AVALIANDO O APRENDIZADO - COMPETÊNCIAS GERENCIAIS

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COMPETÊNCIAS GERENCIAIS 
Lupa 
 
 
 
 
 
 
Exercício: GST0253_EX_A1_201401351476 Matrícula: 201401351476 
Aluno(a): FELIPE MIRANDA SANTANNA Data: 16/02/2015 21:54:16 (Finalizada) 
 
 
 1a Questão (Ref.: 201401619872) Fórum de Dúvidas (9 de 9) Saiba (8 de 8) 
 
Teresa e Albuquerque trabalham na área de Marketing de uma empresa multinacional e, estão trocando ideias 
sobre um processo que consiste na troca de informação entre um emissor e um receptor, e a percepção de 
significado que procede dessa troca de informação. Assinale o processo sobre o qual estão trocando ideias: 
 
 
Literatura. 
 
Cultura. 
 
Esporte. 
 Comunicação. 
 
Maturação. 
 
 Gabarito Comentado 
 
 
 
 
 2a Questão (Ref.: 201401619427) Fórum de Dúvidas (9 de 9) Saiba (8 de 8) 
 
Sergio, gerente administrativo de um banco, convidou a psicóloga Ana para, junto com ele, entrevistar uma 
candidata à vaga de atendente para o setor de Atendimento ao Cliente. Suzana, a candidata, era muito 
falante e respondia a todas as perguntas com segurança e rapidez. Demonstrou conhecimento e a 
necessária experiência para a função. Ao final da entrevista, Sergio e Ana se despediram da candidata 
Suzana pedindo que ela aguardasse contato. Sergio e Ana se reuniram para deliberar sobre a avaliação que 
fizeram de Suzana. Sergio considerou-a boa candidata, mas Ana fez ressalvas. Segundo a psicóloga, 
Suzana é bastante falante e demonstrou conhecimento. Conduto, sua ansiedade durante a entrevista, o 
olhar que se desviava a todo momento, as constantes trocas de posições na cadeira, as variações no tom da 
voz, deram a impressão de que Suzana era impaciente e, talvez, irritadiça, o que a tornava inadequada para 
uma função que lida diretamente com o público, ao que Sergio concordou. Suzana não foi aprovada. A 
psicóloga Ana se baseou em que tipo de modo de comunicação interpessoal para realizar sua avaliação 
sobre Suzana? 
 
 Comunicação Não-verbal. 
 Comunicação Simbólica. 
 Comunicação Verbal. 
 Comunicação Pessoal. 
 Comunicação Inter-pessoal. 
 
 Gabarito Comentado Gabarito Comentado 
 
 
 
 
 3a Questão (Ref.: 201401960426) Fórum de Dúvidas (9 de 9) Saiba (8 de 8) 
 
O processo de comunicação pode ser definido como a troca de informação entre um emissor e um receptor, e a 
percepção de significado que procede dessa troca de informação. Sendo assim, o objetivo da comunicação eficaz 
entre pessoas é: 
 
 
a ausência de transmissão de mensagens. 
 
não há objetivo para a comunicação. 
 o entendimento ou interpretação corretas das mensagens transmitidas. 
 
a presença de ruídos. 
 
a ausência de recepção de mensagens. 
 
 Gabarito Comentado Gabarito Comentado 
 
 
 
 
 4a Questão (Ref.: 201401649841) Fórum de Dúvidas (9 de 9) Saiba (8 de 8) 
 
A mensagem pode ser dividida em duas categorias. Quais são ela? 
 
 
Traços e Comportamento: refere-se ao processo pelo qual uma superfície é marcada e como é realizada. 
 Símbolos e Comportamentos: Palavra, escrita desenho, código, gestos, contato visual e linguagem 
corporal. 
 
Sensores e Traços: forma como o receptor decifra a mensagem. 
 
Marcas e Símbolos: objetos físicos da escrita ou da comunicação. 
 
Traços e Sensores: formato receptor pelo qual e emissor escreve a mensagem. 
 
 Gabarito Comentado Gabarito Comentado 
 
 
 
 
 5a Questão (Ref.: 201401960390) Fórum de Dúvidas (9 de 9) Saiba (8 de 8) 
 
Mercês está em reunião com os seus subordinados para falar a respeito da importância da troca de informação 
entre um emissor e um receptor, e a percepção de significado que procede dessa troca de informação. Assinale 
o tema da reunião: 
 
 
seleção. 
 
avaliação de desempenho. 
 
avaliação de cargos. 
 
recrutamento. 
 processo de comunicação. 
 
 Gabarito Comentado 
 
 
 
 
 6a Questão (Ref.: 201401618771) Fórum de Dúvidas (9 de 9) Saiba (8 de 8) 
 
Dentro do pressuposto da visão da comunicação existe uma distinção entre a transmissão da informação e a 
compreensão do receptor, este modelo clássico definido por Shannon-Weaver, apresenta quatro componentes 
básicos, renomeados como: 
 
 Informação, Transmissor, Receptor e Interpretação 
 
Informação, Mensagem, Receptor e Interpretação 
 
Informação, Emissor, Receptor e Interpretação 
 
Informação, Transmissor, Receptor e Ruído 
 Informação, Transmissor, Receptor e Destino 
 
 Gabarito Comentado Gabarito Comentado Gabarito Comentado 
 
 
 1a Questão (Ref.: 201401412663) Fórum de Dúvidas (1 de 4) Saiba (1) 
 
A classificação de tarefas proposta por Aronson, Wilson e Akert compreende três tipos de tarefas unitárias: 
aditiva, conjuntiva e disjuntiva. Assinale aquela que apresenta o conceito de uma tarefa ADITIVA. 
 
 
O desempenho total do grupo é definido pela maneira como trabalha o melhor membro. Esse indivíduo 
pode elevar para o seu próprio nível o nível de desempenho dos demais indivíduos que estão na média 
ou abaixo da média. 
 
Quando o desempenho do grupo é definido pelas habilidades do membro menos capaz do grupo ou pelo 
elo mais fraco da corrente. Por exemplo, uma equipe de alpinistas só pode escalar à velocidade do seu 
membro mais lento. 
 Aquela em que todos os membros do grupo realizam basicamente o mesmo trabalho e o produto final é a 
soma de todas essas contribuições, como quando três pessoas fazem força para tirar o carro da vala. Se 
ocorrer, entretanto, indolência social, o desempenho do grupo pode não ser melhor do que o de um 
indivíduo que trabalha sozinho. 
 
