
	
	
	
	
	Que o trabalho braçal se mantivesse estável.
	
	 
	O trabalho evoluísse para a especialização.
	
	
	O trabalho individual não sofresse mudanças em seu processo.
	
	
	O trabalho ficasse livre das influências dos clientes.
	
	
	Os salários fossem reduzidos por excesso de produção.
	
		1.
		O autor Armand Feigenbaum criou um conceito importante para o desenvolvimento da qualidade dentro das empresas. Esse conceito, ao longo do tempo, ficou também conhecido por uma sigla. Qual é essa sigla ?
		Quest.: 1
	
	
	
	
	TCC
	
	 
	TQC
	
	
	TCQ
	
	
	TCK
	
	
	TQQ
	
	
	
		2.
		A escola das Ciências Humanas contribuiu muito na formulação dos conceitos de qualidade. Ela fez perceber a importância de alguns fatores como motivação, atendimento das necessidades das pessoas na busca da obtenção da qualidade. Dentre os estudiosos de relações humanas relacionados abaixo, assinale aquele que criou a Pirâmide das Necessidades.
		Quest.: 2
	
	
	
	
	Crosby
	
	
	Ishikawa
	
	
	Deming
	
	
	Juran
	
	 
	Maslow
	
	
	
		3.
		Carlos e Henrique são estudantes de Gestão da Qualidade e moradores do mesmo bairro. Eles reservam parte dos domingos para estudar e conversar a respeito da importância da estatística na qualidade. No último domingo uma dúvida ficou sem resposta a respeito do Ciclo PDCA - qual seria o nome do seu autor?
		Quest.: 3
	
	
	
	 
	Armand Feigenbaum
	
	
	Taylor Frederick
	
	
	Kaoru Ishikawa
	
	 
	Shewhart Water R.
	
	
	Deming Eduard
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		4.
		Durante os estudos dos Princípios da Qualidade de Edward Deming observamos uma série de itens a serem devidamente articulados para gerar uma dinâmica de inspeção e de controles estatísticos de processos de qualidade. Quantos Princípios da Qualidade de Deming foram descritos em seus trabalhos?
		Quest.: 4
	
	
	
	
	doze
	
	
	nove
	
	
	dez
	
	 
	quatroze
	
	 
	dezoito
	
	
	
		5.
		Ao pensarmos no conceito de qualidade - deparamos com o sentido individual de visualizar do conceito e seu significados de aplicação no dia a dia do consumidor. Sendo assim poderemos evidenciar uma expectativa comum entre os consumidores. Qual seria a EXPECTATIVA?
		Quest.: 5
	
	
	
	 
	que acompanham a individualidade
	
	
	de uso do produto.
	
	
	de revenda do produto
	
	 
	de satisfação com o produto.
	
	
	de durabilidade finita
	
	
	
		6.
		Depois do encerramento da reunião semanal a respeito do programa de qualidade, o gestor da unidade pensou em desenvolver um painel para enfatizar uma mensagem a respeito da atenção em produzir com qualidade. Pensou muito e relembrou da frase do autor Philip Crosby: "qualidade significa conformidade com os requisitos..." Essa frase quer dizer:
		Quest.: 6
	
	
	
	
	Fazer e refazer para melhorar
	
	
	Fazer e refazer faz parte da produção.
	
	 
	Fazer certo na primeira vez
	
	
	Fazer certo reduzindo o tempo.
	
	 
	Fazer faz parte de um risco do erro
	
		1.
		Joseph Juran é um dos pesquisadores que contribuiu de forma significativa com o desenvolvimento dos fundamentos da qualidade pelo desenvolvimento de métodos relativos à engenharia da qualidade e ficou conhecido pela "Trilogia da Qualidade"  representada pelo:
		Quest.: 1
	
	
	
	 
	Planejamento da Qualidade; Controle da Qualidade e Aperfeiçoamento da Qualidade;
	
	
	Planejamento da Qualidade; Controle da Qualidade e Ciclo PDCA
	
	
	Planejamento da Qualidade; Ciclo PDCA e Controle da Qualidade Total(TQC).
	
	
	Planejamento Estratégico; Ciclo PDCA e as Sete Ferramentas da Qualidade.
	
	
	Planejamento Estratégico; Ciclo da Qualidade e Controle da Qualidade Total (TQC)
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		2.
		Trabalhos de pesquisadores preocupados com a qualidade dos produtos fabricados resultaram naschamadas Ferramentas da qualidade, cujo objetivo foi:
		Quest.: 2
	
	
	
	
	Conduzir o sistema operacional a proporcionar maior lucratividade em função do melhor aproveitamento de máquinas e equipamentos em consonância com operários
	
	
	Proporcionar as empresas maior lucratividade pela maior especialização do operário.
	
	 
	Propor técnicas a fim de definir, mensurar, analisar e propor soluções a problemas que interferissem no bom desempenho dos processos de trabalho.
	
	
	Propor técnicas a fim de definir, mensurar, analisar e propor soluções aos problemas baixa produtividade pela falta de qualificação do operador.
	
