GESTÃO DE PROCESSOS

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GESTÃO DE PROCESSOS 
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 1a Questão (Ref.: 201501911327) Pontos: 1,0 / 1,0 
Gestão de Processos (do Inglês: Business Process Management) é um conceito que une gestão de negócios e 
tecnologia da informação. A partir deste afirmação, assinale a alternativa correta: 
 
 
 
O foco da gestão de processos é a padronização dos sistemas de informação das organizações através 
da tecnologia da informação. 
 O foco da gestão de processos é a otimização dos resultados das organizações através da melhoria dos 
seus processos de trabalho. 
 
O foco da gestão de processos é o controle dos resultados das organizações através da melhoria dos 
seus sistemas de informação. 
 
O foco da gestão de processos é a eliminação das tarefas nas organizações através da reengenharia dos 
seus processos de trabalho. 
 
O foco da gestão de processos é o controle das tarefas nas organizações através da padronização dos 
seus processos de trabalho. 
 Gabarito Comentado. Gabarito Comentado. 
 
 
 
 
 2a Questão (Ref.: 201501911329) Pontos: 1,0 / 1,0 
Considere as seguintes expressões abaixo: 
i. Um processo é uma atividade realizada em uma sequência lógica, cujo objetivo é produzir algo que tem valor 
para um grupo específico de clientes. 
ii. Processos são atividades logicamente relacionadas aos recursos do negócio e que produzem resultados reais. 
iii. Em todo processo de negócios, encontramos um objetivo, insumos, recursos, normas, dinâmicas repetitivas 
e resultados. 
 iv. O impacto do insucesso de um único processo pode comprometer os resultados operacionais de uma 
organização. 
 
 
 
i, ii e iii são verdadeiras e iv é falsa 
 
Todas as proposições são falsas 
 Todas as proposições são verdadeiras 
 
i e ii são verdadeiras, iii e iv são falsas 
 
i é verdadeira, ii, iii e iv são falsas 
 Gabarito Comentado. Gabarito Comentado. 
 
 
 
 
 3a Questão (Ref.: 201502292344) Pontos: 1,0 / 1,0 
A Gestão por Processos diferencia as organizações desde sua estrutura até os projetos que geram seus 
resultados. Observe as opções apresentadas e assinale a que NÃO representa a visão da organização funcional. 
 
 
 
Foco - chefia 
 
Objetivo - redução de custo 
 
Estilo - autoritarismo 
 
Relacionamento - cadeia de comando 
 Orientação - cliente fornecedor 
 Gabarito Comentado. 
 
 
 
 
 4a Questão (Ref.: 201501690971) Pontos: 1,0 / 1,0 
Numa seguradora, um importante processo é o da emissão de apólice, que se inicia com o preenchimento da 
proposta de seguro, e termina com a da apólice, e sua remessa ao segurado. Na classificação geral dos 
processos empresariais, o exemplo acima é considerado como sendo um: 
 
 
 
processo intraorganizacional. 
 
processo de suporte; 
 
processo organizacional; 
 
processo gerencial; 
 processo de negócio; 
 Gabarito Comentado. Gabarito Comentado. 
 
 
 
 
 5a Questão (Ref.: 201501907132) Pontos: 1,0 / 1,0 
Sobre as vantagens da gestão por processos, podemos afirmar: I- Cria condições para prever, promover e 
controlar mudanças organizacionais. II- Aperfeiçoa e maximiza o uso dos recursos disponíveis. III- Cria 
condições para uma gestão mais eficiente das equipes de trabalho. É(São) correta(s) a(s) afirmativa(s): 
 
 
 
II, apenas. 
 
I, apenas. 
 
III, apenas. 
 
I e III, apenas. 
 I, II e III. 
 Gabarito Comentado. 
 
