GESTAO DA QUALIDADE AV2 2015 1 CAMILA

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Avaliação: GST0134_AV2_201201431239 » GESTÃO DA QUALIDADE
	Tipo de Avaliação: AV2
	Aluno: 201201431239 - CAMILA NERES DE LIMA
	Professor:
	ALTAIR FONTES
	Turma: 9008/H
	Nota da Prova: 4,0 de 8,0         Nota do Trab.: 0        Nota de Partic.: 2        Data: 09/06/2015 11:06:27
	
	 1a Questão (Ref.: 201201683749)
	Pontos: 0,0  / 1,5
	A qualidade envolve diversas dimensões como: conformidade, confiabilidade, durabilidade, estética, capacidade de assistência técnica e qualidade percebida. O que se verifica com relação à qualidade percebida?
		
	
Resposta: Qualidade percebida acontece quando um cliente quer um produto pela sua aparencia,durabilidade,qualidade e com certificado da ISO regularmente notificados.
	
Gabarito: Se o produto atende às expectativas das pessoas
	
	
	 2a Questão (Ref.: 201202065307)
	Pontos: 0,5  / 1,5
	O processo de Auditoria enfatiza a evidência objetiva e incorpora as respostas objetivas e claras às indagações. O que isso significa?
		
	
Resposta: Significa: Que o auditor tem que relatar em relatorio todas as evidencias necessarias para a empresa esteja regulamentada e todos seus processos estejam sendo feitos de acordo com as normas da empresa.
	
Gabarito: Que o auditor deve ter sempre a atitude de pedir para ver se o que o entrevistado falou ele realmente executa e como faz. É uma constatação da execução do processo
	
	
	 3a Questão (Ref.: 201201709879)
	Pontos: 0,5  / 0,5
	A gestão da qualidade deve considerar o dinamismo do mundo corporativo, que passou por grande evolução nas últimas décadas.
Quais transformações abaixo mencionadas afetou a gestão da qualidade das empresas:
I - Substituição do trabalho braçal pelo trabalho mecânico;
II - O desenvolvimento de novas tecnologias;
III - Os novos conceitos de mercado e de satisfação dos clientes.
		
	
	Somente a I
	
	Somente a II
	
	Somente a III
	 
	I, II e III
	
	I e III
	
	
	 4a Questão (Ref.: 201202137730)
	Pontos: 0,5  / 0,5
	Edwards Deming apresentou 14 princípios para a gestão efetiva das empresas. Alguns desses princípios são filosóficos e outros mais pragmáticos. De qualquer maneira, todos eles são importantes para a manutenção dos bons níveis de qualidade. Qual alternativa abaixo apresenta o princípio relacionado a "evoluir constantemente o sistema de produção, melhorando a qualidade e a produtividade"?
		
	
	Minimize custos com seleção de fornecedores.
	
	Crie uma visão consistente para melhoria de um bem ou serviço.
	 
	Melhorem de forma contínua e constante os processos.
	
	Adote uma filosofia e assuma a sua liderança.
	
	Termine com a dependência da inspeção como via para a estratégia.
	
	
	 5a Questão (Ref.: 201202040834)
	Pontos: 0,5  / 0,5
	A qualidade é medida em diversas dimensões, como a conformidade, a confiabilidade, a durabilidade, a estética, o desempenho, a capacidade de assistência técnica e a qualidade percebida. A Volvo iniciou as suas atividades em 14 abril de 1927 na cidade de Gotemburgo, capital do condado de Vasttra Gotaland na Suécia. A ideia de seus fundadores, Assar Gabrielsson e Gustav Larson, era a produção de veículos de passeio que fossem ao mesmo tempo seguros e adequados às condições severas do clima e do pavimento da Suécia na época. Com base nas dimensões da qualidade, aponte a resposta que melhor represente a preocupação dos fundadores da Volvo.
		
