Avaliando Aprendizado + Simulados - Negócios Eletrônicos 2016.1

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BANCO DE QUESTÕES – NEGÓCIOS ELETRÔNICOS
1. Qual o País com o maior número de internautas. Estados Unidos.
2. A Internet tem as suas origens a partir de 1969, com o desenvolvimento de uma rede de
computadores que chamamos de: Arpanet
3. O negócio eletrônico traz vantagens para a empresa, permitindo melhorar os resultados. Podemos
AFIRMAR: Comunicar-se melhor com o cliente, denominados e-consumidores.
4. Realizar negócios pela Internet permite às empresas:
I. Expandir o mercado nos âmbitos nacional e internacional e comunicar-se melhor com os
clientes (e-consumidores).
II. Entender melhor as necessidades dos clientes e os seus hábitos de compra.
III. Realizar de forma mais eficaz o gerenciamento da cadeia de suprimentos (processamento
just-in-time; movimentação sob demanda), reduzindo estoques e custos.
São verdadeiras SOMENTE as afirmações: I, II e III.
5. O processo de comprar, vender ou trocar produtos, serviços e informações via rede de
computadores, chamamos de: E-Commerce.
6. Uma empresa automobilística promove em um fim de semana, o feirão de automóvel, visando
aumentar os seus volumes de vendas. Neste caso podemos considerar: B2C.
7. A segmentação usa dados sobre o cliente para prever, com base em fórmulas derivadas de estudos
de comportamento, baseado em regras, em conteúdo e em atividade. Podemos AFIRMAR que a estratégia
é: Variações da segmentação.
8. No e-marketing e o comércio eletrônico trabalhamos no direcionamento de mercado que se
concentram em um tipo de serviço ou produto, porém usado em todos os setores. Podemos considerar o
tipo de transação B2B como marketplace: Horizontal
9. A maior vantagem quando se fala em Loja Virtual são os custos menores que uma loja física, e
que normalmente tem uma estrutura enxuta. Na internet, não é necessário ter espaço físico, suas
prateleiras, gôndolas ou balcões são todos apresentados através de uma página na internet, ou seja, no
site da sua loja virtual. Sabendo que temos 4 etapas até a compra ser finalizada podemos dizer que a
etapa 4 é: É realizada a avaliação das consequências: pós-compra.
10. O aumento da oferta de novos meios de comunicação de marketing, os altos custos de alguns
meios tradicionais e o surgimento de novas mídias alternativas são parte importante dos novos desafios
que enfrentam os profissionais de marketing para sensibilizar os consumidores. O entendimento do
comportamento de compra do consumidor representa uma das áreas mais complexas e delicadas do
marketing e vem estimulando um número crescente de pesquisas para o avanço desse tema. Um fato
ainda recente aumentou a complexidade do tema: o advento da internet. Com ela, surge uma nova
maneira de promover e vender produtos e serviços, sendo que uma análise mais aprofundada sobre esse
assunto reside no fato de que, em meios de comunicação como a internet, aumenta o poder do usuário de
selecionar as informações, determinando a quantidade e o teor do que deseja obter sobre um determinado
produto ou empresa. Dentre os itens abaixo qual "não" seria uma estratégia de marketing: O risco físico
é percebido como um perigo à integridade física de quem o possui ou utiliza.
11. Qual o nome da Rede de computadores criada pelo departamento de defesa dos Estados Unidos
(ARPA)? Arpanet
12. A ferramenta que mede e avalia os resultados de navegação de um site é denominado de: Métrica
13. Inúmeros cursos de informática existem com o intuito de aprimorar os conhecimentos da
tecnologia eletrônica, que chamamos de internet. Porém ainda sofremos com aquelas pessoas que não
tem capacidade para operar. Podemos então considerar de: Exclusão digital
14. Os negócios eletrônicos trazem inúmeros benefícios e comodidade ao consumidor final. O único
benefício que não tem relação com a afirmação anterior é: Compras nas lojas, com distribuição de
cupons para retirada do produto
15. Segundo o relátório da E-Bit, no primeiro semestre desta ano houve um acréscimo nas vendas on-
line de 40% em relação ao mesmo período do ano passado. É um segmento que mais cresceu nos últimos
20 anos. Podemos considerar que esta operação e: (Jornal o Globo 05/09/2010) E-Commerce
16. O processo de comprar, vender ou trocar produtos, serviços e informações via rede de
computadores, chamamos de: E-Commerce
17. Em um processo de decisão de compra os fornecedores de comércio eletrônico devem estabelecer
altos níveis de confiança com os consumidores, o que é importante em transações globais. Podemos então
AFIRMAR: O reconhecimento da marca é importante para a confiança no comércio eletrônico.