	
	Propor um conjunto técnicas a fim de mensurar, analisar e propor soluções aos problemas de baixa lucratividade por unidade produzida.
	
	
	
		3.
		É muito importante que as organizações estejam preparadas para o mercado e para isso há uma necessidade de estabelecer alguns componentes que nortearão o seu caminho. Dentre esses componentes estão:
		Quest.: 3
	
	
	
	 
	As políticas de qualidade voltadas para a satisfação do cliente.
	
	
	Os parâmetros que balizarão parte dos indicadores da empresa.
	
	
	As estratégias de longo, médio e curto prazo.
	
	
	O planejamento, a estratégia e orçamento empresarial.
	
	 
	O estabelecimento da missão da organização, a visão de futuro, seus princípios e valores.
	
	
	
		4.
		Nas próprias palavras de Garvin:"as dimensões da qualidade tornam-se mais do que simples sutilezas teóricas, passam a constituir a base do uso da qualidade como arma de concorrência." - E como todo arsenal, devem ser usadas de forma adequada e ordenada, sabiamente decidindo quais e quando considerar sua aplicação, pois nem tudo precisa atender a todas as dimensões, que são:
		Quest.: 4
	
	
	
	
	Conformidade, preço, durabilidade, estética, confiabilidade, capacidade de assistência técnica e desempenho.
	
	 
	Preço, confiabilidade, durabilidade, estética, desempenho, capacidade de assistência técnica e qualidade percebida.
	
	
	Conformidade, confiabilidade, durabilidade, preço, desempenho, capacidade de assistência técnica e qualidade percebida.
	
	
	Confiabilidade, durabilidade, estética, conformidade, desempenho, capacidade de assistência técnica e distribuição.
	
	 
	Conformidade, confiabilidade, durabilidade, estética, desempenho, capacidade de assistência técnica e qualidade percebida.
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		5.
		É muito importante que as organizações estejam preparadas para o mercado e para isso há uma necessidade de estabelecer alguns componentes que nortearão o seu caminho. Dentre esses componentes está a MISSÃO da organização. Podemos afirmar que a MISSÃO:
		Quest.: 5
	
	
	
	
	É algo que pode ser pensado como um cenário, uma intuição, um sonho, uma vivência, a ser concretizada em um determinado período de tempo e em uma determinada região.
	
	
	É algo responsável por nortear a organização. É um acumulado de convicções que direcionam sua trajetória.
	
	 
	É a razão de ser da empresa, pois determina o negócio da mesma, porque ela existe e ainda (se possível) em que tipos de atividades deverá se concentrar no futuro.
	
	
	É aquela que detecta os sinais de mudança, identificando oportunidades e ameaças e direciona esforços, inspirando, animando e transformando proativamente o propósito em ação, em fato concreto.
	
	
	É um documento "vivo", conhecido por todos na organização que pode ser modificado a qualquer momento, constituindo um ponto de partida para crescentes níveis de aumento de desempenho.
	
	
	
		6.
		Entende-se como missão:
		Quest.: 6
	
	
	
	
	A constação da mudança.
	
	
	Algo que pode ser modificada a qualquer momento.
	
	 
	A razão de ser da empresa.
	
	
	A vivência a ser concretizada a curto prazo.
	
	
	O cumprimento de metas.
	
	
		1.
		A transformação de insumos em produtos, bens ou serviços, no mundo contemporâneo passa pela realidade do processo, entendido como:
		Quest.: 1
	
	
	
	 
	Uma sequência de atitudes que recebe saídas que agregam valor numa sequência aleatória de ações com resultados previamente definidos.
	
	 
	Uma sequência de atividades que recebe entradas agregando valor transformando em resultados com início e final determinados através de uma sucessão logica de ações.
	
	
	Uma sequência racional de atividades que alteram a atitudes dos usuários favorecendo o aumento da eficiência produtiva.
	
	
	Um conjunto de logico de entradas transformados em saídas por meio exclusivo de máquinas.
	
	
	Um conjunto lógico de entradas transformados em saídas pela agregação de valor através da automatização de atividades.
	
	
	
		2.
		No gerenciamento de processos é preciso considerar:
		Quest.: 2
	
	
	
	 
	A indicação correta do colaborador apto à tarefa.
	
	
	A troca de colaboradores próprios por serviços tercerizados independente do controle de qualidade.
	
	
	A redução do pessoal de linha e o aumento do pessoal de supervisão.
	
	
	A mudança constante dos colaboradores na linha de produção.
	
	
	A memorização das tarefas em vez de manuais de serviços.
	
	
	
		3.
		Visando analisar o nível de eficácia do processo produtivo, o Setor de Qualidade sugeriu o uso do indicador de qualidade que expressa a relação entre:
		Quest.: 3
	
	
	
	
	Número de trabalhadores e horas trabalhadas.
	
	
	Recursos consumidos e número de trabalhadores.
	
	 
	Número de defeitos e total produzido.
	
	
	Recursos consumidos e tempo de execução.
	