	
	Conformidade e estética
	
	Desempenho e estética
	
	Confiabilidade e qualidade percebida
	 
	Confiabilidade e durabilidade
	
	Estética e qualidade percebida
	
	
	 6a Questão (Ref.: 201202092099)
	Pontos: 0,5  / 0,5
	João é um gerente de vendas muito aplicado em suas atividades de trabalho. Sempre está focado na preparação da sua equipe em novos desafios ao longo das atividades produtivas na loja. Tem o hábito em sua residência de estudar no computador alguns conceitos e definições da administração. Escolheu para sua próxima reunião mensal com a equipe de trabalho - o seguinte conceito para ser discutido e classificado. Conceito: - "...conjunto de atividades integradas que recebem insumos, transformando de acordo com uma lógica pré-estabelecida e com efetiva agregação de valores em informações, bens ou serviços que respondem plenamente às necessidades dos clientes". Com base no texto - avalie qual o título de conceito que representa essa definição ?
		
	
	estrutura
	
	função
	
	atividade
	 
	processo
	
	gestão
	
	
	 7a Questão (Ref.: 201202092924)
	Pontos: 0,5  / 0,5
	A organização TABAJARA, indústria líder de calçados populares (sandálias e chinelos) se sentiu ameaçada com a chegada de novos entrantes, refletindo na diminuição da quantidade de produtos vendidos e consequentemente no seu financeiro. Diante desse quadro, a organização decidiu contratar uma consultoria que viesse a certificar os seus processos, através dos critérios das Normas ISO. Diante dessa realidade, podemos afirmar: I - O objetivo da normalização é a troca de informações com todos os componentes do mercado que a organização atua; II - Proteger os clientes quanto a qualidade dos bens e serviços; III - A implementação das Normas ISO pode proporcionar condições para apresentar um diferencial competitivo; IV - As Normas ISO tem como um dos seus requisitos, demonstrar que a organização tem capacidade de oferecer seus produtos, conforme as expectativas dos seus clientes. Estão corretas as seguintes afirmações:
		
	
	I e II
	
	II e III
	
	I e IV
	
	I e III
	 
	II e IV
	
	
	 8a Questão (Ref.: 201201664602)
	Pontos: 0,0  / 0,5
	As Ferramentas da Qualidade são técnicas que se pode utilizar com a finalidade de definir, mensurar, analisar e propor soluções para problemas que eventualmente são encontrados e interferem no bom desempenho dos processos de trabalho. Um processo de melhoria contínua utilizado para comparar resultados, produtos ou práticas entre uma ou mais organizações que podem competir ou não no mesmo mercado. Ainda que parte do principio de que ninguém é melhor em tudo, em fim, copiar modelos de outras empresas significa economizar tempo e trabalho. Podemos afirmar que esse processo é o :
		
	 
	Benchmarking
	 
	SWOT
	
	5W2H
	
	BSC
	
	PDCA
	
	
	 9a Questão (Ref.: 201202092127)
	Pontos: 1,0  / 1,0
	Todos os anos próximo do mês de setembro - o Conselho de Gestores do Grupo de Shopping Center S.A, promovem a Oficina de Avaliação de Indicadores. Os gestores discutem seus os objetivos mercadológicos, formação das estratégias e trocam experiências a respeito das possíveis melhoria para o novo ano fiscal. No último ano - foi incluída uma Palestra a respeito do tema - Balanced Scorecard (BSC) e sua aplicação dentro da empresa.Quais seriam os INDICADORES que compõem o (BSC) é que foram apresentados na palestra?
		
	 
	financeira, cliente,processo,crescimento e aprendizado
	
	custo, lógica da compra. desafios, demanda e oferta
	
	agregação de valores, vendas, resultados, informação e ambientes
	
	programação, estratégias, produtos,mapeamento e expedição
	
	redução, aplicação, serviços,insumos e segmentação
	
	
	 10a Questão (Ref.: 201202040842)
	Pontos: 0,0  / 1,0
	A FPNQ é considerada um centro brasileiro de estudo, debate e irradiação de conhecimento sobre excelência em gestão e o PNQ o seu principal instrumento voltado ao reconhecimento de empresas brasileiras de classe mundial. A FNPQ se baseia nas melhores práticas de organizações nacionais e internacionais, líderes dos diversos setores, para definir os conceitos e valores a serem perseguidos por aquelas instituições que desejam adotar os critérios de excelência do PNQ, como meio de aprimorar a sua gestão. Estes conceitose valores constituem os fundamentos da Gestão orientada para a melhoria da competitividade e de resultados, comumente encontrados nas organizações de Classe Mundial e que permeiam a cultura organizacional como um todo. Com base nessa afirmativa, podemos concluir que:
		
	
	Para se ter um modelo Classe Mundial, a empresa deve ser multinacional
	
	Para se ter um modelo de gestão Classe Mundial, as empresas tem participar do PNQ
	 
	O PNQ é o instrumento que garante uma gestão Classe Mundial
	
	O PNQ resulta de estudos, debate e irradiação de uma cultura organizacional
	 
	Para se ter um modelo de gestão Classe Mundial, se faz necessário trabalhar a cultura da organização