A proximidade entre as pessoas permite a troca de informações. Em grupos sociais são estabelecidas 
normas sociais com regras explícitas ou implícitas que definem o que é comportamento aceitável naquele 
contexto. 
 
 Gabarito Comentado 
 
 
 
 
 2a Questão (Ref.: 201401960485) Fórum de Dúvidas (1 de 4) Saiba (1) 
 
A classificação de tarefas proposta por Aronson, Wilson e Akert compreende três tipos de tarefas unitárias, entre 
as quais podemos citar: o desempenho do grupo é definido pelas habilidades do membro menos capaz do grupo 
ou pelo elo mais fraco da corrente. Por exemplo, uma equipe de alpinistas só pode escalar a partir do parâmetro 
da velocidade do seu membro mais lento. Assinale a alternativa que corresponde ao tipo de tarefa descrita: 
 
 Conjuntiva. 
 
Abstrata. 
 
Aditiva. 
 
Disjuntiva. 
 
Inversa. 
 
 Gabarito Comentado Gabarito Comentado 
 
 
 
 
 3a Questão (Ref.: 201401961420) Fórum de Dúvidas (0) Saiba (0) 
 
Segundo Baldwin, Rubin e Bommer, o desenvolvimento típico de equipes ocorre em quatro fases: 
 
 Observação, metas estabelecidas, gerenciamento de sugestões, pensamentos positivos e ensaios, 
autorrecompensa e punição. 
 
Auto-observação/ exploração, pensamentos positivos e ensaios, recompensa e punição. 
 Auto-observação/ exploração, metas autoestabelecidas, gerenciamento de sugestões, pensamentos 
positivos e ensaios, autorrecompensa e punição. 
 
Observação/ exploração, metas autoestabelecidas, gerenciamento de sugestões, pensamentos positivos 
e ensaios, recompensa e punição. 
 
Auto-observação/ exploração, metas estabelecidas, gerenciamento de sugestões, pensamentos 
negativos, autorrecompensa e punição. 
 
 Gabarito Comentado 
 
 
 
 
 4a Questão (Ref.: 201401412665) Fórum de Dúvidas (0) Saiba (0) 
 
Marque a opção que melhor define o conceito de desindividualização: 
 
 Tendência de o indivíduo se perder na multidão e agir de formaimpulsiva. Ocorre um afrouxamento das 
restrições normais ao comportamento do indivíduo quando está no meio da multidão. 
 
Tendência de as pessoas realizarem melhores tarefas complexas e piores trabalhos simples, como 
consequência da diminuição dos esforços individuais, quando as pessoas estão em grupo, porque não 
podem ser observadas e avaliadas facilmente. 
 A proximidade entre as pessoas permite a troca de informações. Em grupos sociais são estabelecidas 
normas sociais com regras explícitas ou implícitas que definem o que é comportamento aceitável naquele 
contexto. 
 
Tendência de as pessoas realizarem melhores trabalhos simples e piores tarefas complexas ou novas 
aprendizagens, em consequência da excitação fisiológica ocasionada pela presença de outros. 
 
 Gabarito Comentado Gabarito Comentado 
 
 
 
 
 5a Questão (Ref.: 201401657037) Fórum de Dúvidas (1 de 4) Saiba (1) 
 
O que podemos entender por indolência social? 
 
 
Tendências das pessoas de realizar melhor as tarefas complexas e pior os trabalhos simples, como 
consequência dos esforços grupais, quando as pessoas estão sozinhas, porque não podem ser 
observados e avaliados facilmente. 
 
Tendências das pessoas de realizar melhor tanto as tarefas complexas quanto os trabalhos simples, como 
consequência dos esforços individuais, quando as pessoas estão em grupo, porque não podem ser 
observados e avaliados facilmente 
 
Tendências das pessoas de realizar pior tanto as tarefas complexas quanto os trabalhos simples, como 
consequência dos esforços individuais, quando as pessoas estão em grupo, porque não podem ser 
observados e avaliados facilmente 
 Tendências das pessoas de realizar melhor as tarefas complexas e pior os trabalhos simples, como 
consequência dos esforços individuais, quando as pessoas estão em grupo, porque não podem ser 
observados e avaliados facilmente. 
 Tendências das pessoas de realizar pior as tarefas complexas e melhor os trabalhos simples, como 
consequência dos esforços individuais, quando as pessoas estão em grupo, porque não podem ser 
observados e avaliados facilmente 
 
 Gabarito Comentado 
 
 
 
 
 6a Questão (Ref.: 201401657041) Fórum de Dúvidas (1 de 4) Saiba (1) 
 
O que podemos entender por Desindividuação? 
 
 Tendência do grupo se perder na multidão, e agir de forma impulsiva. 
Ocorre um afrouxamento das restrições normais ao comportamento do 
individuo quando este se encontra no meio da multidão. 
 
Tendência do individuo se encontrar na multidão, e agir de forma isolada. 
Ocorre um afrouxamento das restrições normais ao comportamento do 
individuo quando este se encontra no meio da multidão. 
 
Tendência do individuo se encontrar na multidão, e agir de forma tranquila. 
Ocorre um afrouxamento das restrições normais ao comportamento do 
individuo quando este se encontra no meio da multidão. 
 
Tendência do individuo se perder na multidão, e agir de forma impulsiva. 
Ocorre um afrouxamento das restrições normais ao comportamento do 
individuo quando este se encontra isolado. 
 Tendência do individuo se perder na multidão, e agir de forma impulsiva. 
Ocorre um afrouxamento das restrições normais ao comportamento do 
individuo quando este se encontra no meio da multidão. 
 
 Gabarito Comentado Gabarito Comentado 
 
 1a Questão (Ref.: 201401955756) Fórum de Dúvidas (2) Saiba (0) 
 
Douglas McGregor descreveu em seu livro O Lado Humano da Empresa (Martins Fontes editora, 1999) o 
conceito de profecia auto-realizável (também chamado de 'Efeito Pigmaleão' pelos professores norte-americanos 
Robert Rosenthal e Lenore Jacobson), afirmando que a expectativa dos gerentes afeta o comportamento dos 
empregados. Significa que nas organizações: 
 
 O empregado acredita que o seu comportamento deve ser definido pela organização de modo 
que, ao longo do tempo, este possa ser moldado segundo as necessidades dela 
 O empregado é influenciado a se comportar da maneira que ele pensa que o gerente espera que 
ele se comporte 
 
O gerente tem autoridade e poder para garantir que o empregado se comportará da maneira que 
ele quiser 
 
O gerente deve ser capaz de manipular o comportamento de seus empregados 
 
O gerente não tem capacidade nem meios para influenciar o comportamento do empregado. Por 
isso, o empregado age como quiser 
 
 Gabarito Comentado Gabarito Comentado 
 
 
 
 
 2a Questão (Ref.: 201401962506) Fórum de Dúvidas (2 de 2) Saiba (0) 
 
Os métodos objetivos e subjetivos se adéquam a situações diferentes e, muitas vezes, podem se complementar. 
Nos dois, considerando-se a quantidade de tarefas que se acumulam sobre gerentes, sendo aconselhável coletar 
dados sobre o desempenho sempre que possível. Identifique qual das alternativas NÃO se refere a uma técnica 
de coleta de dados. 
 