18. No comércio eletrônico onde as transações entre empresas ocorrem eletronicamente, chamamos
de: B2B
19. Os e-consumidores conhecem vários canais na Internet e escutam, falam e trocam opiniões sobre
os produtos que consomem e desejam. As empresas agora precisam pensar: "O que está sendo dito sobre
meu produto/marca?"; "O que as pessoas pensam sobre a minha empresa?"; "O que já existe sobre meu
produto nas redes sociais e na web?". É a opinião dos outros e-consumidores influenciando e agregando
valor à compra. Com o avanço da tecnologia, algumas empresas e aplicativos estão se adaptando à esta
realidade. Nesse contexto, a organização/site que NÃO CORRESPONDE a esta realidade é: Mozilla
20. O comércio eletrônico também chamado de e-commerce, objetiva a oportunidade e facilidade de
promover o comércio de compra e venda no ambiente virtual. Para analisar o processo de decisão de
compra do consumidor virtual, podemos representá-lo de forma gráfica. Portanto a fase ¿Reconhecimento
do problema" está contida na etapa: Etapa de Pré-compra.
21. Sendo uma empresa do segmento aéreo, onde pretende desenvolver novos serviços com seus
fornecedores para tornar-se mais competitivas, chamamos de: B2B
22. Entre os benefícios dos negócios eletrônicos, pode-se destacar, exceto: Maior tempo de espera
para receber o produto e formas de interação mais restritas.
23. Todas as empresas desejam ter sua Home-Pages, com intuito de alavancar suas receitas, então
podemos dizer que é provedora de: Negócio Eletrônico.
24. Comércio eletrônico é: O processo de compra, venda e troca de produtos, serviços e
informações por redes de computadores ou pela internet.
25. É classificado como _______ o mercado em que empresas utilizam a internet para oferecer
produtos para o varejo. B2C
26. O marketing através da internet produz vários benefícios, onde facilita o fornecimento de serviços
públicos a um custo reduzido, aumenta a eficácia e/ ou melhora a qualidade. Podemos considerar estas
vantagens para: A sociedade.
27. No site WWW.americanas.com.br, são feitas transações comerciais com muita frequência e sendo o
primeio site de negócios no rancking virtual. Podemos então considerar o seguinte tipo de transação: B2C
28. Quando no comércio eletrônico falamos que - É a fase do despertar, identificar ou reconhecimento
de necessidades, que se converte em idéia de compra. Podemos considerar que no processo de compra se
encontra na etapa: Um.
29. Até a compra ser finalizada pelos e-consumidores, o processo de decisão de compra é dividido em
quatro etapas. Abaixo, relacione a resposta que está na ordem da primeira para última etapa. I - Recolher
e tratar a informação, busca da informação; II - Realizar a avaliação das consequências; III - Formulação
e a marcha para efetivação da eleição previamente tratada, ou seja, a compra. IV - Despertar, identificar
ou reconhecimento de necessidades, que se converte em ideia de compra. IV, I, III e II.