	 
	Número de unidades produzidas e recursos consumidos.
	
	
	
		4.
		O Setor de Qualidade, em uma reunião de definição de indicadores, sugeriu que se medisse a relação de unidades produzidas com o total de recursos consumidos, com o propósito de se analisar a eficiência do processo produtivo. Assim, o Setor de Qualidade sugeriu um indicador de:
		Quest.: 4
	
	
	
	 
	Produtividade.
	
	
	Qualidade.
	
	 
	Custo e unidades produzidas.
	
	
	Custo e horas trabalhadas.
	
	
	Desempenho.
	
	
	
		5.
		Processo é o conjunto de atividades ___________ que recebem insumos, transformando-os, de acordo com uma ___________ pré-estabelecida e com efetiva agregação de valores. Qual alternativa abaixo preenche corretamente as lacunas na definição de processo?
		Quest.: 5
	
	
	
	
	relacionadas / norma
	
	 
	integradas / lógica
	
	
	produtivas / semelhança
	
	
	complementares / atividade
	
	
	regulamentadas / sequência
	 Clique aqui para visualizar o Gabarito Comentado desta questão.
	
	
		6.
		A metodologia de Indicadores Impulsionadores de Desempenho - Balanced Scorecard (BSC) foi desenvolvida por Robert S. Kaplan, professor de Harvard Business School e David P. Norton, presidente da Renaissance Solution, e possibilitou que as empresas pudessem atuar em um mercado altamente desafiador e de constantes mudanças. Os autores definiram Balanced Scorecard - "cenários balanceados" - como uma ferramenta que possibilita medir o desempenho das organizações e agir conforme essa medição (resultados). O BSC permite aos executivos traduzir os objetivos estratégicos em um conjunto de indicadores de desempenho financeiro e não-financeiros, trabalhados em quatro perspectivas. Quais são elas?
		Quest.: 6
	
	
	
	
	Finanças; Produção; Vendas; Distribuição
	
	
	Compras; Produção; Vendas; Clientes
	
	
	Compras; Clientes;Processos Internos; Crescimento e Aprendizagem
	
	
	Finanças; Clientes; Processos Internos; Distribuição
	
	 
	Finanças; Clientes; Processos Internos; Crescimento e Aprendizagem
	
		1.
		A International Standard Organizatio (ISO ) cria normas em diferentes segmentos visando garantir produtos e serviços, com qualidade, respeito ao meio ambiente, segurança, confiança, eficiência e capacidade de intercâmbio, com menos custos econômicos. Qual das Normsa ISO que especifica os requisitos de um sistema de gestão de qualidade, podendo tais requisitos serem utilizados na certificação da organização e em situações contratuais ?
		Quest.: 1
	
	
	
	
	9000
	
	
	14001
	
	
	14000
	
	 
	9001
	
	
	9004
	
	
	
		2.
		A ABNT órgão oficial do Brasil foi fundada em 1940 e é o órgão responsável pela aplicação e fiscalização de normas técnicas no Brasil fornecendo a base ao desenvolvimento do recurso:
		Quest.: 2
	
	
	
	
	Financeiro
	
	
	Infraestrutura
	
	
	Humano
	
	 
	Tecnológico
	
	
	Material
	
	
	
		3.
		Uma organização para ser bem sucedida é preciso que, além das ações que ela desenvolve, essa organização deve ir à busca de um elevado grau de desempenho em um determinado contexto, proporcionando às organizações condições de competirem no mercado através de permanente transferência de tecnologia, melhoria da qualidade de vida entre outras. Nesse contexto estão inseridos os componentes do mercado que são: Clientes, Fornecedores, Concorrentes, Competências dos colaboradores e os órgãos regulamentadores. Para tanto, é preciso que essa organização adote estratégias que venham tornar essa organização diferente das demais. Estamos falando da seguinte estratégia:
		Quest.: 3
	
	
	
	
	Implementação do KANBAN
	
	
	Implementação do Método de Ishikawa
	
	 
	Implementação da ISO
	
	
	Implementação do KAIZEN
	
	
	Implementação da JUSE
	
	
	
		4.
		A normalização é uma atividade que tem como premissa a obtenção de um elevado grau de desempenho em um determinado contexto. Economia é um dos objetivos da normalização destacado por Marshall Jr., uma vez que visa:
		Quest.: 4
	
	
	
	
	evitar a existência de regulamentos conflitantes sobre bens e serviços.
	
	 
	proteger a vida e a saúde.
	
	
	melhorar a confiabilidade das relações comerciais.
	
	
	prover a sociedade de meios eficazes para aferir a qualidade.
	
	 
	proporcionar a redução da crescente variedade de produtos e procedimentos.
	
	
	
		5.
		Ricardo é um gerente de um Shopping Center de grande volume de vendas e circulação de clientes. Esse shopping é considerado o melhor da cidade em qualidade no atendimento aos clientes. Na terça-feira passada - estava em sua sala de trabalho, analisando os conteúdos de desempenho - que foram informados pela sua equipe de trabalho ao longo da última semana. Para melhor visualização durante a reunião semanal do shopping center, pensou e construí com as própria classificação das letras (G), (U) e (T) - uma matriz. Sendo assim - qual seria o significado das letras da Matriz GUT ?
		Quest.: 5
	
	
	
	
	Gravitacional, Unilateralmente, Temporalidade.
	