 
Tomar notas; 
 
Monitorar erros na coleta. 
 
Permitir auto avaliação; 
 Acompanhar eventualmente as reuniões; 
 Pedir relatórios aos clientes; 
 
 Gabarito Comentado 
 
 
 
 
 3a Questão (Ref.: 201401631986) Fórum de Dúvidas (2) Saiba (0) 
 
Ao ser realizada a Avaliação de Desempenho, é preciso considerar o comportamento e os resultados. Neste 
momento, qual deve ser o foco ao avaliar o comportamento? Assinale a alternativa correta 
 
 
É importante, neste momento, observar os traços de personalidade do funcionário, identificando as 
características que o definem naquele contexto de trabalho 
 
Se o desempenho depende das características de personalidade, é fundamental que estas sejam 
observadas neste momento 
 Deve-se observar, com a mesma atenção, os traços de personalidade do funcionário e, por 
consequência, o comportamento que ele apresenta no ambiente de trabalho 
 A Avaliação do comportamento não se preocupa com os traços de personalidade mas, o resultado destas 
características: o comportamento através de ações 
 
Naturalmente, deve-se observar o comportamento do sujeito que, por premissa, depende das 
características de personalidade do funcionário, dentro de um mundo corporativo específico 
 
 Gabarito Comentado Gabarito Comentado Gabarito Comentado 
 
 
 
 
 4a Questão (Ref.: 201401625321) Fórum de Dúvidas (0) Saiba (0) 
 
As novas tecnologias concederam e exigiram uma maior participação em algumas funções (implantação de 
processos participativos), porém as responsabilidades aumentaram, e com elas apareceram uma maior pressão 
e o desgaste mais visível, performance dos colaboradores, busca do sucesso organizacional. A possibilidade de 
crescimento profissional também aumentou. O número de atividades supervisionadas diminuiu com a maior 
delegação de tarefas. Novas ferramentas começaram a surgir. Neste caso, a quem cabe o papel de saber utilizar 
com eficácia estas novas tecnologias? 
 
 
ao facilitador 
 
ao administrador 
 
ao tomador de decisão 
 
ao colaborador 
 ao gerente 
 
 Gabarito Comentado 
 
 
 
 
 5a Questão (Ref.: 201401619943) Fórum de Dúvidas (2 de 2) Saiba (0) 
 
Nicodemos exerce um cargo em uma empresa de telecomunicações na qual é responsável por garantir que sua 
equipe alcance resultados, de maneira que o sucesso da organização e de sua carreira estão diretamente 
ligados à performance dos seus subordinados. Aponte o cargo de Nicodemos: 
 
 
Assessoria. 
 
Eventual. 
 
Técnico. 
 Gerente. 
 
Operacional. 
 
 Gabarito Comentado Gabarito Comentado 
 
 
 
 
 6a Questão (Ref.: 201401438330) Fórum de Dúvidas (2) Saiba (0) 
 
Para garantir o desempenho de coordenadores e empregados,que será analisado na avaliação de desempenho, 
fala-se na celebração de contrato de desempenho mútuo entre eles, visando formalizar e garantir o 
comprometimento de ambas as partes com os resultados e com a organização. Estabelecer metas não é 
suficiente. É necessário que os empregados se vejam comprometidos com essas metas. Parte do contrato de 
desempenho mencionado envolve as fundações que permitem esse comprometimento. As seguintes técnicas, 
associadas ao contrato, facilitam esse processo: 1) Publicar as metas: aumenta a responsabilidade e dá uma 
noção de objetivo comum entre os empregados. 2) Demonstrar apoio: aumenta a autoconfiança dos 
empregados. 3) Vincular à visão/missão: dá relevância às ações. 4) Estabelecer metas, não ações: deixa o 
operacional por conta dos empregados, apoiando onde necessário. Pensando nas alternativas acima, marque as 
que são consideradas verdadeiras. 
 
 
Estão corretas a número 3 e a número 4. 
 Estão corretas a número 1 e a número 2. 
 
Apenas a número 1 está correta. 
 Todas as alternativas estão corretas. 
 
Apenas a número 3 esta correta. 
 
 Gabarito Comentado Gabarito Comentado 
 
 1a Questão (Ref.: 201401955770) Fórum de Dúvidas (3 de 3) Saiba (2 de 2) 
 
Antonio trabalha há apenas 1 ano como analista júnior de sinistros de uma grande seguradora, sendo este seu 
primeiro emprego aos 20 anos de idade. É a primeira vez que é avaliado e, por isso, não sabe como a avaliação 
de desempenho pode ajuda-lo. Seu gerente lhe explicou que o 'feedback' irá auxilia-lo no seu aperfeiçoamento 
profissional, mas Antonio não compreendeu como isso aconteceria. Como você explicaria o conceito de 
'feedback' para Antonio? 
 
 É o processo que procura identificar pontos fortes e fracos, oportunidades e ameaças que auxiliam e 
melhoram o desempenho do empregado. 
 É um elemento que surge ao final do processo de avaliação que fornece retorno ao colaborador sobre 
como está o seu desempenho indicando pontos fortes e fracos que devem ser aprimorados e 
melhorados, respectivamente. 
 
É o conjunto de processos gerenciais que possibilitam o empregado a agir de maneira mais específica 
e efetiva. 
 
É, na maioria das vezes, um elemento de menor importância no processo de avaliação, pois poucas 
vezes é realmente utilizado e, quando o é, dificilmente oferece as necessárias respostas ao avaliado 
que possam auxilia-lo de maneira efetiva. 
 
É um tipo de avaliação onde o resultado depende fundamentalmente do julgamento parcial que o 
gerente faz do seu colaborador, considerando apenas seus conceitos pessoais e particulares, sujeitos 
às distorções deste tipo de julgamento. 
 