30. Conjunto de redes de computadores interligadas de forma transcontinental e que compartilham o
mesmo conjunto de protocolos, caracterizada pela sua universalidade, tornou-se potencialmente o maior
canal de comunicação on-line e off-line. Estamos definindo sobre qual assunto?Da internet;
31. A Internet é uma rede mundial pública de computadores que conecta milhões de equipamentos em
todo o mundo. As Intranets são redes privadas que utilizam as tecnologias da Internet. Com relação a
esses dois tipos de rede tão utilizadas no dia-a-dia das organizações, analise as afirmativas e marque a
resposta CORRETA. I- Os navegadores Web (browsers) são programas usados para acessar os documentos
disponibilizados pelo serviço Web (ou WWW) tanto da Internet quando da Intranet; II- O serviço de correio
eletrônico (E-mail) permite aos usuários enviar e receber mensagens entre si através da Internet ou
Intranet. Um endereço de E-mail sempre contém as três letras "www"; III- A Intranet costuma ser usada
para unificar as informações para todos os membros de uma organização. O acesso a essas informações
deve apenas ser feito através do serviço de correio eletrônico; IV- A busca de informações na Web é feita
através de sítios que oferecem esse tipo de serviço; V- O serviço conhecido Webmail consiste no acesso ao
correio eletrônico através de programas cliente de E-mail como o Microsoft Outlook. Somente as
afirmativas I e IV estão corretas.
32. Atualmente fazemos compras, conversamos com amigos e familiares, lemos revistas, livros e
jornais tudo sem sair de casa. Além das compras e do lazer, a Internet nos permite trabalhar e realizar
contatos profissionais. Quanto às origens da Internet, avalie as afirmações seguintes:
i. A Internet tem as suas origens a partir de 1989, com o
desenvolvimento de uma rede de computadores chamada Arpanet, criada por um dos
departamentos da Advanced Research Projects Agency (ARPA), que pertencia ao exército
da Inglaterra.
ii. Por volta de 1992 surgiu o conceito de transmissão de informações
com contexto visual, com a criação da World Wide Web, o www dos endereços de sites na
Internet, e a partir dele temos a Internet que todos nós conhecemos.
iii. A internet no Brasil se desenvolveu junto ao meio acadêmico e
científico e, no seu início, o acesso era restrito a professores e funcionários de
universidades e instituições de pesquisa. Somente no ano de 1995 a internet deixou de ser
privilégio das universidades e instituições de pesquisa para se tornar de acesso público.
iv. Em 1995, o Ministério das Comunicações e o Ministério da Ciência
e Tecnologia promulgaram a Portaria Interministerial 147, constituindo o Comitê Gestor da
Internet no Brasil.
São verdadeiras SOMENTE as afirmações: II, III e IV.
33. A internet chegou ao Brasil em 1988 por iniciativas das comunidades acadêmicas de universidades
brasileiras dos seguintes estados: Rio de Janeiro e São Paulo.
34. Hoje no mundo globalizado onde devemos decidir sobre vários assuntos, como por
exemplo,comprar, vender, e obter serviços, pesquisando preços em diferentes países e o meio de
comunicação mais eficaz é: Internet.
35. Na Internet, uma Rede Social é: um tipo de site onde usuários compartilham informações,
conhecimentos e interesses em comum.
36. Quando encontramos uma lacuna entre os que têm e os que não tem a capacidade de acessar a
tecnologia eletrônica em geral, a Internet e o Comércio Eletrônico em particular, podemos chamar de:
Exclusão Digital
37. "É a lacuna entre os que têm e os que não têm a capacidade de acessar a tecnologia eletrônica em
geral, a internet e o Comércio Eletrônico em particular" O parágrafo acima está se referindo ao termo?
Exclusão Digital
38. Podemos definir e-business como negócios feitos através da Internet no sentido mais amplo da
palavra negócio, desde contatos diretos com consumidores, fornecedores como também análises de
mercado, análises de investimentos, busca de informações sobre o macroambiente, pesquisa de mercados,
etc. Quando falamos nas gerações de Negócios eletrônicos podemos dividí-las em três, qual ou quais
seriam as características da primeira geração: É marcada apenas pela presença de sites
Institucionais, as páginas são estáticas e padronizadas.
