Fases da Compra de Serviços

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12:17 LTE2 4G 80% adea + 30 31:53 SM1 Gestao De Pessoas e Negocios No... 10 Marcar para revisão Considerando as fases PRÉ-COMPRA, COMPRA e PÓS-COMPRA de serviços, em um modelo conceitual proposto por Kotler; Armstrong (2015), temos que, na fase PRÉ- COMPRA, há uma subdivisão que caracteriza tipos diferentes de comportamentos em relação a um serviço. Em que fase consumidor/cliente utiliza as informações recebidas de pessoas que já consomem o serviço para julgar a que mais se adequa às suas necessidades? A Avaliação do desempenho Busca de informações Decisão de compra D da necessidade Finalizar prova Questões