OBJ Pesquisa e Mercado

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Questão 1/10 
Leia: 
“É a realização de pesquisas que buscam comparar produtos e práticas 
empresariais com os concorrentes; é aprender com os concorrentes.” 
Qual processo dentro da área de marketing foi citado acima? Assinale a 
alternativa correta: 
 
A BENCHMARKING 
 
Você acertou! 
Segundo Paixão (2012), cap. 1, pg 17. BENCHMARKING. 
 
B POSICIONAMENTO EMPRESARIAL 
 
 
 
C OPERACIONAL 
 
 
 
D PLANEJAMENTO 
 
Questão 2/10 
“O marketing interno é um processo que busca meios para assegurar 
que todos os funcionários compreendam o negócio e, ainda, para que 
todos os níveis estejam preparados, motivados e orientados para o 
cliente”. Baseado na definição de marketing interno analise as 
proposições abaixo e, em seguida, identifique a sequencia correta: 
 
( ) As organizações que desenvolveram ações voltadas para os clientes 
externos poderão gerar uma maior vantagem competitiva. 
( ) O objetivo do endomarketing é estimular as vendas, bem como 
identificar novas oportunidades de mercado. 
( ) O marketing externo deverá anteceder o interno, conforme proposto por 
Kotler (1998). 
( ) O marketing interno é influenciado pela cultura organizacional, ou seja, 
a cada vez que a empresa inova, ela está transformando a sua cultura. 
A sequência correta é: 
 
A V – F – V – V 
 
B F – V – F – F 
 
C F – F – F – V 
Você acertou! 
A alternativa I é falsa, pois as organizações que desenvolveram ações voltadas para os clientes internos, e não externos, poderão gerar uma maior vantagem competitiva (p.140). A alternativa II é falsa, pois o objetivo do 
endomarketing é atrair e reter funcionários, para conseguir resultados eficientes para a empresa (p.142). A alternativa IIII é falsa, pois o marketing interno deverá anteceder o externo (p.142). A alternativa IV é verdadeira, pois o 
marketing interno é influenciado pela cultura organizacional, ou seja, a cada vez que a empresa inova, ela está transformando a sua cultura (p.142). 
 
D V – V – V – F 
 
Questão 3/10 
Leia: 
“Abertura da economia, queda de barreiras comerciais, aumento do poder 
de compra das classes mais pobres, acesso a crédito, taxa de juros, 
aumento dos serviços, fusões e aquisições de empresas etc.” 
De acordo com o que vimos sobre os principais fatores que podem 
servir de referência de investigação pela empresa e a Análise PEST, 
identifique qual fator foi descrito acima e assinale a alternativa correta: 
 
A POLÍTICA 
 
 
B ECONOMIA 
 
 
Você acertou! 
Segundo Paixão (2012), capítulo 3, Pg.62. POLÍTICA: Devem ser analisadas variáveis como os impactos tributários, quantidade de empresas na informalidade, oferta de incentivos fiscais, mudanças de legislação, incentivos à 
exportação e importação, legislação trabalhista, direito do consumidor, órgãos fiscalizadores como Anvisa, a infraestrutura de estradas, portos, aeroportos, ferrovias etc. ECONOMIA: Abertura da economia, queda de barreiras 
comerciais, aumento do poder de compra das classes mais pobres, acesso a crédito, taxa de juros, aumento dos serviços, fusões e aquisições de empresas etc. SOCIAL: Aumento do número de idosos, alterações na configuração 
das famílias (pessoas vivendo sozinhas, casais sem filhos, homossexuais etc.), aumento da preocupação com a saúde, estética e qualidade de vida, mais pessoas com acesso à educação e informação, mulheres no mercado de 
trabalho, pessoas passando mais tempo em casa e buscando maior praticidade e segurança, preocupação com o meio ambiente e com a responsabilidade social, entre outros. TECNOLOGIA: Novos processos de trabalho; internet; 
automação; novas matérias primas; ciclo de vida dos produtos cada vez menor. 
 
C SOCIAL 
 
 
 
D TECNOLOGIA 
 
Questão 4/10 
As pesquisas podem ser, de modo geral, classificadas de duas formas: 
qualitativas ou quantitativas. Abaixo será descrito um trecho de uma 
pesquisa de mercado publicada em 2011, na Revista Turismo em 
Análise. 
“Tratando-se o marketing turístico como uma ferramenta para a conquista e 
manutenção de clientes, a fim de que a experiência vivenciada pelo turista 
seja única e inesquecível, o presente estudo justifica-se na busca de 
contribuições para a gestão pública do destino turístico analisado, com 
vistas a sua consolidação como pólo na atração de visitantes. Trata-se de 
um estudo [...] de natureza exploratória, descritiva e explicativa, cujo 
procedimento de coleta, análise e interpretação dos dados resumiu-se em 
entrevistas com os atores locais, em torno de dez entrevistas, individuais, 
gravadas ” [...] (MONFORT, M ; ARRUDA, D. O. ; MARIANI, M. A. P. . 
Avaliação do Plano Operacional de Comercialização do Turismo: o caso de 
Bonito, município de Mato Grosso do Sul-Brasil. Revista Turismo em 
Análise, v. 22, p. 367-396, 2011). 
Assim, após a leitura do trecho anterior, que faz parte do resumo de 
uma pesquisa de mercado, identifique a metodologia de pesquisa de 
mercado utilizada: 
 