39. No mundo virtual o cliente é fundamental em nossas operações, logo devemos entende melhor
suas necessidades e seus hábitos de compra. Podemos considerar uma vantagem através de: Negócio
eletrônico
40. Qual das seguintes afirmações melhor descreveria editoração de páginas na web? Criar,
converter e armazenar documentos com hiperlinks e outros materiais em servidores de rede
Internet ou intranet de forma que possam ser facilmente compartilhados via navegadores ou
transmissão de rede com equipes, grupos de trabalho ou toda a empresa.
41. No mundo dos negócios e na nova economia, existem diferenças que podemos gerar vantagens
como, alcance, agilidade, custos e interatividade. Sabemos que este diferencial é oriundo do marketing:
Digital
42. Na construção de Websites, aonde encontramos sites especializados em serviços ou uso particular,
podemos considerar o site WWW.encyclopédia.com.br de: Informação
43. Na construção de Websites, aonde encontramos sites especializados em serviços ou uso particular,
podemos considerar o site www.archive.org: Bancos de dados
44. Um site que tem como característica e conteúdo informações sobre o dia a dia de um sindicato,
reportagens e etc. Esse site é do tipo? Site de notícias
45. Website faz referência a uma página ou a um agrupamento de páginas relacionadas entre si,
acessíveis na internet através de um determinado endereço. No Português Europeu é também comum
utilizar o termo sítio da internet ou sítio eletrônico. Qual dos ítens abaixo "não" pode ser considerado um
website: Planilha Eletrônica.
46. Uma definição mais ampla de Comércio Eletrônico que inclui não só a compra e a venda de bens e
serviços, mas também Prestação de serviços a clientes, Colaboração com parceiros de negócios,
Realização de negócios eletrônicos dentro de uma organização e Comércio eletrônico X Comércio
Eletrônico parcial. Podemos considerar de: E-Bussiness
47. Com o crescimento dos negócios eletrônicos dentro das empresas, o perfil do consumidor final
mudou. As empresas estão atentas a esta mudança. A alternativa que melhor define este novo perfil é: O
consumidor tem maior possibilidade de fazer conexões através das redes que cria e
compartilhar informações sobre preços de novos produtos e serviços que consome.
48. No contexto do comércio eletrônico, qual dos conceitos a seguir explica melhor o significado de
"marketplace vertical": É um portal virtual destinado à realização de negócios eletrônicos que
procuram agregar os participantes (fornecedores e compradores) que atuam ou têm interesse
em um setor (nicho) específico de atividade.
49. Uma poderosa ferramenta utilizada pelas empresas e agências de propaganda e marketing, é
"Marketing Viral". Partindo desta afirmação, conceitue Marketing Viral? É um marketing boca a boca em
que os clientes promovem um produto ou serviço a amigos e outras pessoas por meio da
Internet.
50. Uma poderosa ferramenta utilizada pelas empresas e agências de propaganda e marketing, é
"Marketing afiliado". Partindo desta afirmação, conceitue Marketing afiliado? É um acordo em que um
parceiro de marketing (empresa, organização ou indivíduo) encaminha consumidores ao site do
outro.
51. O marketing através da internet produz vários benefícios, como permitir a mais pessoas trabalhar
em casa e a viajar menos para fazer compras, o que reduz o tráfego nas estradas e ruas. Portanto
podemos chamar este benefício de: da sociedade.
52. Qual das seguintes afirmações melhor descreveria o conceito de marketing interativo? Planejar,
monitorar e apoiar a capacidade de uma empresa para atrair e manter clientes que utilizarão a
Internet e outras redes para se tornarem parceiros interativos na criação, compra e melhoria
de produtos e serviços.
53. Com base em um estudo com 25.000 e-consumidores de 50países, realizado pela empresa de
pesquisa Nilesen no endereço virtual
http://www.nielsen.com/content/dam/corporate/us/en/newswire/uploads/2009/07/pr_global-
study_07709.pdf , 90% dos e-consumidores em todo mundo procuram recomendações de pessoas que
conhecem antes de comprar, e 70% destes consumidores, confiam nas opiniões postadas online. Marque a
resposta que NÃO atende a este ao perfil do e-consumidor: O e-consumidor tende a utilizar o
comércio eletrônico para efetivar as suas compras sem análise prévia.
