GESTÃO DA QUALIDADE av parcial 1

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GESTÃO DA QUALIDADE
	
	
	
	
	
	Desempenho: 7,0 de 10,0
	
	
	 1a Questão (Ref.: 201202287821)
	sem. N/A: A EVOLUÇÃO E O DESENVOLVIMENTO DA QUALIDADE
	Pontos: 1,0  / 1,0 
	A produção em pequenos lotes preconizados no toyotismo sigmifica:
		
	
	A produção em pequenos lotes de produtos condicionados aos orçamento empresarial. 
	
	A produção em pequenos lotes de produtos condicionados à demanda. 
	
	A produção em pequenos lotes de produtos condicionados à capacidade de produção da planta industrial. 
	
	A produção em pequenos lotes de produtos condicionados aos gargalos de produção. 
	
	A produção em pequenos lotes de produtos condicionados à disponibilidade de recursos. 
		Gabarito Comentado.
	
	
	 2a Questão (Ref.: 201202274767)
	sem. N/A: AULA 1 - EVOLUÇÃO E O DESENVOLVIMENTO DA QUALIDADE
	Pontos: 1,0  / 1,0 
	O autor da Ferramenta da Qualidade "Diagrama de Causa & Efeito" - cujo nome KAORU ISHIKAWA - pertenceu a uma Instituição sobre a sigla (JUSE). Esse Instituição representava o esforço de vários engenheiros e técnicos na recuperação das empresas japonesas. A sigla (JUSE) - resenta o quê ?
		
	
	Janonese Union of System.
	
	Japonese Union of Situational.
	
	Japonese Union of Studies.
	
	Japonese Union of Scientists.
	
	Janonese Union of Society
		
	
	
	 3a Questão (Ref.: 201202275236)
	sem. N/A: AULA 2
	Pontos: 0,0  / 1,0 
	Edwards Deming apresentou 14 princípios para a gestão efetiva das empresas. Alguns desses princípios são filosóficos e outros mais pragmáticos. De qualquer maneira, todos eles são importantes para a manutenção dos bons níveis de qualidade. Qual alternativa abaixo apresenta o princípio relacionado a "evoluir constantemente o sistema de produção, melhorando a qualidade e a produtividade"?
		
	
	Termine com a dependência da inspeção como via para a estratégia.
	
	Adote uma filosofia e assuma a sua liderança.
	
	Crie uma visão consistente para melhoria de um bem ou serviço. 
	
	Melhorem de forma contínua e constante os processos. 
	
	Minimize custos com seleção de fornecedores.
		Gabarito Comentado.
	
	
	 4a Questão (Ref.: 201202275256)
	sem. N/A: AULA 2
	Pontos: 0,0  / 1,0 
	Edwards Deming apresentou 14 princípios para a gestão efetiva das empresas. Alguns desses princípios são filosóficos e outros mais pragmáticos. De qualquer maneira, todos eles são importantes para a manutenção dos bons níveis de qualidade. Qual alternativa abaixo apresenta o princípio relacionado a "estimular o desenvolvimento contínuo de todas as pessoas da empresa"?
		
	
	Destrua as barreiras entre os departamentos.
	
	A liderança é algo que todos podem aprender.
	
	Elimine slogans com imposição de metas.
	
	Promova a aprendizagem.
	
	Não liderar com base no medo. Evite usar o estilo autoritário.
		Gabarito Comentado.
	
	
	 5a Questão (Ref.: 201202311921)
	sem. N/A: DIMENSÕES DA QUALIDADE
	Pontos: 1,0  / 1,0 
	Podemos entender a qualidade de um produto ou de um serviço abordando-a por dimensões diferentes e complementares. Qual aspecto deve ser analisado para dizer que um produto tem "conformidade"?
		
	
	se o aspecto físico agrada o cliente
	
	se a assistência técnica é eficiente
	
	se o custo do produto é reduzido
	
	se atende ao requisito de uso e de tempo
	
	se o produto atende ao que ele se propõe a fazer 
		Gabarito Comentado.
	