 
 
 
 6a Questão (Ref.: 201501910584) Pontos: 1,0 / 1,0 
Com relação à Gestão Estratégica, marque a opção INCORRETA: 
 
 
 
Gestão Estratégica evoluiu a tal ponto que seu principal valor consiste em ajudar a organização a operar, 
de maneira bem-sucedida, em um ambiente dinâmico e complexo, no qual mudanças ocorrem muito 
rapidamente. 
 A missão e os objetivos gerais da organização a conduzem à formulação de estratégias em nível 
funcional, posteriormente em Unidades de Negócios e, finalmente, em níveis empresariais. 
 
Muitas organizações já implantaram sua Gestão Estratégica, incluindo visão, missão, valores e objetivos. 
Porém, infelizmente, não basta que isso fique definido somente no papel. É preciso ter a coragem de 
colocá-la em prática. 
 
A Gestão Estratégica é cada vez mais necessária nas organizações, principalmente se considerarmos o 
alto índice de competitividade existente no mercado, que se tornou um grande desafio nos dias de hoje. 
 
Trata-se do conjunto de decisões e ações estratégicas que determina o desempenho de uma corporação 
a longo prazo. 
 Gabarito Comentado. Gabarito Comentado. 
 
 
 
 
 7a Questão (Ref.: 201501910601) Pontos: 1,0 / 1,0 
A etapa de levantamento de elementos relativos aos processos consiste na identificação e na visualização das 
partes essenciais aos processos de trabalho. Esses elementos são encadeados sequencialmente, nesta ordem: 
FORNECEDOR, ENTRADA/INSUMO, PROCESSO, SAÍDA/PRODUTO, CLIENTE/USUÁRIO. Qual dos conceitos a 
seguir explica melhor o significado de CLIENTE/USUÁRIO: 
 
 
 Pessoa, área ou instrumento de trabalho a quem se destinam resultados; aquele que receberá o que foi 
gerado pelo executor da etapa do processo. 
 
Pessoa, área ou instrumento de trabalho que envia, fornece ou disponibiliza o insumo necessário para a 
realização de determinada etapa do processo. 
 
Informação, documento ou material produzido pelo executor da etapa do processo - aquilo que 
representa o resultado do trabalho. 
 
Conjunto de atividades realizadas em uma sequência lógica, de forma coordenada e integrada, cujo 
objetivo é produzir um bem ou serviço que tem valor para um grupo específico de clientes. 
 
Informação, documento ou material necessário para que se desenvolva a etapa do processo, sem o(a) 
qual não é possível realizá-la. 
 Gabarito Comentado. 
 
 
 
 
 8a Questão (Ref.: 201502278300) Pontos: 1,0 / 1,0 
Sobre a visão de modelagem dos processos podemos afirmar que: 
I - Precisamos analisar o processo de diversos ângulos e por diversas óticas, buscando, a cada dia, superar 
nossas expectativas. 
II - Ao modelarmos um processo precisamos fugir um pouco de nossa preocupação em simplesmente terminar 
uma tarefa. 
III - Temos que evitar uma disciplina maior, uma visão mais objetiva de padronização, consistência e 
segurança, fugindo totalmente de uma base científica. 
 
 
 
I e III estão corretas 
 
Somente a I está correta 
 I e II estão corretas 
 
Somente a III está correta 
 
Somente a II está correta 
 Gabarito Comentado. Gabarito Comentado. 
 
 
 
 
 9a Questão (Ref.: 201501904289) Pontos: 1,0 / 1,0 
Dentre as ferramentas apresentadas a seguir, qual delas NÃO foi concebida para realizar análise de processos? 
 
 
 Organograma hierárquico funcional 
 
Diagramas UML 
 
IDEFO 
 
Mapa de processos 
 
SIPOT 
 Gabarito Comentado. 
 
 
 
 
 10a Questão (Ref.: 201501911351) Pontos: 1,0 / 1,0 
Na modelagem de processos, encontramos cinco grupos distintos de modelos. Dentre os modelos citados 
abaixo, qual deles não é utilizado na modelagem de processos? 
 
 
 
Diagramas UML. 
 Tabela verdade. 
 
SIPOT 
 
Mapa de processos. 
 
Organograma hierárquico. 
 Gabarito Comentado. Gabarito Comentado.