	
	Graduado, Unilateral, Tempo.
	
	
	Gramatical, Universal, Tendência.
	
	 
	Gravidade, Urgência, Tendência.
	
	
	Gradual, Unitário, Tendencioso.
	
	
	
		6.
		As organizações buscam incessantemente alcançar a excelência de seus produtos junto aos clientes e usuários. A Norma ISO 9001-2000, quando implantada na organização, traz vários benefícios. Dessa forma, assinale a frase abaixo que NÃO AGREGA benefício à organização, quando a mesma implanta a Norma ISO 9001-2000.
		Quest.: 6
	
	
	
	 
	O aumento de inconformidades em bens e serviços
	
	
	Eliminação do retrabalho e do custo com garantia e reposição
	
	
	Redução do custo operacional
	
	
	Melhoria de imagem e reputação
	
	
	Aumento da competitividade
	
		1.
		A International Standard Organizatio (ISO ) cria normas em diferentes segmentos visando garantir produtos e serviços, com qualidade, respeito ao meio ambiente, segurança, confiança, eficiência e capacidade de intercâmbio, com menos custos econômicos. Qual das Normsa ISO que especifica os requisitos de um sistema de gestão de qualidade, podendo tais requisitos serem utilizados na certificação da organização e em situações contratuais ?
		Quest.: 1
	
	
	
	
	9000
	
	
	14001
	
	
	14000
	
	 
	9001
	
	
	9004
	
	
	
		2.
		A ABNT órgão oficial do Brasil foi fundada em 1940 e é o órgão responsável pela aplicação e fiscalização de normas técnicas no Brasil fornecendo a base ao desenvolvimento do recurso:
		Quest.: 2
	
	
	
	
	Financeiro
	
	
	Infraestrutura
	
	
	Humano
	
	 
	Tecnológico
	
	
	Material
	
	
	
		3.
		Uma organização para ser bem sucedida é preciso que, além das ações que ela desenvolve, essa organização deve ir à busca de um elevado grau de desempenho em um determinado contexto, proporcionando às organizações condições de competirem no mercado através de permanente transferência de tecnologia, melhoria da qualidade de vida entre outras. Nesse contexto estão inseridos os componentes do mercado que são: Clientes, Fornecedores, Concorrentes, Competências dos colaboradores e os órgãos regulamentadores. Para tanto, é preciso que essa organização adote estratégias que venham tornar essa organização diferente das demais. Estamos falando da seguinte estratégia:
		Quest.: 3
	
	
	
	
	Implementação do KANBAN
	
	
	Implementação do Método de Ishikawa
	
	 
	Implementação da ISO
	
	
	Implementação do KAIZEN
	
	
	Implementação da JUSE
	
	
	
		4.
		A normalização é uma atividade que tem como premissa a obtenção de um elevado grau de desempenho em um determinado contexto. Economia é um dos objetivos da normalização destacado por Marshall Jr., uma vez que visa:
		Quest.: 4
	
	
	
	
	evitar a existência de regulamentos conflitantes sobre bens e serviços.
	
	 
	proteger a vida e a saúde.
	
	
	melhorar a confiabilidade das relações comerciais.
	
	
	prover a sociedade de meios eficazes para aferir a qualidade.
	
	 
	proporcionar a redução da crescente variedade de produtos e procedimentos.
	
	
	
		5.
		Ricardo é um gerente de um Shopping Center de grande volume de vendas e circulação de clientes. Esse shopping é considerado o melhor da cidade em qualidade no atendimento aos clientes. Na terça-feira passada - estava em sua sala de trabalho, analisando os conteúdos de desempenho - que foram informados pela sua equipe de trabalho ao longo da última semana. Para melhor visualização durante a reunião semanal do shopping center, pensou e construí com as própria classificação das letras (G), (U) e (T) - uma matriz. Sendo assim - qual seria o significado das letras da Matriz GUT ?
		Quest.: 5
	
	
	
	
	Gravitacional, Unilateralmente, Temporalidade.
	
	
	Graduado, Unilateral, Tempo.
	
	
	Gramatical, Universal, Tendência.
	
	 
	Gravidade, Urgência, Tendência.
	
	
	Gradual, Unitário, Tendencioso.
	