54. O comércio eletrônico, tem como principal objetivo a oportunidade e disponibilidade de promover o
comércio de compra e venda em ambientes virtuais, como exemplo a Internet. Mas, até a compra ser
finalizada, o consumidor virtual percorre um conjunto de quatro etapas. A primeira etapa tem o objetivo
de: Despertar, identificar ou reconhecer as necessidades que se convertem em ideias de
compra.
55. Observando a história dos meios de comunicação, percebe-se que não houve meio que tivesse a
visibilidade e o crescimento que a WWW teve. Analisando o Mecanismo de Segurança da Informação,
podemos AFIRMAR: Não há como pensar em Internet sem pensar em liberdade, descentralização,
colaboração, e segurança.
56. O segmento bancário tem buscado várias formas de autenticação de seus clientes, de forma a
proporcionar mais conforto e segurança para assinatura digital em documentos e transações eletrônicas. A
idéia é evitar: Fraudes virtuais.
57. Uma ameaça à segurança é compreendida, como quebra de uma propriedade abaixo:
Integridade.
58. Uma ameaça à segurança é compreendida, como quebra de uma propriedade abaixo:
Disponibilidade.
59. Estudando a segurança nas transações eletrônicas, devemos ter o seguinte conhecimento do
conceito ¿ Conhecer e confirmar as identidades das partes que se comunicam¿, podemos considerar o
seguinte conceito como: Autenticação.
60. As aplicações do comércio eletrônico tiveram as suas aplicações a partir da comercialização da
internet e da introdução da Web, surgindo, assim, inúmeras aplicações, podemos exemplifica-lás como: O
marketing direto em grande escala e os leilões on-line.
61. A internet é importante para todos os segmentos, porém, no caso de empresas ela tem um papel
extremamente estratégico, pois elas dependem de posicionamento, marketing, canais de comunicação,
entre outros, e a intenet parece representar muito bem tudo isso. Utilizando o dado acima podemos
AFIRMAR que: Atualmente, não há uma grande empresa que não tenha um site na Web.
62. O surgimento das lojas virtuais não necessitam de espaços físicos e funcionários, diminuindo
custos. Além disso, estão abertas 24 horas por dia e oferecem serviços personalizados de acordo com o
perfil do consumidor. Podemos identificar como uma vantagem para: As empresas.
63. Entendem-se por comércio eletrônico B2B as soluções que permitem a transação comercial de
bens e serviços, entre empresas, por meios eletrônico, substituindo os normais processos físicos. .
64. Nos primeiros anos da década de 70 começou as aplicações do comércio eletrônico trazendo
inovações, como transferência eletrônica de capital ao nosso País. Afirmamos assim que o comércio
eletrônico surgiu para: Acompanhar a crescente globalização dos negócios.
65. Define-se por sistemas de comércio eletrônico que possibilitam relações comerciais entre uma
empresa e o consumidor final. Business to consumer.
66. No momento que estamos desenvolvendo um projeto para a publicidade na internet, devemos ter
o conhecimento aprofundado do cliente, seus produtos, serviços, estratégias publicitárias, concorrentes,
mercado, consumidores, objetivos, carências. Neste caso estamos analisando qual a etapa do projeto?
Análise dos clientes.
67. Uma das grandes vantagens de uma campanha publicitária na Internet é a grande possibilidade
de? Segmentação de público-alvo
68. As idéias e sugestões da equipe são debatidas, disutidas e anotadas. Analisando a idealização do
projeto, podemos então chamar esta fase de: Definição do conceito.
69. É uma maneira de criar e planejar campanhas com resultados eficazes levando em conta o
produto/serviço a ser promovido, sem que nossa mensagem seja percebida negativamente pelo cliente,
como um Spam. Estamos falando exatamente de: E-mail Marketing.
70. Há várias maneiras de anunciar e fazer publicidade na internet e divulgar seu site, alguns são bem
eficazes por serem segmentados, atingindo um público-alvo específico. Na idealização de um Projeto de
Publicidade na etapa "Pesquisa" é correto afirmar: É o momento da pesquisa a respeito do assunto
nos canais de comunicação, como TV, revistas, jornais e Internet, para comparação das ideias
com trabalhos e cases de sucesso.
