Implementação e Acompanhamento Da Gestão De Processos

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A
B
1 Marcar para revisão
As etapas para a implantação de um BPM
seguem uma sequência, assinale a alternativa
correta que representa esta sequência:
Estratégia e Planejamento do
Processo, Análise dos Processos de
Negócio, Implantação do Processo,
Desenho e Modelagem dos Processos
de Negócio, Refinamento do Processo
e Controle e Monitoramento do
Processo.
Análise dos Processos de Negócio,
Estratégia e Planejamento do
Processo, Implantação do Processo,
Desenho e Modelagem dos Processos
de Negócio, Refinamento do Processo
e Controle e Monitoramento do
Processo.
Questão 1 de 10
Corretas (1)
Incorretas (9)
Em branco (0)
1 2 3 4 5
6 7 8 9 10
Lista de exercícios Implementação … Sair
C
D
E
Estratégia e Planejamento do
Processo, Análise dos Processos de
Negócio, Desenho e Modelagem dos
Processos de Negócio, Implantação
do Processo, Controle e
Monitoramento do Processo e
Refinamento do Processo.
Análise dos Processos de Negócio,
Estratégia e Planejamento do
Processo, Implantação do Processo,
Desenho e Modelagem dos Processos
de Negócio, Controle e Monitoramento
do Processo e Refinamento do
Processo.
Estratégia e Planejamento do
Processo, Desenho e Modelagem dos
Processos de Negócio, Análise dos
Processos de Negócio, Implantação
do Processo, Refinamento do
Processo e Controle e Monitoramento
do Processo.
Resposta incorreta
Opa! A alternativa correta é a letra
C. Confira o gabarito comentado!
Gabarito Comentado
A sequência correta para a implantação de
um BPM é: iniciar com a Estratégia e
Planejamento do Processo, seguido pela
Análise dos Processos de Negócio. Após
essa análise, é realizado o Desenho e
Modelagem dos Processos de Negócio.
Com o desenho e modelagem concluídos,
parte-se para a Implantação do Processo.
Após a implantação, é necessário realizar o
Controle e Monitoramento do Processo
A
B
C
D
E
para garantir que tudo está funcionando
conforme o planejado. Por fim, realiza-se o
Refinamento do Processo, que é uma etapa
de melhoria contínua, onde são feitos
ajustes e otimizações com base nos
resultados obtidos no monitoramento.
2 Marcar para revisão
Mapeamento de processos envolve, entre
outras atividades, a documentação detalhada
dos processos para identificar oportunidades
de melhoria e otimização.
Qual seria a principal contribuição desta
atividade no gerenciamento de processos?
Criação de mapas geográficos da área
de trabalho
Descrição das funções de cada
departamento
Representação gráfica dos processos
Desenvolvimento de estratégias de
marketing
Avaliação do desempenho financeiro
Resposta incorreta
Opa! A alternativa correta é a letra
C. Confira o gabarito comentado!
A
B
C
D
E
Gabarito Comentado
O mapeamento de processos é uma forma
de representar visualmente os elementos
constituintes de processos.
3 Marcar para revisão
O método Gestão Essencial Multiplicável (GEM),
criado por Gart Capote (2015), oferece um
roteiro prático para o ciclo de vida dos
processos organizacionais. Qual é a sequência
correta de suas seis fases?
Modelar processos; analisar dados;
projetar melhorias; executar; auditar;
padronizar.
Alinhar estratégia; analisar e
diagnosticar; projetar melhorias;
implantar e realizar; monitorar
continuamente; refinar.
Definir escopo; mensurar indicadores;
analisar causas; aprimorar rotinas;
controlar variações; revisar.
Planejar; desenvolver; checar; agir;
padronizar; multiplicar.
Identificar valor; mapear fluxo;
estabelecer fluxo contínuo; puxar
produção; buscar perfeição; nivelar.
Resposta incorreta
A
B
C
D
E
Opa! A alternativa correta é a letra
B. Confira o gabarito comentado!
Gabarito Comentado
As seis fases do método GEM de Gart
Capote são: 1) Alinhar estratégia; 2)
Analisar e diagnosticar; 3) Projetar
melhorias; 4) Implantar e realizar; 5)
Monitorar continuamente; 6) Refinar.
4 Marcar para revisão
No gerenciamento de processos são
identificados pontos de ocorrência de atrasos
ou acúmulo de serviços, atividades
desnecessárias ou oportunidades para
automação. Em qual fase do gerenciamento de
processos são identificados estes pontos?
Análise de processos
Mapeamento de processos
Transformação de processos
Interação de pontos
Identificação de divergências
A
B
C
D
E
Resposta incorreta
Opa! A alternativa correta é a letra
A. Confira o gabarito comentado!
Gabarito Comentado
A análise de processos é a fase em que
são realizadas atividades de avaliação da
eficiência e eficácia de processos.
5 Marcar para revisão
Para promover a fluidez do fluxo de valor e
assegurar a estabilidade e a continuidade das
operações no pensamento Lean, são
empregadas ferramentas específicas. Qual
ferramenta tem como objetivo produzir os itens
em determinado tempo, organizados em lotes
menores para evitar a quebra do fluxo de
montagem?
Heijunka (nivelamento).
5S (senso de utilização e ordenação).
Mapa de Fluxo de Valor (MFV).
Ciclo PDCA.
Sistema empurrado de produção.
