Competências Gerenciais - Avaliações Parciais

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COMPETÊNCIAS GERENCIAIS 
 
1a Questão (Ref.: 200901567798) Pontos: 1,0 / 1,0 
A mensagem pode ser dividida em duas categorias. Quais são ela? 
R: Símbolos e Comportamentos: Palavra, escrita desenho, código, gestos, contato visual e 
linguagem corporal. 
 
2a Questão (Ref.: 200901878383) Pontos: 1,0 / 1,0 
O processo de comunicação pode ser definido como a troca de informação entre um emissor e um receptor, e a 
percepção de significado que procede dessa troca de informação. Sendo assim, o objetivo da comunicação eficaz 
entre pessoas é: 
R: o entendimento ou interpretação corretas das mensagens transmitidas. 
 
3a Questão (Ref.: 200901355913) Pontos: 1,0 / 1,0 
Duas características devem ser observadas no indivíduo que pratica escuta ativa. A característica que faz com 
que ele se coloque na posição do outro indivíduo e, assim, o entenda melhor é chamada de: 
R: Empatia. 
 
4a Questão (Ref.: 200901952061) Pontos: 1,0 / 1,0 
Marque a opção que melhor define o conceito de desindividuação: 
R: Tendência de o indivíduo se perder na multidão e agir de forma impulsiva. Ocorre um 
afrouxamento das restrições normais ao comportamento do indivíduo quando está no meio da 
multidão. 
 
5a Questão (Ref.: 200901927647) Pontos: 0,0 / 1,0 
Segundo o estudo de Bruce Tulgan, 'bons gerentes precisam de cinco aspectos básicos para realizar um 
bom trabalho': declarações claras de desempenho, estabelecer metas mensuráveis, monitorar e avaliar o 
desempenho, fornecer 'feedback' aos empregados, recompensar os empregados. A conclusão é a de que: 
R: Gerentes que apresentavam esses cinco aspectos tinham empregados engajados, 
motivados e produtivos 
 
6a Questão (Ref.: 200901876580) Pontos: 0,0 / 1,0 
O que causa o fenômeno chamado de subgerenciamento, segundo o estudo de Bruce Tulgan em relação ao 
gerenciamento do desempenho? Assinale a resposta certa 
R: Falta de interesse dos gerentes em realizar suas funções (por falta de tempo/capacidade ou 
medo de avaliar as pessoas, por exemplo) 
 
7a Questão (Ref.: 200901357325) Pontos: 1,0 / 1,0 
Rinaldo, o gestor de vendas da XPTO Ltda., identificou que um de seus subordinados vinha realizando 
deficientemente suas tarefas. Uma tarde chamou o subordinado e repassou a forma correta de realizar as 
tarefas. Nesse momento, Rinaldo utilizou o feedback como uma forma de: 
R: Aprimoramento. 
 
8a Questão (Ref.: 200901966829) Pontos: 1,0 / 1,0 
Quando o gestor percebe que um membro de sua equipe está com baixa performance, ele deve direcionar 
algumas ações objetivando identificar e avaliar o que está ocorrendo. Colocando essas ações de forma 
estruturada, temos 3 fases consecutivas que o gestor deve observar para maior efetividade desse processo. 
Assinale quais são essas 3 fases consecutivas: 
R: Diagnosticar o problema/discutir soluções para a melhora do desempenho/definir ações 
coordenadas (capacitação, movimentações, demissões). 
 
9a Questão (Ref.: 200902000944) Pontos: 1,0 / 1,0 
John Kotter, professor pesquisador de Harvard Business School, definiu um método de oito estágios para a 
realização de mudanças. São alguns deles, EXCETO: 
R: Diminuir a urgência. 
 
 
 
 
 
 
 
10a Questão (Ref.: 200901879049) Pontos: 1,0 / 1,0 
O gerenciamento de mudanças requer alguns conhecimentos básicos sobre novos modelos e modismos e isso a 
psicologia ajuda a conhecer o processo da interação humana e suas importantes variáveis, que nas atuais 
organizações contemporâneas tem-se discutido as formas de gerir os seus colaboradores.Assim ao criar uma 
coalizão orientadora é preciso: 
R: identificar, primeiramente, as pessoas que estão mais dispostas a realizar a mudança e depois, 
elas receberem ajuda para que influenciem os outros a participar do processo. 
 