 Gabarito Comentado 
 
 
 
 
 2a Questão (Ref.: 201401629101) Fórum de Dúvidas (0) Saiba (2 de 0) 
 
AO SER REALIZADA A AVALIAÇÃO DE DESEMPENHO, É PRECISO CONSIDERAR O COMPORTAMENTO E OS 
RESULTADOS. NESTE MOMENTO, QUAL DEVE SER O FOCO AO AVALIAR O COMPORTAMENTO? ASSINALE A 
ALTERNATIVA CORRETA 
 
 
NATURALMENTE, DEVE-SE OBSERVAR O COMPORTAMENTO DO SUJEITO QUE, POR PREMISSA, 
DEPENDE DAS CARACTERÍSTICAS DE PERSONALIDADE DO FUNCIONÁRIO, DENTRO DE UM MUNDO 
CORPORATIVO ESPECÍFICO 
 
SE O DESEMPENHO DEPENDE DAS CARACTERÍSTICAS DE PERSONALIDADE, É FUNDAMENTAL QUE 
ESTAS SEJAM OBSERVADAS NESTE MOMENTO 
 
É IMPORTANTE, NESTE MOMENTO, OBSERVAR OS TRAÇOS DE PERSONALIDADE DO FUNCIONÁRIO, 
IDENTIFICANDO AS CARACTERÍSTICAS QUE O DEFINEM NAQUELE CONTEXTO DE TRABALHO 
 A AVALIAÇÃO DO COMPORTAMENTO NÃO SE PREOCUPA COM OS TRAÇOS DE PERSONALIDADE MAS, O 
RESULTADO DESTAS CARACTERÍSTICAS: O COMPORTAMENTO ATRAVÉS DE AÇÕES 
 DEVE-SE OBSERVAR, COM A MESMA ATENÇÃO, OS TRAÇOS DE PERSONALIDADE DO FUNCIONÁRIO E, 
POR CONSEQUÊNCIA, O COMPORTAMENTO QUE ELE APRESENTA NO AMBIENTE DE TRABALHO 
 
 Gabarito Comentado Gabarito Comentado 
 
 
 
 
 3a Questão (Ref.: 201401438424) Fórum de Dúvidas (3 de 3) Saiba (2 de 2) 
 
Para avaliar o desempenho de seus empregados as empresas utilizam um tipo de avaliação onde os dados são 
quantificáveis ou imparciais. Essa avaliação é chamada de: 
 
 
Avaliação comportamental. 
 
Avaliação interpessoal 
 
Avaliação subjetiva. 
 
Avaliação mista. 
 Avaliação objetiva. 
 
 Gabarito Comentado Gabarito Comentado Gabarito Comentado 
 
 
 
 
 4a Questão (Ref.: 201401439368) Fórum de Dúvidas (3 de 3) Saiba (2 de 2) 
 
Rinaldo, o gestor de vendas da XPTO Ltda., identificou que um de seus subordinados vinha realizando 
deficientemente suas tarefas. Uma tarde chamou o subordinado e repassou a forma correta de realizar as 
tarefas. Nesse momento, Rinaldo utilizou o feedback como uma forma de: 
 
 Aprimoramento. 
 
Envergonhar os subordinados. 
 
Recompensa. 
 
Punição. 
 
Enquadramento. 
 
 Gabarito Comentado 
 
 
 
 
 5a Questão (Ref.: 201401618759) Fórum de Dúvidas (3 de 3) Saiba (2 de 2) 
 
Dentro dos tipos de avaliação, existem dois tipos que são separadas em objetiva e subjetiva, porém a subjetiva 
ainda é dividida em duas, quais são os subtipos da avaliação subjetiva: 
 
 
Subjetiva absoluta e analitica 
 
Subjetiva analítica e relativa 
 Subjetiva sintética e absoluta 
 Subjetiva absoluta e relativa 
 
Subjetiva analítica e absoluta 
 
 Gabarito Comentado Gabarito Comentado 
 
 
 
 
 6a Questão (Ref.: 201401954295) Fórum de Dúvidas (3 de 3) Saiba (2 de 2) 
 
A avaliação de desempenho é uma ferramenta utilizada pelas empresas com o propósito de garantir a satisfação 
e melhoria no desempenho individual. No entanto, quando não muito bem gerenciada costuma trazer alguns 
desconfortos. Qual o principal desconforto causado pela Avaliação de Desempenho (AD) para os empregados? 
 
 
Subjetividade; 
 Vulnerabilidade ; 
 Desconfiança; 
 
Impunidade; 
 
Imparcialidade; 
 
 Gabarito Comentado Gabarito Comentado 
 
 1a Questão (Ref.: 201401438446) Fórum de Dúvidas (2) Saiba (0) 
 
Uma das ações de um gestor é realizar a chamada para a ação de envolver os interessados na mudança para o 
processo de realização dela. Ao contrário do sentido normal da palavra contratação, normalmente utilizada para 
atos externos, aqui estamos falando de: 
 
 
Um contrato no sentido de estabelecimento de metas que os indivíduos terão para a solução do 
problema. 
 
Um contrato no sentido de definir regras no comportamento do indivíduo a fim de resolver o 
problema. 
 Um contrato no sentido de envolver os indivíduos para que juntos tenham o compromisso de 
preencher as lacunas referentes ao problema. 
 
Um contrato para estabelecer para os indivíduos qual o comportamento que terão para preencher 
as lacunas referentes ao problema. 
 
Um contrato no sentido de definir regras para que os indivíduos tenham o compromisso de 
preencher as lacunas referentes ao problema. 
 
 Gabarito Comentado Gabarito Comentado 
 
 
 
 
 2a Questão (Ref.: 201401412921) Fórum de Dúvidas (2) Saiba (0) 
 
kurt Lewin desenvolveu a teoria de campos de força sociais, que define o status quo como a diferença entre 
forças impulsoras e forças de resistência. Os diferentes ritmos de interação entre essas forças geram três 
estágios de mudança, definidos para serem trabalhados na seguinte sequência: 
 
 
Descongelar; Recongelar e Mudar. 
 
Mudar, Descongelar; e Recongelar. 
 
Recongelar; mudar e Descongelar. 
 Descongelar; mudar e Recongelar. 
 
 Gabarito Comentado 
 
 
 
 
 3a Questão (Ref.: 201401961053) Fórum de Dúvidas (2) Saiba (0) 
 
O enfoque na necessidade de constante adaptação das organizaçõescontemporâneas, as quais são dotadas de 
paradigmas que fazem parte de sua cultura organizacional, está relacionada com: 
 
 
o desenho do serviço 
 
a reengenharia de processos 
 
a gestão corporativa 
 
a administração de transições 
 a gestão de mudanças 
 
 Gabarito Comentado 
 
 
 
 
 4a Questão (Ref.: 201401409042) Fórum de Dúvidas (2) Saiba (0) 
 
Estruturar um problema de mudança envolve atar duas questões fundamentais. Que questões são essas? 
 