	
	
		6.
		As organizações buscam incessantemente alcançar a excelência de seus produtos junto aos clientes e usuários. A Norma ISO 9001-2000, quando implantada na organização, traz vários benefícios. Dessa forma, assinale a frase abaixo que NÃO AGREGA benefício à organização, quando a mesma implanta a Norma ISO 9001-2000.
		Quest.: 6O aumento de inconformidades em bens e serviços
	
	
	Eliminação do retrabalho e do custo com garantia e reposição
	
	
	Redução do custo operacional
	
	
	Melhoria de imagem e reputação
	
	
	Aumento da competitividade
	
		1.
		Sobre o Balanced Scorecard são feitas as afirmativas abaixo. I - Traduz a missão e estratégia da empresa em objetivos e medidas organizados segundo quatro perspectivas: Financeira, Clientes, Compras e Produção. II - Utiliza indicadores para informar aos membros da organização os vetores do sucesso atual e futuro, sendo uma forma de traduzir a estratégia em termos operacionais. III - Baseia-se na premissa de que a monitoração da performance organizacional é possível graças ao estabelecimento de indicadores de desempenho, mensuráveis e estruturados, relacionando-os aos seus objetivos. IV - Uma organização pode ser entendida como um conjunto de processos relacionados, cada um com suas atividades que podem ser desmembradas em tarefas e assim sucessivamente, sendo que o BSC deve contemplar apenas o nível gerencial. Estão corretas apenas as afirmativas:
		Quest.: 1
	
	
	
	
	I, II e IV, apenas.
	
	 
	II e III, apenas.
	
	
	I, II, III e IV.
	
	
	II, III e IV, apenas.
	
	
	I e III, apenas.
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		2.
		Para estabelecimento de novas diretrizes de redução da rotatividade dos funcionários da empresa, o Superintendente de Planejamento de uma operadora de telefonia celular selecionou os seguintes indicadores para análise: nível de satisfação dos funcionários, percentual de rotatividade, lucratividade por funcionário, capacitação e treinamento e participação dos funcionários com sugestões para redução de custos ou aumento de receitas. Sob a ótica do Balanced Scorecard, esta ação corresponde a perspectiva de:
		Quest.: 2
	
	
	
	 
	Investimento interno.
	
	
	Processos internos.
	
	 
	Crescimento e aprendizado.
	
	
	Clientes.
	
	
	Financeiro.
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		3.
		O Balanced Scorecard (BSC) é uma metodologia de medição e gestão de desempenho desenvolvida pelos professores da Harvard Business School Robert Kaplan e David Norton, em 1992. Através da administração de processos é possível monitorar o desempenho organizacional por meio da integração das quatro perspectivas do BSC, que deverão ser:
		Quest.: 3
	
	
	
	
	Finanças, Clientes, Processos Externos, Aprendizado e Crescimento
	
	
	Finanças, Gestão, Processos Externos, Aprendizado e Crescimento
	
	 
	Finanças, Clientes, Processos Internos, Aprendizado e Crescimento.
	
	
	Gestão, Finanças, Clientes Internos, Aprendizado e Finanças
	
	
	Gestão, Clientes, Processos Internos, Aprendizado e Crescimento
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		4.
		De acordo com Kaplan e Norton (1997), Balanced Scorecard é uma técnica que visa a integração e balanceamento de todos os principais indicadores de desempenho existentes em uma empresa, desde os financeiros/administrativos até os relativos aos processos internos, estabelecendo objetivos da qualidade (indicadores) para funções e níveis relevantes dentro da organização, ou seja, desdobramento dos indicadores corporativos em setores, com metas claramente definidas. (Fonte: PORTAL EDUCAÇÃO - Cursos Online : Mais de 1000 cursos online com certificado http://www.portaleducacao.com.br/administracao/artigos/3949/o-que-e-balanced-scorecard#ixzz3AragZu4e) Assim sendo, podemos afirmar que: I. O Balanced Scorecard traduz a missão e a estratégia de uma empresa em objetivos e medidas tangíveis. II. Os indicadores devem traduzir a estratégia da empresa e devem ser utilizadas para auxiliar qualquer um na organização e tentar atingir as prioridades estratégicas. Somente assim as empresas serão capazes de não apenas criar estratégia, mas também implementá-las III. Por contemplar medidas não financeiras pode auxiliar as empresas frente às mudanças do meio ambiente onde os ativos intangíveis da organização ganharam maior importância como fonte de vantagem competitiva no final do século XX IV. O Balanced Scorecard deixara de ser um sistema de medição para se tornar rapidamente um sistema de gestão, com o qual os executivos estão não somente comunicando a estratégia, mas também efetuando a sua gerência. Considerando a definição de Kaplan e Norton, estão corretas as afirmativas:
		Quest.: 4
	
	
	
	 
	II, III e IV.
	
	 
	I, II, III e IV.
	
	
	I, II e IV.
	
	
	III e IV.
	
	
	I e II.
	
