avaliando 03

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GESTÃO DA QUALIDADE   Lupa  
 
Exercício: GST0134_EX_A3_201301728543  Matrícula: 201301728543
Aluno(a): KARINE DA COSTA ARAUJO Data: 26/02/2016 13:00:45 (Finalizada)
 
  1a Questão (Ref.: 201302367871)  Fórum de Dúvidas (3 de 12)       Saiba   (0)
Em Londres existe um restaurante muito peculiar chamado Just Around the Corner. Ele possui uma instalação
confortável, o dono é um sujeito simpático e conversa com seus clientes, a comida é boa e também possui bons
vinhos. Nada muito diferente, até agora, de outros estabelecimentos. Contudo, o cardápio mostra todos os pratos e
bebidas, mas não tem o preço dos itens; da mesma forma, quando o cliente pede a conta, ela apresenta tudo que
foi consumido, mas não tem um valor a ser pago. Quando o cliente pergunta sobre o valor a ser pago, a resposta é
que o cliente deve pagar o que achar justo pelo serviço. O dono do estabelecimento diz que, de vez em quando,
aparece um cliente que tira vantagem dessa estratégia, mas que, no cômputo geral, seu faturamento é 20 %
superior do que seria se tivesse um preço estabelecido. Com base nas dimensões da qualidade estudada, com qual
delas podemos associar a estratégia desse estabelecimento?
  Qualidade percebida
Estética
Capacidade de assistência técnica
Desempenho
Confiabilidade
 Gabarito Comentado
 
  2a Questão (Ref.: 201302478197)  Fórum de Dúvidas (2 de 12)       Saiba   (0)
O Balanced Scorecard (BSC) recomenda que o primeiro passo para o sucesso do negócio é determinar o "foco
organizacional", que compreende estabelecer a Visão de futuro; a Missão do negócio e os Fatores Críticos de
sucesso. Neste contexto, Visão de futuro significa:
quais as tecnologias que melhor serão utilizadas no negócio.
quais os ramos de atividade que a organização pretende.
  o que a organização quer ser dentro de determinado período de tempo.
a razão primordial da existência da organização.
os objetivos de médio prazo que a organização quer alcançar.
 Gabarito Comentado
 
  3a Questão (Ref.: 201302037104)  Fórum de Dúvidas (2 de 12)       Saiba   (0)
Entende­se por visão:
A razão de ser da empresa.
Porque a empresa existe.
Como a empresa se vê.
O horizonte no qual a empresa vai atuar.
  Um cenário que pode ser concretizado em um determinado período.
 Gabarito Comentado
 
  4a Questão (Ref.: 201302464672)  Fórum de Dúvidas (12)       Saiba   (0)
É muito importante que as organizações estejam preparadas para o mercado e para isso há uma necessidade de
estabelecer alguns componentes que nortearão o seu caminho. Dentre esses componentes está a MISSÃO da
organização. A MISSÃO é a razão de ser da empresa, pois determina o negócio da mesma e porque ela existe.
Neste contexto, analise as alternativas abaixo e assinale aquela que representa a MISSÃO de uma organização.
"Ser a companhia que melhor entende e satisfaz as necessidades de produtos, serviços e auto­realização
das mulheres no mundo todo". (Avon)
¿Ser o melhor laboratório farmacêutico do Brasil, preferido pelos consumidores e profissionais de saúde, por
viabilizar o acesso a produtos e serviços inovadores que proporcionam saúde e bem­estar para toda a
população.¿ (Aché Laboratórios S.A.)
  "Servir alimentos de qualidade, com rapidez e simpatia, num ambiente limpo e agradável." (McDonald's)
"Ser o melhor varejista do Brasil na mente e no coração dos consumidores e funcionários." (Walmart)
"Ser uma das cinco maiores empresas integradas de energia do mundo e a preferida dos seus públicos de
interesse". (Petrobras)
 Gabarito Comentado  Gabarito Comentado
 
  5a Questão (Ref.: 201301846331)  Fórum de Dúvidas (12)       Saiba   (0)
Trabalhos de pesquisadores preocupados com a qualidade dos produtos fabricados resultaram nas chamadas
Ferramentas da qualidade, cujo objetivo foi:
Conduzir o sistema operacional a proporcionar maior lucratividade em função do melhor aproveitamento de
máquinas e equipamentos em consonância com operários
Propor um conjunto técnicas a fim de mensurar, analisar e propor soluções aos problemas de baixa
lucratividade por unidade produzida.
Proporcionar as empresas maior lucratividade pela maior especialização do operário.
Propor técnicas a fim de definir, mensurar, analisar e propor soluções aos problemas baixa produtividade
pela falta de qualificação do operador.
  Propor técnicas a fim de definir, mensurar, analisar e propor soluções a problemas que interferissem no
bom desempenho dos processos de trabalho.
 Gabarito Comentado
 
  6a Questão (Ref.: 201301977799)  Fórum de Dúvidas (2 de 12)       Saiba   (0)
É muito importante que as organizações estejam preparadas para o mercado e para isso há uma necessidade de
estabelecer alguns componentes que nortearão o seu caminho. Dentre esses componentes estão:
As políticas de qualidade voltadas para a satisfação do cliente.
  O estabelecimento da missão da organização, a visão de futuro, seus princípios e valores.
As estratégias de longo, médio e curto prazo.
Os parâmetros que balizarão parte dos indicadores da empresa.
O planejamento, a estratégia e orçamento empresarial.
 Gabarito Comentado
 
 
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