 
Quem é(são) os donos da empresa? Para que faremos este novo processo de mudança? 
 
Quem são os beneficiados no novo processo? Quanto este novo processo movimenta? 
 
Será que esse novo processo atende ao disposto da ISO 9000? Qual é amplitude da mudança? 
 
Quem é o responsável financeiro pelo projeto? Qual o valor do projeto? 
 Quem é(são) o(s) cliente(s) da mudança? Qual é o escopo da mudança (amplitude e quantidade)? 
 
 Gabarito Comentado Gabarito Comentado Gabarito Comentado 
 
 
 
 
 5a Questão (Ref.: 201401409022) Fórum de Dúvidas (1 de 2) Saiba (0) 
 
O modelo "descongelar-mudar-recongelar" foi desenvolvido por: 
 
 
Ford 
 Kurt Lewin 
 
Fayol 
 
Weber 
 
Taylor 
 
 Gabarito Comentado 
 
 
 
 
 6a Questão (Ref.: 201401961152) Fórum de Dúvidas (2) Saiba (0) 
 
As empresas hoje vêm sofrendo o impacto forte de mudanças provenientes do mercado muito mais competitivo 
por causa da concorrência não só dos fornecedores locais, mas também de outras localidades. Agrava-se a 
situação também pela necessidade de absorção rápida de novas tecnologias.Assim não se pode deixar de lado a 
necessidade de: 
 
 
dinâmicas em que se constrói os conceitos da 
necessidade de melhorar as qualidades de liderança na 
organização. 
 
uma avaliação das condições facilitadoras pessoais para 
o processo sinérgico em implantações de programas de 
melhoria contínua. 
 
construção de modelo motivacional a partir das 
experiências das pessoas e a introdução de conceitos 
novos. 
 conseguir os resultados e modos de comunicar-se, bem 
como as diferenças peculiares, a visualização dos pontos 
fortes e fracos pessoais e organizacionais. 
 despertar a sensação de urgência em relação à mudança 
é a principal e mais crítica das etapas. 
 
 Gabarito Comentado Gabarito Comentado 
 
 1a Questão (Ref.: 201401625674) Fórum de Dúvidas (1 de 2) Saiba (0) 
 
Existem cinco características de equipes, denominadas disciplinas, que favorecem o alto desempenho. 
Assinale aquela que não faz parte dessas características 
 
 
Normas e abordagens de trabalho produtivas 
 Equipes de tamanho médio ou grande 
 
Metas e objetivos de desempenho compartilhados 
 
Responsabilidade mútua 
 
Participantes capazes e complementares 
 
 Gabarito Comentado 
 
 
 
 
 2a Questão (Ref.: 201401625387) Fórum de Dúvidas (1 de 2) Saiba (0) 
 
Ser individual em um trabalho em equipe só funciona se você for chamado para atuar pontualmente em um 
trabalho com entrada e saída definida (desde o inicio até a duração da atuação) o que de toda forma, também 
precisa de seu foco em fazer a interação com as demais partes do processo, porque nunca é uma atuação 
isolada, sempre integrada.uma vez que: 
 
 
a coesão é o fato de que quanto menor a dificuldade para entrar em um grupo, mais coeso ele 
normalmente se torna 
 
a coesão deixa de ser o momento em que as pessoas são avaliadas e identificadas como os que 
fazem parte do time ou os que não fazem 
 
a coesão deve permitir atribuir uma tarefa ou dividir o trabalho, em que a equipe deve discutir e 
concordar com as consequências para os membros 
 a coesão não se manifesta nas individualidades porque pressupõe que a atuação é conjunta e 
observada pelo todo, com precedência e sucessão em tudo que é realizado 
 
a coesão se dá pela capacidade das pessoas em pensarem nas normas, no resultado e, portanto, 
sempre com suas habilidades para pensar na solução comum 
 
 Gabarito Comentado 
 
 
 
 
 3a Questão (Ref.: 201401626244) Fórum de Dúvidas (1 de 2) Saiba (0) 
 
Na empresa de roupas Vestido Azul, as pessoas passaram a trabalhar em equipes para melhorar o 
desempenho. Paulo, diretor geral, começou a analisar o desempenho das equipes e percebeu que aquelas 
com mais de 5 participantes apresentavam mais dificuldade em se organizar e decidir do que aquelas com 
número menor de membros. A percepção de Paulo encontra apoio em uma das cinco características de 
equipes, denominadas de disciplinas: pequeno tamanho. Segundo este conceito, o pequeno tamanho é 
vantajoso para as equipes por que: 
 
 garante que todos trabalhem de maneira padronizada, isto é, todos fazem a mesma coisa. Assim 
não haverá discordâncias entre seus membros. 
 se baseiam nas competências necessárias para as atividades a serem desenvolvidas. Além dos 
conhecimentos e habilidades imprescindíveis para a realização das atividades, é preciso, também, 
cuidar das atitudes relacionadas. 
 as pessoas trabalham mais, dedicam-se a uma variedade mais ampla de tarefas, assumem mais 
responsabilidade pelo desempenho da equipe e sentem-se mais envolvidas. 
 quanto menos pessoas, mais fácil controla-las. O chefe dá as ordens e as pessoas apenas 
cumprem-nas. 
 os custos são menores. Logo, a empresa que utiliza pequenas equipes economiza com salários, 
benefícios e impostos. 
 
 Gabarito Comentado Gabarito Comentado Gabarito Comentado 
 
 
 
 
 4a Questão (Ref.: 201401631985) Fórum de Dúvidas (1 de 2) Saiba (0) 
 
Sabemos que o papel do Gestor possui inúmeras responsabilidades. Entretanto, segundo o que estudamos, 
podemos definir uma responsabilidade macro (que pela natureza, pode ser considerada a mais importante). 
Dentre as afirmativas propostas a seguir, assinale aquela que indica corretamente, qual é esta responsabilidade 
do Gestor, mencionada no enunciado da questão 
 
 
Sem desconsiderar a importância das demais responsabilidades, cabe ao Gestor, como fator de 
atenção principal, cuidar para que seus liderados cumpram o que precisa ser cumprido, mantendo-
os focados no negócio, a qualquer tempo e custo. 
 
