Fundamentos Da Gestão De Processos

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A
B
1 Marcar para revisão
O ciclo de vida do BPM (Business Process
Management) deve ser entendido como
circular, um ciclo contínuo. Ou seja, o fim da
fase de monitoração é o início das fases de
implementação e refinamento do processo, por
exemplo.
Assinale a alternativa que indica corretamente
uma atividade vinculada à fase da
implementação do processo.
Os processos relevantes para a
empresa são identificados,
delimitados e inter-relacionados.
Dados relevantes são coletados e
medidas de desempenho são
analisadas para determinar o
desempenho do processo
implementado.
Questão 1 de 9
Corretas (1)
Incorretas (8)
Em branco (0)
1 2 3 4 5
6 7 8 9
Lista de exercícios Fundament… Sair
C
D
E
As mudanças necessárias para passar
da situação atual do processo (AS IS)
para o processo redesenhado (TO BE)
são implementadas.
Os processos relevantes para a
empresa são desenhados.
Os problemas associados ao processo
são identificados, documentados e,
sempre que possível, quantificados
usando medidas de desempenho.
Resposta incorreta
Opa! A alternativa correta é a letra
C. Confira o gabarito comentado!
Gabarito Comentado
A resposta correta é: As mudanças
necessárias para passar da situação atual
do processo (AS IS) para o processo
redesenhado (TO BE) são implementadas.
2 Marcar para revisão
A implementação da gestão por processos em
uma organização contempla a identificação, a
gestão, o monitoramento e a melhoria dos
processos, entendido processo como um
conjunto de atividades inter-relacionadas que
transforma insumos (entradas) em produtos
(saídas). Entre as ferramentas que fazem parte
dessa metodologia, pode-se citar:
A
B
C
D
E
O fluxograma, utilizado no
mapeamento dos processos da
organização.
A matriz SWOT, que identifica os
desafios e as oportunidades da
organização.
O Diagrama de Pareto, que identifica
os pontos críticos de cada processo.
O benchmarking, que identifica os
fatores-chave para o sucesso dos
processos estratégicos.
O mapa estratégico, que aponta a
cadeia de valor gerada pelo conjunto
de processos da organização.
Resposta incorreta
Opa! A alternativa correta é a letra
A. Confira o gabarito comentado!
Gabarito Comentado
O fluxograma é uma ferramenta que auxilia
no mapeamento dos processos de uma
organização. Ele é utilizado para
representar de forma gráfica e simplificada
a sequência de atividades de um processo,
facilitando a compreensão e a análise do
mesmo. As demais alternativas, embora
sejam ferramentas importantes na gestão
de uma organização, não estão
diretamente relacionadas ao mapeamento
de processos.
A
B
C
D
E
3 Marcar para revisão
A gestão de processos visa:
À definição clara da cadeia hierárquica
funcional de uma organização.
Ao gerenciamento e melhoria das
atividades e utilização dos recursos da
organização.
Ao suporte na tomada de decisões em
contextos estratégicos críticos.
À redução das questões legais que
podem afetar a produtividade da
organização.
À valorização de um processo
organizacional centrado nos
relacionamentos pessoais.
Resposta incorreta
Opa! A alternativa correta é a letra
B. Confira o gabarito comentado!
Gabarito Comentado
A gestão de processos é uma abordagem
estratégica que visa ao gerenciamento e
melhoria das atividades e utilização dos
recursos da organização. Essa abordagem
busca otimizar os processos de negócios,
aumentar a eficiência e a eficácia da
organização. Portanto, a alternativa correta
é: "Ao gerenciamento e melhoria das
A
B
C
D
E
atividades e utilização dos recursos da
organização".
4 Marcar para revisão
O objetivo da notação BPMN é ser um
mecanismos simples para o desenvolvimento
de modelos de processos de negócios. Qual
das seguintes opções descreve corretamente
um evento intermediário em BPMN?
Representa o início de um processo.
Representa uma atividade que deve
ser concluída antes que o processo
possa continuar.
Representa o final de um processo.
Representa uma etapa que pode afetar
a execução de um processo e é
utilizada para desviar o fluxo normal
ou impor restrições entre outros
processos.
Representa uma decisão que deve ser
tomada durante a execução do
processo.
Resposta correta
Parabéns, você selecionou a
alternativa correta. Confira o
gabarito comentado!
A
B
C
Gabarito Comentado
Eventos intermediários em BPMN são
elementos gráficos utilizados em
diagramas de processos de negócios para
representar um evento que ocorre durante
a execução de uma atividade, tarefa ou
processo. Eles representam pontos de
desvio, tomada de decisão ou interrupção
no fluxo do processo de negócio, e podem
ser utilizados para indicar que algo
aconteceu ou que algo precisa acontecer
antes que o processo possa continuar.
5 Marcar para revisão
A fase de criação de modelos de processos de
negócios novos ou modificados dentro do
contexto dos objetivos de negócio, utilizando
notações, fluxos de atividades, regras de
negócio, plataformas tecnológicas, recursos de
dados, controles operacionais e integração com
outros processos internos e externos chama-
se:
Análise do processo.
Desenho do processo.
Implementação do processo.
D
E
Gerenciamento de desempenho.
Controle do processo.