A Pesquisa Quantitativa 
 
 
 
B Pesquisa Histórica 
 
 
 
C Pesquisa Qualitativa 
 
 
Você acertou! 
A pesquisa de mercado, mencionada no trecho da questão, trata-se de uma pesquisa qualitativa, pois envolveu pequenos grupos de entrevistados, conforme trecho: “Trata-se de um estudo [...] de natureza exploratória, descritiva e 
explicativa, cujo procedimento de coleta, análise e interpretação dos dados resumiu-se em entrevistas com os atores locais, em torno de dez entrevistas”, o objetivo da pesquisa foi o de obter novas ideias e interpretações para 
posterior análise. Para ser um estudo quantitativo precisaria ser uma pesquisa com uma amostra bem maior de entrevistados. Não é uma Pesquisa Histórica, pois pesquisa histórica não é uma classificação enquanto método, mas 
sim enquanto a objetivo/natureza de pesquisa. Não é um Grupo de Foco, pois para isso precisaria ter sido mencionado que os entrevistados foram reunidos e coordenador por um moderador, o que não é o caso (p.87, 88 e 89). 
 
D Pesquisa Grupos de Foco. 
 
Questão 5/10 
Sabemos que a eficiência operacional e a estratégia, de acordo com Porter 
(1996), citado por Paixão ( 2011), são as bases de um desempenho 
excelente, mas é preciso se entender que se tratam de elementos 
diferentes. Para que uma empresa possa competir e fazer melhor do que 
seus concorrentes, ela deve preservar características próprias, 
proporcionado maior valor aos consumidores, o que permite manter um 
posicionamento estratégico com base no seu diferencial. Dessa maneira, a 
essência do posicionamento estratégico pode se basear em três aspectos 
diferentes. 
De acordo com o que estudamos, quais são estes aspectos? Assinale 
a alternativa que cita estes aspectos: 
 
A Variedade, necessidades e acesso; 
 
Você acertou! 
Segundo Paixão (2012), capítulo 1, Pg.17. Variedade, necessidades e acesso; 
 
B Treinamento, seleção e planos de carreira; 
 
 
 
C Motivação, comunicação interna e clientes internos; 
 
 
 
D Previsão de vendas, potencial de vendas e demanda; 
 
Questão 6/10 
A comunicação integrada de marketing (ou “P” de promoção) trata da 
comunicação da empresa com seus mercados. No composto promocional, 
todas as ações de marketing são coordenadas para criar uma imagem 
unificada para a organização e seus produtos, tornando-se fator 
indispensável na busca pela competitividade empresarial. 
Observe a figura abaixo: 
 
 
 
A figura traz um exemplo do “Display” de vendas dos Chinelos 
Havaianas. Display, cartazes, móbiles, placas, banners, repositores, 
pôsteres, test drives, prateleiras, quiosques, degustação, entre outros, 
são exemplos de um modo de comunicação integrada. Assinale a 
alternativa que correspondea opção correta: 
 
A Propaganda 
 
 
 
B Publicidade 
 
 
 
C Promoção de Vendas 
 
 
 
D Merchandising 
A resposta correta é Merchandising. As estratégias de merchandising são facilmente identificadas no varejo, o merchandising para atingir seus objetivos utiliza vários tipos de peças, como cartazes, display, móbiles, placas, 
banners, repositores, pôsteres, test drives, prateleiras, quiosques, degustação, entre outros (p.124 e 125). 
 
Questão 7/10 
No intuito de se adequar às necessidades dos seus alunos, a 
Universidade Inácio de Menezes acaba de realizar uma pesquisa junto 
a 1.000 deles para mensurar a atitude quanto ao atendimento pessoal 
prestado em sua biblioteca recém-informatizada. Para cada 
entrevistado — todos eles usuários da biblioteca — foram feitas duas 
perguntas: qual o grau de importância que ele creditava ao serviço de 
atendimento pessoal na biblioteca e qual o seu grau de satisfação com 
o referido serviço. A tabulação das respostas é apresentada na tabela 
a seguir. 
 
 
Com base nos resultados, qual das medidas a seguir seria sensato 
adotar? 
 
A Conceber uma campanha maciça de conscientização dos alunos para a importância do serviço de atendimento pessoal na biblioteca. 
 
B Premiar os funcionários de atendimento pelo excelente resultado alcançado. 
 