A responsabilidade do Gestor, está ligada à capacidade de ordenar, controlando o processo de tal 
maneira que possa estar ciente do que acontece, durante todo o tempo 
 O Gestor é responsável por garantir que suas equipes alcancem resultados, de maneira que o 
sucesso da organização e de sua carreira, esteja diretamente ligado à performance dos seus 
liderados. 
 
Dentre todas as responsabilidades que o Gestor possui, é possível considerar que a principal seja a 
atenção dedicada - especificamente - ao negócio, permitindo que outras variáveis permaneçam em 
segundo plano 
 
Ao Gestor cabe a responsabilidade de manter o foco no processo, apenas, preocupando em alcançar 
os resultados esperados pela Organização 
 
 Gabarito Comentado Gabarito Comentado Gabarito Comentado 
 
 
 
 
 5a Questão (Ref.: 201401962041) Fórum de Dúvidas (1 de 2) Saiba (0) 
 
Pode-se considerar que as equipes de trabalho são instâncias inerentes à vida organizacional e a forma como 
desenvolvem-se interfere no processo produtivo e na qualidade do resultado final alcançado. Neste caso, 
identificamos a fase de desenvolvimento conhecida como: 
 
 
Normatização 
 Desempenho 
 
Agitação 
 
Aceitação 
 Formação 
 
 
 
 
 
 6a Questão (Ref.: 201401961915) Fórum de Dúvidas (1 de 2) Saiba (0) 
 
Para atingir objetivos de alto rendimento, as empresasvinculam pessoas que se integram aos grupos, 
desenvolvendo uma sinergia própria para transformá-los em equipes de alto desempenho, cumprindo esses 
objetivos. Enquanto os grupos de trabalho baseiam seus resultados na somatória dos melhores colaboradores 
para o seu desempenho, as equipes: 
 
 
permitem uma relação entre os integrantes e 
observadores, isto é, uma ação de avaliação que 
passa por juízos, afirmações e declarações 
 
são grupos que cumprem todas as condições das 
verdadeiras equipes e reúnem membros que também 
nem sempre estão profundamente comprometidos 
 
constroem a confiança necessária para emitir opiniões 
e juízos mediante o que e como proceder, e de juízos 
em relação à determinada pessoa. 
 de alto desempenho buscam produtos de trabalho 
coletivo que requerem um esforço conjunto 
 
demonstram a forma como pensamos, sentimos e 
queremos algo e assim, na equipe descobrimos que 
há outros que pensam, sentem, querem e atuam de 
modo semelhante. 
 
 Gabarito Comentado Gabarito Comentado Gabarito Comentado 
 
 1a Questão (Ref.: 201401629170) Fórum de Dúvidas (2) Saiba (0) 
 
Do ponto de vista do desempenho gerencial, quais são as duas características principais que definem a 
diferenciação entre os indivíduos, segundo o que estudamos na aula 7? Assinale a resposta certa 
 
 
Tempo de empresa e Personalidade 
 
Capacidade e Desmotivação 
 Capacidade e Personalidade 
 
Caráter e Tempo de empresa 
 
Nível de qualificação e Motivação 
 
 
 
 
 
 2a Questão (Ref.: 201401625405) Fórum de Dúvidas (2) Saiba (0) 
 
O mundo corporativo carrega a máxima de que os profissionais são contratados, geralmente, por seus 
conhecimentos técnicos, mas demitidos por problemas comportamentais. Muitas vezes, a falta de sensibilidade 
de se relacionar com os outros e não saber lidar com situações de desconforto prejudicam a imagem e o 
desempenho do indivíduo. Neste contexto, entende-se que: 
 
 
pessoas com poucas qualidades de relacionamento humano, como afabilidade, compreensão, 
gentileza, isto é, inteligência emocional têm mais chances de obter o sucesso 
 
o desenvolvimento da inteligência emocional no trabalho nem sempre pode ser um grande aliado 
 a inteligência cognitiva apresenta-se como maior responsável pelo sucesso ou insucesso das 
pessoas 
 a inteligência emocional refere-se a uma combinação de competências que permitem a pessoa 
perceber, entender e estar no controle de suas próprias emoções no ambiente de trabalho, também 
 
o individuo com pouca inteligência emocional precisa ter a capacidade de se enxergar como ele 
realmente é ou o mais próximo do que realmente é 
 
 Gabarito Comentado 
 
 
 
 
 3a Questão (Ref.: 201401955745) Fórum de Dúvidas (0) Saiba (0) 
 
Karl Marx escreveu que os meios de produção seriam a terra, o capital e o trabalho. Este paradigma persistiu 
até, pelo menos, o início da segunda metade do século XX. O Papa João Paulo II escreveu certa vez que "se 
antes a terra, e depois o capital eram os fatores decisivos de produção [...] hoje o fator decisivo é cada vez 
mais, o homem em si, ou seja, seu conhecimento". A seguir, assinale a única alternativa que apresenta 
corretamente os tipos de conhecimentos: 
 
 
Explícito e abstrato 
 Técnico e abstrato 
 Explícito e tácito 
 
Amplo e restrito 
 
Tácito e abstrato 
 
 
 
 
 
 4a Questão (Ref.: 201401961439) Fórum de Dúvidas (1 de 2) Saiba (0) 
 
Observar e colher informações sobre os comportamentos escolhidos para melhorar/desenvolver, refere-se: 
 
 
Autorrecompensa e punição 
 
Metas autoestabelecidas 
 
Gerenciamento de sugestões 
 
Pensamentos positivos e ensaios 
 Auto-observação/ exploração, 
 
 Gabarito Comentado Gabarito Comentado 
 
 
 
 
 5a Questão (Ref.: 201401620075) Fórum de Dúvidas (1 de 2) Saiba (0) 
 
O pesquisador Albert Bandura formulou a teoria do aprendizado social através da relação e interação entre três 
fatores principais. Assinale a alternativa correta: 
 
 Pessoa, Comportamento, Ambiente. 
 
Pessoa, Inversão, Ambiente. 
 
Pessoa, Comportamento, Atividade. 
 
Padrão, Comportamento, Ambiente. 
 
Pessoa, Proteção, Ambiente. 
 
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 6a Questão (Ref.: 201401438670) Fórum de Dúvidas (1 de 2) Saiba (0) 
 
O pesquisador Albert Bandura formulou a teoria do aprendizado social através da relação e interação entre três 
fatores principais. Quais são eles? 
 
 
Indivíduo, legislação e sociedade. 
 
Atitude, legislação e ambiente. 
 
Sociedade, comportamento e atitude. 
 
Sociedade, ambiente e legislação. 
 Pessoa, comportamento e ambiente. 
 