Resposta incorreta
A
B
C
Opa! A alternativa correta é a letra
A. Confira o gabarito comentado!
Gabarito Comentado
O nivelamento (Heijunka) consiste em
produzir os produtos em determinado
tempo sem quebrar o fluxo de montagem,
organizando-os normalmente em lotes
menores para assegurar a estabilidade do
processo.
6 Marcar para revisão
A gestão de processos de negócios tem como
objetivo principal aprimorar o desempenho do
negócio. Nesse contexto, o que é o modelo de
Business Process Management (BPM)?
Um sistema de gestão integrado
voltado apenas para a área de
produção da empresa.
Um modelo de gestão que se baseia
na reengenharia de processos de
negócio (Business Process
Reengineering - BPR).
Uma filosofia de gestão que busca
maximizar os lucros da empresa.
D
E
Um modelo de gestão que une
antecedentes importantes como Six
Sigma, Filosofia Lean, Reengenharia
de processos de negócio (Business
Process Reengineering - BPR) e
Gestão da qualidade total (Total
Quality Management - TQM).
Um sistema de gestão que busca
reduzir o número de processos em
uma empresa.
Resposta incorreta
Opa! A alternativa correta é a letra
D. Confira o gabarito comentado!
Gabarito Comentado
o modelo de Business Process
Management é formado pela união de
antecedentes importantes como Six Sigma,
Filosofia Lean, Reengenharia de processos
de negócio e Gestão da qualidade total, e
que busca gerenciar processos de ponta a
ponta na organização com foco no
desempenho do negócio. As demais
alternativas estão incorretas, pois não
representam corretamente o que é o
modelo de Business Process Management.
7 Marcar para revisão
No modelo de gerenciamento de operações e
processos formulado por Slack, Chambers,
Johnston e Betts, as ações gerenciais são
divididas em quatro grandes grupos. A etapa
responsável pela definição da estratégia
A
B
C
D
E
organizacional para a gestão das operações e
processos denomina-se:
Projetar.
Entregar.
Desenvolver.
Dirigir.
Monitorar.
Resposta incorreta
Opa! A alternativa correta é a letra
D. Confira o gabarito comentado!
Gabarito Comentado
No modelo de Nigel Slack et al., a etapa
"Dirigir" refere-se à definição da estratégia
organizacional que orienta o
gerenciamento das operações e dos
processos.
8 Marcar para revisão
O Ciclo PDCA é uma metodologia utilizada no
gerenciamento de processos. Compreender
suas etapas e como ele é aplicado pode ajudar
a promover melhorias contínuas em processos
organizacionais.
A
B
C
D
E
Aponte a alternativa que explique este conceito.
Um ciclo de planejamento estratégico
anual
Um método de análise financeira
Um ciclo de melhoria contínua
composto por planejar, fazer, checar e
agir
Um modelo de avaliação de
desempenho
Uma técnica de marketing
Resposta correta
Parabéns, você selecionou a
alternativacorreta. Confira o
gabarito comentado!
Gabarito Comentado
O ciclo PDCA composto pelas atividades
planejar, fazer, checar e agir permite que a
organização possa promover melhorias
(agir) a partir da atividade de checagem.
9 Marcar para revisão
Ao monitorar os processos pela demanda,
podemos classificá-los a partir do seu Volume,
Variedade, Variação e Visibilidade. Qual das
A
B
C
D
E
alternativas abaixo representa corretamente a
relação entre elas:
Baixo Volume / Baixa Variedade / Alta
Variação / Alta Visibilidade.
Alto Volume / Baixa Variedade / Alta
Variação / Alta Visibilidade.
Alto Volume / Alta Variedade / Alta
Variação / Alta Visibilidade.
Baixo Volume / Alta Variedade / Alta
Variação / Alta Visibilidade.
Baixo Volume / Baixa Variedade / Baixa
Variação / Baixa Visibilidade.
Resposta incorreta
Opa! A alternativa correta é a letra
D. Confira o gabarito comentado!
Gabarito Comentado
A alternativa correta é a D, que indica
"Baixo Volume / Alta Variedade / Alta
Variação / Alta Visibilidade". Isso significa
que, em um processo de demanda, quando
há baixo volume, a variedade e a variação
tendem a ser altas, enquanto a visibilidade
também é alta. Essa combinação é comum
em processos que são personalizados ou
que têm uma grande variedade de opções,
o que leva a uma alta variação. A alta
visibilidade é necessária para monitorar e
gerenciar esses processos efetivamente.
A
B
C
D
E
10 Marcar para revisão
A filosofia Lean, originada no Sistema Toyota de
Produção (STP) desenvolvido por Taiichi Ohno,
fundamenta-se na geração contínua de valor.
Qual é a premissa central dessa abordagem na
gestão de processos?
Aumentar a capacidade de estocagem
de segurança para evitar paradas na
linha de montagem.
Minimizar desperdícios e maximizar o
valor entregue para os clientes.
Priorizar a abordagem estatística e
quantitativa em substituição aos
métodos empíricos.
Focar exclusivamente no aumento das
margens de lucro por meio do
aumento do preço final.
Centralizar o fluxo decisório na alta
administração para acelerar a
execução das tarefas operacionais.
Resposta incorreta
Opa! A alternativa correta é a letra
B. Confira o gabarito comentado!
Gabarito Comentado
A premissa da filosofia Lean é minimizar
desperdícios e maximizar valor para os
clientes, identificando o que realmente
agrega valor e eliminando etapas e
recursos desnecessários.