	
	 6a Questão (Ref.: 201202311930)
	sem. N/A: DIMENSÕES DA QUALIDADE
	Pontos: 1,0  / 1,0 
	Podemos entender a qualidade de um produto ou de um serviço abordando-a por dimensões diferentes e complementares. Qual aspecto deve ser analisado para dizer que um produto tem "durabilidade"?
		
	
	se o aspecto físico agrada o cliente
	
	se o custo do produto é reduzido
	
	se o produto atende a especificação de funcionalidade
	
	se a assistência técnica é eficiente
	
	se atende ao requisito de uso e de tempo
		Gabarito Comentado.
	
	
	 7a Questão (Ref.: 201202228344)
	sem. N/A: AULA 4 - CONCEITOS E PROCESSOS
	Pontos: 1,0  / 1,0 
	Em uma reunião no Setor de Qualidade de uma empresa líder de mercado no segmento de Produtos de Plásticos - o seu gestor enfatizava a importância de uma implantação de uma Unidade de Gestão de Processo. Para enfatizar essa questão do PROCESSOS usou um conceito ao longo da reunião. O conceito indicava os seguintes conteúdos: - aquisição correta dos insumos, transformação dos insumos em produtos finais e distribuição para o mercado consumidor. Assim poderemos AFIRMAR: - que o gestor em seu argumento na reunião usou que tipo de conteúdos para explicar a importância da Unidade ?
		
	
	articulação. construção e definição
	
	direcionamento, redesenho e implantação
	
	entrada, processamento e saída.
	
	atividade, conceito e aplicação 
	
	etapas, mapeamentos e resultados
		
	
	
	 8a Questão (Ref.: 201202286566)
	sem. N/A: ADMINISTRAÇÃO ATRAVÉS DE PROCESSOS
	Pontos: 0,0  / 1,0 
	O principal gestor da QUALIDADE CONTÍNUA, organização prestadora de serviços de asseio e conservação, foi orientado a implementar um modelo de gestão que viesse de imediato a: I - Integrar um conjunto de atividades que atendam as necessidades dos clientes II - Revisar inicialmente todas as normas da organização III - Agregar valor aos produtos IV - Direcionar as ações corretivas às áreas com menor grau de eficiência. Quais afirmativas estão corretas, levando-se em consideração os conceitos de administração através de processos?
		
	
	II e III
	
	I e II
	
	III e IV
	
	I e III
	
	I e IV
		Gabarito Comentado.
	Gabarito Comentado.
	
	
	 9a Questão (Ref.: 201202230430)
	sem. N/A: A CERTIFICAÇÃO DOS PROCESSOS ATRAVÉS DAS NORMAS ISO / AULA 5
	Pontos: 1,0  / 1,0 
	A organização TABAJARA, indústria líder de calçados populares (sandálias e chinelos) se sentiu ameaçada com a chegada de novos entrantes, refletindo na diminuição da quantidade de produtos vendidos e consequentemente no seu financeiro. Diante desse quadro, a organização decidiu contratar uma consultoria que viesse a certificar os seus processos, através dos critérios das Normas ISO. Diante dessa realidade, podemos afirmar: I - O objetivo da normalização é a troca de informações com todos os componentes do mercado que a organização atua; II - Proteger os clientes quanto a qualidade dos bens e serviços; III - A implementação das Normas ISO pode proporcionar condições para apresentar um diferencial competitivo; IV - As Normas ISO tem como um dos seus requisitos, demonstrar que a organização tem capacidade de oferecer seus produtos, conforme as expectativas dos seus clientes. Estão corretas as seguintes afirmações: 
		
	
	I e III
	
	II e III
	
	II e IV
	
	I e IV
	
	I e II
		Gabarito Comentado.
	
	
	 10a Questão (Ref.: 201201849826)
	sem. N/A: Certificação dos Processos Através das Normas
	Pontos: 1,0  / 1,0 
	As organizações buscam incessantemente alcançar a excelência de seus produtos junto aos clientes e usuários. A Norma ISO 9001-2000, quando implantada na organização, traz vários benefícios. Dessa forma, assinale a frase abaixo que NÃO AGREGA benefício à organização, quando a mesma implanta a Norma ISO 9001-2000. 
		
	
	Melhoria de imagem e reputação
	
	Redução do custo operacional 
	
	Eliminação do retrabalho e do custo com garantia e reposição
	
	Aumento da competitividade
	
	O aumento de inconformidades em bens e serviços