C Providenciar, com urgência, um treinamento de atendimento ao cliente para os funcionários que atuam nessa área. 
A alternativa correta é a letra C. Veja que o importante na pesquisa é identificar o grau de satisfação do aluno com o atendimento da biblioteca, logo a opinião relevante é a de quem realmente utiliza o serviço da biblioteca, quem 
é o usuário. Assim, deve ser vista a tabela apenas na coluna grau de importância, importante, que é quem considera importante o atendimento na biblioteca, que é quem usa o serviço. Destes o número de insatisfação é maior do 
que o de satisfação, pois 344 usuários estão insatisfeitos. Logo, a estratégia que deverá ser adotada é a de satisfazer o usuário, como, por exemplo, treinamento os funcionários, para que possam prestar um atendimento de 
qualidade. A alternativa A está incorreta, pois a grande maioria considera a biblioteca importante (715 ao todo). A alternativa B e D está incorreta pois o resultado não está bom (483 alunos estão insatisfeitos com o atendimento). 
A alternativa E está incorreta, pois o atendimento é uma das premissas do marketing, cujo objetivo é satisfazer as necessidades e desejos do consumidor. 
 
D Reduzir o atendimento pessoal ao mínimo necessário, como forma de mostrar aos alunos que o sistema informatizado é mais rápido e preciso do que o atendimento pessoal. 
 
Questão 8/10 
Leia abaixo: 
“Analisar os vários tipos de canais de distribuição, desenvolver canais, 
planejar um programa para relacionamento com intermediários, estabelecer 
centros de distribuição, formular e implantar procedimentos para manuseio 
interno de produtos, controlar estoques, analisar métodos de transportes, 
minimizar custos de distribuição, analisar possíveis localizações para fábrica, 
loja ou outros estabelecimentos.” 
De acordo com o que estudamos sobre o resumo das atividades 
mercadológicas, qual atividade foi citada acima? Assinale a alternativa 
correta: 
 
A INFORMAÇÕES DE MARKETING – PESQUISA 
 
 
B PRAÇA 
 
 
Você acertou! 
Segundo Paixão (2012), capítulo 3, Pg.70. PRAÇA: Analisar os vários tipos de canais de distribuição, desenvolver canais, planejar um programa para relacionamento com intermediários, estabelecer centros de distribuição, 
formular e implantar procedimentos para manuseio interno de produtos, controlar estoques, analisar métodos de transportes, minimizar custos de distribuição, analisar possíveis localizações para fábrica, loja ou outros 
estabelecimentos. 
 
C PROMOÇÃO 
 
 
 
D ADMINISTRAÇÃO DE MARKETING 
 
Questão 9/10 
Sabemos que a eficiência operacional e a estratégia, de acordo com Porter 
(1996), citado por Paixão ( 2011), são as bases de um desempenho 
excelente, mas é preciso se entender que se tratam de elementos 
diferentes. Para que uma empresa possa competir e fazer melhor do que 
seus concorrentes, ela deve preservar características próprias, 
proporcionado maior valor aos consumidores, o que permite manter um 
posicionamento estratégico com base no seu diferencial. Dessa maneira, a 
essência do posicionamento estratégico pode se basear em três aspectos 
diferentes. Leia abaixo e após identifique qual aspecto está sendo 
citado: 
“Quando uma empresa produz melhor d que as rivais um determinado 
produto ou serviço, utilizando conjuntos distintos de atividades.” 
 
A VARIEDADE 
 
Você acertou! 
Segundo Paixão(2012), cap. 1, pg 17. Na VARIEDADE, quando uma empresa produz melhor d que as rivais um determinado produto ou serviço, utilizando conjuntos distintos de atividades. Em NECESSIDADES, quando 
existem grupos de consumidores com diferentes necessidades e quando um conjunto integrado de atividades satisfaz melhor a essas necessidades. No acesso, quando uma empresa busca satisfaz às necessidades específicas de um 
conjunto de consumidores. 
 
B NECESSIDADES 
 
 
 
C ACESSO 
 
 
 
D VANTAGEM 
 
Questão 10/10 
O posicionamento é baseado no diferencial oferecido ao mercado. A 
diferenciação é o ato de desenvolver um conjunto de diferenças 
significativas para distinguir a oferta da empresa, da oferta da concorrência. 
Existes diferentes estratégias de posicionamento que podem levar a uma 
vantagem competitiva sobre os demais concorrentes. 
Relacione a coluna I com a Coluna II e, em seguida, assinale a 
alternativa correta: 
 
 
 
A US, C, A, U, B 
 
 
 
B B, US, C, A, U 
 
 
Você acertou! 
A sequencia correta é B, US, C, A, U. Posicionamento por Beneficio: O produto é posicionado como líder em determinado benefício; (US) Posicionamento por Usuário: O produto é o melhor para um determinado grupo; C- 
Posicionamento por Categoria de Produto: O produto é posicionado como líder de determinada divisão de produto; Posicionamento por Atributo: O produto é posicionado como líder em determinada característica; (U) 
Posicionamento por Uso: O produto é o melhor para algum aproveitamento ou aplicação (p.113). 
 
C C, A, US, U, B 
 
 
 
D A, B, C, U, US 
B