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 1a Questão (Ref.: 201401961535) Fórum de Dúvidas (1 de 1) Saiba (1 de 1) 
 
A regra dos 2 minutos, o método de Charles Schwab e método do Queijo Suíço, são: 
 
 
Técnicas para resolução de conflitos. 
 
Técnicas para trabalho em equipe. 
 Técnicas para evitar procrastinar e aumentar o desempenho. 
 
Técnicas de Gestão de Pessoas. 
 
Técnicas inovadores de execução de processos. 
 
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 2a Questão (Ref.: 201401439190) Fórum de Dúvidas (1 de 1) Saiba (1 de 1) 
 
Não são todos os funcionários que desenvolvem sintomas de estresse, mesmo que a quantidade de 
aborrecimentos diários e eventos estressantes no ambiente de trabalhos sejam distribuídos entre eles. Quais os 
comportamentos relacionados abaixo estão presentes nos indivíduos com vigor psicológico? I- Perseverando em 
tempos difíceis, comprometido com resultados. II- Evitando o desespero e falta de esperança. III- Estudando o 
ambiente que o cerca e suas variações. IV. Considerando problemas como desafios e não como ameaças. 
 
 
Apenas as questões II, III e IV estão corretas. 
 
Apenas as questões I, III e IV estão corretas. 
 
Apenas as questões I, II e III estão corretas. 
 Apenas as questões I, II e IV estão corretas. 
 
Apenas as questões II e IV estão corretas. 
 
 Gabarito Comentado Gabarito Comentado 
 
 
 
 
 3a Questão (Ref.: 201401439192) Fórum de Dúvidas (0) Saiba (1 de 0) 
 
Muitos funcionários não desenvolvem o estresse, mesmo estando expostos a quantidades de aborrecimentos 
diários e eventos estressantes no ambiente de trabalho. Isso se deve ao vigor físico apresentado por eles e que 
são definidos por quais fatores relacionados abaixo? 
 
 
Otimismo, motivação e atitude. 
 
Motivação, astúcia e inteligência. 
 Comprometimento, controle e desafios. 
 
Competência, astúcia e dinamismo. 
 
Inteligência, motivação e atitude. 
 
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 4a Questão (Ref.: 201401955807) Fórum de Dúvidas (1 de 1) Saiba (1 de 1) 
 
A tecnologia, as exigências e a pressão do dia a dia das organizações são alguns dos fatores apontados como 
sendo causadores do estresse. O estresse é o padrão de respostas mentais e físicas a condições de incerteza e 
ameaça percebida. De modo geral as pessoas tendem a acreditar que o estresse deve ser eliminado para gerar 
mais tranquilidade e, portanto, melhor desempenho do empregado. O objetivo do gerenciamento de estresse, 
ao contrário, não é eliminá-lo, por que: 
 
 
A mudança é o principal fator gerador de estresse. Ela, portanto, deve ser evitada de modo que o 
gerenciamento de estresse seja bem-sucedido. 
 
Ele faz parte da vida das organizações e quem não aguentar deve ser demitido.Enquanto for utilizado como meio de selecionar pessoas será útil ao gerenciamento dos negócios. 
 Enquanto se enquadrar em níveis aceitáveis, podemos afirmar que ele é essencial ao bom 
desempenho, pois indica desafios e presença de competição. 
 
Ele deve ser incentivado até que os mais fracos sejam revelados e, em seguida, substituídos. 
 
 Gabarito Comentado Gabarito Comentado 
 
 
 
 
 5a Questão (Ref.: 201401439184) Fórum de Dúvidas (1 de 1) Saiba (1 de 1) 
 
Segundo a pesquisa de Baldwin, Rubin e Bommer, para um bom gerenciamento do tempo um dos itens mais 
importantes é a capacidade de execução sem adiamento. Frequentemente encontramos gerentes que no dia a 
dia acabam procrastinando, isto é: 
 
 
Dedicam seu tempo à resolução de questões menos importantes e mais prioritárias. 
 Dedicam seu tempo a categorias menos importantes e menos prioritárias de projetos, evitando o 
projeto principal. 
 
Dedicam seu tempo à resolução de questões gerenciais em detrimento a questões técnicas. 
 
Dedicam seu tempo a categorias mais importantes e prioritárias de projetos administrativo-
financeiros 
 
Dedicam seu tempo a resolução de questões técnicas em detrimento a questões gerenciais. 
 
 
 
 
 
 6a Questão (Ref.: 201401954311) Fórum de Dúvidas (1 de 1) Saiba (1 de 1) 
 
Há três fatores que estão presentes nos indivíduos com vigor psicológico, quais são eles? 
 
 Comprometimento, Controle e Desafio; 
 
Compromisso, Fé e Perseverança; 
 
Comprometimentos, Carisma e Desejo em vencer; 
 
Auto Controle, Expectativa e Esperança; 
 
Auto avaliação, Desejo, e Auto controle; 
 
 Gabarito Comentado 
 
 1a Questão (Ref.: 201401957382) Fórum de Dúvidas (1 de 4) Saiba (1) 
 
Segundo a teoria dos traços da personalidade de um líder: 
 
 
Um líder é por natureza um bom gestor. 
 
Um líder deve traçar sua personalidade través de cursos e expectativas que o transformará num bom 
gestor. 
 Um líder nasce com características em sua personalidade que são reconhecidas pelos outros indivíduos 
que o colocam na posição natural de comando. 
 
Um gestor é com certeza um bom líder. 
 
Um líder deve traçar suas metas de domínio sobre seus seguidores para garantir seu poder. 
 
 
 
 
 
 2a Questão (Ref.: 201401961552) Fórum de Dúvidas (1 de 4) Saiba (1 de 1) 
 
Eficácia da liderança depende do ajuste entre o líder e a situação para maximizar seu poder de influência. Essa 
afirmação relaciona-se a: 
 
 
Ciclo de vida da liderança 
 
Ciclo PDCA 
 Teoria contingencial de Fielder 
 
Líder Coach 
 
Caminho meta 
 
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 3a Questão (Ref.: 201401471556) Fórum de Dúvidas (1 de 4) Saiba (1) 
 
Assinale a alternativa INCORRETA sobre os Estilos de Liderança. 
 
 
( ) Na liderança autocrática, apenas o líder fixa as diretrizes sem qualquer participação do grupo. É 
dominador e pessoal nos elogios e nas críticas. 
 
( ) O Líder orientado para a tarefa, é autocrático, restritivo, socialmente distante e diretivo. 
 