Resposta incorreta
Opa! A alternativa correta é a letra
B. Confira o gabarito comentado!
Gabarito Comentado
A alternativa correta é "Desenho do
processo". Esta fase envolve a criação de
modelos de processos de negócios, sejam
eles novos ou modificados, sempre
alinhados aos objetivos do negócio.
Durante essa etapa, são utilizadas
notações, fluxos de atividades, regras de
negócio, plataformas tecnológicas,
recursos de dados, controles operacionais
e a integração com outros processos, tanto
internos quanto externos. Portanto, o termo
que melhor descreve essa fase é "Desenho
do processo".
6 Marcar para revisão
O modelo BPMN é amplamente utilizado para
mapear processo organizacionais. Esse modelo
consistem em etapas, são elas:
I.  Captura de alto nível de abstração
II.  Identificação e análise de problemas
III.   Ajustes
A
B
C
D
E
IV.   Degradação do processo
Assinale a alternativa que indica as etapas
corretas.
I, II e III, apenas.
I, II e IV, apenas.
I, III e IV, apenas.
II, III e IV, apenas.
I, II, III e IV.
Resposta incorreta
Opa! A alternativa correta é a letra
A. Confira o gabarito comentado!
Gabarito Comentado
As três etapas do modelo BPMN são:
captura de alto nível de abstração,
identificação e análise de problema e
ajuste.
7 Marcar para revisão
Em relação ao BPM, é correto afirmar:
A
B
C
D
E
Nem todas as técnicas de fluxogramas
atendem aos requisitos da análise de
processo e, nesse aspecto, as únicas
técnicas aplicáveis são as do
fluxograma de blocos e do fluxograma
de procedimento.
Excetuando-se os processos
primários, que não exigem a
modelagem, os processos de suporte
e de gestão devem ser cobertos e
contemplados com a modelagem
completa (ponta a ponta).
Na fase de análise de negócio, a
modelagem TO BE permite obter
entendimento suficiente pelos
membros da equipe de projeto e de
negócios sobre os processos de
negócio atuais e habilitar o início da
fase de transformação de processo.
Na fase de análise de negócio, a
modelagem AS IS permite obter
entendimento suficiente pelos
membros da equipe de projeto e de
negócios sobre os processos de
negócio atuais e habilitar o início da
fase de transformação de processo.
A simulação é uma etapa importante
da automação, pois é nela que os
processos são descobertos e
desenhados.
A
B
C
Resposta incorreta
Opa! A alternativa correta é a letra
D. Confira o gabarito comentado!
Gabarito Comentado
A alternativa correta é a D. A modelagem
AS IS, na fase de análise de negócio, é uma
ferramenta crucial para entender os
processosde negócio atuais. Essa
compreensão é fundamental para a equipe
de projeto e de negócios, pois permite que
eles iniciem a fase de transformação de
processo com uma base sólida de
conhecimento. Essa modelagem fornece
uma visão clara do estado atual dos
processos, o que é essencial para
identificar áreas de melhoria e planejar
mudanças efetivas.
8 Marcar para revisão
As tarefas para gerenciar os processos no dia a
dia estão associadas a diversas atividades, com
exceção de:
Implementar novos processos.
Acompanhar a execução dos
processos.
Evitar mudanças ou ajustes de curto
prazo.
D
E
Promover a realização dos processos.
Realizar ajustes quando for aplicável.
Resposta incorreta
Opa! A alternativa correta é a letra
C. Confira o gabarito comentado!
Gabarito Comentado
A alternativa correta é "Evitar mudanças ou
ajustes de curto prazo". Isso porque, no
gerenciamento de processos do dia a dia, é
comum e necessário fazer ajustes e
mudanças de curto prazo para melhorar a
eficiência e eficácia dos processos.
Portanto, evitar essas mudanças ou ajustes
não é uma atividade associada ao
gerenciamento de processos diários.
9 Marcar para revisão
Existem muitas formas de se mapear
processos, a mais antiga delas é o fluxograma.
O esquema do fluxograma consiste nos
seguintes tipos de nós:
I.  Atividade
II.  Automação de processo
III.   Evento
IV.   Fluxo
A
B
C
D
E
Assinale a alternativa que indica os tipos de nós
corretos.
I, II e III, apenas.
I, II e IV, apenas.
I, III e IV, apenas.
II, III e IV, apenas.
I, II, III e IV.
Resposta incorreta
Opa! A alternativa correta é a letra
A. Confira o gabarito comentado!
Gabarito Comentado
Existem muitas técnicas para modelar
processos de negócios em diagramas. A
mais antiga e conhecida é o fluxograma. Na
sua forma básica, os fluxogramas
consistem em retângulos, que representam
atividades, e losangos, que representam
pontos no processo em que uma decisão é
tomada.
O modelo de processo esquemático
geralmente consiste nos seguintes tipos de
nó:
Atividade: Descrevem unidades de trabalho
que podem ser realizadas por indivíduos,
aplicativos de computador, ou uma
combinação dos dois.
Automação de processos: Capturam o
fluxo de execução entre atividades.
Eventos: Um nó de evento identifica algo
que pode acontecer no processo,
requerendo uma reação, como a chegada
de uma mensagem de um cliente pedindo
para aumentar ou cancelar seu pedido de
compra.