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Escola de Ciências Sociais Aplicadas
Curso: Administração
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REENGENHARIA
Reengenharia é “começar de novo” de uma organização, criando novos processos que são mais ágeis e capazes de responder às mudanças e aos desejos dos clientes.
Sistema administrativo utilizado pelas organizações para se manterem competitivas no mercado e alcançarem as suas metas, reformulando o seu modo de fazer negócios, suas atividades, tarefas e processos.
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Escola de Ciências Sociais Aplicadas
Curso: Administração
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REENGENHARIA
Busca a inovação e o desapego às tradicionais formas de gestão que ainda existem nos meios empresariais.
Palavras Chave: (Champy e Hammer)
Fundamental (Repensar);
Radical (Mudança);
Drástica (Melhoria); e
Processos (Aperfeiçoamento de)
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REENGENHARIA x DIVISÃO DO TRABALHO
Clientes diferentes
Concorrência Acirrada
Mudanças em ritmo muito superior a qualquer outra época anterior
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Pontos Críticos nos Processos
Qualidade;
Custo e eficiência operacional da empresa;
Serviço e resposta ao cliente; e
Vantagem competitiva.
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O que não é Reengenharia? 
Downsizing e reestruturação; 
Reorganização, des-hierarquização e Nivelamento;
Automação; 
Gestão pela qualidade total.
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Curso: Administração
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Características dos Processos
Vários serviços são combinados em um, ou seja, fundem-se várias atividades de um processo ou mais.
Os trabalhadores tomam as decisões; 
Etapas do processo são realizadas em uma ordem natural; 
Processos possuem múltiplas versões, ou seja, servem à várias necessidades diferentes 
Trabalho é realizado onde faz mais sentido; 
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Características dos Processos
Verificações e controles são reduzidos
Erros são reduzidos pela eliminação dos muitos pontos de encontro entre os processos organizacionais.
Descentralizar soma-se a centralizar.
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Personagens Relevantes nos Projetos
O líder; 
O proprietário (owner) do processo;
A equipe. 
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Pontos falhos da Reengenharia
Amplitude e profundidade
Barreiras culturais ou estruturais 
Barreiras comportamentais ou educacionais. 
Esquecer que o foco principal é o “processo”.
Criação de organizações irreconhecíveis
Dificuldade que a Reengenharia precisa de um novo tipo de pessoa na organização e um novo tipo de Gestor.
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Pontos falhos da Reengenharia
Tentar aplicar reengenharia onde não é possível. 
Despender muito tempo analisando o processo a ser reformulado
Tentar realizar a reengenharia sem a liderança necessária
Implementar sem elaborar adequadamente
Deixar de atender a preocupação das pessoas
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Fases de Implantação - Reengenharia
1ª Fase: Preparação - Listar os processos da empresa, selecionar um ou mais processos a redefinir e mobilizar recursos para o projeto.
2ª Fase: Planejamento - Garantir os meios (tempo, pessoas e orçamento), ou seja, os recursos; estruturar as equipes de trabalho e distribuir tarefas.
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Fases de Implantação - Reengenharia
3ª Fase: Implementação - Analisar os processos selecionados (responsável, envolvidos, pontos fracos e pontos fortes), Reinventar o processo (visão cliente/resultado esperado), Avaliar o impacto da mudança e Implementar o mesmo.
4ª Fase: Avaliação - Medir e comunicar os resultados, Controlar o processo e Gerir o impacto das alterações nos outros processos.
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Downsizing
Redução planejada do número de empregados e de níveis hierárquicos, para reduzir custos e aumentar a flexibilidade e adaptabilidade da organização eliminando os processos desnecessários.
Pode ser conseqüência de uma reengenharia, da implantação da gestão da qualidade total, de um esforço de desburocratização.
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Objetivos do downsizing
Redução de custos;
Rapidez na tomada de decisão;
Resposta mais rápida às ações do concorrente;
Comunicação menos distorcida e mais rápida;
Promoção das sinergias dentro da empresa;
Criação do foco nas necessidades do cliente, e não nos procedimentos internos;
Aumento da produtividade dos gerentes.
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Implementação - Downsizing
Análise dos custos e da evolução de indicadores;
Eliminação de posições e níveis hierárquicos;
Simplificação da estrutura;
Análise da viabilidade de terceirização de serviços;
Reavaliação dos critérios de análise do desempenho pessoal.
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BENCHMARKING
Modalidade de aprendizado direcionada à buscar as melhores práticas de determinada organização consolidada no intuito de propiciar melhorias a quem inicia ou desenvolve uma atividade similar.
Explorar, compreender, analisar e utilizar as soluções de uma organização, concorrente ou não, frente a determinado problema.
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BENCHMARKING - CARACTERÍSTICAS
Contínuo, de longo prazo
Sistemático, estruturado, formal, analítico e organizado.
Avaliar, compreender, medir, comparar e apreciar.
Práticas de negócios, produtos, serviços, processos de trabalho, operações e funções.
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TIPOS DE BENCHMARKING
Benchmarking Interno
Pesquisa dentro da própria organização (departamentos, gerências, setores); 
Práticas que tenham se revelado as melhores; 
Maiores chances de sucesso e mais fáceis.
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TIPOS DE BENCHMARKING
Benchmarking Competitivo
Investigação voltada para os concorrentes diretos; 
Atentar para as diferenças: tamanho ou porte organizacional, cultura organizacional e demais diferenças que justificam cuidados.
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TIPOS DE BENCHMARKING
Benchmarking Funcional
Identificar líderes em funções, quaisquer que sejam os ramos de atuação em que se encontram; 
As mudanças advindas de propostas que tiveram por bases operações de outras empresas são mais bem aceitas pelas pessoas da organização que quer aprender; 
A falta de envolvimento emocional, natural quando se faz comparações entre entes semelhantes, ajuda.
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TIPOS DE BENCHMARKING
Benchmarking Genérico
O melhor no quer que seja, onde quer que esteja; 
Não há limitações, simplesmente busca-se o melhor; 
Descobertas de métodos e práticas não implementadas na indústria do investigador podem ser facilmente transferidos; 
Genérico e Funcional, grande aproximação. 
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Mitos do Benchmarking
É caro demais
Só é possível fazer com a melhor referência
Não há um processo análogo para estudar minha empresa
É apenas para empresas grandes
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