	
	
		5.
		Considerando a utilização do Balaced Scorecard, classifique as afirmativas abaixo como verdadeiras ou falsas e assinale a opção correta: I - Permite ao gestor criar um consenso acerca da Visão e Missão Estratégica da organização. II - Permite ao gestor comunicar suas próprias estratégias para o nivel estratégico da organização, interagindo com as ações dessa área. III - Permite à organização integrar os planos financeiros e estratégicos. IV - Mostra às organizações a capacidade que os concorrentes têm.
		Quest.: 5
	
	
	
	 
	Somente as afirmativas I e II estão corretas
	
	
	Somente as afirmativas II e IV estão corretas
	
	
	Somente as afirmativas II e III estão corretas
	
	 
	Somente as afirmativas I e III estão corretas
	
	
	Somente as afirmativas III e IV estão corretas
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		6.
		A Diretoria de Produção de uma fábrica de brinquedos fez uma reunião com seus setores, visando identificar os pontos críticos nos quais a empresa necessita alcançar excelência e os processos que tem maior impacto na satisfação dos clientes, agregando valor aos produtos, com o propósito de atrair e reter clientes em segmentos-alvo de mercado e, sobretudo, aumentar a produtividade da empresa. Sob a ótica do Balanced Scorecard, esta ação corresponde a perspectiva de:
		Quest.: 6
	
	
	
	
	Financeiro.
	
	
	Crescimento e aprendizado.
	
	 
	Clientes.
	
	
	Investimento interno.
	
	 
	Processos internos.
	
	
	
		1.
		As auditorias podem ser distinguidas através de seus níveis. Portanto, a auditoria conduzida por uma organização em outra na qual a primeira tem, ou pretende ter, um contrato de compra de insumos ou serviços, com o propósito de assegurar à organização compradora que o sistema da qualidade do fornecedor pode garantir a entrega do produto sob contrato ou acordado, é denominada auditoria de:
		Quest.: 1
	
	
	
	
	Primeira parte
	
	
	Fiscalização
	
	
	Terceira parte
	
	
	Clientes
	
	 
	Segunda parte
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		2.
		Através de um exame sistemático e independente, a Auditoria da Qualidade determina, se as atividades da qualidade e seus resultados estão atendendo aos objetivos planejados, se são eficazes e adequados ao alcance dos objetivos. Ainda é certo dizer que:
		Quest.: 2
	
	
	
	
	A Auditoria da Qualidade é uma tentativa de avaliar a qualidade do produto e não a efetividade do sistema de qualidade.
	
	
	A Auditoria da Qualidade é uma tentativa de avaliar a eficácia de um sistema e não a qualidade do produto.
	
	 
	A Auditoria da Qualidade é uma tentativa de avaliar a efetividade de um sistema de qualidade e não a qualidade do produto.
	
	 
	A Auditoria da Qualidade é uma tentativa avaliar de um sistema de gestão e a qualidade do produto.
	
	
	A Auditoria da Qualidade é uma tentativa de avaliar a efetividade da qualidade total e qualidade do produto.
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		3.
		Quando se realiza a auditoira de qualidade valendo-se de uma organização independente credenciada, está se efetuando:
		Quest.: 3
	
	
	
	
	Auditoria de segunda parte.,
	
	 
	Auditoria de terceira parte.
	
	 
	Auditoria de primeira parte.
	
	
	Auditoria interna.
	
	
	Auditoria e controle de qualidade.
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		4.
		Podemos afirmar que a auditoria da qualidade é um instrumento utilizado para avaliar as ações da qualidade previstas num sistema de qualidade. Podendo ainda ser um processo construtivo e de auxílio à prevenção de problemas. Está certo dizer ainda, que uma auditoria da qualidade tem como resultado a seguinte informação:
		Quest.: 4
	
	
	
	
	A demissão de culpados pelas inconformidades.
	
	
	A não verificação de que a ação corretiva foi efetuada em tempo e de maneira eficiente.
	
	
	As sugestões básicas e incentivos para a incorreção de qualquer inconformidade.
	
	 
	A medida de quanto o sistema de qualidade está em conformidade com os requisitos especificados.
	
	
	A medida de quanto o sistema de qualidade está em conformidade com os requisitos não especificados.
	
	
	
		5.
		Em 1986 a International Organization for Standardization - ISO publicou a ISO-8402-1986 (Quality Vocabulary) que definiu a auditoria da qualidade da seguinte forma: "Auditoria de Qualidade: Um exame sistemático e independente para determinar se as atividades da qualidade e respectivos resultados cumprem as providências planejadas e se estas providências são implementadas de maneira eficaz, e se são adequadas para atingir os objetivos". Em nossas aulas alguns tipos de Auditoria da Qualidade foram citados como:
		Quest.: 5
	
	
	
	 
	Auditorias de Sistema, Auditoria de Conformidade e Responsabilidade
	
	
	Auditorias de Operacionalidade, Auditoria de Conformidade e Responsabilidade
	
	
	Auditorias de Sistema, Auditoria de Verificação e Responsabilidade
	
	
	Auditorias de Sistema, Auditoria de Especificação e Responsabilidade
	
	
	Auditorias de Segurança, Auditoria de Conformidade e Responsabilidade
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		6.
		Uma Auditoria da Qualidade é um exame sistemático e, principalmente, independente para determinar se as atividades da qualidade e os seus respectivos resultados estão atendendo a todos os objetivos planejados e se estas atividades estão sendo desenvolvidas com eficácia e se estão adequadas para atingir esses objetivos. Nesse contexto, podemos afirmar que a Auditoria da Qualidade tem como resultado:
I. uma medida de quanto o sistema da qualidade está conforme com os requisitos especificados.
II. a geração de sugestões básicas e incentivos para ação corretiva de quaisquer não conformidades do sistema da qualidade.
III. a garantia da qualidade dos produtos/serviços da empresa.
Está(ão) CORRETO(S):
		Quest.: 6
	
	
	
	
	Apenas os itens I e III.
	