1a Questão (Ref.: 200901357331) Pontos: 1,0 / 1,0 
Dentro do processo de comunicação podemos encontrar quatro componentes. Nas respostas abaixo, identifique 
aquela que contém esses quatro elementos: 
R: Fonte de informação; Mensagem; Receptor e Interpretação. 
 
2a Questão (Ref.: 200901537829) Pontos: 1,0 / 1,0 
Teresa e Albuquerque trabalham na área de Marketing de uma empresa multinacional e, estão trocando ideias 
sobre um processo que consiste na troca de informação entre um emissor e um receptor, e a percepção de 
significado que procede dessa troca de informação. Assinale o processo sobre o qual estão trocando ideias: 
R: Comunicação. 
 
3a Questão (Ref.: 200901942448) Pontos: 1,0 / 1,0 
Um dos estágios do desenvolvimento do grupo é um período de alta emoção e tensão entre os mebros, podendo 
ocrrer hostilidades e lutas internas entre eles e, o grupo passa normalmente por algumas mudanças. As 
atenções voltam-se para os os obstáculos que se interpõem às metas do grupo. Baseado nesta afirmativa, 
assinale a opção de resposta que indica, corretamente, a que fase o enunciado se refere. 
R: AGITAÇÃO 
 
4a Questão (Ref.: 200901927502) Pontos: 1,0 / 1,0 
Mateus é Gerente de uma empresa de grande porte e, no momento, está conduzindo uma situação na qual, os 
objetivos da administração da empresa e, do sindicato, são incompatíveis. Há discordâncias no que se refere a 
salários e condições de trabalho. Assinale a qual situação nos referimos: 
R: Conflito. 
 
5a Questão (Ref.: 200901876558) Pontos: 1,0 / 1,0 
No passado, um Gerente representava o sujeito que possuía o maior conhecimento dentre todos aqueles que 
atuavam em determinado setor ou processo. E este saber maior era um dos elementos determinantes para que 
ele se tornasse o Gerente. Logo, o conhecimento era um fator determinante e, por conta disto, não era 
compartilhado com a equipe para não sofrer ameaças ao cargo. Porém, no cenário do mercado atual, o Gestor 
precisa agir de maneira diferente. Baseado neste raciocínio, assinale a resposta que indica uma das atribuições 
principais no perfil gerencial no contexto atual 
R: Agir como instrutor/treinador, multiplicando o conhecimento 
 
6a Questão (Ref.: 200901537900) Pontos: 1,0 / 1,0 
Nicodemos exerce um cargo em uma empresa de telecomunicações na qual é responsável por garantir que sua 
equipe alcance resultados, de maneira que o sucesso da organização e de sua carreira estão diretamente 
ligados à performance dos seus subordinados. Aponte o cargo de Nicodemos: 
R: Gerente. 
 
7a Questão (Ref.: 200901993389) Pontos: 1,0 / 1,0 
Envolve uma avaliação por escrito de superiores, subordinados e pares de um colaborador, assim como sua 
autoavaliação. Este método é considerado um dos mais modernos em avaliação de desempenho: 
R: A avaliação 360°. 
 
8a Questão (Ref.: 200902000931) Pontos: 1,0 / 1,0 
Por que é importante realizar a avaliação de desempenho? 
R: Porque sua implementação garante a satisfação dos funcionários com metas claras e 
perspectiva transparente do que é esperado deles. 
 
9a Questão (Ref.: 200902005396) Pontos: 1,0 / 1,0 
John Kotter, um professor e pesquisador da Harvard Business School, definiu um método de oito estágios para a 
realização de mudanças. Assinale a única alternativa que NÃO apresenta estes estágios: 
R: Realizar exames médicos em todos os funcionários. 
 
 
10a Questão (Ref.: 200901543332) Pontos: 1,0 / 1,0 
A gestão de mudança organizacional vem ganhando cada vez mais espaço nas empresas brasileiras. As 
empresas formam seus comitês, incentivam seus profissionais a buscar essa competência, ou contratam 
consultorias especializadas no tema para ajudar a implementação das transformações necessárias.Percebe-se 
que a resistência é uma realidade inevitável do gerenciamento de mudança e para qualquer mudança 
significativa sempre haverá os que dizem não. Um dos receios que as mudanças apresentam refere-se: 
R: ao individuo não estar ciente de como as mudanças o afetarão 
 
1a Questão (Ref.: 200901536728) Pontos: 1,0 /1,0 
Dentro do pressuposto da visão da comunicação existe uma distinção entre a transmissão da informação e a 
compreensão do receptor, este modelo clássico definido por Shannon-Weaver, apresenta quatro componentes 
básicos, renomeados como: 
R: Informação, Transmissor, Receptor e Destino 
 