71. Marque a resposta correta. É uma grande vantagem em campanhas publicitárias e evita a
dispersão da comunicação. segmentação do público-alvo.
72. As empresas devem descobrir como participar dessas comunidades e como fornecer a seus
próprios visitantes ( bate papo, chats e fóruns ). Podemos considerar na era digital como: 7 C's
73. "Também é conhecida como Ponto de Venda. Diz respeito aos canais de distribuição (localizações),
distribuição física (estoque), transporte, armazenagem, etc." Ao ler o parágrafo acima sobre os 4 p's da
era digital, estamos falando de qual p? Praça
74. Em um determinado site, o gestor verificou que para aumentar suas vendas, necessita de
melhorar as entregas e o estoque de determinados produtos, já que hoje existem atrasos na entrega e
ruptura de produtos. No processo dos 4 P's podemos chamar de: Praça
75. Referem-se a todas as atividades online ou eletrônicas que facilitam a produção e a
comercialização de produtos ou serviços para satisfazer os desejos e as necessidades do consumidor. Esta
opção depende muito da tecnologia de redes para coordenar pesquisa de mercado e desenvolvimento de
produtos, desenvolver estratégias e táticas para persuadir os consumidores, proporcionar distribuição on-
line, manter registros dos consumidores, realizar serviços de atendimento aos consumidores e coletar
feedback dos clientese também aprimora o programa geral de marketing, que, por sua vez, viabiliza os
objetivos da empresa no comércio eletrônico. Marque a alternativa correta: Marketing eletrônico.
76. O e-marketing, também conhecido como web marketing ou marketing online, é o marketing de
produtos e serviços na Internet. Portanto: Tem como papel fundamental informar, comunicar,
promover e vender produtos e/ou serviços pela internet.
77. O Marketing Mix, pode ser definido como a combinação de elementos variáveis que compõe as
atividades de Marketing. O conceito se baseia nos estudos de Neil Borden que usou este termo, pela
primeira vez em 1949. Borden afirma em sua obra que o termo lhe veio à cabeça ao ler os estudos de
outro autor de sua época (James Culliton), que chamava os executivos de liquidificadores (mixers), já que
a sua função era a de materializarem receitas, seja misturando os ingredientes, mudando suas
quantidades ou inventando novos elementos. Dos 4 P´s podemos definir a "Praça" como: Também é
conhecida como Ponto de Venda. Diz respeito aos canais de distribuição (localizações),
distribuição física (estoque), transporte, armazenagem, etc.
78. Observando o site da Estopim, podemos considerar no desenvolvimento de website de site:
Estático
79. Observando os sites www.submarino.com e www.saraiva.com.br, podemos considerar no
desenvolvimento de website de site: Dinâmico.
80. Observando o site www.mitsubishi.com.br , podemos considerar no desenvolvimento de website de
site: Dinâmico.
81. Na construção do site www.mitsubishi.com.br , observamos que se encontra claro e bem
distribuído os camposde informações. Sabemos também que a marca era de difícil acesso para encontrar.
Logo podemos chamar está ação de publicidade na internet de: Plano de website.
82. O site é um dos instrumentos de publicidade mais eficientes que existe. Serve de apoio às
campanhas de publicidade de outros meios de comunicação como o rádio, televisão, jornal, placas,
folhetos, etc. Com relação ao design (projeto gráfico) e ao layout (visual) de um site, Marque a opção
INCORRETA: Enquanto web designer (projetista do site) estiver realizando o seu trabalho, ele
não necessita se preocupar com as características e as restrições dos seguintes componentes
do computador: monitor, resolução e área de trabalho.
83.Sobre os negócios eletrônicos, dentro do contexto empresarial contemporâneo, pode-se afirmar:
Na contemporaneidade, os negócios eletrônicos se tornaram verdadeiras estratégias
competitivas para melhorar a comunicação com o consumidor e alavancar as vendas.