	 
	Apenas os itens I e II.
	
	 
	Apenas os itens I, II e III.
	
	
	Apenas os itens II e III.
	
	
	Apenas o item I.
	
	
		1.
		O Modelo de Excelência da Gestão (MEG) pode ser considerado um guia para a prática da melhoria contínua nas organizações dos diferentes tamanhos e setores. Esse Modelo é constituído de oito critérios de excelência e se vale da abordagem sistêmica, visando à introdução e disseminação da excelência do desempenho na cultura organizacional.
Analise as alternativas abaixo e assinale aquela que NÃO apresenta um dos critérios de Excelência.
		Quest.: 1
	
	
	
	
	Estratégias e Planos.
	
	
	Liderança.
	
	
	Informações e Conhecimento.
	
	 
	Produtividade.
	
	
	Sociedade.
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		2.
		O conhecimento, a experiência e o trabalho de pesquisa de uma boa quantidade de especialistas e organizações, tanto do Brasil como do exterior, servem de elementos de comparação para a introdução de melhorias no Modelo de Excelência da Gestão (MEG). Esse modelo, que pode ser considerado um guia para a prática da melhoria contínua nas organizações dos diferentes tamanhos e setores, é constituído dos Critérios de Excelência e se vale da abordagem sistêmica, visando à introdução e disseminação da excelência do desempenho na cultura organizacional.
São oito os critérios de excelência.
Analise as alternativas abaixo e assinale aquela que apresenta um Critério de Excelência ERRADO.
		Quest.: 2
	
	
	
	
	Liderança; Estratégias e Planos; Clientes
	
	
	Estratégias e Planos; Clientes; Sociedade
	
	
	Sociedade; Informações e Conhecimento; Pessoas
	
	
	Clientes; Sociedade; Informações e Conhecimento
	
	 
	Lucratividade; Pessoas; Processos e Resultados
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		3.
		A Cia. Industrial Barra Bonita, uma indústria metalúrgica de médio porte, implementou o Sistema de Gestão da Qualidade, observando as diretrizes da Norma ISO-9004:2008, bem como as recomendações dos critérios de excelência esbelecidos pela Fundação Nacional da Qualidade -FNQ, isso significa que:
		Quest.: 3
	
	
	
	 
	A empresa será inscrito automaticamento ao Premio Nacional de Qualidade pelo fato de ter implementado o Modelo de Excelência em Gestão.
	
	
	A empresa não pode concorrer ao Premio Nacional de Qualidade se não for certificada segundo a ISO-9001:2008 e não tiver autorização explicita da ABNT.
	
	
	A empresa receberá o Premio Nacional deQualidade automáticamente pelo fato de ter implementado o Modelo de Excelência em Gestão.
	
	
	A empresa não pode concorrer ao Premio Nacional de Qualidade pelo fato de ser de médio porte.
	
	 
	A empresa pode se candidatar para concorrer ao Premio Nacional de Qualidade.
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		4.
		A FPNQ é considerada um centro brasileiro de estudo, debate e irradiação de conhecimento sobre excelência em gestão e o PNQ o seu principal instrumento voltado ao reconhecimento de empresas brasileiras de classe mundial. A FNPQ se baseia nas melhores práticas de organizações nacionais e internacionais, líderes dos diversos setores, para definir os conceitos e valores a serem perseguidos por aquelas instituições que desejam adotar os critérios de excelência do PNQ, como meio de aprimorar a sua gestão. Estes conceitos e valores constituem os fundamentos da Gestão orientada para a melhoria da competitividade e de resultados, comumente encontrados nas organizações de Classe Mundial e que permeiam a cultura organizacional como um todo. Com base nessa afirmativa, podemos concluir que:
		Quest.: 4
	
	
	
	 
	O PNQ é o instrumento que garante uma gestão Classe Mundial
	
	
	Para se ter um modelo Classe Mundial, a empresa deve ser multinacional
	
	
	Para se ter um modelo de gestão Classe Mundial, as empresas tem participar do PNQ
	
	 
	Para se ter um modelo de gestão Classe Mundial, se faz necessário trabalhar a cultura da organização
	
	
	O PNQ resulta de estudos, debate e irradiação de uma cultura organizacional
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		5.
		Os critérios de excelência do PNQ (Prêmio Nacional da Qualidade) baseiam-se nas melhores práticas de empresas líderes de diversos setores. Esses conceitos e valores constituem os fundamentos da gestão orientada para a melhoria da competitividade e de resultados e estão organizados em dois grupos. Os princípios valorizaçãode pessoas, conhecimento do mercado, desenvolvimento de parcerias e responsabilidade social compõem o grupo:
		Quest.: 5
	