2a Questão (Ref.: 200901878393) Pontos: 1,0 / 1,0 
Sendo a comunicação interpessoal uma troca em que emissores e receptores invertem papéis frequentemente, 
é importante permitir que o resultado da comunicação seja transmitido. A interpretação de uma mensagem 
transmitida pode ser enviada de volta ao transmissor, como vimos, através do uso de reflexão na escuta ativa. 
A esse processo de troca de interpretações resultantes, a fim de afinar a comunicação, damos o nome de: 
R: Feedback. 
 
3a Questão (Ref.: 200901330620) Pontos: 1,0 / 1,0 
A classificação de tarefas proposta por Aronson, Wilson e Akert compreende três tipos de tarefas unitárias: 
aditiva, conjuntiva e disjuntiva. Assinale aquela que apresenta o conceito de uma tarefa ADITIVA. 
R: Aquela em que todos os membros do grupo realizam basicamente o mesmo trabalho e o 
produto final é a soma de todas essas contribuições, como quando três pessoas fazem força para 
tirar o carro da vala. Se ocorrer, entretanto, indolência social, o desempenho do grupo pode não 
ser melhor do que o de um indivíduo que trabalha sozinho. 
 
4a Questão (Ref.: 200901927808) Pontos: 1,0 / 1,0 
É da maior importância descobrir maneiras de resolver pacificamente os conflitos. Muitos deles têm solução 
pacífica, com pouco rancor. A natureza do conflito e as maneiras como ele pode ser solucionado têm sido objeto 
de grande volume de pesquisas em psicologia social. Sendo assim, uma forma de comunicação entre lados 
opostos em conflito, na qual são feitas ofertas e contra-ofertas e ocorre uma solução apenas quando as duas 
partes estão de acordo, chamamos de: 
R: Negociação. 
 
5a Questão (Ref.: 200901963108) Pontos: 1,0 / 1,0 
Considerando que a avaliação de desempenho é um instrumento de gestão, é correto afirmar que: 
R: pode ser realizada por meio de diversas metodologias, entre elas: listas de verificação 
(checklist); baseada em padrões de trabalho (parâmetros); e, 360 graus (avaliação pelos pares, 
subordinados e chefes imediatos). 
 
6a Questão (Ref.: 200901549943) Pontos: 1,0 / 1,0 
Ao ser realizada a Avaliação de Desempenho, é preciso considerar o comportamento e os resultados. Neste 
momento, qual deve ser o foco ao avaliar o comportamento? Assinale a alternativa correta 
R: A Avaliação do comportamento não se preocupa com os traços de personalidade mas, o 
resultado destas características: o comportamento através de ações 
 
7a Questão (Ref.: 200901963127) Pontos: 1,0 / 1,0 
Em abordagens de avaliação de desempenho, tem-se o que chamamos de vícios de julgamento, que dão origem 
a críticas que apontam para a subjetividade de sistemas de avaliação. Tais vícios são classificados como 
conscientes ou inconscientes. Dois efeitos são tidos como conscientes e são vistos com maior frequência no 
mundo das organizações que se valem de avaliação de desempenho. São eles: 
R: efeito halo e efeito de tendência central. 
 
8a Questão (Ref.: 200901543302) Pontos: 1,0 / 1,0 
Num ambiente de competição econômica global, no qual o Brasil atualmente se insere, os conceitos de 
produtividade, competitividade, satisfação e encantamento do cliente, entre outros, ganham extraordinária força 
indutora de decisões e ações capazes de trazer resultados práticos e positivos, evidenciados através de 
indicadores na organização. Esta ferramenta pode ser entendida como: 
R: avaliação do desempenho 
 
9a Questão (Ref.: 200901537972) Pontos: 1,0 / 1,0 
De acordo com a teoria do sociólogo Kurt Lewin, chamada de teoria de campos de força social, o status quo é 
definido como a diferença entre forças impulsoras e forças de resistência. Os diferentes ritmos de interação 
entre essas forças geram três estágios de mudança, definidos por: 
R: Descongelar; Mudar; Recongelar. 
 
10a Questão (Ref.: 200901573306) Pontos: 1,0 / 1,0 
NÃO faz parte do modelo de mudança organizacional proposto por Kotter. 
R: Descongelamento, movimento, recongelamento