( ) O Líder orientado para as pessoas, é democrático, orientado para seguidores, participativo e 
atencioso. 
 ( ) Na liderança democrática, as diretrizes não são debatidas e decididas pela equipe. O líder procura ser 
um membro normal da equipe. Não é objetivo e não se limita aos fatos em suas críticas e elogios. ( ) 
 
( ) Na liderança liberal, há Liberdade completa para as decisões em equipe ou individual, com 
participação mínima do líder. Não faz nenhuma tentativa de avaliar ou de regular o curso dos 
acontecimentos. 
 
 Gabarito Comentado 
 
 
 
 
 4a Questão (Ref.: 201401656670) Fórum de Dúvidas (0) Saiba (0) 
 
Em uma empresa de construção civil Paulo foi promovido para uma cargo de maior relevância e seus 
colaboradores ficaram surpresos com a mudança de atitude do mesmo, ele passou a tratar seus colaboradores 
de forma mais agressiva cobrando mais empenho nas metas e resultados, podemos dizer então que Paulo 
passou a exercer com base nas variáveis independentes de poder que tipo de mudança: 
 
 
Posição 
 Liderança 
 Recompensa e Coerçao 
 
Referência 
 
Especialização 
 
 
 
 
 
 5a Questão (Ref.: 201401629210) Fórum de Dúvidas (1 de 4) Saiba (1) 
 
Definimos como poder, a característica que uma pessoa tem para influenciar outras para alcançar resultados. E, 
quando este poder é atribuído informalmente ou por mecanismos constituídos e, aceito pelo grupo, chamamos 
de poder... Complete a frase corretamente, assinalando a opção de resposta certa 
 
 
Ilegítimo 
 
Moderado 
 Consensual 
 Legítimo 
 
Arbitrário 
 
 Gabarito Comentado Gabarito Comentado 
 
 
 
 
 6a Questão (Ref.: 201401956868) Fórum de Dúvidas (0) Saiba (0) 
 
Segundo a teoria dos traços da personalidade de um líder: 
 
 
Um líder deve traçar sua personalidade través de cursos e expectativas que o transformará num bom 
gestor. 
 
Um líder deve traçar suas metas de domínio sobre seus seguidores para garantir seu poder. 
 
Um líder é por natureza um bom gestor. 
 
Um gestor é com certeza um bom líder. 
 Um líder nasce com características em sua personalidade que são reconhecidas pelos outros indivíduos 
que o colocam na posição natural de comando. 
 
 1a Questão (Ref.: 201401625698) Fórum de Dúvidas (0) Saiba (0) 
 
O gestor se preocupa em administrar situações complexas, enquanto o líder administra a mudança. Abaixo 
estão relacionadas as tarefas típicas do papel de gestor, sendo que uma delas é desempenhada pelo Líder. 
Assinale aquela que não é afeta ao gestor. 
 
 Planejam, organizam e designam pessoas 
 
Enfatizar transações 
 Alinham pessoas com compromissos 
 
Lidam com complexidade 
 
Produzem consistência 
 
 Gabarito Comentado 
 
 
 
 
 2a Questão (Ref.: 201401620114) Fórum de Dúvidas (1 de 1) Saiba (0) 
 
Henry Mintzberg fez um mapeamento do que CEOs de companhias realizavam em seus trabalhos, a fim de 
averiguar se as noções clássicas de gestão eram mapeadas contra o comportamento real dentro das 
organizações. O resultado de sua pesquisa mostrou que as tarefas clássicas de planejamento, controle e 
contratação de funcionários não eram o enfoque desses líderes. Em seu lugar foram encontrados três papéis 
principais: 
 
 
Interpessoal, Informação, Indecisão. 
 Interpessoal, Formação, Decisão. 
 
Objetividade, Informação, Decisão. 
 Interpessoal, Informação, Decisão. 
 
Interpessoal, Informal, Decisão. 
 
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 3a Questão (Ref.: 201401438303) Fórum de Dúvidas (2 de 2) Saiba (0) 
 
O fenômeno do 'subgerenciamento', apontado por Bruce Tulgan, aponta que bons gerentes precisam de cinco 
aspectos básicos para realizar um bom trabalho. Marque a opção que não apresenta um desses aspectos: 
 
 
Estabelecer metas mensuráveis. 
 Apontar no grupo o culpado pelos erros. 
 
Fazer declarações claras sobre o desempenho esperado. 
 Fazer elogios quando necessário 
 
Monitorar e Avaliar o desempenho dos subordinados. 
 
 
 
 
 
 4a Questão (Ref.: 201401618998) Fórum de Dúvidas (0) Saiba (0) 
 
A liderança é um processo dinâmico de exercer influência sobre o indivíduo ou grupo de indivíduos para 
aglutinar e impulsionar esforços em função de alcance de objetivos em uma determinada situação. Desta 
definição o processode liderança é uma função de três variáveis, quais são elas: 
 
 Líder, grupo e situação 
 
Líder, grupo e avaliação 
 
Líder, grupo e treinamento 
 Líder, grupo e comunicação 
 
Líder, grupo e motivação 
 
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 5a Questão (Ref.: 201401618781) Fórum de Dúvidas (0) Saiba (0) 
 
Ao determinarmos as metas a serem alcançadas, é preciso coletar os dados sobre o problema e sobre possíveis 
soluções necessárias para alcançar as metas estabelecidas, baseado nisso, analise as opções abaixo: 
I. Descobrir quem se beneficia com a real situação. 
II. Enumerar os conhecimentos faltantes necessários ao cumprimento das metas. 
III. Ser crítico 
IV. Discutir os assuntos problemáticos, políticos e críticos: 
 
 
As opções I e II são falsas 
 
A opção IV é falsa 
 
As opções I, II E III estão corretas 
 
As opções I e II estão corretas 
 As opções I, II, III e IV estão corretas 
 
 Gabarito Comentado 
 
 
 
 
 6a Questão (Ref.: 201401625455) Fórum de Dúvidas (1 de 1) Saiba (0) 
 
Geralmente os líderes utilizam de poder, influência e autoridade para conseguirem persuadir pessoas ou até 
mesmo grupos a realizar as atividades conforme seu desejo ou necessidade.O mais importante, no entanto para 
que se exerça a liderança é que o indivíduo tenha conhecimento, informações e segurança sobre o que está 
fazendo, pois assim certamente seu poder de persuasão será ainda maior. Assim, aquele que determina, junto 
com o grupo, as diretrizes, permitindo o mesmo esboçar as técnicas para alcançar os objetivos desejados, seria 
o: 
 
 
líder liberal 
 líder democrático 
 líder autocrático 
 
líder executivo 
 
líder distributivo 
 
 Gabarito Comentado