	
	
	 
	melhoria contínua
	
	 
	geração de valor
	
	
	pensamento sistêmico
	
	
	liderança engajada
	
	
	excelência operacional
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		6.
		Os Valores da FNPQ representam um conjunto de práticas ou fatores de desempenho gerenciais que conduzem as organizações à um modelo de gestão Classe Mundial. Entre os valores apregoados pelo PNQ tem o Pensamento Sistêmico, que aborda o entendimento das relações de interdependência entre os diversos componentes de uma organização, bem como entre a organização e o ambiente externo. Podemos concluir que o Pensamento Sistêmico se refere a ideia de que:
		Quest.: 6
	
	
	
	 
	As organizações devem desenvolver a capacidade de pensar de seus colaboradores para promover a inovação de produtos e processos
	
	 
	As organizações são constituídas por uma complexa combinação de recursos humanos e organizacionais, cujo desempenho pode afetar, positiva ou negativamente, a organização em seu conjunto
	
	
	As organizações dependem exclusivamente de seus recursos humanos, que devem estar qualificados e motivados para desempenhar seu papel na estrutura organizacional
	
	
	As organizações precisam pensar de forma sistemática sua razão de ser na sociedade
	
	
	As organizações devem desenvolver sistemas informatizados para seu gerenciamento
	 1a Questão (Ref.: 201102585391)
	
	Os elementos do Modelo de Excelência de Gestão (MEG) estão imersos num ambiente de informação e conhecimento e relacionam-se de maneira harmônica e integrada, e são voltados para:
		
	 
	a criatividade e a inovação
	 
	a geração de resultados
	
	o desempenho excelente
	
	o lucro líquido
	
	a sustentabilidade das operações
		 Gabarito Comentado.
	
	
	 2a Questão (Ref.: 201102580324)
	
	Um dos Fundamentos de Excelência é a Geração de Valor, dessa forma, podemos dizer que gerar a nível organizacional é:
		
	
	O alcance de resultados consistentes pela diminuição de valor tangível e aumento de valor intangível de forma sustentada para algumas das partes interessadas.
	 
	O alcance de resultados consistentes pelo aumento de valor tangível e intangível de forma sustentada para todas as partes interessadas.
	
	O alcance de resultados consistentes pelo aumento de valor tangível e intangível de forma sustentada somente algumas das partes interessadas.
	
	O alcance de resultados inconsistentes pelo aumento de valor tangível e intangível de forma sustentada para todas as partes interessadas.
	 
	O alcance de resultados consistentes pelo aumento de valor tangível e intangível de forma sustentada para todas as partes não interessadas.
		 Gabarito Comentado.
	
	
	 3a Questão (Ref.: 201102580313)
	
	O Modelo de Excelência da Gestão - MEG está alicerçado sobre um conjunto de conceitos fundamentais e estruturado em critérios e requisitos inerentes à Excelência em Gestão. Os Fundamentos da Excelência expressam esses conceitos reconhecidos internacionalmente e que são encontrados em quais organizações?
		
	
	De Classe Produtiva
	
	De Classe Setorial
	
	De Classe Profisional
	 
	De Classe Mundial
	
	De Classe Sindical
		 Gabarito Comentado.
	
	
	 4a Questão (Ref.: 201102580320)
	
	O Modelo de Excelência da Gestão (MEG) é um modelo de gestão utilizado pela Fundação Nacional da Qualidade (FNQ), que é um centro nacional de estudo, debate e irradiação de conhecimento sobre excelência de gestão. Esse modelo é baseado em quantos fundamentos?
		
	
	14 fundamentos
	 
	11 fundamentos
	
	10 fundamentos
	 
	13 fundamentos
	
	12 fundamentos
		
	
	
	 5a Questão (Ref.: 201102250517)
	
	O MEG - Modelo de Excelência de Gestão define a organização como um sistema orgânico e adaptável que interage com o ambiente externo visando a geração de resultados. Essa abordagem entende que as empresas precisam:
		
	
	implementar culturas organizacionais rígidas;
	 
	ser dinâmicas para acompanhar as tendências.
	
	desenvolver meios tradicionais de conduta;
	
	qualificar a mão-de-obra;
	 
	planejar o futuro mesmo que afete negativamente a operação atual.
		 Gabarito Comentado.
	
	
	 6a Questão (Ref.: 201102249800)
	
	O Modelo de Exceçência em Gestão - MEG recomenda que as empresas possuam:
		
	 
	Pensamento sistêmico, visão do futuro, geração de valor e responsabilidade social entre outros.
	
	Pensamento sistêmico, independência financeira, geração de emprego, gestão centralizada e política de sustentabilidade.
	
	Pensamento sistêmico, missão e valores explicitados, gestão centralizada e baixo dispêncio salarial.
	
	Visão do futuro, geração de valor, independência quanto a obediência fiscal e gestão centralizada.
	
	Pensamento sistêmico, visão do futuro, geração de valor e independência quanto a obediência fiscal.